舒適智能家居從連接到無感化智能

■ 連曉衛(wèi)

在3G時代，通過圖文的方式在網(wǎng)上購物，最早由服裝行業(yè)起家的淘寶迅速崛起。到了4G時代，信息的傳遞越來越高效，改變了我們吃飯和出行的方式，為各行各業(yè)帶來了巨大的變化。而家居環(huán)境，過去一直都沒有發(fā)生根本性的變革，隨著5G和IOT技術(shù)的發(fā)展，將徹底改變過去我們與生活空間的交互方式。

人們的居住空間正在走向系統(tǒng)化，勢必會徹底改變原有的居家體驗，所有帶電的設(shè)備都將聯(lián)網(wǎng)化，系統(tǒng)化。除了主體建筑與個性化的軟裝配飾，接下來房子里的家居設(shè)備將會融為一體，成為一套完整的全屋智能系統(tǒng)。即舒適+智能成為融合發(fā)展體。一方面舒適系統(tǒng)會突破現(xiàn)在市場定義的范疇，凡是能夠提升居住空間舒適度、居住品質(zhì)的大家居品類都會被整合進(jìn)入。

舒適智能家居已經(jīng)成為市場風(fēng)口

舒適智能家居已經(jīng)成為市場的風(fēng)口，這個已經(jīng)是毋庸置疑的，這是整個社會智能化升級的必然趨勢。目前在市場端的應(yīng)用也在擴(kuò)大，逐步從單品到系統(tǒng)到場景、到生態(tài)到社區(qū)、到城市場景的升級，圍繞智能的應(yīng)用會越來越深度，也越來越廣。

目前，各類型企業(yè)都在積極布局智能家居市場：

第一類是傳統(tǒng)白電供應(yīng)商，如國內(nèi)的美的、海爾、A.O.史密斯等品牌，他們通過推出帶有智能模塊的家電設(shè)備和手機(jī)軟件，來實現(xiàn)智慧家居的整體布局，構(gòu)建基于自身硬件產(chǎn)品的生態(tài)系統(tǒng)。

第二類是以華為，小米，阿里，蘋果為代表的生態(tài)系統(tǒng)+硬件整合供應(yīng)商，通過讓其他廠家的單品在符合蘋果HOMKIT、華為HIGHLINK等協(xié)議要求后能夠接入對應(yīng)的手機(jī)軟件，從而實現(xiàn)遠(yuǎn)程控制和場景管理，是通過生態(tài)資源和產(chǎn)品的整合，構(gòu)建場景化服務(wù)。

第三類是智慧家居單品設(shè)備的供應(yīng)商，例如谷歌、飛利浦、耶魯、杜亞、博世等品牌提供的家電產(chǎn)品，這些廠家的智慧家居系統(tǒng)在國內(nèi)可能并未普及，但其生產(chǎn)的單品設(shè)備，大多都能夠通過手機(jī)控制來實現(xiàn)遠(yuǎn)程操作。

第四類是專門做智慧家居系統(tǒng)的廠家，例如歐瑞博、紫光物聯(lián)、艾特、雷盎、泰創(chuàng)等，這些廠家和小米、華為的邏輯類似，通過在家內(nèi)安裝多種感應(yīng)裝置和連接設(shè)備，將原先不具備智慧功能的產(chǎn)品組建成智慧家居網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)也可以控制。

第五類就是以施工安裝為代表的集成服務(wù)商，如蘇寧集成、成都美景、好享家、天合智能為代表的企業(yè)，通過設(shè)計、服務(wù)和安裝的優(yōu)勢。推動系統(tǒng)的整合，從而實現(xiàn)一體化服務(wù)。

不管哪種模式，其實說到底，都是用戶消費能力提升，品質(zhì)生活崛起，市場需求在發(fā)生變化，倒逼廠商由原來的單品服務(wù)向集成服務(wù)和一體化服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，從而滿足市場和用戶需求。不論是哪種模式，尚沒有優(yōu)劣之分，目前還都處于跑馬圈地階段，各家發(fā)揮各家優(yōu)勢，其核心目標(biāo)都是滿足新的消費需求。

市場正走向無感化智能

從整體市場發(fā)展現(xiàn)狀來看，智能家居行業(yè)已經(jīng)從早期的培育進(jìn)入爆發(fā)階段。盡管行業(yè)魚龍混雜，但頭部品牌，產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)都已經(jīng)日趨成熟。

比如，手機(jī)控制、語音控制這些功能，逐步成為市場走向無感化智能的過渡方式，消費者需要這樣的過渡來逐步適應(yīng)更加智能化的生活。但系統(tǒng)利用物聯(lián)網(wǎng)+人工智能+大數(shù)據(jù)的底層技術(shù)架構(gòu)，目前已經(jīng)實現(xiàn)了無感化的全屋智能系統(tǒng)，也就是用戶的生活習(xí)慣被系統(tǒng)記憶后，系統(tǒng)會自動根據(jù)每個家庭成員的生活習(xí)慣來為用戶提供智能化生活服務(wù)。

