從解決方案到落地執(zhí)行 需要建立全流程體系化的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

■ 上海濕騰電器有限公司董事長 李后明

舒適家居的概念提出已逾20年，經(jīng)過多年的演變，從簡單的冷暖逐漸發(fā)展成以“冷、暖、風(fēng)、水、智”為主體的全屋智能舒適系統(tǒng)。

行業(yè)對舒適智能家居的概念尚不清晰

在發(fā)展期間，行業(yè)有關(guān)舒適家居的討論一直未曾斷過，從系統(tǒng)理論到產(chǎn)品應(yīng)用、安裝維保、標(biāo)準(zhǔn)體系再到用戶思維多個層面進行過摸索和探討。

而現(xiàn)實是，廠商上下游不同頻，部分商家對于舒適家居這套系統(tǒng)，概念其實并不清晰，在實際操作過程中，概念亂用、濫用現(xiàn)象非常嚴(yán)重，尤其隨著三恒、五恒等多恒系統(tǒng)以及全屋空氣、凈水等系統(tǒng)和概念的推廣和應(yīng)用，可謂萬花齊放，漸欲迷人眼，讓消費者對于舒適家居的認(rèn)知更為混亂。同時廠商又無標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，產(chǎn)品品質(zhì)和安裝售后不到位，讓用戶體驗并不佳，因此存在信任危機，讓真正有實力的企業(yè)、高質(zhì)量的產(chǎn)品和解決方案在市場中存在一定阻力。

在整個市場環(huán)境下，行業(yè)痛點、商家痛點、用戶痛點、品牌痛點相互影響，互為因果。另外，存在痛點問題，就異味著新的解決方案的出現(xiàn)，鑒于未來消費的場景化、家居的模塊化、系統(tǒng)的集成化的發(fā)展趨勢，濕騰作為舒適智能家居行業(yè)中的一員，有理由也有義務(wù)為規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、推出創(chuàng)新高品質(zhì)解決方案盡一份力，同時也呼吁從業(yè)人員，抓住行業(yè)發(fā)展空間，規(guī)范自身行業(yè)素質(zhì)。

從解決方案到落地執(zhí)行 需要建立全流程體系化的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

濕騰始終認(rèn)為，企業(yè)在構(gòu)建系統(tǒng)化的能力時，應(yīng)該站在用戶的角度思考問題，用戶需要什么樣的產(chǎn)品、服務(wù)、便捷、信任、品質(zhì)等多方面，以此為切入點、核爆點、創(chuàng)新點。

2021年，濕騰聯(lián)合高校及經(jīng)銷商成立五恒全空氣應(yīng)用技術(shù)研究院，針對室內(nèi)健康環(huán)境開展產(chǎn)學(xué)研合作，通過模擬自然生態(tài)健康環(huán)境設(shè)計，打造具有舒適、節(jié)能、健康、智能的室內(nèi)環(huán)境。濕騰希望用深厚的技術(shù)底蘊，設(shè)計多場景、多樣化的解決方案，對接不同場景，滿足不同消費群體的需求。同時在全國各地建設(shè)五恒體驗廳，讓用戶通過親身體驗來影響購買決策。

對于整體舒適智能家居系統(tǒng)而言，用戶的體驗到底如何，并不僅取決于設(shè)備本身，整套系統(tǒng)設(shè)計的科學(xué)性、設(shè)備的適配度，甚至是施工的規(guī)范性、調(diào)試驗收的專業(yè)性等等，都能影響最終的舒適度。因此，濕騰一方面是強化技術(shù)研發(fā)，將冷熱源、恒溫系統(tǒng)、恒濕系統(tǒng)、空氣潔凈、五恒智家、建筑調(diào)溫、風(fēng)力輸配、水力輸配以及暖通噪音的控制等技術(shù)集合于五恒系統(tǒng)之中，并將其轉(zhuǎn)變?yōu)閼?yīng)用技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)、施工的規(guī)范和全流程體系化的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進一步落地。

另一方面是大力開發(fā)數(shù)字化的系統(tǒng)，搭建數(shù)智化營銷管控體系全鏈條，提供更高效、更便捷、更智能的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。同時，完善的生產(chǎn)供應(yīng)鏈和標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)體系，為舒適智能家居筑高口碑，為整個行業(yè)注入新活力，為用戶提供真正自然生態(tài)舒適家。

站在用戶的立場選擇用戶需要的合作伙伴

一直以來，濕騰始終站在用戶的立場思考，終端用戶最需要什么樣的中間商？合作伙伴最喜歡什么樣的廠商？濕騰需要什么樣的合作伙伴？

對于舒適智能系統(tǒng)的銷售，用戶需要體驗，那么，濕騰就將推動體驗廳的設(shè)計，在建體驗廳的過程中，優(yōu)化和迭代了很多應(yīng)用技術(shù)。在落地環(huán)節(jié)，利用ERP 工具快速提案報價，48 小時內(nèi)狼性跟單，優(yōu)化提案或方案，并在現(xiàn)場與用戶熟練交流應(yīng)用技術(shù)方案，以標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的復(fù)制解碼每一個工種。讓經(jīng)銷商能夠搭建屬于自己的五恒體系。

品牌與經(jīng)銷商的深度合作是一場雙向奔赴，濕騰作為廠家利用自身產(chǎn)品技術(shù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢，將優(yōu)秀產(chǎn)品、個性化解決方案、服務(wù)理念不斷延伸，服務(wù)更多客戶；另一方面會加強對合作伙伴的賦能工作，深入探索不同用戶獨特的需求和價值。通過輸出標(biāo)準(zhǔn)化的銷售、安裝和服務(wù)的全流程管理鏈條為經(jīng)銷商進一步賦能，真正用實力“感染”合作伙伴，讓合作伙伴信心滿滿開拓市場，讓終端用戶踏踏實實對產(chǎn)品放心、對服務(wù)放心、對品牌放心！