我國公共圖書館彈幕視頻網(wǎng)站應(yīng)用現(xiàn)狀及對策研究
——以嗶哩嗶哩為例

蔡 順，馬秀峰

(1.曲阜師范大學(xué) 傳媒學(xué)院，山東 日照 276800；2.曲阜師范大學(xué) 繼續(xù)教育學(xué)院，山東 曲阜 273100)

0 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新媒體的飛速發(fā)展，人們了解信息和獲取知識的渠道以及方式都發(fā)生了巨大的變化。在這種環(huán)境下，為了提高圖書館對用戶的吸引力，使用戶更好地利用圖書館的資源和服務(wù)，圖書館開始借助新媒體的便利性和互動性，紛紛入駐新媒體平臺為用戶提供新媒體服務(wù)。當(dāng)前，微博、微信和圖書館移動App成為圖書館新媒體服務(wù)的“三駕馬車”[1]，是圖書館提供新媒體服務(wù)的主要陣地。近年來火爆的抖音、快手和西瓜視頻等短視頻平臺也吸引了許多的圖書館開通官方賬號。除此之外，備受年輕一代青睞的彈幕視頻網(wǎng)站也越來越受到圖書館界的關(guān)注。

“彈幕”一詞原指射擊游戲中像一張幕布一樣密集的子彈，后來被借指到視頻領(lǐng)域，指的是大量評論從視頻屏幕中飄過的效果[2]。彈幕是人們觀看視頻時表達(dá)觀點(diǎn)的形式之一，當(dāng)大量彈幕同時出現(xiàn)在屏幕上，就會給人造成一種多人同時在線觀看并評論視頻的錯覺，這種錯覺在帶來強(qiáng)大視覺沖擊的同時也會使觀者之間產(chǎn)生實時的情感共振，相比于其他傳統(tǒng)的觀看視頻后閱讀評論、發(fā)表評論的模式，具有更強(qiáng)的傳播效果。因此，比起傳統(tǒng)的視頻網(wǎng)站，彈幕視頻網(wǎng)站有著更為強(qiáng)大的及時性、參與性和互動性[3]。目前，我國比較知名的彈幕視頻網(wǎng)站有嗶哩嗶哩和AcFun，一些熱門視頻網(wǎng)站如騰訊、優(yōu)酷和愛奇藝等也增加了彈幕功能。2006年，世界上最早的彈幕視頻網(wǎng)站niconico誕生。2007年，我國最早的彈幕視頻網(wǎng)站AcFun正式上線。2009年，彈幕視頻網(wǎng)站嗶哩嗶哩(英文名bilibili，本文簡稱B站)創(chuàng)建，早期通過動畫作品聚集了一大批二次元文化愛好者。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，B站成為目前中國年輕一代高度聚集的文化潮流社區(qū)和視頻平臺。從B站發(fā)布的2021年第一季度財務(wù)報告中的內(nèi)容來看，B站月活用戶達(dá)2.23億，同比增長30%；月活UP主數(shù)量達(dá)220萬，同比增長22%[4]，是我國當(dāng)之無愧的最大彈幕視頻網(wǎng)站。由此伴隨的是，彈幕文化也從小眾文化逐漸成長為受到主流矚目的文化。

