企業(yè)績(jī)效管理研究

劉曉丹

（晉中學(xué)院，山西 晉中 030006）

0 引言

所謂績(jī)效管理，指的就是管理者以企業(yè)利潤(rùn)價(jià)值為導(dǎo)向，與員工之間形成共同的績(jī)效目標(biāo)，并利用獎(jiǎng)罰措施等方式激勵(lì)員工為已經(jīng)確定的績(jī)效目標(biāo)努力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的管理方法?？梢哉f，績(jī)效管理主要是對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行激勵(lì)，企業(yè)通過這樣的管理方法提升員工的業(yè)務(wù)能力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者通過對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理，提高企業(yè)的整體管理水平，以促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展。

1 企業(yè)績(jī)效管理的重要意義

1.1 有利于員工個(gè)人工作能力的提升

國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)都會(huì)對(duì)員工實(shí)行績(jī)效管理，在此期間企業(yè)會(huì)安排相關(guān)部門為員工個(gè)人和各部門設(shè)置科學(xué)的績(jī)效目標(biāo)，使二者明確近期自己的努力方向，為員工個(gè)人和部門提供相應(yīng)的價(jià)值導(dǎo)向，并在相關(guān)文件上表明績(jī)效目標(biāo)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，使員工個(gè)人和部門能夠具有一定的緊迫感，同時(shí)也為企業(yè)的管理設(shè)置一定的標(biāo)準(zhǔn)，使得部門和個(gè)人都能夠保持敬畏之心。大部分國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的完成情況都是通過個(gè)人績(jī)效表加以體現(xiàn)，相關(guān)管理人員可以通過員工個(gè)人績(jī)效表了解員工的績(jī)效完成情況，并通過個(gè)人績(jī)效表發(fā)現(xiàn)員工在工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行糾偏，督促員工改正、彌補(bǔ)不足，進(jìn)而使員工個(gè)人的工作能力得到提升。

1.2 有利于企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的提升

現(xiàn)階段，績(jī)效管理能夠提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，已經(jīng)成為各個(gè)企業(yè)必不可少的管理方式。首先，企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理的過程中經(jīng)常會(huì)對(duì)績(jī)效目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)的原因進(jìn)行整理和分析，在此過程中，企業(yè)會(huì)暴露出自身業(yè)務(wù)流程方面的問題，那么為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，相關(guān)部門會(huì)對(duì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化，以提升企業(yè)的運(yùn)行效率。其次，企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理的過程中也會(huì)暴露出很多組織管理方面的問題，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者也會(huì)對(duì)現(xiàn)有的管理方式進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，使得企業(yè)的管理更具人性化，并且隨著管理方式的調(diào)整，企業(yè)的管理水平也會(huì)隨之提升，進(jìn)而提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。最后，企業(yè)管理者會(huì)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)整體業(yè)務(wù)流程和管理方式進(jìn)行定期升級(jí)，使得企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程更加精簡(jiǎn)，管理水平也會(huì)越來越高，因此企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率也會(huì)有所提升。

1.3 有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

國(guó)內(nèi)各企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效管理的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過各種數(shù)字模型對(duì)未來發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，進(jìn)而制定短期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。而對(duì)于企業(yè)員工來說，其接觸到的績(jī)效目標(biāo)都是企業(yè)管理者對(duì)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解之后設(shè)置的短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，這樣分解更容易使員工找到發(fā)力點(diǎn)，相關(guān)部門也可以隨時(shí)對(duì)現(xiàn)在的工作方向和狀態(tài)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，使得企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

