“菜鳥(niǎo)”安防的幕后

董 煜/文

菜鳥(niǎo)上海嘉定園區(qū)于2017年正式投入運(yùn)營(yíng)，總建筑面積約20萬(wàn)平方米，主營(yíng)天貓超市、盒馬鮮生等業(yè)務(wù)

2022年，春天未到，疫情突起。維系城市活力的快遞物流被迫慢下來(lái)、停下來(lái)。供應(yīng)鏈阻斷、道路通行不暢、末端配送不及時(shí)，成千上萬(wàn)包裹被“困”在路上。平時(shí)看起來(lái)稀松平常的“菜籃子”“米袋子”“藥罐子”，居然成了困擾“魔都人”的頭等大事。為了盡快解決城市運(yùn)輸難題，一些快遞物流企業(yè)不惜成本調(diào)集資源和人力，竭盡所能地打通快遞運(yùn)輸鏈條，建立起了一道逆行風(fēng)景線，而早已被市民熟知的“菜鳥(niǎo)”，就是其中出色的代表。作為一家物流企業(yè)，“菜鳥(niǎo)”最核心的能力就是保供、保民生?！安锁B(niǎo)”在上海嘉定有一個(gè)占地210畝的物流園區(qū)，總建筑面積約20萬(wàn)平方米。嘉定園區(qū)承擔(dān)著全上海天貓超市和盒馬鮮生等物資供給，倉(cāng)內(nèi)的那些“柴米油鹽”是很多上海居民基本的生活保障。

當(dāng)過(guò)兵就來(lái)管安全

對(duì)于物流經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，倉(cāng)庫(kù)就是企業(yè)的命脈，倉(cāng)庫(kù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)是生意正常進(jìn)行的前提，保證在與客戶(hù)的業(yè)務(wù)進(jìn)程中能將訂單商品按時(shí)按量送到，而倉(cāng)庫(kù)管理員就是倉(cāng)庫(kù)管理的中樞，就如同馬路上的交警，保證庫(kù)房?jī)?nèi)所有環(huán)節(jié)有序進(jìn)行。很多人認(rèn)為庫(kù)管的工作很簡(jiǎn)單，在庫(kù)房?jī)?nèi)走兩圈巡視一下，或是安排員工做這做那，頗有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，是一件美差事，如果真是這樣，那么這家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)一定不會(huì)太好，也不可能發(fā)展壯大，因?yàn)檫@相當(dāng)于白養(yǎng)了個(gè)人，對(duì)企業(yè)沒(méi)有任何幫助。即便是在傳統(tǒng)管理模式下，對(duì)于倉(cāng)庫(kù)安全管理員也有一定的能力要求，比如要會(huì)盤(pán)點(diǎn)貨物，會(huì)記錄每筆數(shù)據(jù)保證賬物相符，要掌握每個(gè)環(huán)節(jié)的作業(yè)流程情況，要做好庫(kù)房安全管理工作（防盜、防火等），必要時(shí)自己親自上手協(xié)助，更別說(shuō)凝聚團(tuán)隊(duì)、解決員工之間的誤會(huì)矛盾等這些管理能力了，所以說(shuō)做一名優(yōu)秀的倉(cāng)庫(kù)管理員，并不是誰(shuí)都可以的。

“菜鳥(niǎo)倉(cāng)庫(kù)建立以來(lái)始終保持零隱患零火災(zāi)，就算是疫情防控期間人員減少，貨物堆積，也從未發(fā)生事故，疫情以來(lái)園區(qū)也一直在穩(wěn)定運(yùn)作，保障了供應(yīng)鏈的高速運(yùn)轉(zhuǎn)?！闭f(shuō)起這些，許敬顯挺自豪?！安锁B(niǎo)”嘉定園區(qū)又叫“菜鳥(niǎo)”嘉定商超倉(cāng)，許敬顯就是這里的倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)理和安防負(fù)責(zé)人，倉(cāng)庫(kù)的安全防控，是他最重要的工作職責(zé)之一。

許敬顯是江蘇鹽城人，80后。小時(shí)候因?yàn)楸容^調(diào)皮，所以高中畢業(yè)后被家人送去當(dāng)兵。復(fù)員后自主創(chuàng)業(yè)了一段時(shí)間，無(wú)果，又去找工作，正好沃爾瑪在招聘，負(fù)責(zé)招工的人一看他的簡(jiǎn)歷就說(shuō)，你當(dāng)過(guò)兵，就負(fù)責(zé)安全這塊吧。這可為難了許敬顯，雖說(shuō)是當(dāng)過(guò)兵，但是和安全管理基本沾不上邊，一切都得從零學(xué)起。安全涉及的內(nèi)容很多，消防安全、商品安全、員工的人身安全，林林總總包羅萬(wàn)象。都說(shuō)悠悠萬(wàn)事，安全為大，所以只要跟安全沾邊，許敬顯事無(wú)巨細(xì)都要考慮周全，絲毫不敢懈怠。