B站不僅有種類繁多的娛樂視頻，而且還向用戶提供了海量的學(xué)習(xí)視頻，據(jù)央視網(wǎng)報道，在2018年，有1 827萬人在B站學(xué)習(xí)[5]。在B站點(diǎn)擊“學(xué)習(xí)”標(biāo)簽，搜索出來的視頻中有超過千萬播放量的日語、數(shù)學(xué)、Java、python等課程視頻?！段以诠蕦m修文物》《歷史那些事》《國家寶藏》等人文歷史類紀(jì)錄片也在B站走紅，繼而獲得了更大范圍的影響力；各類學(xué)習(xí)UP主也成了B站網(wǎng)紅，如“羅翔說刑法”擁有1 702萬粉絲，視頻播放量超過4.4億次。圖書館有著傳播知識和文化教育的社會功能，可以在一定程度上為滿足B站用戶的學(xué)習(xí)需求提供資源與服務(wù)，目前已經(jīng)有一部分圖書館開通了官方B站賬號。本文選取國內(nèi)所有開設(shè)B站賬號的共38家公共圖書館作為研究對象，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對其賬號的基本情況以及具有代表性的熱門視頻進(jìn)行梳理和分析，總結(jié)出目前國內(nèi)公共圖書館運(yùn)營B站賬號過程中出現(xiàn)的幾點(diǎn)問題，并提出解決問題的對策。為今后圖書館B站賬號的開通和運(yùn)行提供參考，以期能夠幫助圖書館在面對彈幕視頻網(wǎng)站這一更加新穎的新媒體平臺時抓住機(jī)遇，在更大程度上利用好圖書館資源，實現(xiàn)圖書館服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，擴(kuò)大圖書館的網(wǎng)絡(luò)影響力和社會影響力。

1 數(shù)據(jù)獲取

本研究以所有開通了B站賬號的公共圖書館為研究對象。首先登錄B站官方網(wǎng)站，在搜索框內(nèi)輸入“圖書館”進(jìn)行搜索，在搜索結(jié)果中點(diǎn)擊“用戶”一欄，共出現(xiàn)602位用戶，將“默認(rèn)排序”改為“粉絲數(shù)由高到低”，然后采用人工方式逐一識別是不是真實存在的公共圖書館賬號，最終確定了38家公共圖書館的B站賬號。確定完研究對象后：一方面，點(diǎn)進(jìn)賬號主頁獲取等級、認(rèn)證情況、粉絲數(shù)、獲贊數(shù)、播放數(shù)、視頻數(shù)、首條視頻發(fā)布時間等基本信息；另一方面，使用爬蟲軟件“八爪魚采集器”爬取賬號的視頻信息，主要包括單個視頻的播放數(shù)、彈幕數(shù)、收藏數(shù)、金幣數(shù)、分享數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、發(fā)布時間、視頻介紹和標(biāo)簽等信息。國內(nèi)38家公共圖書館B站賬號的基本信息如表1所示，將獲取的數(shù)據(jù)輸入Excel中進(jìn)行人工整理以便做進(jìn)一步分析。

表1 國內(nèi)38家公共圖書館B站賬號的基本信息

表1(續(xù))

2 公共圖書館B站應(yīng)用現(xiàn)狀分析

2.1 公共圖書館B站賬號基本數(shù)據(jù)分析

2.1.1 開通數(shù)量、等級、認(rèn)證情況分析

表1列出了按照粉絲數(shù)排名的38家公共圖書館B站賬號的基本信息，包括賬號名稱、等級、認(rèn)證情況、粉絲數(shù)、播放數(shù)、視頻數(shù)、彈幕數(shù)、平均彈幕數(shù)、內(nèi)容認(rèn)可度和首條視頻發(fā)布時間。從整體數(shù)量上來看，僅有38家公共圖書館開通了B站賬號，絕大部分公共圖書館還尚未入駐B站平臺開展新媒體服務(wù)。賬號等級的高低在一定程度上反映了賬號的活躍度，從賬號等級來看，等級最高的3家是上海圖書館、陜西省圖書館、重慶圖書館，均為LV4。其余的公共圖書館賬號等級都在LV0到LV3之間，大多數(shù)賬號集中在LV2和LV3。認(rèn)證成為B站官方賬號既可以獲得專屬標(biāo)識彰顯身份，避免假冒賬號冒充，又可以搜索優(yōu)先，獲得更多機(jī)會來曝光作品，還可以優(yōu)先與其他官方賬號開展合作，借助其他官方賬號的影響力來獲得流量，打造公共圖書館B站品牌。從認(rèn)證情況來看，已經(jīng)有25個公共圖書館賬號進(jìn)行了官方認(rèn)證，占全部賬號數(shù)量的66%，說明其中大部分公共圖書館賬號已經(jīng)開始了B站品牌建設(shè)，來擴(kuò)大自身品牌影響力和知名度。