2 現(xiàn)階段企業(yè)績(jī)效管理中存在的問題

2.1 對(duì)績(jī)效管理缺乏正確認(rèn)知

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)績(jī)效管理出現(xiàn)的問題，追根溯源都是因?yàn)槠髽I(yè)各方對(duì)績(jī)效管理缺乏正確認(rèn)知。一方面，對(duì)于企業(yè)的績(jī)效管理工作，企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為自己只需要聽取匯報(bào)，看到人力資源管理部門開展的績(jī)效管理工作效果即可。但在實(shí)際上，企業(yè)的績(jī)效管理其實(shí)需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)真對(duì)待，他們才是真正決定企業(yè)績(jī)效管理實(shí)施效果的核心力量，而將績(jī)效管理的工作完全交給人力資源部門來落實(shí)，顯然會(huì)導(dǎo)致效果不佳，且人力資源部門工作人員的平時(shí)工作重點(diǎn)更加側(cè)重于人員招聘、員工培訓(xùn)、辦公文件的整理等，缺乏績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)與能力，長(zhǎng)此以往，會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)層失去對(duì)績(jī)效管理的重視，企業(yè)績(jī)效管理的效果會(huì)越來越差。另一方面，在開展企業(yè)績(jī)效管理工作的時(shí)候，無論是人力資源部門還是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，他們都認(rèn)為績(jī)效管理實(shí)際上就是績(jī)效考核，這樣的認(rèn)知是錯(cuò)誤的，績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一種手段和方式，并不能夠囊括所有績(jī)效管理工作?？梢哉f，現(xiàn)階段企業(yè)對(duì)績(jī)效管理工作缺乏正確的認(rèn)知，是造成企業(yè)績(jī)效管理效果不佳的主要原因，企業(yè)應(yīng)該對(duì)其有正確的認(rèn)識(shí)，這樣才能夠?qū)⑵髽I(yè)的績(jī)效管理工作落到實(shí)處。

2.2 企業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效目標(biāo)的管理方式不科學(xué)

目前，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效目標(biāo)的管理方式不科學(xué)。一方面，掌控力比較強(qiáng)的部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)自身部門的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行分解，并規(guī)定在某一時(shí)間段內(nèi)必須完成，擁有這樣部門領(lǐng)導(dǎo)的員工會(huì)對(duì)自己的工作成果完成度有清晰的認(rèn)知。但與此同時(shí)，相對(duì)于其他部門的員工來說，他們?cè)趯?shí)際的工作當(dāng)中也會(huì)缺乏自己的規(guī)劃與創(chuàng)新，如果在此期間部門領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)時(shí)間節(jié)點(diǎn)與完成進(jìn)度，那么就會(huì)導(dǎo)致部門員工與部門領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通過于頻繁，長(zhǎng)此以往，部門員工會(huì)固化自身的思維，導(dǎo)致其創(chuàng)新能力逐漸降低。另一方面，部分部門領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)為績(jī)效目標(biāo)只需告知員工，并要求其牢記目標(biāo)，那么自己就不用再去反復(fù)強(qiáng)調(diào)，只需要坐等結(jié)果即可。但對(duì)于普通員工而言，績(jī)效目標(biāo)的完成是需要督促的，如果領(lǐng)導(dǎo)一味地放松管理，部分員工可能會(huì)因自身沒有足夠強(qiáng)的自制力而完不成自己的績(jī)效目標(biāo)。因此，極端的管理方式難以實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效管理，任何部門的績(jī)效管理工作都需要部門領(lǐng)導(dǎo)與員工適時(shí)地溝通，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，提升企業(yè)的績(jī)效管理水平。

2.3 企業(yè)的績(jī)效考核內(nèi)容與長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)度不夠

國(guó)內(nèi)企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)設(shè)置存在些許問題，一是企業(yè)績(jī)效考核內(nèi)容與企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)并不相關(guān)，使得很多員工在工作過程中找不到自己的發(fā)力點(diǎn)，甚至有些員工都不知道自己到底應(yīng)該以企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為重心，還是應(yīng)該以自身的績(jī)效考核內(nèi)容為工作重心，導(dǎo)致企業(yè)員工難以為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略集中自己的時(shí)間和精力。二是企業(yè)績(jī)效考核內(nèi)容與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)一致，但短期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)置具有不可行性，使得企業(yè)內(nèi)的工作人員對(duì)績(jī)效目標(biāo)持消極態(tài)度，造成企業(yè)員工工作態(tài)度散漫，甚至部分優(yōu)秀員工在企業(yè)工作中無法獲得相應(yīng)的認(rèn)同感而選擇離職，造成人才流失。