在部隊(duì)的兩年中許敬顯學(xué)會(huì)了自律，知道軍人擔(dān)著保家衛(wèi)國(guó)的責(zé)任，在沃爾瑪雖然負(fù)責(zé)的是風(fēng)險(xiǎn)控制和食品安全，但直接面對(duì)廣大百姓，身上的責(zé)任也很重。那幾年里，許敬顯跟著老師傅學(xué)習(xí)各種安全管理工作的技能，工作也敬業(yè)，得到各方面的認(rèn)可。2021年末，許敬顯又入職“菜鳥(niǎo)”嘉定商超倉(cāng)，繼續(xù)從事老本行，擔(dān)起了倉(cāng)管安全的重任。

安全管理以人為本

倉(cāng)庫(kù)安全管理入門(mén)就是對(duì)安全人員進(jìn)行架構(gòu)安排，這是最基礎(chǔ)的第一步。剛到“菜鳥(niǎo)”，許敬顯就發(fā)現(xiàn)以往的人員安排有待改善，于是運(yùn)用自己累積的倉(cāng)管經(jīng)驗(yàn)略微調(diào)整了一下組織架構(gòu)：菜鳥(niǎo)嘉定倉(cāng)的管理層從上到下分別是倉(cāng)經(jīng)理、大部門(mén)長(zhǎng)、部門(mén)主管，然后才是班長(zhǎng)、組長(zhǎng)，許敬顯明確了各層次安全人員的職責(zé)，然后再分層次進(jìn)行管理。

菜鳥(niǎo)上海嘉定倉(cāng)的員工宿舍住著一千多名來(lái)自全國(guó)各地的員工，因?yàn)樽飨r(shí)間不一，改裝電源線路、使用大功率電器、堆放生活雜物、室內(nèi)吸煙等陋習(xí)，屢禁不止。人一多，就需要管理，這員工宿舍的安全管理，也處處有學(xué)問(wèn)。這些本應(yīng)都是宿管的職責(zé)，但從倉(cāng)管安全的眼光來(lái)看，許敬顯覺(jué)得，縣官不如現(xiàn)管。組長(zhǎng)是倉(cāng)里最小的管理者，一個(gè)組長(zhǎng)管著二三十個(gè)人，天天在一起工作，說(shuō)話好使。員工在宿舍用電爐、抽煙、點(diǎn)蚊香，都是違規(guī)的，但宿管人力有限，不可能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，如果有組長(zhǎng)的及時(shí)制止，往往可以消除很多隱患。于是他以組為單位落實(shí)安全責(zé)任，再加上平時(shí)安全巡視員和物業(yè)的例行檢查和突擊檢查，以及條線上的用電安全檢查等等，確保了員工宿舍的安全。

雖說(shuō)人員安全管理是一門(mén)科學(xué)，講究規(guī)律和效率，但許敬顯認(rèn)為菜鳥(niǎo)作為本土企業(yè)在這方面，卻處處體現(xiàn)了人文關(guān)懷。雖說(shuō)距離“雙十一”各商家大戰(zhàn)還有幾個(gè)月，但對(duì)電商人來(lái)說(shuō)，這可是一年前就在儲(chǔ)備的大項(xiàng)目。為了應(yīng)對(duì)“雙十一”訂單量激增的壓力，菜鳥(niǎo)嘉定倉(cāng)招聘大量員工，還提出包吃住的福利待遇，提升招聘競(jìng)爭(zhēng)力。然而，園區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的2棟宿舍樓，已經(jīng)處于飽和狀態(tài)，重新租賃宿舍需要滿(mǎn)足距離近、房間足、價(jià)格實(shí)惠、確保安全等條件，一時(shí)難以找到。嘉定工業(yè)區(qū)管委會(huì)了解情況后，將嘉定勝利村一幢宿舍樓的第二、第三層租賃給他們使用。目前，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)倉(cāng)庫(kù)與勝利村完成租賃簽約，已經(jīng)陸續(xù)安排新招聘的員工入住。據(jù)介紹，每間宿舍約有48平方米，可以安排6-8名員工入住。每層樓還配有公共洗浴室和衛(wèi)生間?！斑@里干凈明亮，柜子桌子齊全，不用單獨(dú)租房子，省了不少錢(qián)。”剛?cè)胱〉膯T工說(shuō)道。在協(xié)調(diào)企業(yè)員工宿舍的同時(shí)，菜鳥(niǎo)嘉定倉(cāng)也十分重視宿舍的安全管理工作，第一時(shí)間召集相關(guān)職能部門(mén)、勝利村宿舍管理方、相關(guān)勞務(wù)公司、菜鳥(niǎo)倉(cāng)庫(kù)相關(guān)負(fù)責(zé)人，就安全管理工作召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，強(qiáng)調(diào)入住員工的人口管理、物流安全、治安管理等工作。許敬顯表示，之后還將對(duì)入住員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，安排人員進(jìn)行管理，配備額溫槍、口罩與消毒工具，做好宿舍員工的疫情防控管理及垃圾分類(lèi)工作，“后續(xù)還將安排班車(chē)接駁，既方便員工出行，也便于統(tǒng)一管理?！?/p>