2.1.2 開通時間、視頻數(shù)分析

由于B站無法看到賬號的開通日期，因此根據(jù)首條視頻的發(fā)布時間來推測賬號的開通時間[6]?？梢钥闯?，公共圖書館B站賬號的開通時間普遍較晚，第一個開通B站賬號的公共圖書館是天津市武清區(qū)圖書館，開通時間為2017年8月23日。之后2018年和2019年各只有一家公共圖書館開通B站賬號，分別是佛山市圖書館和秦淮區(qū)圖書館。除了這3家，其他公共圖書館開通賬號的時間均集中在最近兩年。2020年有28家，2021年有7家。這可能與2020年初新冠疫情暴發(fā)，加快了圖書館由線下服務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變的進(jìn)程有著密切聯(lián)系。從賬號發(fā)布的視頻數(shù)來看，發(fā)布視頻最多的公共圖書館是陜西省圖書館，在開通賬號11個月里總共發(fā)布了159個視頻，平均大約每兩天發(fā)布一個視頻。除此之外，還有5家公共圖書館B站賬號的視頻數(shù)超過了100個，分別是上海圖書館、湖北省圖書館、浦東圖書館、太倉市圖書館和虹口區(qū)圖書館。但總體來看，大部分公共圖書館賬號視頻數(shù)都比較少，視頻數(shù)不到10個的賬號有15個，約占賬號總數(shù)的40%，而這些賬號開通時間均已超過3個月，甚至大部分是2020年開通的。

2.1.3 粉絲數(shù)、播放數(shù)、彈幕數(shù)、內(nèi)容認(rèn)可度分析

賬號的粉絲數(shù)和播放數(shù)在一定程度上代表了賬號獲得的關(guān)注度，從粉絲數(shù)和播放數(shù)來看，粉絲數(shù)唯一過萬的是上海圖書館，有2.6萬粉絲，同時上海圖書館憑借52.8萬的播放數(shù)成為唯一一個播放數(shù)為六位數(shù)的賬號，在粉絲數(shù)和播放數(shù)上都遙遙領(lǐng)先于其他公共圖書館賬號。這說明上海圖書館在B站平臺開展新媒體服務(wù)取得了一定的成效。其他粉絲數(shù)排名比較靠前的賬號依次是坪山圖書館、湖北省圖書館、陜西省圖書館、深圳圖書館。除此之外，播放數(shù)較高的賬號分別是浦東圖書館、湖北省圖書館、深圳圖書館、虹口區(qū)圖書館。從表1中可以看出，大部分播放數(shù)高的賬號也集中在粉絲數(shù)較多的幾家公共圖書館中。作為彈幕視頻網(wǎng)站，從彈幕數(shù)可以看出賬號的互動度。從彈幕數(shù)來看，排名第1的依舊是上海圖書館，總彈幕數(shù)有1 137條，其他公共圖書館賬號的彈幕數(shù)都不足100條，有24個賬號的彈幕數(shù)為個位數(shù)，其中一半賬號的彈幕數(shù)為0。用彈幕數(shù)除以視頻數(shù)得到每條視頻的平均彈幕數(shù)，平均彈幕數(shù)最多的賬號是9.83條的溫州市圖書館，其余平均彈幕數(shù)較多的有上海圖書館和秦淮區(qū)圖書館，均超過了5條。除此之外，大部分公共圖書館賬號的平均彈幕數(shù)都不到1條。整體彈幕數(shù)都很少說明公共圖書館B站賬號互動度亟待提高。B站UP主在視頻中經(jīng)常會說，如果喜歡這條視頻的話請“一鍵三連”，“三連”指的是點(diǎn)贊、投幣和收藏，當(dāng)用戶看到自己喜歡的以及對自己有用的視頻通常就會點(diǎn)贊、投幣、收藏，或者轉(zhuǎn)發(fā)分享給其他人。肖錚等[7]在論文中曾用內(nèi)容認(rèn)可度來衡量高校圖書館B站賬號發(fā)布的視頻受到用戶認(rèn)可的程度，內(nèi)容認(rèn)可度=(總點(diǎn)贊數(shù)+總轉(zhuǎn)發(fā)數(shù))/視頻數(shù)。本文又將金幣數(shù)和收藏數(shù)兩項指標(biāo)加入計算，即，內(nèi)容認(rèn)可度=(總點(diǎn)贊數(shù)+總轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)+總金幣數(shù)+總收藏數(shù))/視頻數(shù)。從得到的計算結(jié)果來看，內(nèi)容認(rèn)可度最高的賬號仍然是上海圖書館，其次較高的分別是溫州市圖書館、坪山圖書館、廣西圖書館和佛山市順德圖書館。

