社交平臺(tái)下大學(xué)生信息規(guī)避行為影響因素及對(duì)策研究

張雨婷，何家惠，徐聰聰，彭勤濤

（荊楚理工學(xué)院，湖北 荊門 448000）

0 引言

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為大眾獲取信息的重要工具，也衍生出騰訊、微信、微博等社交平臺(tái)。騰訊2021 年第三季度財(cái)報(bào)顯示，微信用戶數(shù)量高達(dá)12.6 億。社交網(wǎng)絡(luò)具有開放性、互動(dòng)性和傳播性等特點(diǎn)，成為用戶進(jìn)行信息傳播的主要渠道。大量用戶習(xí)慣在社交平臺(tái)中搜索、討論、發(fā)布信息，用戶信息交互行為增多的同時(shí)伴隨社交平臺(tái)上海量信息的出現(xiàn)，大量信息的傳播與信息價(jià)值低有緊密聯(lián)系，用戶為了減少信息過(guò)載或厭煩情緒，由此產(chǎn)生信息規(guī)避的行為。人民網(wǎng)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)用戶信息回避行為的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有近七成的青年用戶使用過(guò)屏蔽功能，這些青年用戶中大多是在校大學(xué)生。作為社交網(wǎng)絡(luò)主體的大學(xué)生為什么會(huì)有這種行為？造成信息規(guī)避行為的影響因素有哪些？本文對(duì)此展開探討。

1 大學(xué)生社交信息交互特點(diǎn)

1.1 社交范圍廣泛

傳統(tǒng)的社交模式不僅受到地域、媒介等客觀因素的限制，還受到興趣、人際圈等主觀因素的影響。新興社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使人際交往的模式發(fā)生了新的變化，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的便捷性、虛擬性，社交突破了傳統(tǒng)的人際固場(chǎng)。大學(xué)生的社交行為不再局限于傳統(tǒng)社交中相對(duì)固定的人際圈層，打破了自身性格或者興趣造成的人際閉環(huán)。傳統(tǒng)社交中的信息交流注重聯(lián)系性，需要實(shí)物作為媒介，實(shí)物的性質(zhì)一般界定了社交的形式。根據(jù)不同媒介的特點(diǎn)，社交也有了有形性。社交的范圍從地理位置到虛擬空間，大學(xué)生的社交范圍擴(kuò)大，從城市附近拓展到了虛擬空間，社交范圍變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)上的每個(gè)用戶，可以實(shí)現(xiàn)不同位置的跨越式交流，同時(shí)了解其他用戶所在地發(fā)生的事件。

1.2 社交方式多樣

社交媒體快速滲透到生活的各個(gè)領(lǐng)域，形成的網(wǎng)絡(luò)文化具有多樣性和開放性，使多元文化在當(dāng)今社會(huì)逐漸成為一種重要的文化形態(tài)。大學(xué)生作為社交平臺(tái)的使用者，多元文化的滲透使得大學(xué)生的偏好趨向多元，愛(ài)好興趣呈現(xiàn)多樣化態(tài)勢(shì)。例如，日常生活中抖音、微博等社交平臺(tái)的文化輸出，使得大學(xué)生群體能夠了解各地的風(fēng)土人情，拓寬知識(shí)范圍。在多樣化文化的影響下，大學(xué)生社交行為方式多樣性不斷增強(qiáng)，更加注重個(gè)性化的發(fā)展。二次元、國(guó)風(fēng)、電競(jìng)以及街頭文化的快速興起，反映出的是當(dāng)代青年社交行為方式的轉(zhuǎn)變，不同的文化追求在信息交流方式上形成差異，使得大學(xué)生社交信息行為更具多樣性。

