季 琦：創(chuàng)業(yè)一定要找有饑餓感的平常人

智慧跟學(xué)歷未必有關(guān)

慢慢地，生活里沉淀了許多有意思的老朋友，有些朋友的價(jià)值觀對(duì)我影響很深。

原本大學(xué)讀完之后，我一直有種優(yōu)越感，覺(jué)得自己參透了人世間所有最復(fù)雜的事情。從羅素的西方哲學(xué)史，到康德、尼采、叔本華的哲學(xué)，再到弗洛伊德的心理學(xué)我都看過(guò)。那時(shí)候，我覺(jué)得沒(méi)有什么是我不能理解的，我雖學(xué)的是理工科，但靠自己也打通了文理科。

我們那一代大學(xué)生有一種世界在我腳下的驕傲感。這種精英主義對(duì)我的成功是有幫助的，那股驕傲，那種野蠻的力量，傲視群雄的氣魄和自信，推動(dòng)我創(chuàng)造了商業(yè)上的成功。

我原來(lái)是看不起低學(xué)歷人群的，甚至你如果不是交大畢業(yè)，只是一個(gè)排名差一點(diǎn)的學(xué)校畢業(yè)的我都覺(jué)得不行。有兩個(gè)人改變了我，一個(gè)是海底撈的張勇，一個(gè)是掌上明珠的王建斌。

張勇只是初中畢業(yè)，但他對(duì)生意和人的理解堪稱入骨。他從小在街頭混大，對(duì)人性的理解特別深刻。

王建斌也是我的好朋友，我們聊得非常深，他的靈性遠(yuǎn)遠(yuǎn)在我之上，天生有菩薩心。小時(shí)候，他父母無(wú)法照顧家庭，他一個(gè)人帶著弟弟妹妹，村里人欺負(fù)他們，有個(gè)鄰居還把大糞潑在他床上。冬天很冷，他們沒(méi)有多余的被子，只能兄弟姐妹抱在一塊兒取暖，拿衣服蓋著。若干年后，那個(gè)潑糞的鄰居得了癌癥，建斌想都沒(méi)想給他捐了幾萬(wàn)塊錢(qián)。這件事給我的震撼很大。

他們都是四川企業(yè)家，學(xué)歷都很低，但都很成功。他們讓我認(rèn)識(shí)到，智慧跟學(xué)歷未必有很大關(guān)系，來(lái)自街頭的智慧，對(duì)人性的理解和慈悲更重要。

管理企業(yè)無(wú)法一勞永逸

我一直認(rèn)為自己是個(gè)沒(méi)受過(guò)正規(guī)管理教育的管理者。我沒(méi)有上過(guò)MBA，沒(méi)在哈佛讀過(guò)書(shū)，也沒(méi)有在大企業(yè)里做過(guò)。大學(xué)畢業(yè)后，我在一家國(guó)企工作了兩年不到就辭職了。

我是一個(gè)無(wú)拘無(wú)束、思維很開(kāi)放的人。我曾經(jīng)想，我這人可能管理不好一個(gè)大公司。所以，當(dāng)華住有了一定規(guī)模后，我開(kāi)始尋找外面的管理者。當(dāng)時(shí)理想的人選，最好就像我們現(xiàn)在的CEO張敏這樣，哈佛畢業(yè)，管理專業(yè)，有外資企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)。

我“按住”所有華住的元老，把外面的人請(qǐng)來(lái)當(dāng)CEO。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，這是我犯的蠻大的一個(gè)錯(cuò)誤。

請(qǐng)來(lái)CEO之后，我想公司應(yīng)該沒(méi)什么事兒了，就跟朋友們游山玩水去了；CEO則看著股價(jià)和著預(yù)算來(lái)運(yùn)營(yíng)這家企業(yè)。時(shí)間一長(zhǎng)，企業(yè)缺乏活力，暮氣沉沉。有的管理者有技巧，但缺乏對(duì)一家企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和理解，缺乏背后的人文精神。

后來(lái)我只能重新回到CEO位置上，堅(jiān)決改正曾經(jīng)犯下的錯(cuò)誤。那段時(shí)間非常辛苦，是以犧牲自己的身體健康為代價(jià)的。

實(shí)際上，像華住這樣的企業(yè)兩種人都需要：

一種是像我這樣的企業(yè)家、創(chuàng)造者、攪局者——一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。我是個(gè)很感性的人，帶一點(diǎn)藝術(shù)氣質(zhì)，是非常隨性的那種領(lǐng)導(dǎo)者。