2.2 公共圖書館B站熱門視頻和代表性視頻分析

公共圖書館B站賬號的熱門視頻在一定程度上反映了B站用戶的觀看喜好與傾向，而從代表性視頻可以看出公共圖書館B站賬號上傳的視頻大致分為哪幾種主題類型。表2列出了一些熱度較高以及比較有代表性的視頻(順序按照播放量高低排列)。從熱度較高的視頻來看，上海圖書館發(fā)布的沈逸教授在上海圖書館的VLOG是播放量最高的視頻，以6.9萬的觀看人次遙遙領(lǐng)先。該視頻同時也是彈幕數(shù)、評論數(shù)和點(diǎn)贊數(shù)最多的視頻。播放量排第2的也是上海圖書館發(fā)布的視頻——復(fù)旦大學(xué)教授沈語冰解讀印象派畫家莫奈及其作品，這個視頻的金幣數(shù)、收藏數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)也十分可觀，均為第1。此外播放量過萬的視頻有：第3名和第5名的館員薦書系列視頻，第4名的知名作家余華談書的講座視頻，第6名的展示云南地方風(fēng)景特色的短視頻，第7名的公開課教學(xué)視頻合集。播放量過萬的7個視頻中有6個都是上海圖書館發(fā)布的，從上文的表1中賬號的基本數(shù)據(jù)也能看出上海圖書館利用B站平臺開展新媒體服務(wù)已經(jīng)有了一定的影響力，視頻的受歡迎程度和賬號的影響力無疑是相輔相成的。

表2 部分熱門視頻和代表性視頻的基本信息

從視頻的主題類型來看，除了上文熱門視頻中已經(jīng)提到過的VLOG、名家講座、薦書視頻、教學(xué)視頻、地方風(fēng)景微視頻，還有像名著朗讀、歷史文化講壇、閱讀推廣活動、音樂鑒賞、讀者見面會、地方文化科普、原創(chuàng)漫畫/動畫、技能培訓(xùn)、陪伴學(xué)習(xí)等各種主題類型的視頻。這說明有的公共圖書館已經(jīng)開始將圖書館自身的職能和優(yōu)勢與B站的需求和特點(diǎn)相結(jié)合來生產(chǎn)視頻，進(jìn)行新媒體服務(wù)。

3 公共圖書館B站應(yīng)用存在的問題

3.1 未能充分重視B站平臺

截至目前，已經(jīng)開通B站賬號的公共圖書館僅有38家，這與全國所擁有的公共圖書館數(shù)量相比是少之又少，即使與開通了微博、微信公眾號的公共圖書館數(shù)量相比也是相形見絀。而且大部分B站賬號都是在2020—2021年開通的，這說明公共圖書館界開始意識到了可以借助B站的大眾影響力，尤其是對年輕一代的吸引力來擴(kuò)大公共圖書館的知名度以及開展新媒體服務(wù)，但仍有相當(dāng)多的公共圖書館仍處于觀望狀態(tài)甚至還沒有認(rèn)識到B站等新興平臺的重要作用。

