供電企業(yè)績效管理的問題與對策

李漢威

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司東莞供電局 廣東東莞 523270）

供電企業(yè)高度重視績效管理帶來的積極作用，學(xué)習(xí)和引進(jìn)先進(jìn)的績效管理理念和模式，不斷提升供電企業(yè)自身的績效管理水平。在我國的經(jīng)濟(jì)體制中，電力作為國家重要的戰(zhàn)略能源和民生能源，一直是以國有企業(yè)的形式來運(yùn)營，但是，這種國有企業(yè)也需要不斷適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的變化，以此來提升自己的市場占有率和競爭力，這也是供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

1 供電企業(yè)績效管理概述

供電企業(yè)的績效管理的制定和實施需要人力部門來具體負(fù)責(zé)，需要做到績效管理體系的公平性和合理性，能夠有效提升員工的工作積極性［1］。在實際的實施過程中，績效管理體系很難落到實處，這主要是因為績效管理涉及部門較多、工作復(fù)雜且可比性不高，需要收集的信息繁雜，這也給績效管理工作帶來了一定的難度。例如，在設(shè)計績效時，需要綜合考慮各崗位的工作內(nèi)容和強(qiáng)度、資質(zhì)要求、危險系數(shù)等，通過實際的管理來驗證績效管理的合理性和科學(xué)性，這種制定的績效管理體系才能更好地激發(fā)員工的積極性，提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2 企業(yè)績效管理的重要作用

2.1 促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的順利實現(xiàn)

績效考核是指對企業(yè)人員在某個績效期內(nèi)的各項工作成績依據(jù)相應(yīng)的考評準(zhǔn)則作出綜合性評估的過程總和。建立全方位的績效考核管理體系并整合相應(yīng)的機(jī)制有利于適當(dāng)?shù)卣{(diào)動員工的工作積極性，使其得以全心全意地投身到本職工作中，為自身人生價值的實現(xiàn)和企業(yè)績效的提高作出更多貢獻(xiàn)。這一總體目標(biāo)達(dá)成的過程是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的過程，當(dāng)企業(yè)員工個人目標(biāo)與企業(yè)事業(yè)發(fā)展高度一致時，個人潛能被充分地激發(fā)起來，企業(yè)就將獲得源源不斷的事業(yè)發(fā)展動力，從而促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的推進(jìn)，并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.2 有助于提高企業(yè)管理水平

在創(chuàng)新時代下，加強(qiáng)企業(yè)業(yè)績管理工作的主動創(chuàng)新，針對企業(yè)不同的發(fā)展階段，對業(yè)績衡量指標(biāo)體系、評價指標(biāo)和反饋制度作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和完善，對各績效部門和職工個人進(jìn)行客觀、全面的評價，有效調(diào)整企業(yè)重視業(yè)務(wù)而忽視管理工作的缺陷，減少因此產(chǎn)生的企業(yè)管理體系和內(nèi)部管控的漏洞，提高企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險防范意識，以及對抗經(jīng)營風(fēng)險的能力。另外，績效管理體系的生成能在很大程度上確保企業(yè)的內(nèi)部各方面管理工作水平，不僅能保證內(nèi)部的穩(wěn)定運(yùn)營，也能對外提升風(fēng)險防護(hù)和績效水平。

2.3 調(diào)動員工的工作熱情

對企業(yè)人員進(jìn)行業(yè)績管理，評定其價值和貢獻(xiàn)，并根據(jù)考評結(jié)果制定具體的獎勵舉措，可以有助于企業(yè)員工提高和完善自己，科學(xué)合理地制定人生目標(biāo)并確定自己的職業(yè)規(guī)劃，在此過程中使個人價值增加，員工積極性和創(chuàng)造力也得以充分調(diào)整，提高企業(yè)凝聚力。此外，科學(xué)合理、標(biāo)準(zhǔn)化的績效考核還可促使企業(yè)員工考評更為真實、公平，并能有效反映企業(yè)和個人的發(fā)展?fàn)顩r，營造優(yōu)秀的工作環(huán)境，吸納更多優(yōu)秀人才就職于本企業(yè)，形成良性的競爭氣氛，充分調(diào)動員工的工作熱情。