比如，A.O.史密斯AI-LiNK智能物聯(lián)系統(tǒng)，通過將設(shè)備底層邏輯打通，實現(xiàn)設(shè)備智能互聯(lián)，重構(gòu)場景，并為消費者創(chuàng)造依靠單一設(shè)備所難以提供的新的體驗和價值。在A.O.史密斯的冷暖風(fēng)水系統(tǒng)中將壁掛爐和中央空調(diào)聯(lián)動控制，巧妙解決冬天家里不夠熱、溫升慢、地暖費用高等采暖領(lǐng)域的關(guān)鍵痛點，實現(xiàn)隨走隨關(guān)，即開速熱。在極寒天氣和開機(jī)之初優(yōu)先將壁掛爐作為熱源，溫度上升到適宜溫度后再自動切換為較低能耗的熱泵工作，在充分保證用戶舒適度基礎(chǔ)上實現(xiàn)最大程度節(jié)能。另外，在新風(fēng)、全屋用水等方面A.O.史密斯也同樣具備對應(yīng)的聯(lián)動方案，而且所有設(shè)備之間的聯(lián)動控制都是全自動的，無需用戶費神。

另外，行業(yè)正在從強(qiáng)調(diào)連接，向締造舒適健康生活迭代升級。比如，疫情的影響，生活發(fā)生了很大的改變，健康舒適的空氣成為大家生活的必需品。過去大家買空調(diào)主要解決制冷制熱問題，現(xiàn)在對于家人的健康和生活環(huán)境的舒適更加關(guān)注。對于空氣的安全健康需要殺菌消毒，還要解決梅雨季和供暖季的濕度問題，以及新房通風(fēng)除醛換氣等難題。海爾空氣產(chǎn)業(yè)就是定位做全空間、全場景、全周期的健康智慧空氣專家，為用戶打造全屋恒溫、恒濕、恒凈、恒氧的良好空氣環(huán)境。

場景體驗及服務(wù)是推動落地的有效方式

舒適智能家居行業(yè)目前平均每年增長速度遠(yuǎn)超家居、家電、手機(jī)等各行業(yè)，但目前市場滲透率還是個位數(shù)。從未來發(fā)展來看，智能家居行業(yè)的發(fā)展即將進(jìn)入爆發(fā)期，隨著整個市場的成熟和爆發(fā)，未來幾年的增速預(yù)計將呈幾何倍數(shù)增長。

畢竟，從各行各業(yè)來看，早期從1%～1 0%可能比較慢，但從10%～100%將會非?？臁１热缰悄苁謾C(jī)的普及、數(shù)字電視的普及、冰箱空調(diào)的普及，而智能家居行業(yè)也將隨著新基建建設(shè)的推動、國家政策的帶動、頭部品牌的拉動、居住需求升級的驅(qū)動四股力量的加持，未來三年將迎來高速發(fā)展的爆發(fā)期，而現(xiàn)在是經(jīng)銷商進(jìn)入的最好時機(jī)。

從家居住宅來看，存量市場每年平均3000萬套新房，隨著國家政策的引導(dǎo)和要求，當(dāng)普及率和精裝房比例完全一致，其市場容量將在萬億級。但這還不是最大的市場空間，最大的市場空間在舊房存量市場，智能家居會如同像當(dāng)年的智能手機(jī)一樣，徹底驅(qū)動和引爆舊房市場，而這一市場的容量將是10萬億級起的規(guī)模，這還不包括辦公、酒店、養(yǎng)老等其它領(lǐng)域的市場容量。

從盈利模式來看，智能家居行業(yè)由于行業(yè)屬性決定，具備其有著廣泛的盈利模式，經(jīng)銷商角度來看，既可以做C端生意，也可以做B端生意。C端生意既可以做增量市場，也可以做存量市場。B端市場既可以做大B端房企生意，也可以做小B端運營商服務(wù)、商業(yè)辦公、智慧酒店、智慧養(yǎng)老等業(yè)務(wù)。從持續(xù)盈利來看，在每一個用戶都至少有 4 次盈利的機(jī)會，第一次是首次產(chǎn)品銷售的機(jī)會，第二次是配套產(chǎn)品銷售的機(jī)會，第三次是產(chǎn)品擴(kuò)容的機(jī)會，第四次是安裝維保的機(jī)會。

所以，智能家居行業(yè)是當(dāng)下很火爆未來更火爆的行業(yè)，當(dāng)下很賺錢未來更賺錢的生意，當(dāng)然最關(guān)鍵的是當(dāng)下好進(jìn)入未來難進(jìn)入的行業(yè)，當(dāng)下進(jìn)入智能家居行業(yè)一定是最好的時機(jī)。

