國有書店如何變革？樂之書店的進(jìn)階路

記者︱黃小菲

6 年，樂之書店的發(fā)展，能為國有書店的發(fā)展和變革提供哪些思路？

中南出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)監(jiān)事、湖南新華書店集團(tuán)黨委書記、董事長周亦翔

如果要定義近30 年實(shí)體書店的發(fā)展，一定離不開“水大魚大”“百家爭鳴”和“大浪淘沙”。在時代發(fā)展的洪流下，有的書店消失于浪潮之中，有的書店不斷更新文化道場。許多有識之士“中流擊水、浪遏飛舟”，成為書業(yè)銳意進(jìn)取的先行者，為實(shí)體書店的發(fā)展提供了新的可能。

以湖南新華書店集團(tuán)（以下簡稱“湖南新華”）為例，在6 年前實(shí)體書店發(fā)展經(jīng)歷轉(zhuǎn)折之時創(chuàng)建了獨(dú)立品牌樂之書店，經(jīng)過6 年精心運(yùn)營，已發(fā)展成遍布長沙、特色鮮明、風(fēng)格獨(dú)特的地標(biāo)書店，為讀者打造出一方“古老與現(xiàn)代相映，歷史與未來交融”的閱讀棲息地，成為書店行業(yè)改革轉(zhuǎn)型的先鋒。

2022 年，首屆全民閱讀大會在北京召開，習(xí)近平總書記向大會致賀信，一個新的閱讀時代到來。厚積薄發(fā)的樂之書店·橘子洲店亮相首屆全民閱讀大會，并榮獲“年度最美書店”。這離不開湖南新華的如磐初心，正如中南出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)監(jiān)事、湖南新華書店集團(tuán)黨委書記、董事長周亦翔所言：“無論時代如何變，我們服務(wù)閱讀、繁榮文化的初心不會變，作為出版發(fā)行主渠道主陣地，湖南新華積極響應(yīng)習(xí)近平總書記賀信精神，通過堅(jiān)持不懈的產(chǎn)品創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，營造了一種處處有書香、時時聞書香、人人溢書香的精神生活，全力推動全民閱讀向縱深發(fā)展，推動習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想在湖湘大地深入人心、落地生根。”

在6 年多的時間里，樂之書店是如何一步步進(jìn)階的？經(jīng)歷了哪些變化？發(fā)展模式有何特色？應(yīng)如何培養(yǎng)年輕的團(tuán)隊(duì)以支撐品牌的發(fā)展？對此，《出版人》雜志采訪了周亦翔，以期為國有書店的發(fā)展和變革提供一些思路。

萌芽探索復(fù)合經(jīng)營模式 首家“樂之書店”應(yīng)需而生

2014 年，書店倒閉潮還未完全退去，湖南新華卻在醞釀一場有溫度的變革。在走訪北京、上海、廣州等各類特色書店學(xué)習(xí)和考察并結(jié)合湖南本土特色后，“樂之書店”的雛形誕生了。

為何要“逆水行舟”布局湖南新華子品牌樂之書店？周亦翔談道：“一是新華書店的紅色基因決定的。湖南新華從誕生之日起就堅(jiān)持把社會效益放在首位，大力傳播先進(jìn)文化，因此，我們的產(chǎn)業(yè)布局從來都不唯經(jīng)濟(jì)效益論，而是以社會效益為首要考慮因素。二是時代發(fā)展的方向決定的。當(dāng)中國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段，人民群眾對精神文化的需求必定與日俱增，呼喚高品質(zhì)的精神產(chǎn)品和服務(wù)，這是時代發(fā)展的前進(jìn)方向。三是轉(zhuǎn)型升級的趨勢決定的。作為百年老字號，新華書店一直保持著開放的心態(tài)，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，只有敏銳捕捉并滿足時代需求，才能讓金字招牌永不褪色?！?/p>

2015 年之前，許多讀者眼中湖南新華的門店，還保留著傳統(tǒng)新華書店的底色。2015 年12 月28 日，湖南新華開設(shè)的第一家獨(dú)立品牌書店樂之書店·開福店誕生了。

