5G環(huán)境下智慧圖書館服務(wù)體系建設(shè)研究

張 譜

5G作為新一代通信技術(shù)，具有高速率、低時延、大連接的特點，主要應(yīng)用場景有三個：增強(qiáng)型移動帶寬、海量物聯(lián)網(wǎng)通信、高可靠低延時通信。智慧圖書館是對傳統(tǒng)圖書館的變革，充分利用信息技術(shù)，為讀者提供智能化服務(wù)，具有高效率、便捷性特點，是現(xiàn)代圖書館的必然發(fā)展趨勢[1]。將5G技術(shù)應(yīng)用在圖書館中，信息傳播、文獻(xiàn)管理、讀者服務(wù)均發(fā)生變化，倒逼圖書館創(chuàng)新服務(wù)體系，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、5G對圖書館產(chǎn)生的積極影響

(一)多樣展示資源

5G技術(shù)的應(yīng)用，解決了信號卡頓、延遲等問題，能將現(xiàn)實場景和虛擬場景融合起來，滿足實時傳輸影像的需求?；诖?，圖書館過去單一化、靜態(tài)性展示館藏資源，如今可以實現(xiàn)多樣化、動態(tài)性展示，例如訪問虛擬空間、觀看高清直播、在線實時互動等，更好地滿足讀者的不同需求。

(二) 共享服務(wù)平臺

在5G技術(shù)支持下，智慧圖書館的服務(wù)平臺包括云端存儲數(shù)據(jù)、多設(shè)備兼容互通、AR+VR展示等。該服務(wù)平臺設(shè)置多個接口，和圖書館的資源管理系統(tǒng)相結(jié)合，方便用戶在平臺上進(jìn)行文獻(xiàn)查詢、虛擬交互，產(chǎn)生獨特的體驗。以云平臺為知識傳播中心，實現(xiàn)了資源的合理配置，推動了數(shù)字資源的普及，提高了館藏資源的共享程度。

(三) 優(yōu)化讀者體驗

一方面，5G技術(shù)豐富了圖書館的數(shù)據(jù)庫，智能終端彼此聯(lián)接，改變了圖書館的組織形式，圖書館服務(wù)無處不在。另一方面，在物聯(lián)網(wǎng)、AR、VR等技術(shù)的支持下建立5G體驗館，不僅能讓讀者直觀感受5G技術(shù)，還能在知識獲取中改善服務(wù)體驗，讓讀者和知識深入融合在一起，獲得情感反饋。

二、5G環(huán)境下智慧圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

智慧圖書館集合了文獻(xiàn)資源優(yōu)勢和技術(shù)設(shè)備優(yōu)勢，通過創(chuàng)新服務(wù)更好地發(fā)揮出公共文化服務(wù)職能。5G環(huán)境下，智慧圖書館將館藏資源、工作人員、服務(wù)能力有機(jī)融合，能為讀者提供新型服務(wù)。

(一) 根據(jù)用戶需求提供精準(zhǔn)服務(wù)

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)更注重業(yè)務(wù)流程，集中在資源查詢、圖書借閱、購買等業(yè)務(wù)上，缺點是業(yè)務(wù)開展具有盲目性，并不完全符合讀者的實際需求。智慧圖書館將服務(wù)重點轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)服務(wù)上，通過數(shù)據(jù)采集、分析、處理，構(gòu)建對應(yīng)的服務(wù)體系。在數(shù)據(jù)驅(qū)動下，對圖書館系統(tǒng)進(jìn)行全面升級，能更好地滿足讀者的需求。具體來看，利用會員系統(tǒng)收集讀者的資料信息，例如年齡、性別、教育經(jīng)歷、職業(yè)類型、圖書借閱記錄等；利用讀者的行為構(gòu)建精準(zhǔn)畫像，分析預(yù)測對館藏資源的需求，從而推薦針對性的書目資源，實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)。在此過程中，5G技術(shù)將資源內(nèi)容整合起來，和APP實時連接，方便圖書館和讀者溝通。

(二)大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)個性服務(wù)

經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展，人們的精神文化需求日益增加，讀者個體對圖書館的服務(wù)提出新要求，為了實現(xiàn)個性服務(wù)，可以利用大數(shù)據(jù)對讀者的個性特征、興趣愛好、行為方式等進(jìn)行分析，然后系統(tǒng)提供讀者定制功能，提高服務(wù)效能。以智慧借閱服務(wù)為例，深圳圖書館利用移動社交平臺，推出“圖書館之城”移動服務(wù)；上海圖書館利用支付寶推出圖書館城市服務(wù)微站。通過大數(shù)據(jù)分析，挖掘讀者的個性化需求，明確讀者需求和信息資源之間的關(guān)系，利用預(yù)測決策系統(tǒng)，即可提供個性化的服務(wù)項目[2]。該項服務(wù)的創(chuàng)新，能節(jié)省讀者的時間，提高知識獲取效率。

