打造有溫度的“五心公交” 推動(dòng)公交事業(yè)再啟程
——訪龍巖交通發(fā)展集團(tuán)有限公司黨委副書(shū)記、龍巖市公共交通有限公司黨支部書(shū)記、董事長(zhǎng)歐月萍

龍巖交通發(fā)展集團(tuán)有限公司黨委副書(shū)記、龍巖市公共交通有限公司黨支部書(shū)記、董事長(zhǎng)歐月萍

龍巖市位于福建省西部，是全國(guó)著名革命老區(qū)、原中央蘇區(qū)核心區(qū)。龍巖市公共交通有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)龍巖公交）組建于1975年，發(fā)展到今天的龍巖公交，主營(yíng)城市公交客運(yùn)，現(xiàn)已拓展到定制公交、商務(wù)公交和通勤專(zhuān)線等多樣化公交出行服務(wù)。公司多年來(lái)踐行“百姓優(yōu)先、民生優(yōu)先、公交出行、方便生活”宗旨，打造“服務(wù)用心、安穩(wěn)舒心、直通民心、堅(jiān)守初心、政府放心”的“五心公交”，助力龍巖的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市建設(shè)，最大限度地滿(mǎn)足市民多樣化出行需求，有“溫度”的龍巖公交，讓公交出行方便快捷、通達(dá)民心。近日，本刊（以下記作“城市公共交通”）專(zhuān)訪了龍巖交通發(fā)展集團(tuán)有限公司黨委副書(shū)記、龍巖市公共交通有限公司黨支部書(shū)記、董事長(zhǎng)歐月萍。

城市公共交通：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市建設(shè)的推進(jìn)，龍巖市發(fā)生了很大變化，請(qǐng)您談?wù)匌垘r公交是如何適應(yīng)城市新的發(fā)展，不斷滿(mǎn)足市民出行需求的。

歐月萍：公交是城市流動(dòng)的“風(fēng)景線”，面對(duì)新環(huán)境、新事物、新方式和新要求，公交服務(wù)只有起點(diǎn)，沒(méi)有止境。近年來(lái)，龍巖公交積極探索和發(fā)展多元化服務(wù)，推進(jìn)公交供給側(cè)改革。公司推出校園公交、醫(yī)院公交、園區(qū)公交、內(nèi)循環(huán)公交等新型公交，與傳統(tǒng)公交相互依托、相互補(bǔ)充，滿(mǎn)足市民多元化出行需求。2020年面對(duì)突如其來(lái)的新冠疫情，龍巖公交根據(jù)市民在e龍巖、交通12328、公交客服熱線及公交網(wǎng)等渠道上的建議，結(jié)合“一線工作法”，即公司的黨員干部進(jìn)車(chē)廂、到站點(diǎn)、入線路走訪員工，深入社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院開(kāi)展調(diào)查了解社情民意，當(dāng)年新開(kāi)內(nèi)循環(huán)定制公交專(zhuān)線、鄉(xiāng)村定制公交專(zhuān)線、校園定制公交、醫(yī)院通勤定制公交等13條，創(chuàng)下新開(kāi)線路歷史最高記錄。同時(shí)優(yōu)化調(diào)整公交線路8條，延長(zhǎng)部分夜班服務(wù)線路，最大限度地滿(mǎn)足廣大市民上班、上學(xué)、就醫(yī)、購(gòu)物等多樣化出行需求。

疫情期間，龍巖公交主動(dòng)對(duì)接學(xué)校，精心制定接送學(xué)生的專(zhuān)線方案，開(kāi)通“家.校定制公交專(zhuān)線”，為學(xué)生安全返校復(fù)課保駕護(hù)航。目前已開(kāi)通了17條學(xué)生定制線路，每天為500余名學(xué)生提供出行服務(wù)。為了方便學(xué)生乘車(chē)，公司與廈門(mén)搜谷科技公司合作開(kāi)通了學(xué)生專(zhuān)線掌上公交查詢(xún)與定制收費(fèi)系統(tǒng)，方便學(xué)生家長(zhǎng)預(yù)定服務(wù)。此外公司還開(kāi)通了省內(nèi)第二家車(chē)載人臉識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生一秒刷臉乘車(chē)。該功能實(shí)現(xiàn)后，不但減少學(xué)生身份驗(yàn)證的繁瑣操作，也有效避免了非定制人員乘車(chē)。線路開(kāi)通后，學(xué)生能夠安全準(zhǔn)時(shí)到校、回家，受到了學(xué)校和家長(zhǎng)的一致好評(píng)。

