互補型團隊

◎ 史蒂芬·柯維

真正的創(chuàng)新取決于協(xié)同，而協(xié)同需要多樣性。看待事物完全一致的兩個人不能協(xié)同。對他們來說，1加1等于2。但是看待問題不一樣的兩個人能夠協(xié)同，而且對他們來說，1加1能夠等于3或者10甚至1000。因此，創(chuàng)新型的公司故意把員工分成有多樣化優(yōu)勢的團隊?；パa型團隊能夠揚長避短，團隊成員相互完善。

微軟前首席技術(shù)官內(nèi)森·梅爾沃德創(chuàng)建的高智公司團隊是一個了不起的互補型團隊。他把背景迥異的人聚集在一起，讓他們“為了樂趣和利益”共同努力來解決重要問題。

如何讓一些發(fā)展中國家的人接種疫苗以挽救千百萬人的生命就是其中之一。

疫苗必須一直冷藏，否則就會變質(zhì)失效。即使只是在溫熱的條件下暴露幾分鐘，一批疫苗也會毀掉，導致無法挽救民眾的生命，數(shù)百萬美元將因此而浪費。在發(fā)達國家，因為有冰箱和穩(wěn)定的電源供給，這種情況很容易避免；但在一些發(fā)展中國家，這卻是一個大問題。為了解決這個問題，梅爾沃德在華盛頓成立了一個特別小組，召集了自動售貨機、咖啡售賣機以及自動武器方面的專家。他們的發(fā)明看起來像一個巨型熱水瓶，里面是一個保管疫苗的瓶子，在兩個瓶子之間裝有液氮。為了冷藏疫苗，不能打開瓶子，因此要用一個閘柄來彈出一小瓶疫苗，就像自動售貨機彈出一罐蘇打水那樣。為了保持密閉性，不讓溫熱空氣進來，這個裝置采用了AK-47沖鋒槍彈藥盒的工作原理。這個成本低廉的精妙裝置可以在沒有電源的情況下冷藏疫苗6個月。

樂高積木是另一個很好的例子。這家丹麥玩具制造商被譽為世界上非常值得信任的公司。樂高重視它的數(shù)百萬客戶，將其視為互補型團隊的積極組成部分。

如果客戶秘密侵入你們公司的電腦，你會有什么樣的反應？報警？當樂高遇到這種情況，驚愕之后他們自問：“客戶為什么要這樣做？”公司嘗試與侵入者進行溝通，了解到這些“黑客”其實是樂高的粉絲，他們侵入公司的庫存系統(tǒng)，為的是訂購一些通常打包出售的散件。

樂高社區(qū)開發(fā)部總監(jiān)托瑪·阿斯卡爾德森回憶說：“我們意識到，在社區(qū)之外有很多人才和高端技能。是的，他們在擺弄我們的產(chǎn)品，但他們也在改善它們。所以我們基本上默許了用戶來黑。”于是，樂高開發(fā)出軟件，允許粉絲參與樂高的新設計，并且鼓勵他們將設計與其他用戶分享。這一回應催生了成千上萬個樂高公司從來沒開發(fā)過的新產(chǎn)品思路。

像樂高一樣，偉大的公司從自己的用戶中尋找協(xié)同。

（路凌摘自《第3選擇》圖/雨田）