安全從“零四害”做起

除了人員安全，倉(cāng)儲(chǔ)的大頭就是商品安全的管理。說(shuō)起商品安全，大多數(shù)人第一時(shí)間想到的是失竊，但是對(duì)大型倉(cāng)儲(chǔ)來(lái)說(shuō)，防控“四害”才是商品安全的重中之重。堆積如山的貨物，是老鼠棲息的樂(lè)園，24小時(shí)敞開(kāi)的倉(cāng)庫(kù)大門(mén)，難免會(huì)有流浪貓狗進(jìn)來(lái)溜達(dá)，很難要求它們對(duì)貨物嘴（爪）下留情。嘉定倉(cāng)每天出倉(cāng)的包裹高達(dá)30萬(wàn)件，只要有一件被小動(dòng)物啃咬破損的貨物送到顧客手里就是事故，就達(dá)不到“菜鳥(niǎo)”倉(cāng)“零四害商品”的出倉(cāng)標(biāo)準(zhǔn)。

作為倉(cāng)庫(kù)安防負(fù)責(zé)人，許敬顯需要花費(fèi)大量的時(shí)間跟進(jìn)。制定防控措施、組織實(shí)施培訓(xùn)、督促各責(zé)任方執(zhí)行四害防控工作、對(duì)防控制度的落實(shí)情況進(jìn)行檢查、出具監(jiān)督檢查報(bào)告、追蹤改善情況等等。雖然有專(zhuān)業(yè)的蟲(chóng)害消殺公司為倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，但安防部門(mén)要對(duì)蟲(chóng)害公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行稽核，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，拿出對(duì)應(yīng)的管控標(biāo)準(zhǔn)。除了提前的管理和防范，“菜鳥(niǎo)”還有著嚴(yán)苛的追責(zé)機(jī)制，只要有一件商品因?yàn)椤八暮Α北活櫩屯对V，屬于防控措施落實(shí)不力的，追責(zé)運(yùn)營(yíng)部門(mén)，屬于安防部門(mén)監(jiān)察不力的，安防部門(mén)負(fù)主要責(zé)任。所以，只要一走進(jìn)園區(qū)，許敬顯就能感受到身上無(wú)形的壓力。

許敬顯為人比較隨和，有一個(gè)好人緣，但是執(zhí)行起制度來(lái)卻一絲不茍?！半p十一”是電商企業(yè)喜憂參半的“節(jié)日”，一方面商品訂單雪片一樣飛來(lái)，有錢(qián)賺，但另一方面所有人都忙得焦頭爛額，很多平時(shí)堅(jiān)守的規(guī)章制度容易被忽略。許敬顯也忙，但他忙的是穿行在各大庫(kù)房進(jìn)行各種檢查，貨物有沒(méi)有堆得過(guò)高？三米消防通道有沒(méi)有留出來(lái)？消火栓有沒(méi)有被遮擋？叉車(chē)、電動(dòng)地牛、流水線等特種設(shè)備有沒(méi)有帶病操作？如果有違背的地方，他一定會(huì)抓住不放，直到糾正完成為止。

許敬顯之前在沃爾瑪雖然積累了很多經(jīng)驗(yàn)，但并沒(méi)有完全掌握安全管理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。為了進(jìn)一步做好工作，在進(jìn)入“菜鳥(niǎo)”工作后，他先后拿到了安全生產(chǎn)知識(shí)和管理能力考核合格證，以及食品安全管理員和安防能力的證書(shū)。他說(shuō)，不管怎樣，總要對(duì)得起自己這個(gè)崗位和頭銜，對(duì)得起那些信任他的人。許敬顯做事積極主動(dòng)，很多事都想在了前面。譬如他剛來(lái)時(shí)消防設(shè)施管理職責(zé)不夠清晰，疏散指示燈之類(lèi)的容易損壞，是他制作了保護(hù)裝置，并將有關(guān)設(shè)施劃定給部門(mén)管理，要求有關(guān)部門(mén)一旦發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞，必須第一時(shí)間上報(bào)并在三天內(nèi)維修完畢，沒(méi)有及時(shí)上報(bào)并完成維修的部門(mén)會(huì)受到處罰。去年“雙十一”，倉(cāng)里的臨時(shí)工多達(dá)2000多人，許敬顯邀請(qǐng)屬地派出所民警和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員，上門(mén)為臨時(shí)工講解醫(yī)護(hù)急救和暴力事件預(yù)防的知識(shí)，防患于未然。再譬如，7月初，嘉定消防救援支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)帶著上海消防專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)一行來(lái)到“菜鳥(niǎo)”嘉定園區(qū)進(jìn)行了消防檢查，對(duì)“菜鳥(niǎo)”嘉定園區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備布局、運(yùn)作狀態(tài)，以及日常的消防工作，支隊(duì)長(zhǎng)和專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)都表示滿(mǎn)意。照理這都是許敬顯的成績(jī)，可以拿出來(lái)“顯擺”，但他覺(jué)得一切都是“應(yīng)該的”。許敬顯說(shuō)，“菜鳥(niǎo)”并不菜，他們一直在默默地做著很多事。