第二種是專業(yè)的管理者，張敏就是非常好的例子。她受過(guò)正規(guī)訓(xùn)練，有大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，人極其聰明，也熱愛(ài)這家企業(yè)，有情感在里面。

她和我在情感和理想兩個(gè)層面找到了共通點(diǎn)。在技能上，她有很好的訓(xùn)練，我們彼此之間形成了非常好的互補(bǔ)。但如果我把事情全部交給管理型的人，這家企業(yè)不足以也沒(méi)有辦法迎接挑戰(zhàn)，會(huì)很快被時(shí)代淘汰。

企業(yè)的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)都是人才

初創(chuàng)的漢庭非常幸運(yùn)，除了一開(kāi)始和我一起創(chuàng)業(yè)的金輝、海軍、成軍等人，2007年加入漢庭的張拓、張敏也非常優(yōu)秀。我曾經(jīng)說(shuō)，漢庭團(tuán)隊(duì)完全可以和攜程當(dāng)初的團(tuán)隊(duì)相媲美。

這些年我有一個(gè)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)都是人才，企業(yè)做大以后，能干的人都是最早加入公司的人。我創(chuàng)辦的三個(gè)企業(yè)都驗(yàn)證了這一點(diǎn)，公司的干部都是最早跟著我一起打拼出來(lái)的。

很多創(chuàng)業(yè)者在早期都為組建團(tuán)隊(duì)而發(fā)過(guò)愁，我過(guò)往對(duì)此的經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)成“三個(gè)shu”：

第一個(gè)shu：熟人，你一定要找自己身邊的人，朋友、同學(xué)、親戚，這是一種找人的方法，也是最有效的方法。

第二個(gè)shu：俗人，也就是平常人，你一定要找有饑餓感的平常人。

第三個(gè)shu：淑人，也就是品德好的人。才能不好還可以換崗位，品德不好替換的成本就太高了。在初始團(tuán)隊(duì)，成員的品德非常重要。

不要找這兩類人：千萬(wàn)不要找外企高管，他們都是“雅人”；不要找創(chuàng)業(yè)成功的人，一般這類人都會(huì)覺(jué)得自己很牛，個(gè)人保持的成本高，改變的成本也高。

如果找不到一流人才，只能找平常人，那么你唯一可以做的事情就是聚焦：做的事情聚焦，關(guān)注的點(diǎn)聚焦，決策也要聚焦。

管精精髓：只有“返璞歸真”，才能在雜亂的信息里抓住本質(zhì)

基層員工有三個(gè)基本訴求：

1.希望報(bào)酬有競(jìng)爭(zhēng)力。付出同樣的勞動(dòng)，希望能賺得多一點(diǎn)。

2.希望工作穩(wěn)定。大部分人指望華住的這份工資養(yǎng)家糊口，而不是投機(jī)爆發(fā)，工作是維持生存的基本手段，因此希望工作穩(wěn)定，不要折騰。

3.希望在一個(gè)輕松愉快的環(huán)境里工作。

基于對(duì)連鎖的特點(diǎn)和員工訴求的分析，對(duì)于基層員工，我建議采用法家的哲學(xué)來(lái)管理。

法家講規(guī)則，強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)執(zhí)行。我說(shuō)1，他們就要按照1.000來(lái)做，而不能是1.001。

《韓非子?用人》里有句話講得好：“使中主守法術(shù)，拙匠守規(guī)矩尺寸，則萬(wàn)不失矣。君人者，能去賢巧之所不能，守中拙之所萬(wàn)不失，則人力盡而功名立。”這句話非常精準(zhǔn)地概括了標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、執(zhí)行力的重要性。

同時(shí)，基層員工的薪酬也必須和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤。多勞多得，不好少得。不能搞大鍋飯和平均主義，否則企業(yè)難以為繼，也就沒(méi)有能力持續(xù)經(jīng)營(yíng)，員工工作的穩(wěn)定性自然無(wú)法得到保證。

中層干部跟基層員工一樣，也要養(yǎng)家糊口，因此，基本的需求也是希望有豐厚的薪酬，但是他們對(duì)于發(fā)展空間和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)有更多期待。高層干部還要有歸屬感和事業(yè)感，希望在企業(yè)里當(dāng)家做主，能夠被信任、被重視。

包括店長(zhǎng)在內(nèi)的中基層干部，儒家是合適的管理哲學(xué)。儒家代表人物有諸葛亮、王陽(yáng)明等，中國(guó)大部分朝臣都是儒家子弟。諸葛亮有句名言，叫“鞠躬盡瘁，死而后已”。儒家的敬業(yè)和忠誠(chéng)躍然紙上。

