《衛(wèi)生管理學(xué)》出版：人性化管理方法在衛(wèi)生管理中的應(yīng)用

書 名：《衛(wèi)生管理學(xué)》

作 者：王長青

出版社：中國中醫(yī)藥出版社

ISBN ：9787513226189

隨著時代的發(fā)展，人們面臨著日趨復(fù)雜的人口老齡化問題、衛(wèi)生保健資源分配不平衡問題、疾病預(yù)防控制效能的問題，對衛(wèi)生管理的質(zhì)量與水平提出了更高的要求。 由王長青主編的《衛(wèi)生管理學(xué)》一書是醫(yī)藥行業(yè)的重要教材之一。 該書理論內(nèi)容科學(xué)系統(tǒng)，反映了該學(xué)科在當下的有效性、時代性和創(chuàng)新性，可以供衛(wèi)生管理系統(tǒng)方面的各個專業(yè)學(xué)習(xí)參考。

在內(nèi)容上，全書共包括四篇十七章。 其中，第一篇緒論篇對衛(wèi)生管理學(xué)的理論框架、重要概念進行了梳理闡釋，還介紹了我國衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展歷史；第二篇基礎(chǔ)理論篇論述了我國衛(wèi)生工作方針與政策法規(guī)、衛(wèi)生管理體制與運行機制、基本醫(yī)療衛(wèi)生保障制度與公立醫(yī)院改革等內(nèi)容；第三篇管理工具篇對衛(wèi)生管理政策、工具等進行了介紹；第四篇管理實務(wù)篇，聚焦衛(wèi)生管理的實際工作，包括衛(wèi)生規(guī)劃管理、衛(wèi)生資源管理、食品藥品監(jiān)督管理、疾病預(yù)防控制、農(nóng)村衛(wèi)生管理等。 由此可見，該書在理論性梳理與指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，指向了衛(wèi)生管理的實際工作，讓衛(wèi)生管理專業(yè)的學(xué)習(xí)更具有實踐性價值與意義。 在學(xué)習(xí)該書的過程中，學(xué)習(xí)者需要結(jié)合自身的理解和經(jīng)驗，不斷建構(gòu)衛(wèi)生管理的專業(yè)知識、全面認知和創(chuàng)新方法，共同促進我國衛(wèi)生管理質(zhì)量與水平的不斷提升。

近年來，人性化管理方法在衛(wèi)生管理領(lǐng)域得到了全方位的重視和強調(diào)。 在該書中，人性化管理理念與方法也有所滲透與表現(xiàn)。 在衛(wèi)生管理中，人性化管理是相對于傳統(tǒng)衛(wèi)生管理理念與方法來說的。 傳統(tǒng)的衛(wèi)生管理大多依賴于指令式的、集權(quán)化的管理模式，更為注重的是行政層面的規(guī)定和執(zhí)行力度。 這種模式明顯存在弊端，隨著人們衛(wèi)生需求的多樣化、復(fù)雜化，單一、僵化的傳統(tǒng)管理模式很難完全滿足當下更多樣化的、個性化的、更高層次的衛(wèi)生管理實際需求。 為了能夠讓人們在衛(wèi)生管理中得到更多關(guān)懷，讓衛(wèi)生管理能夠更高質(zhì)量、高效地發(fā)揮作用，我國需要重視人性化管理理念的滲透和方法的創(chuàng)新。 在該書中，作者提到了衛(wèi)生管理體制與運行機制的改革、公立醫(yī)院改革、衛(wèi)生管理工具的創(chuàng)新等，這些最終都是為了更好地服務(wù)于民眾。 鑒于此，人性化管理方法在衛(wèi)生管理中的應(yīng)用可以著重在以下兩個方面實現(xiàn)。

第一，在衛(wèi)生管理體制與運行機制的改革中應(yīng)用人性化管理方法。 也就是說，在衛(wèi)生管理體制與運行機制的改革中要充分考量“人”的因素，并在以下方面采取人性化的手段和措施：（1）優(yōu)化衛(wèi)生管理管理結(jié)構(gòu)，減少繁瑣、冗余的管理層級，讓衛(wèi)生管理能夠更加高效、敏捷地處理衛(wèi)生管理的實際工作；（2）建立衛(wèi)生管理的評估與反饋機制，讓科學(xué)的績效評估體系對衛(wèi)生管理各部門、各員工的工作進行客觀評估，并及時給予正面反饋和改進建議，提高衛(wèi)生管理的效率和質(zhì)量；（3）衛(wèi)生管理的跨部門之間要加強合作，優(yōu)化多部門的聯(lián)動機制，切實解決衛(wèi)生管理中的實際問題，避免不同部門之間的相互推諉。 （4）重視群眾監(jiān)督，多向醫(yī)院病患及其家屬征求意見，對衛(wèi)生管理過程中的不足和漏洞及時排查和改正，以為病患及其家屬提供更好的衛(wèi)生保健服務(wù)。

第二，在公立醫(yī)院的改革中應(yīng)用人性化管理方法。 在這方面，最重要的是要通過人性化管理的方法，對公立醫(yī)院的組織文化和工作環(huán)境起到積極的影響，建構(gòu)更加和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)務(wù)人員和患者的滿意度，在塑造公立醫(yī)院良好的品牌形象的同時，提升公立醫(yī)院的競爭力。 具體來說，公立醫(yī)院一方面應(yīng)以員工為本，加強員工關(guān)懷，關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展和身心健康，提供必要的培訓(xùn)和專業(yè)發(fā)展機會，創(chuàng)建積極向上的工作氛圍，提高醫(yī)務(wù)人員的滿意度和工作積極性，同時還要建立合理的績效評價和激勵機制，根據(jù)員工的能力和貢獻給予適當?shù)男匠旰蜁x升機會；另一方面還應(yīng)以病患及其家屬為本，建構(gòu)和諧的醫(yī)患關(guān)系，重視社會責(zé)任的承擔(dān)，突出醫(yī)院運行管理中的公益性質(zhì)，積極開展健康教育、義診活動等，回饋社會，提升公立醫(yī)院的社會聲譽和影響力。 此外，醫(yī)院還應(yīng)積極與其他醫(yī)療機構(gòu)、學(xué)術(shù)機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等進行交流與合作，引進國際先進經(jīng)驗和技術(shù)，提升醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量。 總之，人性化管理需要以更高的醫(yī)療質(zhì)量與水平為前提，既要對內(nèi)管理的時候以員工為本，又要對外經(jīng)營的時候以患者及其家屬為本，全面突出人性化管理的人本價值

綜上所述，《衛(wèi)生管理學(xué)》一書反映了我國衛(wèi)生管理方面的改革重點和方向，其中人性化管理方法的應(yīng)用在各項衛(wèi)生管理制度機制的改革中都有所體現(xiàn)。 我國衛(wèi)生管理必須以人為本，堅持運用人性化的管理技術(shù)和方法，重視社會需求，關(guān)注患者體驗，在不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率的同時，投入更多的精力關(guān)注醫(yī)患關(guān)系的和諧構(gòu)建，促進衛(wèi)生管理方面各項改革措施的高效落地。 （文稿：葛菁 泰安市中醫(yī)醫(yī)院 山東泰安）