3 企業(yè)加強(qiáng)績(jī)效管理的策略

3.1 企業(yè)要對(duì)績(jī)效管理相關(guān)內(nèi)容有正確認(rèn)知

正確認(rèn)識(shí)企業(yè)績(jī)效管理直接決定了企業(yè)績(jī)效管理的主要責(zé)任人與執(zhí)行內(nèi)容。一方面，正確的企業(yè)績(jī)效管理應(yīng)該是以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層為績(jī)效管理的主要責(zé)任人，因?yàn)樗麄冊(cè)谌粘９ぷ鳟?dāng)中具有更大的權(quán)力，并且相對(duì)于人力資源管理工作人員更加具有管理經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)績(jī)效管理工作要起到主導(dǎo)作用，不能只聽報(bào)告、只看結(jié)果，要將其真正落到實(shí)處，在日常工作當(dāng)中經(jīng)常與人力資源管理部門的工作人員共同商議企業(yè)的績(jī)效管理相關(guān)決策，把控績(jī)效管理決策的可行性，從而提升企業(yè)績(jī)效管理的執(zhí)行效果。另一方面，人力資源管理部門的工作人員與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該明確企業(yè)的績(jī)效管理與績(jī)效考核之間的區(qū)別，績(jī)效考核是引導(dǎo)基層員工達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的手段和方法，并非績(jī)效管理的全部?jī)?nèi)容，因此在日常的績(jī)效管理工作當(dāng)中并不能將績(jī)效考核作為績(jī)效管理工作的全部?jī)?nèi)容，績(jī)效目標(biāo)的制定與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的工作評(píng)價(jià)一樣是績(jī)效管理工作的重點(diǎn)。在開展績(jī)效管理工作的時(shí)候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該和人力資源管理部門、其他相關(guān)部門對(duì)當(dāng)前企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行綜合評(píng)估，從而制定出企業(yè)績(jī)效目標(biāo)，并與人力資源管理部門的工作人員進(jìn)行討論，制定科學(xué)、合理的績(jī)效考核制度，以人為本，引導(dǎo)員工以績(jī)效目標(biāo)為導(dǎo)向開展日常工作，并在此期間定期進(jìn)行績(jī)效管理復(fù)盤，明確當(dāng)前階段績(jī)效管理工作中存在的問題，從而判斷當(dāng)前的績(jī)效管理方向是否正確，如有偏差也可以及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以此來提升企業(yè)的績(jī)效管理質(zhì)量。

3.2 企業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)要提高對(duì)績(jī)效目標(biāo)管理的科學(xué)性

對(duì)于基層員工而言，他們?cè)谌粘５墓ぷ髦锌赡軙?huì)忽視企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的重要性，大部分人都認(rèn)為以自己的一己之力難以影響整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，因此他們?cè)谌粘５墓ぷ髦薪?jīng)常會(huì)出現(xiàn)不自律的問題，影響企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)完成速度和質(zhì)量。因此，企業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)要提高對(duì)績(jī)效目標(biāo)管理的科學(xué)性，應(yīng)該與基層員工進(jìn)行適時(shí)的溝通，幫助員工提升對(duì)績(jī)效目標(biāo)的使命感，同時(shí)也能夠在溝通過程中督促員工及時(shí)完成績(jī)效目標(biāo)。例如，當(dāng)企業(yè)下達(dá)部門績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該將目標(biāo)分解至每一位基層員工的頭上，做到人人頭上有指標(biāo)，并在日常工作當(dāng)中常對(duì)其工作成果進(jìn)行抽查，但是不能頻繁地指導(dǎo)其如何開展下一步的工作，通過這樣的方式保留基層員工在日常工作中的創(chuàng)新能力與思維活躍性，從而保證員工能夠在有創(chuàng)新思維的同時(shí)還能夠完成自身的績(jī)效目標(biāo)，從而保障部門績(jī)效目標(biāo)和企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.3 企業(yè)要增強(qiáng)績(jī)效考核內(nèi)容與長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)度