3 供電企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀分析

3.1 績效管理缺乏重視

正確的績效管理理念是保證企業(yè)員工戰(zhàn)斗力和凝聚力的有效手段，要想提升供電企業(yè)的績效管理質(zhì)量和水平，不斷加強(qiáng)員工的績效管理理念和意識，強(qiáng)調(diào)績效管理對于自身成長和企業(yè)發(fā)展的重要性。但很多企業(yè)的管理層并沒有正確的績效管理理念和意識，未曾深刻認(rèn)識到績效管理對于企業(yè)發(fā)展和員工成長的積極作用，很多員工甚至管理人員將績效管理和績效考核的概念混為一談，往往對績效考核較為重視，無法有效推動績效管理工作的開展，不利于供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

3.2 績效管理體系內(nèi)容繁雜

一部分供電企業(yè)在發(fā)展中雖然也意識到了績效管理對于企業(yè)發(fā)展的重要作用，通過不斷地引進(jìn)先進(jìn)管理人員和經(jīng)驗，以此來提升供電企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量和效率，并在發(fā)展中不斷完善和優(yōu)化績效管理體系來確保供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展［2］。也有供電企業(yè)考慮的因素較多，在經(jīng)營過程中過于追求績效管理的完美性和全面性，這就造成供電企業(yè)績效管理體系的內(nèi)容較為繁雜，績效管理的內(nèi)容覆蓋企業(yè)的各個部門和崗位，這種績效管理體系看似較為廣泛和科學(xué)，但也使得績效管理的工作量提高，無法對關(guān)鍵部門和崗位進(jìn)行績效管理的統(tǒng)籌，浪費(fèi)了大量的人力和物力，這種績效管理體系華而不實，無法積極有效地推動供電企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。供電企業(yè)的規(guī)模一般很大，其中分成諸多部門與管控體系，而績效管理體系也因此在內(nèi)容和工作流程等方面十分繁雜。

3.3 績效管理溝通不及時

在企業(yè)的績效管理中，需要加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系，提高內(nèi)部人員對這項工作的正切認(rèn)知，以此來增強(qiáng)各部門之間的溝通交流和配合，這樣的工作氛圍和模式才能確保企業(yè)各項政策、通知的上傳下達(dá)，才能更好地發(fā)揮績效管理的積極作用［3］。而在實際的供電企業(yè)管理中，往往還是沿用傳統(tǒng)的管理模式，通過層層下達(dá)的方式來進(jìn)行溝通，這種方式使得企業(yè)內(nèi)容的溝通的效率低下，缺乏時效性，也在一定程度上增加了企業(yè)內(nèi)部人員的工作量。同時，各個部門和員工之間缺乏溝通渠道，不利于各部門之間的相互合作，使得企業(yè)中的各種政策和舉措難于實施，對企業(yè)的管理帶來一定的阻礙。另外，部分基層單位只是機(jī)械式地完成上級交辦的任務(wù)，對發(fā)現(xiàn)的問題等很少會主動向上級反映溝通。這就要求供電企業(yè)的管理人員要清晰地認(rèn)知績效管理的真正意義，明確企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中存在的問題，并制訂科學(xué)、合理的解決方案，通過各部門之間的配合來解決困難。

3.4 考核人員綜合素質(zhì)不統(tǒng)一

人力資源部門一直在供電企業(yè)中起到輔助作用，如果招聘人員條件不專業(yè)，或者是實踐經(jīng)驗不豐富，都會對供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營造成不利。大部分人員都是通過關(guān)系進(jìn)入到這一行業(yè)當(dāng)中，但是具有專業(yè)對應(yīng)的人員較少，導(dǎo)致人員素質(zhì)受到很大影響。由于人員專業(yè)能力的原因，綜合素質(zhì)也會存在差異，問題數(shù)量也會逐漸增多，嚴(yán)重阻礙績效考核工作正常展開。同時，企業(yè)有關(guān)人員沒有切實認(rèn)識和了解績效考核的意義，無視績效考核給自身帶來的效益，促使人員在實踐和專業(yè)知識上存在明顯缺失。另外，在工作中也沒有體現(xiàn)出良好總結(jié)和分析行為，一旦在績效管理中發(fā)現(xiàn)任何問題，都會承擔(dān)必要責(zé)任，但是部分人員為了節(jié)省復(fù)雜流程，沒有按照標(biāo)準(zhǔn)實施流程應(yīng)用工藝，或者是出現(xiàn)簡化技術(shù)行為，對后期工序造成直接影響，甚至還會影響生產(chǎn)進(jìn)度。