雨花店

樂之書店·開福店位于長沙圖書館一樓，總營業(yè)面積850 平方米，由時任長沙市新華書店黨委書記、總經(jīng)理陳衛(wèi)紅帶隊(duì)策劃設(shè)計(jì)。這是一家集閱讀、文化生活、文化創(chuàng)意于一體的人文生活書店，采取“閱讀+咖啡+沙龍+文創(chuàng)”的復(fù)合型書店經(jīng)營模式，充分發(fā)揮了新華書店國有主渠道品牌優(yōu)勢，以圖書品種個性化、書店功能多樣化、設(shè)施服務(wù)人性化，打造出了有別于傳統(tǒng)店面的“溫暖、人文、時尚”的書店風(fēng)格。

樂之書店品牌名稱創(chuàng)意源自孔子的《論語》，“知之者不如好之者，好之者不如樂之者”，意為求知的三個境界，以讀書為樂是為最好?！皹贰弊忠苍⒁鈺昕鞓返拈喿x氛圍和團(tuán)隊(duì)氛圍?！伴_一家店容易，但建一種模式不容易，樂之書店每一家店的開業(yè)，都是在已有書店基礎(chǔ)上的迭代?！睒分放乒芾韴F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人說。

2015 年后，24 小時書店如雨后春筍般在全國興起。長沙被稱為“最晚熄燈的城市”，進(jìn)入深夜后無數(shù)盞亮起的燈像星星一樣裝點(diǎn)著整座城市。樂之書店·開福店成了湖南省內(nèi)“新華系”第一家24 小時人文生活書店，為城市夜歸人點(diǎn)亮?xí)鵁?，開展通宵閱讀接力賽等活動，與讀者之間建立了深厚的友誼和情感連接。此外，樂之書店還開辟了“館店合作”的新模式，將“你選書，我買單”的方式融入其中，并將大量文化活動引入圖書館內(nèi)。樂之品牌管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人說：“這家店像是一塊試驗(yàn)田，我們嘗試了許多從未做過的事情，無論是產(chǎn)品、活動，還是經(jīng)營理念都做了許多創(chuàng)新，是樂之書店打基礎(chǔ)、創(chuàng)模式的樣板店。”

一中店

探索激發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)驅(qū)力，構(gòu)建“政企合作”新模式

樂之書店讓湖南新華探索出新的盈利模式，但在拓店的路上，湖南新華穩(wěn)扎穩(wěn)打，在充分吸收和優(yōu)化第一家樂之書店的經(jīng)營思路和模式的基礎(chǔ)上，三年后第二家樂之書店·天心店于2018 年11 月18 日正式啟幕。

樂之書店·天心店位于長沙市的黃金位置——軌道交通1 號線省政府站附近的湘府文化園內(nèi)，整棟建筑有兩層，項(xiàng)目面積1255 平方米，由長沙市新華書店與天心區(qū)政府共建，其“有花香的地方就有書香”理念進(jìn)一步將閱讀貼近大自然。天心店在第一家店模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級，采取“書+N”多元經(jīng)營模式，通過豐富的文化活動、溫暖的服務(wù)理念，將書店打造成“城市的文化客廳、都市的心靈港灣”。

天心店成了樂之書店“政企合作”模式的成功案例。天心區(qū)幾乎所有政企單位、學(xué)校都會來書店開展讀書活動，每周電影沙龍、英語沙龍、繪本分享、讀書會、領(lǐng)讀者、名家會客廳等活動輪番舉行，來到公園內(nèi)的游客，也常常被店內(nèi)的活動吸引。開業(yè)至今，樂之書店·天心店一直都保持著人氣旺、會員多、銷售好的情況。2020年，在受疫情影響的情況下，書店做足了防疫抗疫的準(zhǔn)備和應(yīng)對，只停業(yè)了11 天，是湖南省第一家復(fù)工的書店，被評為當(dāng)?shù)亍翱挂邩影濉?，還實(shí)現(xiàn)了195 萬元的純盈利。對此，樂之書店天心店店長說：“我們想傳遞一種精神，疫情不會把我們打倒，我們要迎難而上，不會輕易垮掉?！?/p>

面對書店行業(yè)高離職率的問題，湖南新華樂之經(jīng)營團(tuán)隊(duì)一直在思考：“年輕人為什么要來這兒工作？在團(tuán)隊(duì)里能學(xué)到什么？”價值的獲得感、職業(yè)的愉悅感和經(jīng)濟(jì)上的激勵回報(bào)都不可或缺。樂之書店不斷完善機(jī)制，為員工做成長檔案，發(fā)現(xiàn)員工身上的閃光點(diǎn)并將之發(fā)揚(yáng)，設(shè)置相應(yīng)的激勵機(jī)制，積極舉辦各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，并組織去全國各地書店走訪學(xué)習(xí)?！拔覀冋业搅藢Υ贻p人煥發(fā)活力的方式，它不是一種直管的方式，而是一種內(nèi)驅(qū)力的激發(fā)?！睒分畷旯芾韴F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人說。從這家店開始，以前相對較高的員工離職率不斷降低，團(tuán)隊(duì)慢慢走向穩(wěn)定。