持銀聯(lián)卡乘坐公交車(chē)

龍巖公交近5年來(lái)新增特色公交線路40條，滿(mǎn)足了市民個(gè)性化的公交出行需求。

城市公共交通：科技公交是公交發(fā)展的重要方面，請(qǐng)您介紹一下龍巖公交在科技公交方面的舉措和成果。

研究線路布局，滿(mǎn)足出行需求

歐月萍：從2016年開(kāi)始，龍巖公交就積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+城市公共交通創(chuàng)新應(yīng)用”行業(yè)解決方案的落地與規(guī)?；瘧?yīng)用，構(gòu)建開(kāi)放共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，推進(jìn)“智慧公交”建設(shè)?，F(xiàn)在龍巖公交577輛公交車(chē)上均安裝了POS機(jī)，支持乘客微信掃碼、銀聯(lián)卡刷卡等快捷支付方式。2021年，龍巖公交與“同城旅游”和“天翼電子商務(wù)”共同推出微信乘車(chē)碼和翼支付乘車(chē)碼。2021年7月1日起，65周歲及以上的老年人持本人第三代社會(huì)保障卡可在龍巖中心城區(qū)（新羅區(qū)）免費(fèi)乘坐公交車(chē)。此外，龍巖公交與交通銀行、銀聯(lián)商務(wù)聯(lián)合推出了龍巖公交學(xué)生親子卡，學(xué)生可持卡乘車(chē)，家長(zhǎng)可通過(guò)微信了解出行記錄，線上線下方式靈活充值。為了市民查詢(xún)線路、乘坐公交更加方便快捷，龍巖公交將線路信息通過(guò)“e龍巖”“車(chē)來(lái)了”“騰訊地圖”“滴滴出行”、龍巖公交網(wǎng)站、電子站牌、掌上公交、龍巖公交微信公眾號(hào)等便民查詢(xún)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)發(fā)布。

為加強(qiáng)公交車(chē)輛運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力和應(yīng)急管控，確保廣大乘客和駕駛?cè)藛T的安全，龍巖公交完成“一鍵報(bào)警”與110報(bào)警平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控，升級(jí)后的“一鍵報(bào)警”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了公交車(chē)突發(fā)情況下的快速報(bào)警，可為各種應(yīng)急救援行動(dòng)爭(zhēng)取寶貴時(shí)間，提高突發(fā)事件處置效率，最大限度保護(hù)廣大人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

此外，龍巖公交已全面推進(jìn)服務(wù)數(shù)據(jù)上云業(yè)務(wù)，有效控制系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題帶來(lái)的安全威脅及更換服務(wù)器帶來(lái)的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。

常態(tài)化開(kāi)展談心談話

城市公共交通：勞動(dòng)密集型的公交企業(yè)如何經(jīng)營(yíng)管理？請(qǐng)您結(jié)合龍巖公交的具體企業(yè)管理談一談?dòng)嘘P(guān)舉措和成效。

歐月萍：我認(rèn)為公交行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，需要精神引領(lǐng)和正能量帶動(dòng)。

龍巖公交首先發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，設(shè)立紅土先鋒黨員工作室，在紅土先鋒黨員示范線路上做到“工作走前頭，服務(wù)爭(zhēng)上游”，帶動(dòng)行業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)提升。其次公司推行動(dòng)態(tài)星級(jí)駕駛員評(píng)選制度，按工作年限、工作量和安全服務(wù)指標(biāo)評(píng)定駕駛員星級(jí)，發(fā)生事故會(huì)降星，降星后工作表現(xiàn)出色可以恢復(fù)星級(jí)。動(dòng)態(tài)星級(jí)評(píng)選制度在市區(qū)公交駕駛員隊(duì)伍中營(yíng)造了比學(xué)趕超的良好氛圍。此外龍巖公交努力完善績(jī)效考核，在總結(jié)分析上年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況的基礎(chǔ)上，向運(yùn)營(yíng)和修理分公司下發(fā)經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核目標(biāo)。每月通報(bào)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況，并分析年度指標(biāo)及各項(xiàng)重點(diǎn)工作完成情況，促進(jìn)分公司理清問(wèn)題重點(diǎn)，明確改進(jìn)方向，有效提升基礎(chǔ)管理工作水平。同時(shí)完善公司后勤管理人員績(jī)效考核方案，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能。