1.3 社交聯(lián)系緊密

新媒體背景下大學(xué)生借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取信息，使用微信、QQ 等即時(shí)通信工具進(jìn)行人際交往，傳遞文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等。豐富的交流方式和及時(shí)、海量交互的信息給大學(xué)生人際交往帶來(lái)了便利，拓寬了大學(xué)生人際交往的渠道，消除了現(xiàn)實(shí)中人際交往的局限性，即時(shí)性使社交聯(lián)系更加緊密。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與發(fā)展帶來(lái)了世界的萬(wàn)物互聯(lián)，在新媒體時(shí)代背景下，開闊的社會(huì)環(huán)境、個(gè)性化的思想、海量的網(wǎng)絡(luò)信息等因素使得大學(xué)生擁有更廣闊的社交圈。多樣化的交流方式、豐富的社交平臺(tái)及即時(shí)性的通訊都為大學(xué)生的信息交流提供了便利，使得大學(xué)生的社交聯(lián)系更緊密。

2 信息規(guī)避行為的影響因素

基于大學(xué)生信息交流的特點(diǎn)，許多學(xué)者對(duì)大學(xué)生出現(xiàn)信息規(guī)避行為的影響因素展開探討。楊善林提出影響社交網(wǎng)絡(luò)的用戶持續(xù)使用行為的因素主要包括內(nèi)部的認(rèn)知因素、感知價(jià)值、情緒體驗(yàn)以及外部的環(huán)境因素。王文韜在研究中運(yùn)用質(zhì)性研究方法，提出個(gè)人信息回避行為受到負(fù)面情緒、認(rèn)知沖突和感知風(fēng)險(xiǎn)等個(gè)人因素及信息疲勞、信息主觀規(guī)范等信息因素與環(huán)境因素并存的7 種驅(qū)動(dòng)因素的影響?？偟膩?lái)說(shuō)，影響信息規(guī)避行為的因素較多，大致可歸納為個(gè)人、信息及環(huán)境因素3 類因素。

2.1 個(gè)人因素

互聯(lián)網(wǎng)社交是以人為核心，信息規(guī)避行為是人面對(duì)龐雜信息時(shí)的一種處理方式。產(chǎn)生信息規(guī)避行為的個(gè)人因素就是探討個(gè)人信息規(guī)避的動(dòng)機(jī)。信息規(guī)避的動(dòng)機(jī)與個(gè)人的內(nèi)在特征相關(guān)，主要包含認(rèn)知差異、厭煩情緒、感知價(jià)值。

認(rèn)知差異體現(xiàn)在呈現(xiàn)的信息與個(gè)人所需不符，快速篩選出有效的信息能降低行為成本，彌補(bǔ)認(rèn)知不足。由于個(gè)體之間存在社會(huì)差異，大學(xué)生的認(rèn)知存在一定的局限性，其更傾向于規(guī)避與個(gè)人認(rèn)知相悖的信息。與認(rèn)知差異相比較而言，厭煩情緒對(duì)信息規(guī)避行為的影響更明顯。情緒是主導(dǎo)個(gè)體行為產(chǎn)生的重要因素，大學(xué)生的情緒敏感度較高，在信息搜尋行為中易產(chǎn)生厭煩情緒，為緩解負(fù)面情緒而采用一定方式進(jìn)行回避。對(duì)于引起個(gè)人情緒不滿的信息，用戶更偏向于尋找能使自己情緒變得愉快和舒適的信息。

用戶對(duì)信息感知價(jià)值的判斷會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生影響。個(gè)人在選擇信息時(shí)會(huì)對(duì)信息的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于無(wú)用的或超過(guò)負(fù)荷的信息，用戶更容易產(chǎn)生規(guī)避行為。具有獨(dú)立思考與篩選能力的大學(xué)生，對(duì)于搜集信息的目標(biāo)更明確，在進(jìn)行信息搜集時(shí)更加注重效率，避免長(zhǎng)時(shí)間篩選信息。完成任務(wù)后，為排除外界信息的干擾，衡量信息對(duì)自身的價(jià)值，大學(xué)生對(duì)信息做出合理的規(guī)避行為，消除阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素。