樂之書店·天心店不僅探索出了“政企合作”的道路，也將管理理念和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知模式進(jìn)行了迭代，為樂之書店的未來發(fā)展打好了基礎(chǔ)。

成長書店開進(jìn)Shopping Mall，打造“青春文化藝術(shù)館”

2020 年1 月30 日，樂之書店的第三家店走出長沙市區(qū)，來到了寧鄉(xiāng)翡翠湖國際商業(yè)廣場，是樂之書店與SHOPPING MALL（購物商場）合作的新嘗試。

樂之書店·翡翠湖店經(jīng)營面積近1400 平方米，經(jīng)營圖書、文創(chuàng)、咖啡飲品、幼教體驗(yàn)等文化產(chǎn)品15000 余種。開業(yè)第一天就實(shí)現(xiàn)了10 多萬元的營收，是寧鄉(xiāng)第一家高顏值、業(yè)態(tài)豐富的文化綜合體，滿足了縣城市民讀者對高層次精神文化空間的需求。

樂之書店·翡翠湖店沿用了樂之書店前兩家書店所有的經(jīng)營業(yè)態(tài)和管理模式，店內(nèi)的新員工在長沙接受專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容包括管理理念、店面運(yùn)營、視覺審美等。進(jìn)入店內(nèi)會發(fā)現(xiàn)，這是一家有點(diǎn)“強(qiáng)迫癥人格”的書店，你不會看到任何非正規(guī)的張貼，能非常安心和舒適地待在這里。開業(yè)至今，樂之書店·翡翠湖店成了寧鄉(xiāng)本地經(jīng)營最好的一家書店，并帶給了當(dāng)?shù)匾环N全新的書店經(jīng)營模式。

觀察樂之書店的發(fā)展節(jié)奏，我們會發(fā)現(xiàn)前期拓店速度并不快，拓店計(jì)劃有周密的安排。時隔不到兩年時間，第四家樂之書店又回到了長沙城區(qū)。2021 年10 月17日，樂之書店·雨花店在雨花區(qū)圭塘河畔的溪悅薈海綿公園正式啟幕，總營業(yè)面積1252 平方米，是雨花區(qū)委、區(qū)政府著重打造的重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目之一，是繼樂之書店·天心店之后又一家藏匿于公園之中的“心靈氧吧”，也是一所立于河畔的“青春文化藝術(shù)館”。雨花店是天心店的復(fù)刻和升級，與政企、國企、央企之間的合作不斷深化，但與天心店相比，這家店的設(shè)計(jì)更為通透，幾乎看不到實(shí)心墻，全是落地玻璃，顯得明亮又獨(dú)具青春氣息，與此同時保留了多元經(jīng)營，有更明確的功能分區(qū)，專門增設(shè)了藝術(shù)區(qū)用來做畫展等展覽，極具藝術(shù)氣息。

發(fā)展百年建筑變身人文書店，鍛造長沙文化新名片

六年磨一劍，如今的樂之書店“恰同學(xué)少年，風(fēng)華正茂”，擁有了成熟的團(tuán)隊(duì)和穩(wěn)定的運(yùn)營理念。2022 年，樂之書店經(jīng)過許久的籌備，穩(wěn)健鋪開三家店面：樂之書店·橘子洲店、樂之書店·瀏陽店、樂之書店·一中店。

2022 年的第一天，橘子洲頭，美孚洋行舊址，樂之書店·橘子洲店開門迎客。歇山屋頂，蓋大紅瓦，紅磚清水墻，依然保留著百年前的風(fēng)格，“東方青”的書架，“元?dú)饧t”的曲折盤旋樓梯以及既具科技感又充滿浪漫氛圍的藝術(shù)裝置“百舸爭流，奮楫者先”，昭示著它的現(xiàn)代感和藝術(shù)感。置身在18000 余冊圖書中，手邊隨手可翻閱《毛澤東傳》等紅色書籍，仿佛依稀聽見“問蒼茫大地，誰主沉浮”改寫中國歷史進(jìn)程的天問。而這樣一幢百年老建筑變身為一家極具人文氣質(zhì)的特色書店，僅用了80 天。書店開業(yè)后，不僅文人雅士多來此到訪，《乘風(fēng)破浪的姐姐》和《花兒與少年》等諸多電視節(jié)目也會在此取景，讓此地成了文化生活棲息地，成為長沙的一張全新文化名片。