(三)構(gòu)建資源庫優(yōu)化知識服務(wù)

智慧圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，還要實現(xiàn)資源的聯(lián)通與共享。圖書館利用智能設(shè)備，和第三方主體進(jìn)行跨界合作，包括社會化生產(chǎn)者、出版機(jī)構(gòu)、平臺運營商、數(shù)字服務(wù)提供商等，構(gòu)建一條“文學(xué)創(chuàng)作—在線服務(wù)—學(xué)術(shù)出版—知識運營”的產(chǎn)業(yè)鏈。讀者獲取知識資源時，分為免費獲取、付費獲取兩種形式，突出資源庫的中介作用，為讀者提供高質(zhì)量的知識服務(wù)。另外，定期對資源庫進(jìn)行更新，和其他圖書館建立合作關(guān)系，通過整合信息資源，不斷擴(kuò)充本館資源庫，實現(xiàn)信息資源跨館獲取，能打破空間限制，進(jìn)一步優(yōu)化讀者的服務(wù)體驗。

(四)通過空間再造開展多元服務(wù)

智慧圖書館除了在系統(tǒng)軟件上發(fā)力以外，還要注重硬件設(shè)施的建設(shè)，為了跟上現(xiàn)代社會發(fā)展步伐，為讀者提供個性化的學(xué)習(xí)空間，基于5G技術(shù)下進(jìn)行空間再造，呈現(xiàn)出以下趨勢：圖書館的內(nèi)部空間設(shè)計，突出綠色環(huán)保、節(jié)能低耗的特點，更加注重讀者的體驗，尊重讀者的意見，從讀者的反饋中提煉出人性化設(shè)計需求。具體到圖書館服務(wù)上，呈現(xiàn)出多元化特征，線上服務(wù)、線下服務(wù)相結(jié)合，實體服務(wù)、虛擬服務(wù)相結(jié)合，為跨界合作提供了基礎(chǔ)條件[3]。如此發(fā)展，圖書館不再僅僅是圖書館，還將博物館、檔案館、展覽館、休閑場所集為一體，形成藝術(shù)文化娛樂中心。

三、5G環(huán)境下智慧圖書館的服務(wù)體系建設(shè)

5G環(huán)境下的智慧圖書館，以讀者需求為服務(wù)核心，通過館際之間的協(xié)作共享，能擴(kuò)展服務(wù)范圍，打破時間、空間的限制，不間斷獲取知識信息。該服務(wù)體系的建設(shè)，主要包括觀念、場館、資源、平臺、館員五個方面。

(一) 觀念建設(shè)

圖書館的發(fā)展與變革，需要宏觀政策引導(dǎo)，而政策的制定和實行，和思想觀念密不可分。5G環(huán)境下，新技術(shù)、新業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)，圖書館的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生改變，建設(shè)智慧圖書館必須轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整政策。具體來說，在圖書館的建設(shè)和運營中，要將大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等思維引入其中，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，規(guī)章制度充滿人性化，和讀者加強(qiáng)溝通交流，從信息服務(wù)向數(shù)據(jù)服務(wù)、智慧服務(wù)的方向發(fā)展，在服務(wù)工作上實現(xiàn)質(zhì)變。

(二) 場館建設(shè)

5G技術(shù)的發(fā)展為圖書館帶來智能化內(nèi)涵，而傳統(tǒng)的圖書館場館已經(jīng)落后于時代發(fā)展的步伐。正因如此，我國各地圖書館改建、擴(kuò)建工程如火如荼進(jìn)行中，不僅改觀了外部環(huán)境，而且完善了內(nèi)部設(shè)施。具體來看，場館建設(shè)的重點包括空間布局、綜合布線、自動控制、設(shè)備配置、環(huán)境藝術(shù)、消防安全等內(nèi)容，以智能化服務(wù)為設(shè)計原則，提供安全、便利、舒適、多功能的空間[4]。讀者進(jìn)入圖書館，除了查閱資料信息，還可以休閑放松，進(jìn)一步擴(kuò)展圖書館的服務(wù)功能。另外，場館建設(shè)不再局限于物理空間，還要延伸到網(wǎng)絡(luò)空間，用戶可以在家中、辦公室等其他地點瀏覽和利用圖書館資源。在這個過程中，應(yīng)打破不同館際之間的隔閡和行政限制，實現(xiàn)館藏資源的整合，為用戶提供優(yōu)質(zhì)信息資源服務(wù)。

(三)資源建設(shè)