2.2 信息因素

信息作為社交過(guò)程中的媒介，是影響用戶信息規(guī)避行為的外部驅(qū)動(dòng)因素之一，信息因素主要包括信息質(zhì)量、信息負(fù)載、信息厭倦和信息隱私。

信息質(zhì)量和負(fù)載依據(jù)用戶的主觀判斷，獲取的信息質(zhì)量極大程度上會(huì)影響信息搜集的效率。信息質(zhì)量在于把握信息的真實(shí)性、完整性、一致性等。大學(xué)生信息處理能力不足，對(duì)信息的真實(shí)性把握得不夠完整，無(wú)法準(zhǔn)確挑選與運(yùn)用有效信息。信息負(fù)載的出現(xiàn)使得用戶在篩選大量信息的過(guò)程增加了時(shí)間成本，導(dǎo)致進(jìn)度延誤。在這個(gè)過(guò)程中個(gè)人情緒產(chǎn)生波動(dòng)，從而做出規(guī)避行為。

信息厭倦是基于信息質(zhì)量和負(fù)載因素衍生出的情緒因素。面對(duì)重復(fù)、碎片化的信息，用戶會(huì)產(chǎn)生厭倦并通過(guò)回避此類信息來(lái)減少不良感受。同時(shí)，出于對(duì)個(gè)人隱私的保護(hù)意識(shí)，用戶對(duì)信息的要求更加嚴(yán)格。大學(xué)生對(duì)于陌生人社交的防范意識(shí)更強(qiáng)烈。例如，不會(huì)隨意點(diǎn)開朋友圈里的陌生鏈接，避免個(gè)人信息泄露，為了禁止陌生人隨意添加好友而設(shè)置權(quán)限等。隱私意識(shí)的建立會(huì)規(guī)范用戶行為，保護(hù)意識(shí)越強(qiáng)越容易促使規(guī)避行為產(chǎn)生。

2.3 環(huán)境因素

用戶行為會(huì)受到環(huán)境的影響，獲取信息時(shí)遇到的外部環(huán)境阻礙會(huì)做出相應(yīng)的規(guī)避行為。比如，在搜尋信息時(shí)進(jìn)行條件篩選，避免下載付費(fèi)情況的出現(xiàn)，提高搜索的效率；一定區(qū)域內(nèi)用戶集中度高，瀏覽網(wǎng)站時(shí)網(wǎng)絡(luò)延遲，出現(xiàn)加載緩慢或者加載失敗的情況，導(dǎo)致不良體驗(yàn)會(huì)阻礙他們做出再次搜尋的行為。綜上，外部環(huán)境中不確定因素的出現(xiàn)會(huì)給搜集信息的過(guò)程造成阻礙，這種情況的出現(xiàn)會(huì)引起情緒上的變動(dòng)，進(jìn)而影響個(gè)人行為，增加了信息規(guī)避行為產(chǎn)生的頻率。另外就是內(nèi)部環(huán)境，大學(xué)生社交需求旺盛，信息來(lái)源渠道廣泛，因此產(chǎn)生了一些非必要的社交行為。例如，在日常生活中受身邊朋友、同學(xué)的請(qǐng)求，通常會(huì)加入一些不必要的社交群，由于和自身需求聯(lián)系不緊密，不想接收這些信息，在這種情況出現(xiàn)時(shí)就會(huì)選擇對(duì)此類信息進(jìn)行屏蔽。內(nèi)部環(huán)境主要是與信息主觀意識(shí)有關(guān)，出于對(duì)人際關(guān)系的考量，在權(quán)衡利弊后做出最佳的主觀決策。

3 社交平臺(tái)信息優(yōu)化策略

3.1 保障信息精準(zhǔn)