3.5 績效量化評價不具有可行性

現(xiàn)階段，每個企業(yè)都會對績效管理提供準(zhǔn)確指導(dǎo)內(nèi)容，例如，企業(yè)中的每個崗位都會依照績效標(biāo)準(zhǔn)和崗位具體職責(zé)具體闡述考核執(zhí)行制度和方法，但是在正式執(zhí)行過程中與預(yù)期效果產(chǎn)生很大差別，尤其是執(zhí)行力度上出現(xiàn)明顯問題。貫穿整個企業(yè)層級都會呈現(xiàn)出各方面問題，主要原因在于工作人員沒有清晰地認(rèn)識到自身職責(zé)，或者是人員進(jìn)行工作過程中沒有保持積極工作心態(tài)，從而對績效考核展開帶來相應(yīng)挑戰(zhàn)，導(dǎo)致考核執(zhí)行呈現(xiàn)出表面現(xiàn)象，未能深入落實到每個層級內(nèi)。這樣，不僅丟失績效考核工作意義，沒有真實為企業(yè)提供任何幫助，還會打擊工作人員積極性，加大降低工作效率。

4 提升供電企業(yè)績效管理水平的有效舉措

4.1 讓員工理解績效管理意義

供電企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營生產(chǎn)和管理工作時，都必須依靠人力資源完成。當(dāng)企業(yè)將績效管理全面貫徹到位時，需要提前做好充分準(zhǔn)備工作，安排專門培訓(xùn)活動，讓管理人員和工作人員能夠深入認(rèn)識和掌握績效管理內(nèi)容。供電企業(yè)績效管理不僅要全面融入人員日常工作當(dāng)中，提高人員對這項工作的認(rèn)知能力，幫助企業(yè)人員充分了解企業(yè)情況，為其全面發(fā)展、個人效益獲取以及企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有著密切聯(lián)系。

4.2 強(qiáng)化工作崗位價值分析

人力資源部門對于工作崗位的分析主要有3個方面的積極作用。第一，可以通過崗位分析來理解此崗位設(shè)置的意義和價值，明確崗位對于供電企業(yè)發(fā)展所能創(chuàng)作的經(jīng)濟(jì)效益，是否能夠助力供電企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，從而實現(xiàn)供電企業(yè)的運(yùn)營能夠有條不紊。第二，通過分析能明確各個崗位的權(quán)利與責(zé)任，能夠幫助企業(yè)合理地設(shè)置工作崗位，避免出現(xiàn)崗位職責(zé)漏洞，有效避免推卸責(zé)任現(xiàn)象的發(fā)生，幫助企業(yè)快速找到事件的責(zé)任人，提升工作質(zhì)量和效率。第三，崗位分析能夠幫助企業(yè)制定相應(yīng)的工作規(guī)范，通過嚴(yán)格的管理，確保工作人員的工作內(nèi)容能夠有章可循、有法可依，從而避免工作人員的錯誤操作和工作方法，減少和避免各種隱患的發(fā)生。

4.3 強(qiáng)化績效過程性考核

績效考核的結(jié)果性指標(biāo)需要過程性指標(biāo)來達(dá)成，這就需要加強(qiáng)對企業(yè)員工過程性指標(biāo)的管控，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實際來適當(dāng)?shù)恼{(diào)整員工過程性指標(biāo)的數(shù)據(jù)，以此來滿足供電企業(yè)的實際需要，這種過程性考核指標(biāo)的調(diào)整能促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。例如，在供電企業(yè)的經(jīng)營中，存在較多的經(jīng)營成本，這些成本包含電力系統(tǒng)的維護(hù)、設(shè)備的采購、電網(wǎng)的宣傳等。這些供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動與企業(yè)人力資源等相關(guān)部門的合作密不可分。同時，在供電企業(yè)的過程性考核中，不但要注重過程性的考核內(nèi)容，還要注重考核內(nèi)容的層次性，這樣才能做到過程性考核的科學(xué)性和合理性。