館藏資源是圖書館提供服務(wù)的根本，5G環(huán)境下的資源建設(shè)，分為文獻(xiàn)資源建設(shè)、數(shù)據(jù)資源建設(shè)兩大類，核心是資源的融合、挖掘與利用。其中，文獻(xiàn)資源屬于結(jié)構(gòu)化資源，包括傳統(tǒng)文獻(xiàn)、數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源等，建設(shè)要點是：擴(kuò)大收錄范圍，提供資源下載功能，擴(kuò)展圖書館的知識，提高館藏資源的利用度，更好地滿足讀者需求。數(shù)據(jù)資源屬于非結(jié)構(gòu)化資源，包括用戶信息、管理信息等，建設(shè)要點是：收集存儲大量的、多類型的數(shù)據(jù)，通過甄別、挖掘、分析數(shù)據(jù)背后的隱藏信息，明確讀者的隱性訴求，指導(dǎo)圖書館開展服務(wù)工作。

(四)平臺建設(shè)

圖書館提供服務(wù)，需要智慧服務(wù)平臺，該平臺能對數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整合、處理、挖掘、利用，提高資源管理能力，實現(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新。一方面，智慧服務(wù)平臺面對大量數(shù)據(jù)，通過關(guān)鍵詞抽取、智能抓取，提高服務(wù)工作的智能化水平。另一方面，依托于讀者的數(shù)據(jù)信息，采用時間序列、關(guān)系規(guī)則等方法，分析讀者的閱讀習(xí)慣，繼而提供針對性的資源。

(五)館員建設(shè)

5G技術(shù)下的智慧圖書館，運用了最前沿、最實用的技術(shù)，在運營管理環(huán)節(jié)，需要有不同專業(yè)、不同經(jīng)歷的復(fù)合型人才。有學(xué)者的調(diào)查稱，我國圖書館人員結(jié)構(gòu)老化，專業(yè)覆蓋不全，服務(wù)能力有待提升，因此館員建設(shè)也是一個重點[5]?；?G環(huán)境下，智慧圖書館的館員建設(shè)要點如下：根據(jù)學(xué)歷背景、工作能力的不同，對館員進(jìn)行劃分，然后針對性開展教育培訓(xùn)活動，為館員制定職業(yè)生涯規(guī)劃，通過補(bǔ)短板確保個人能力和崗位職責(zé)相符合。同時，落實思政教育活動，轉(zhuǎn)變館員的思想認(rèn)識，增強(qiáng)使命感和歸屬感，激發(fā)工作積極性，促使館員個人發(fā)展目標(biāo)和圖書館發(fā)展目標(biāo)相融合。

四、圖書館智慧服務(wù)平臺的特征和架構(gòu)

(一) 智慧服務(wù)平臺的特征

利用智慧服務(wù)平臺，能對圖書館的管理職能、服務(wù)應(yīng)用進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，包括數(shù)據(jù)采集分析、生物信息識別、智能樓宇管理、密集書庫管理等。只有打造完善的智慧服務(wù)平臺，才能不斷提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

1. 技術(shù)特征

相比于傳統(tǒng)的移動通信技術(shù)，5G技術(shù)的優(yōu)勢包括：①能根據(jù)不同的應(yīng)用場景，對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合定制。②在移動用戶位置上，可提供信息技術(shù)服務(wù)環(huán)境，提供移動邊緣計算技術(shù)。③利用天線陣列技術(shù)、波束賦形技術(shù)，為用戶分配專用電波。④系統(tǒng)架構(gòu)具有開放性，較強(qiáng)的兼容性，設(shè)備可自由接入服務(wù)平臺，突出高效、動態(tài)的開源特性，滿足平臺不斷升級的需求。利用5G技術(shù)的這些優(yōu)勢，將用戶、資源、服務(wù)整合起來，分別構(gòu)建數(shù)據(jù)資源庫、智慧服務(wù)庫、平臺管理庫，是智慧服務(wù)平臺的運行保障[6]。

2.運營特征

智慧服務(wù)平臺在運營時，服務(wù)特色體現(xiàn)在AR、VR、全息影像技術(shù)的應(yīng)用上，館內(nèi)設(shè)備由控制模塊統(tǒng)一調(diào)配，實現(xiàn)智能化管理，包括溫度調(diào)節(jié)、濕度調(diào)節(jié)、監(jiān)控系統(tǒng)控制、空間資源調(diào)配、綠色節(jié)能控制等。將5G技術(shù)的低延時，和AR、VR體驗?zāi)K相結(jié)合，應(yīng)用在增強(qiáng)現(xiàn)實場景中，提供主題會展、智慧推送、少兒閱讀等服務(wù)。在數(shù)據(jù)存儲方面，采用多元異構(gòu)知識庫，不僅實現(xiàn)了館際資源共享，還能進(jìn)行資源協(xié)同開發(fā)。整個平臺在運營中，根據(jù)用戶需求不斷完善功能模塊，切實滿足讀者的個性化、多樣化需求。