突發(fā)火災(zāi)事故消防演練

公司在全員共同努力下，先后獲得省級(jí)先進(jìn)基層黨組織，省級(jí)文明單位，全省交通運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)工會(huì)工作先進(jìn)集體，省級(jí)城市公交春運(yùn)工作先進(jìn)集體，省、市級(jí)勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)與先進(jìn)職工之家，國(guó)家、省、市三級(jí)“敬老文明號(hào)”，省級(jí)文明示范窗口，省、市級(jí)工人先鋒號(hào)與三八紅旗集體等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

城市公共交通：請(qǐng)您介紹一下龍巖公交在綠色公交方面的投入和舉措，取得的生態(tài)環(huán)保工作成效。

龍巖公交紅土先鋒黨員工作室

歐月萍：公共交通是一座城市的“名片”，既與城市形象息息相關(guān)，又與民生福祉緊密相連。近年來(lái)，龍巖公交履行國(guó)企責(zé)任，緊緊圍繞市委市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目和生態(tài)環(huán)保攻堅(jiān)戰(zhàn)役目標(biāo)任務(wù)，采取有效措施，大力推進(jìn)節(jié)能減排建設(shè)，從2015年起，龍巖公交逐年新增純電動(dòng)公交車(chē)，目前擁有純電動(dòng)公交車(chē)530輛，電動(dòng)化占比達(dá)91.85%，在全省名列前茅。龍巖公交投入廈門(mén)金旅新能源公交車(chē)時(shí)，接受閩西日?qǐng)?bào)記者隨車(chē)采訪的乘客表示：“新能源車(chē)快多了，從劍橋電子站到國(guó)貿(mào)天琴灣站，以前要20分鐘，現(xiàn)在只要15分鐘，而且新能源車(chē)寬敞、安靜，以前坐最后一排座車(chē)輛顛簸厲害時(shí)，頭經(jīng)常會(huì)碰到車(chē)頂棚，新能源車(chē)就不會(huì)發(fā)生這種情況。新能源車(chē)讓我們切身享受到綠色公交帶來(lái)的便捷與舒適?！饼垘r公交在大規(guī)模投入新能源車(chē)輛的同時(shí)，對(duì)公交場(chǎng)站也進(jìn)行了科學(xué)規(guī)劃，夯實(shí)新能源公交車(chē)發(fā)展的基礎(chǔ)。龍巖公交在現(xiàn)有公交場(chǎng)站的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)北冀綜合場(chǎng)站、鐵山保障性住房、東山交通綜合場(chǎng)站等公交樞紐站及二分公司停車(chē)樓建設(shè)；為滿(mǎn)足新能源車(chē)充電需求，建設(shè)了126個(gè)充電終端，確保了企業(yè)良性、健康、可持續(xù)發(fā)展。

“春運(yùn)暖程 文明公交”志愿服務(wù)活動(dòng)

城市公交通：進(jìn)入新時(shí)代，請(qǐng)您展望一下龍巖公交的遠(yuǎn)景規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

歐月萍：滿(mǎn)足市民美好出行需求是公交人的初心和使命，對(duì)于公交企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是要立足于保障和改善民生，讓市民出行有更多的幸福感和安全感。到“十四五”末，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)龍巖中心城區(qū)公共交通占機(jī)動(dòng)化出行比例達(dá)到30%，公交站點(diǎn)500米覆蓋率達(dá)到95%，早晚高峰時(shí)段公交車(chē)輛平均運(yùn)營(yíng)時(shí)速達(dá)到20公里，萬(wàn)人公交車(chē)輛擁有量達(dá)到12標(biāo)臺(tái)，環(huán)保綠色公交車(chē)輛比率達(dá)到100%。

下一步，龍巖公交將繼續(xù)正確處理“政府主導(dǎo)”與“內(nèi)部激活”的關(guān)系，突出“安全、服務(wù)、發(fā)展”重點(diǎn)，實(shí)行一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)并舉的模式。同時(shí)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，推進(jìn)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想進(jìn)公交、進(jìn)車(chē)廂、進(jìn)車(chē)間、進(jìn)班組，抓牢黨建工作與經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)民生的契合點(diǎn)，發(fā)揮紅土先鋒黨員工作室、紅土先鋒黨員示范線路及先進(jìn)線路的示范作用，讓“五心公交”黨建服務(wù)品牌閃亮在每個(gè)車(chē)廂，為市民出行提供快捷、安全、方便、舒適的服務(wù)，打造城市公交靚麗的風(fēng)景線，推動(dòng)公交事業(yè)再啟程。