為了環(huán)保，“菜鳥(niǎo)”嘉定園區(qū)2018年起就啟用了循環(huán)箱發(fā)貨?！半p十一”期間，循環(huán)箱每日使用量超過(guò)5萬(wàn)個(gè)，可替代超過(guò)20萬(wàn)個(gè)紙箱和塑料包材。此外，“菜鳥(niǎo)”嘉定園區(qū)還配備了屋頂光伏發(fā)電設(shè)施，將清潔能源應(yīng)用于園區(qū)來(lái)降低能源消耗。目前已實(shí)現(xiàn)用電自給自足，每年還能為市政電網(wǎng)輸送100萬(wàn)度的綠色能源。

通常零揀區(qū)（又稱(chēng)拆零區(qū)），專(zhuān)門(mén)用于拆零揀貨，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了零散小件物品后，分揀員會(huì)在這里進(jìn)行分揀出庫(kù)

抗疫“小太陽(yáng)”

今年3月，一直是防疫優(yōu)等生的上海突然暴發(fā)新冠肺炎疫情，城市停擺，幾千萬(wàn)人被困在家里，急需大量的生活物資，這時(shí)，穩(wěn)定的物流和供應(yīng)鏈，就成了民生保供的關(guān)鍵。疫情之下，“菜鳥(niǎo)”挺身而出，利用自身在物流運(yùn)營(yíng)和數(shù)字技術(shù)方面的能力，發(fā)揮出自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。在上海市民政部門(mén)的要求下，“菜鳥(niǎo)”專(zhuān)門(mén)成立了一支“助老專(zhuān)車(chē)”車(chē)隊(duì)，并把嘉定倉(cāng)改成“助老專(zhuān)倉(cāng)”，專(zhuān)門(mén)服務(wù)民政助老物資的倉(cāng)儲(chǔ)和配送。自4月初以來(lái)，已經(jīng)為全市14個(gè)區(qū)200多家養(yǎng)老院的2萬(wàn)多名老人送去物資，包括菜、米、油、口罩、防護(hù)服等。

要想持續(xù)保障民生物資物流的運(yùn)輸通暢、配送穩(wěn)定，對(duì)防疫的要求非常高。

許敬顯說(shuō)，“菜鳥(niǎo)”內(nèi)部流行這么一句話：特殊時(shí)期“菜鳥(niǎo)”要從一個(gè)“民用設(shè)施”變成“軍用設(shè)施”。當(dāng)然這不是嚴(yán)格意義上的“軍用設(shè)施”，而是指緊急情況下，“菜鳥(niǎo)”所有能力都要?jiǎng)訂T起來(lái)服務(wù)社會(huì)。所以，作為安防負(fù)責(zé)人，嘉定倉(cāng)封閉管理期間，許敬顯也兩個(gè)多月沒(méi)回家。

對(duì)一個(gè)封閉園區(qū)來(lái)說(shuō)，做核酸是一個(gè)很大的工作量，許敬顯參加了嘉定區(qū)新冠病毒核酸采樣線上理論和線下操作的培訓(xùn)，取得了合格證明，成為一名核酸采樣工作人員。為了庫(kù)房的安全，核酸采樣都在露天進(jìn)行，今年上海持續(xù)高溫，天天都是“桑拿天”，對(duì)穿著大白防護(hù)服的采樣人員來(lái)說(shuō)，每次持續(xù)3小時(shí)的采樣過(guò)程更是桑拿中的桑拿。但許敬顯自始至終一直堅(jiān)持著，為此，他還獲得了“最美志愿者”和抗疫“小太陽(yáng)”的光榮稱(chēng)號(hào)?？挂摺靶√?yáng)”是在全國(guó)“菜鳥(niǎo)”系統(tǒng)內(nèi)評(píng)選出來(lái)的，“據(jù)說(shuō)很不容易呢，全上海也只有2名?！闭f(shuō)著這些的時(shí)候，許敬顯臉上一直帶著笑。