天心店

橘子洲店

2022 年5 月，樂之書店·瀏陽店在瀏陽市三館核心文化區(qū)開業(yè)，經(jīng)營面積3400 余平方米，是樂之品牌經(jīng)營面積最大、經(jīng)營業(yè)態(tài)最全的綜合性門店。6 月，位于湖南出版投資控股集團(tuán)大樓一樓的樂之書店·一中店開業(yè)，作為位于湖南出版核心區(qū)的書店，一中店以高品質(zhì)的圖書選品立店。除了網(wǎng)羅中外精品圖書，店內(nèi)還專門設(shè)置了“湖南出版”品牌展示區(qū)，將湖南出版最具代表性、最優(yōu)質(zhì)的圖書品種集中陳列，吸引了眾多長沙市一中的同學(xué)在書店席地而坐閱讀，呈現(xiàn)出一幅“少年強(qiáng)則國強(qiáng)”的畫面。

6 年來，湖南新華不斷推動樂之書店更新迭代，建設(shè)了7 家樂之書店，先后獲評中共中央宣傳部授予的“年度最美書店”、中國新華書店協(xié)會授予的“最美新華書店”、湖南省文明委授予的“湖南省文明窗口單位”、長沙市委宣傳部授予的“長沙最美書店”、長沙市總工會授予的“長沙市工人先鋒號”等榮譽(yù)稱號。樂之書店用更時尚、更先進(jìn)的理念為“新華”品牌注入生機(jī)和活力。

未來不斷革新，擁抱時代，走向全國

7 家樂之書店，是新華書店的有益嘗試，也帶來了新的蛻變。從發(fā)展特點(diǎn)上看，樂之書店呈現(xiàn)出以下三點(diǎn)：一是多元化。樂之書店完成了從“圖書售賣”到“文化體驗(yàn)售賣”的轉(zhuǎn)變，不僅有書，還有文創(chuàng)產(chǎn)品、咖啡簡餐、未成年人智力體驗(yàn)、文化沙龍活動、24 小時生活驛站、智能閱讀等多種業(yè)態(tài)。二是特色化。樂之書店新開的店面不是簡單復(fù)制，而是結(jié)合每個門店的地域特點(diǎn)、人群特點(diǎn)，從定位、設(shè)計(jì)、經(jīng)營等方面進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，帶給讀者完全不同的文化體驗(yàn)。三是創(chuàng)新性。從第一家到第七家，樂之書店不斷自我革新，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營理念和模式的不斷迭代和飛躍。

2022 年，湖南新華專門成立了樂之書店運(yùn)營公司，并在實(shí)現(xiàn)長沙“區(qū)區(qū)有樂之”的基礎(chǔ)上，提出了湖南14個市州“市市有樂之”的短期目標(biāo)和“走出湖南、走向全國”的長期目標(biāo)。

2022 年4 月，習(xí)近平總書記在致首屆全民閱讀大會的賀信中提到，“希望廣大黨員、干部帶頭讀書學(xué)習(xí)，修身養(yǎng)志，增長才干；希望孩子們養(yǎng)成閱讀習(xí)慣，快樂閱讀，健康成長；希望全社會都參與到閱讀中來，形成愛讀書、讀好書、善讀書的濃厚氛圍”。

這正是湖南新華努力的方向?！白鳛槌霭姘l(fā)行主渠道主陣地的湖南省新華書店，我們堅(jiān)持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深度把握時代脈搏，全面擁抱科技創(chuàng)新，廣泛利用數(shù)智化技術(shù)，深入研究‘黨員干部’‘學(xué)生’‘社會大眾’等不同人群的閱讀需求和閱讀規(guī)律，推出智能、便捷、有趣的閱讀產(chǎn)品，提供全面、精準(zhǔn)、貼心的閱讀服務(wù)，打造一系列覆蓋全時空的閱讀場所，主動擔(dān)負(fù)起傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、弘揚(yáng)革命文化、發(fā)展社會主義先進(jìn)文化的責(zé)任，讓閱讀融入生活，讓書香溫暖湖湘?！?周亦翔說?！?/p>