供電企業(yè)的工作人員通常分為管理、技術(shù)、班組和輔助人員，這些不同崗位人員的職責(zé)與工作內(nèi)容具有較大的差異性，這就使得過程性考核的考核辦法千差萬別。此外，為了提升供電企業(yè)績效過程性指標(biāo)的完成質(zhì)量和效率，需要在員工工作中及時發(fā)現(xiàn)工作的重點和難點，找出可能存在的風(fēng)險，以此作為績效考核的內(nèi)容。在考核內(nèi)容確定后，應(yīng)定期進(jìn)行績效考核內(nèi)容的巡檢，對于工作人員的工作情況通過分值來體現(xiàn)，從而更加直觀地體現(xiàn)工作人員的工作狀態(tài)和績效考核進(jìn)度。比如，將未完成預(yù)期目標(biāo)的員工進(jìn)行分值的扣減，完成預(yù)期目標(biāo)的則標(biāo)記基本值，而超出預(yù)期目標(biāo)的員工則標(biāo)記滿分值，以此來不斷激勵和督促工作人員的工作，提升工作質(zhì)量和效率［4］。

4.4 優(yōu)化和完善績效管理體系

供電企業(yè)不斷對自身發(fā)展的挑戰(zhàn)和提升也是對企業(yè)績效管理體系的完善和優(yōu)化，供電企業(yè)要不斷提升企業(yè)員工的績效管理意識和能力，使其充分認(rèn)可績效管理對自身能力的提升和企業(yè)發(fā)展的益處，通過學(xué)習(xí)績效管理的相關(guān)知識來提升自己的綜合素養(yǎng)。根據(jù)自身實際情況，設(shè)定績效管理工作內(nèi)容與流程，各部門與工作者積極配合，從宣傳和執(zhí)行這兩個角度入手，全方位提高績效管理工作在企業(yè)內(nèi)的地位，讓領(lǐng)導(dǎo)和員工產(chǎn)生績效管理意識，推動此工作有力執(zhí)行的核心動力［5］。同時，需要在基層員工中灌輸績效管理理念，制定完善的激勵機(jī)制，做到多勞多得，鼓勵新進(jìn)，淘汰落后，激發(fā)員工的工作積極性。而在供電企業(yè)的運(yùn)行中，要明確績效管理的含義，抓住企業(yè)發(fā)展中的管理重點和難點，以提升企業(yè)發(fā)展和員工素養(yǎng)為目的，加強(qiáng)企業(yè)文化與績效管理的相互融合，尋求企業(yè)發(fā)展與員工成長的雙贏。

供電企業(yè)的績效管理體系目的是提升企業(yè)員工的工作積極性，促進(jìn)電力企業(yè)各部門之間的相互配合，從而達(dá)到提升供電企業(yè)管理質(zhì)量和效率的目的［6］。因此，簡化供電企業(yè)績效管理體系的相關(guān)內(nèi)容顯得尤為必要。通過簡化績效管理項目，準(zhǔn)確把控供電企業(yè)績效管理中的重點，從而使得管理人員能夠高效地進(jìn)行績效管理工作。同時，管理人員的專業(yè)性也是影響企業(yè)績效管理水平的重要因素，需要強(qiáng)化管理人員的專業(yè)素養(yǎng)，了解企業(yè)運(yùn)營中的重要指標(biāo)和數(shù)據(jù)，能夠分清主次和輕重，確保管理工作的科學(xué)性和有效性。

4.5 加強(qiáng)績效管理各部門之間的溝通交流

企業(yè)需要不斷加強(qiáng)各部門之間的合作機(jī)會，培養(yǎng)各部門之間的合作意識和能力，并將此納入到企業(yè)績效管理的體系中。應(yīng)及時公布績效考核的各項數(shù)據(jù)，以方便部門和員工清楚認(rèn)識到自身的優(yōu)勢與不足，從而對自己有清晰的認(rèn)知，幫助部門和員工不斷的改進(jìn)工作流程和方法，轉(zhuǎn)變工作理念，提升團(tuán)隊意識和集體榮譽(yù)感，還可以通過每天的KPI 指標(biāo)來做好績效管理工作，讓員工和部門明確自己的工作進(jìn)度和效率，以便更好地提升企業(yè)的績效管理水平。

5 結(jié)語

供電企業(yè)要準(zhǔn)確研判市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢和變化，不斷調(diào)整企業(yè)的目標(biāo)和部署，以此來滿足社會發(fā)展對電力服務(wù)的需求。提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率，要立足于企業(yè)的內(nèi)部績效管理工作體系，以各方人員的思想觀念作為出發(fā)點，結(jié)合實際情況優(yōu)化工作內(nèi)容和流程，以全面推動績效管理在供電企業(yè)中的應(yīng)用價值。