3. 安全特征

將5G技術(shù)應(yīng)用在智慧圖書館的安防系統(tǒng)中，可實現(xiàn)人流監(jiān)測、攝像頭聯(lián)網(wǎng)、風(fēng)險預(yù)警、應(yīng)急聯(lián)動處置等功能。對安全監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，可保障圖書館的安全性能；云服務(wù)商提供相關(guān)專業(yè)服務(wù)，可對安防模塊進(jìn)行自主控制，獲得實時、準(zhǔn)確的監(jiān)測數(shù)據(jù)。

(二) 智慧服務(wù)平臺的架構(gòu)

基于5G技術(shù)下的智慧服務(wù)平臺，可重組業(yè)務(wù)流程模塊，升級數(shù)據(jù)資源，統(tǒng)一編目、存儲和檢索路徑，實現(xiàn)異步協(xié)同服務(wù)。整體架構(gòu)見圖1，自下而上分別是感知層、數(shù)據(jù)層、技術(shù)層、業(yè)務(wù)層和表現(xiàn)層。

1. 感知層

該層由各種感知設(shè)備組成，例如攝像頭、人臉識別儀、門禁系統(tǒng)、溫度傳感器、濕度傳感器、流量監(jiān)測儀等。這些設(shè)備是平臺的神經(jīng)末梢，通過信息感應(yīng)、采集與傳輸，將信息存儲到數(shù)據(jù)層。

2. 數(shù)據(jù)層

該層的主要作用是存儲數(shù)據(jù)，是平臺的數(shù)據(jù)資源中心。采用分布式管理系統(tǒng)，將館藏資源整合成資源庫，將用戶行為數(shù)據(jù)整合成用戶發(fā)現(xiàn)庫，在大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的支持下，對這兩個數(shù)據(jù)庫進(jìn)行及時更新。

3. 技術(shù)層

該層的功能包括5G傳輸、可視化、AR/VR、人工智能等。利用5G技術(shù)，各功能單元的邏輯相互獨立，能提高運行性能。通過數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)映射管理，可對數(shù)據(jù)跨庫檢索，認(rèn)證用戶的身份。大數(shù)據(jù)分析和挖掘，整合用戶發(fā)現(xiàn)庫中的信息，將用戶和知識庫關(guān)聯(lián)起來，繼而分析需求、提供個性化服務(wù)。此外，還能預(yù)測用戶的反饋數(shù)據(jù)，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

圖1 智慧服務(wù)平臺的架構(gòu)

4. 業(yè)務(wù)層

該層由圖書管理系統(tǒng)、服務(wù)應(yīng)用APP組成，主要實現(xiàn)各類服務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯。利用5G互聯(lián)網(wǎng)通信，可布置智慧館舍，針對不同應(yīng)用場景開展服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)分析，為讀者行為畫像，可實現(xiàn)精準(zhǔn)推送、研究評測等功能。可以說，業(yè)務(wù)層是實現(xiàn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，采集用戶信息+數(shù)據(jù)深度挖掘，可預(yù)測用戶需求、提供決策支持。

5. 表現(xiàn)層

該層是用戶界面，負(fù)責(zé)用戶和平臺之間的交互。依托異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、云服務(wù)和自組網(wǎng)，構(gòu)建多層次的人機(jī)交互體系，一方面為資源共享、數(shù)據(jù)交互提供了基礎(chǔ)，能保證智慧圖書館健康運營；另一方面實現(xiàn)了圖書館與萬物互聯(lián)，能為用戶提供更多服務(wù)。

五、結(jié)語

綜上所述，5G對圖書館產(chǎn)生的積極影響，體現(xiàn)在多樣展示資源、共享服務(wù)平臺、優(yōu)化讀者體驗上。5G環(huán)境下，推動智慧圖書館實現(xiàn)了服務(wù)創(chuàng)新，新型服務(wù)體系的建設(shè)應(yīng)從觀念、場館、資源、平臺、館員五個方面入手，文章重點介紹了智慧服務(wù)平臺的特征和架構(gòu)。在未來，智慧圖書館的發(fā)展趨勢包括無感借閱、導(dǎo)覽導(dǎo)航、全景互動、智能推送等，只有不斷創(chuàng)新服務(wù)體系，預(yù)測并滿足讀者的實際需求，提高資源服務(wù)質(zhì)量，才能促進(jìn)圖書館健康發(fā)展，真正實現(xiàn)智慧服務(wù)的目標(biāo)。