一方面，企業(yè)應(yīng)該將績(jī)效考核內(nèi)容與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，這樣才能夠使企業(yè)內(nèi)部員工明確自身的發(fā)力點(diǎn)。另一方面，企業(yè)應(yīng)該科學(xué)設(shè)置績(jī)效考核內(nèi)容，相關(guān)部門在進(jìn)行績(jī)效考核內(nèi)容設(shè)置的時(shí)候，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，將其分解為短期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并以此作為考核企業(yè)員工績(jī)效的依據(jù)。

3.4 企業(yè)在績(jī)效管理中要加強(qiáng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

3.4.1 利用大數(shù)據(jù)對(duì)員工績(jī)效目標(biāo)完成度進(jìn)行有效監(jiān)督

企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工績(jī)效目標(biāo)的完成度進(jìn)行有效監(jiān)督，大數(shù)據(jù)的基本功能就是收集信息并實(shí)時(shí)記錄，這樣既能夠方便掌握員工的工作成果，又能夠提升員工的工作積極性。例如，員工在開展日常工作的時(shí)候，他們每完成一項(xiàng)階段性工作的時(shí)候，就要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)及時(shí)記錄現(xiàn)有的工作成果，使得企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層能夠在公司的系統(tǒng)中實(shí)時(shí)查閱員工的工作成果，并在此基礎(chǔ)上促進(jìn)員工之間良性競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)他們的工作潛力，引導(dǎo)其積極完成企業(yè)績(jī)效目標(biāo)。在此期間，企業(yè)應(yīng)該對(duì)完成度高的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也要對(duì)完成度沒那么高的員工進(jìn)行鼓勵(lì)和指導(dǎo)，積極引導(dǎo)其努力進(jìn)步。

3.4.2 利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)方案優(yōu)化

國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效管理方案制訂的時(shí)候，都會(huì)設(shè)置人為評(píng)價(jià)這類指標(biāo)，并以此來衡量企業(yè)員工的績(jī)效完成情況，但這樣的評(píng)價(jià)方式總會(huì)帶一些評(píng)價(jià)人員的主觀色彩，缺乏公平性和公正性。因此，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)方案的優(yōu)化。例如，將現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)價(jià)方案的各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)全部轉(zhuǎn)化為可以量化的工作成果，并要求企業(yè)員工將其錄入系統(tǒng)，最終由大數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)中的量化工作成果對(duì)企業(yè)員工的績(jī)效完成情況進(jìn)行綜合評(píng)分，使得企業(yè)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果更公開、公正、透明，以此激發(fā)全體員工的工作熱情，使得企業(yè)的績(jī)效管理更加高效。

3.4.3 利用大數(shù)據(jù)獲得企業(yè)員工的訴求

對(duì)于績(jī)效管理來說，滿足企業(yè)員工的訴求是激勵(lì)其完成績(jī)效目標(biāo)的有效路徑。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)員工進(jìn)行薪資滿意度匿名調(diào)查，并在問卷調(diào)查中加入消費(fèi)水平的調(diào)查，如鞋子穿哪些品牌等，以此來推測(cè)企業(yè)員工的消費(fèi)水平，并結(jié)合現(xiàn)階段其薪資水平，明確企業(yè)員工的訴求。相關(guān)部門可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況和員工的績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行綜合考量，以此來決定員工的需求是否可以得到滿足。

4 結(jié)語(yǔ)

對(duì)于企業(yè)來說，績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)具有重要意義，但現(xiàn)階段企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理的過程中仍存在很多問題。為解決這些問題，企業(yè)一方面應(yīng)該對(duì)績(jī)效管理相關(guān)內(nèi)容有正確認(rèn)知，部門領(lǐng)導(dǎo)要提高績(jī)效目標(biāo)管理的科學(xué)性；另一方面，企業(yè)應(yīng)該增強(qiáng)績(jī)效考核內(nèi)容與長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)度，保證績(jī)效考核的有效性。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)與企業(yè)績(jī)效管理的融合創(chuàng)新，應(yīng)該合理利用大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)員工的潛質(zhì)進(jìn)行挖掘，優(yōu)化績(jī)效評(píng)價(jià)方案，還要利用大數(shù)據(jù)獲得員工的訴求，以此激勵(lì)員工更好、更快地完成績(jī)效目標(biāo)。