大學(xué)生在社交平臺(tái)的信息規(guī)避行為是由自己主觀意識(shí)作出的選擇。將大學(xué)生信息篩選和信息瀏覽的特點(diǎn)作為平臺(tái)提供個(gè)性化信息服務(wù)改進(jìn)的方向，增加3個(gè)不同方面的篩選功能。從信息展現(xiàn)上，圖像更能提高用戶的閱覽興趣；在信息風(fēng)格上，二次元、電競(jìng)、國(guó)風(fēng)等風(fēng)格符合青年對(duì)潮流的追求；在信息的內(nèi)容上，追求實(shí)時(shí)新聞、娛樂(lè)周邊及學(xué)習(xí)資料等是大學(xué)生主要關(guān)注的內(nèi)容。增加個(gè)性化信息篩選系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息過(guò)濾，提供定向化信息，加強(qiáng)用戶的感知，減少不良情緒，減少規(guī)避行為產(chǎn)生。

3.2 提高信息質(zhì)量

社交網(wǎng)絡(luò)中的信息數(shù)量龐大，部分網(wǎng)絡(luò)信息的精準(zhǔn)度、可靠性、價(jià)值較低。在增加信息個(gè)性化表現(xiàn)層次時(shí)，還應(yīng)注意圖文特點(diǎn)；在信息內(nèi)容板塊，要注意內(nèi)容質(zhì)量。例如，時(shí)事新聞要講究時(shí)效性和真實(shí)性，減少夸張?jiān)~匯的作用和多種顏色的視覺(jué)沖擊。在滿足大學(xué)生多元化的社交需求時(shí)，要利用多種方式宣揚(yáng)積極向上的發(fā)展理念，如相關(guān)的小知識(shí)專欄。在提升個(gè)性化信息質(zhì)量的同時(shí)還要考慮信息冗余的問(wèn)題，過(guò)量的信息推送使得信息的利用價(jià)值降低，社交平臺(tái)需要制定精細(xì)的信息分類標(biāo)準(zhǔn)，一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀，二級(jí)為符合用戶群體需要，三級(jí)為符合專題內(nèi)容等不同分級(jí)，減少同類型信息的重復(fù)推送，過(guò)濾垃圾信息，為用戶合理推送相關(guān)信息，避免其因信息負(fù)載而產(chǎn)生抵觸疲憊心理。

3.3 保證信息安全

信息因素中信息質(zhì)量與信息安全是平臺(tái)作為服務(wù)提供者需著重關(guān)注的部分。針對(duì)不良信息、詐騙信息等發(fā)布的行為，一方面是斷源，設(shè)置敏感詞匯進(jìn)行識(shí)別與違規(guī)提醒，同時(shí)需要一定數(shù)量的人工信息管理員及時(shí)阻斷信息的發(fā)布。另一方面是節(jié)流，可以建立用戶參與平臺(tái)信息治理機(jī)制，依靠獎(jiǎng)勵(lì)手段達(dá)成信息共治，保證信息質(zhì)量，根據(jù)用戶投訴阻斷信息的傳播過(guò)程。更重要的是注重用戶信息隱私保護(hù)，平臺(tái)要明確個(gè)人信息征用的邊界，杜絕濫用用戶信息，對(duì)信息的監(jiān)控與管理全流程按照規(guī)范進(jìn)行。

4 結(jié)語(yǔ)

文章通過(guò)分析大學(xué)生信息規(guī)避的行為特點(diǎn)及影響因素，從社交平臺(tái)視角提出大學(xué)生個(gè)性化信息優(yōu)化策略。大學(xué)生在社交平臺(tái)上的信息交互呈現(xiàn)出范圍不受限、方式多樣化和聯(lián)系廣泛性的特點(diǎn)，結(jié)合個(gè)人、信息和環(huán)境因素的信息規(guī)避影響因素，對(duì)大學(xué)生的信息交互行為進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)可以從社交平臺(tái)的角度對(duì)個(gè)性化的信息進(jìn)行優(yōu)化處理，從而降低信息規(guī)避行為發(fā)生的頻率。