但目前依然是智能的概念很多，尤其是對于設(shè)備的智能聯(lián)動后，會對生活品質(zhì)有哪些改變，是否安全健康，是否舒適智能，一定要場景化的去體驗，只是講產(chǎn)品，用戶看不到真實的效果不會認(rèn)可。同時，方案要真正的智能而不能“智障”，要讓老人小孩孕婦都能用，有的解決方案過度強(qiáng)調(diào)技術(shù)，搞得很復(fù)雜反而讓用戶體驗很差。

可以看到行業(yè)都在投入終端體驗，比如，2020年海爾在北京發(fā)布行業(yè)首個場景品牌并升級為三翼鳥城市體驗中心001號店。2021年聯(lián)合生態(tài)方共建南京三翼鳥城市體驗中心。一次次迭代場景方案并持續(xù)引流用戶體驗升級，在此基礎(chǔ)上搭建全流程的數(shù)字化平臺，并于2022年5月10日最新發(fā)布了1+3+5+N的場景體系，為用戶提供智家定制方案。

A.O.史密斯在重點推AI-Link冷暖風(fēng)水專業(yè)集成系統(tǒng)體驗館，不同于傳統(tǒng)的賣場展廳，而是運用了專業(yè)的沉浸式場景讓消費者身臨其境，感受一站式專業(yè)服務(wù)的魅力，真正看到全屋智能家居的價值。

客觀來講，智能家居的發(fā)展當(dāng)下仍然面臨諸多挑戰(zhàn)：基礎(chǔ)連接不穩(wěn)定、設(shè)備質(zhì)量良莠不齊，簡單拼湊缺乏互聯(lián)價值、缺乏標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)支持、消費者多頭對接體驗不佳等等，這些問題也確實制約著舒適智能家居行業(yè)的發(fā)展，影響消費者的口碑。因此，經(jīng)銷商進(jìn)入舒適智能家居市場選合作品牌時，一是品牌有強(qiáng)大、持續(xù)的研發(fā)能力，方可讓產(chǎn)品有持續(xù)的競爭力；二是有強(qiáng)大而穩(wěn)定的系統(tǒng)；三是，有實操的門店運營指導(dǎo)能力。

特別是，舒適智能產(chǎn)品針對的大部分用戶群體都是高端消費群體，非常注重品質(zhì)與顏值，需要個性化、定制化的服務(wù)。如果沒有數(shù)字化營銷工具作為門店的輔助，很難做大單值服務(wù)好高端客戶。這個細(xì)節(jié)也是選擇品牌非常關(guān)鍵的一點。

比如，A.O.史密斯不僅是設(shè)備通過AI-LiNK實現(xiàn)了全聯(lián)全控，更是讓系統(tǒng)設(shè)計、施工、服務(wù)實現(xiàn)了全流程數(shù)字化在線控制，確保從設(shè)計方案、施工過程、維保服務(wù)全程可見可控，確保最終對用戶交付的可靠。所以A.O.史密斯通過AI-LiNK全聯(lián)全控，實現(xiàn)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，并最終為消費者打造好風(fēng)好水的美好生活。

專業(yè)的人干專業(yè)的事，智能舒適家居不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，需要專業(yè)工具、專業(yè)工藝、專業(yè)材料，并由專業(yè)團(tuán)隊來施工，全程的放心監(jiān)理和最后的場景調(diào)試、驗收、交付給用戶。借助數(shù)字化工具，將用戶的體驗貫穿全流程，做到一切以用戶滿意為核心。

隨著消費需求的升級和競爭環(huán)境變化，行業(yè)出現(xiàn)了轉(zhuǎn)型升級，市場也出現(xiàn)了變革。最明顯的就是，單品驅(qū)動、產(chǎn)品為王的時代已經(jīng)過去，基于場景整合更多品類，提供一體化的舒適智能集成服務(wù)成為行業(yè)新趨勢。

基于舒適智能融合的市場趨勢，及品牌集成化銷售的渠道痛點，現(xiàn)代家電傳媒和三步云聯(lián)合策劃“搶跑新市場 賦能新渠道”暨首部《中國舒適智能家居行業(yè)發(fā)展白皮書》項目。旨在通過行業(yè)前瞻性的研究和預(yù)判，幫廠商把握準(zhǔn)市場，踏準(zhǔn)市場脈搏。同時基于在創(chuàng)新渠道的資源和優(yōu)勢積累，賦能企業(yè)，協(xié)助資源對接，并幫助品牌企業(yè)實現(xiàn)新渠道的破局，掌握新渠道的經(jīng)營模式，了解家裝公司和設(shè)計師在推系統(tǒng)集成方案時的痛點和需求，并圍繞新渠道，構(gòu)建系統(tǒng)的進(jìn)入能力，并搶占先機(jī)。幫助企業(yè)在舒適智能領(lǐng)域構(gòu)建系統(tǒng)化的服務(wù)能力，更好地引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展，推動市場健康有序推進(jìn)。

首部《中國舒適智能家居行業(yè)發(fā)展白皮書》即將于8月正式出版，敬請關(guān)注！