中基層干部的關(guān)鍵詞有：仁愛(ài)、忠義、禮和、睿智、誠(chéng)信。

王陽(yáng)明更是將儒家思想推上了更高臺(tái)階，他提倡“知行合一”，理論和實(shí)踐相結(jié)合，不能光說(shuō)不練，紙上談兵。中基層重視和考慮的是戰(zhàn)術(shù)，比如，怎么做這個(gè)店？怎么管好團(tuán)隊(duì)？怎么打敗我的對(duì)手？對(duì)于戰(zhàn)略問(wèn)題要深刻領(lǐng)會(huì)，將之細(xì)化為戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)和行為，所謂“尊德性而道問(wèn)學(xué)，至廣大而盡精微”。我們需要大量“知行合一”的中層干部。

高層的管理哲學(xué)可以借鑒道家，必須從戰(zhàn)略層面看問(wèn)題，不能僅僅停留在戰(zhàn)術(shù)層面。我們要培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，而不是簡(jiǎn)單的執(zhí)行者，更不能是所謂的“職業(yè)經(jīng)理人”——那些只知道盯著績(jī)效指標(biāo)，盯著職務(wù)和獎(jiǎng)金的高級(jí)打工者。

我們的規(guī)模不是簡(jiǎn)單的疊加，速度不會(huì)是循規(guī)蹈矩地增長(zhǎng)，面臨問(wèn)題的艱巨和復(fù)雜性絕不是我一個(gè)人可以獨(dú)自擔(dān)當(dāng)?shù)?，因此需要一批領(lǐng)袖級(jí)人物共同完成——這就是我所謂的“群龍無(wú)首”。

我們需要的是具有主人翁精神的創(chuàng)新者、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者，第一條是“執(zhí)中”。道家提倡的“治大國(guó)如烹小鮮”，說(shuō)的是治理國(guó)家就跟燒菜一樣，不能太咸，也不能太淡，不能太老，也不能太嫩，要恰到好處，這是執(zhí)中。再如“庖丁解?！钡墓适?，講的是找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，順勢(shì)而為，游刃有余。領(lǐng)導(dǎo)者第二個(gè)要注意的是樸真，淳樸而真實(shí)?！霸斓刂蓝?達(dá)萬(wàn)物之理”“圣人法天貴真，不拘于俗”。那些矯情、做作、形式主義的東西，只會(huì)浪費(fèi)和干擾我們的心智。只有“返璞歸真”，才能在雜亂的信息里抓住本質(zhì)。

領(lǐng)導(dǎo)者治心而不是治事。“黃帝之治天下，使民心一”。高層要想方設(shè)法讓大家勁往一塊兒使。“至治之世，不尚賢，不使能。上如標(biāo)枝，民如野鹿”。治理國(guó)家，不是靠幾個(gè)賢臣、能臣就能夠治理得好的。歷史上出賢臣和能臣的朝代，大多貪腐橫行，朝廷軟弱無(wú)力，國(guó)家千孔百瘡。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，大公更是必不可少?！巴跷?，忘乎天，其名為忘己。忘己之人，是之謂入于天”“至人無(wú)己，神人無(wú)功，圣人無(wú)名”。大公，才能歸真；大公，才能執(zhí)中；大公，才能治心。

領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題、紛繁雜亂的形勢(shì)和堆積如山的事務(wù)，必須要超脫。所謂“舉重若輕”，拿得起，放得下?！鞍赵拢瑨队钪妗薄坝魏鯄m垢之外”“日出而作，日落而息，逍遙于天地之間”。莊子提倡的這種境界，我們可以多體會(huì)。那種自在、逍遙和超脫，不僅僅是做事的時(shí)候需要，更是一種人生態(tài)度和生活哲學(xué)。

干部的收入跟企業(yè)效率和規(guī)模掛鉤，基層要通過(guò)精益經(jīng)營(yíng)門(mén)店獲得穩(wěn)定的收入；中層靠管理的規(guī)模來(lái)增長(zhǎng)收入；高層靠整體的規(guī)模擴(kuò)大和效率提高來(lái)增長(zhǎng)收入。股票和現(xiàn)金差別不大，越高層的干部，期權(quán)比例會(huì)越高，只有企業(yè)增長(zhǎng)了，個(gè)人才能增長(zhǎng)；企業(yè)做得好了，他們也分享得更多