3.2 運(yùn)營管理不規(guī)范

就現(xiàn)有的公共圖書館B站賬號來看，各個賬號的運(yùn)營情況存在著較大差距，但大部分還處于剛起步階段。有的賬號不夠正規(guī)，頭像、簽名和公告等信息都不完善，也沒有進(jìn)行官方認(rèn)證。有的賬號活躍度低，長時間不更新視頻甚至干脆停止更新。除此之外，大部分賬號在運(yùn)營的時候只是簡單地上傳視頻，并沒有充分利用B站的各種功能，如進(jìn)行直播、制作互動視頻、設(shè)置置頂視頻、創(chuàng)建頻道等。這使得公共圖書館B站賬號的傳播效果大打折扣，不利于新媒體服務(wù)的開展。

3.3 視頻內(nèi)容未能貼合B站風(fēng)格

B站用戶多數(shù)是30歲以下的“90后”和“00后”，因此B站的整體風(fēng)格是偏向年輕化的。用戶在觀看視頻時注重以下幾種體驗：一是原創(chuàng)性，B站通過創(chuàng)作激勵政策大力鼓勵原創(chuàng)內(nèi)容；二是潮流性，當(dāng)一個梗在B站流行起來就會衍生出許多相關(guān)的視頻從而變成一種流行，但這種流行也會很快被另一股潮流所取代；三是新穎性，B站作為一個成熟的彈幕視頻網(wǎng)站，各類視頻已經(jīng)十分豐富，想要吸引眼球就必須給予用戶新鮮感；四是趣味性，B站從二次元視頻平臺發(fā)展為現(xiàn)在的綜合性娛樂視頻平臺，娛樂消遣是大多數(shù)用戶使用B站的初衷，就算是獲取知識也希望盡量以輕松有趣的方式。然而大部分公共圖書館B站賬號發(fā)布的視頻僅僅是從自身運(yùn)營的其他平臺上搬運(yùn)過來的，并未針對B站的用戶群體來進(jìn)行視頻創(chuàng)作，且發(fā)布的視頻內(nèi)容風(fēng)格偏向老套嚴(yán)肅，與B站年輕化的風(fēng)格不匹配。除視頻風(fēng)格問題外，視頻質(zhì)量參差不齊，許多視頻粗制濫造、缺乏設(shè)計，也是大部分公共圖書館B站賬號存在的普遍問題。

3.4 與用戶互動不足

B站不僅僅是一個彈幕視頻網(wǎng)站，也是當(dāng)下年輕人聚集的文化社區(qū)。因此，社交性和互動性也是B站的重要特性。無論是通過私信、評論和彈幕，UP主都可以跟觀看者進(jìn)行交流和互動，通過互動可以增進(jìn)用戶好感，進(jìn)而增加用戶黏度，將普通觀看者轉(zhuǎn)化為粉絲甚至是“鐵桿粉絲”。而有的公共圖書館僅僅是將B站當(dāng)做上傳視頻的平臺，不僅不會主動在彈幕和評論中引導(dǎo)互動，甚至有用戶在評論中提出問題也無人回復(fù)，公共圖書館作為一個必須經(jīng)常與大眾打交道的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，這樣的行為顯然是不夠?qū)I(yè)的。這也說明公共圖書館在開展新媒體服務(wù)時不僅需要增強(qiáng)技能手段，還要轉(zhuǎn)變觀念思維。

4 公共圖書館B站運(yùn)營建議策略

4.1 轉(zhuǎn)變思維，成立專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊

雖然許多公共圖書館在經(jīng)營微博、微信公眾號和官網(wǎng)App等互聯(lián)網(wǎng)平臺已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗，但在面對像B站和抖音等更加新穎的新媒體平臺時還是存在著許多不足，甚至首先在心理上就對新鮮事物的接受度較低。但現(xiàn)實是B站的用戶數(shù)量急劇增長，其影響力也與日俱增，各類官方賬號都紛紛入駐B站，不僅僅有共青團(tuán)中央、央視新聞等中央機(jī)關(guān)和媒體，還有故宮博物院、清華大學(xué)等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)和教育機(jī)構(gòu)。因此，公共圖書館要強(qiáng)化新媒體服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變思維，重視B站等新興的新媒體平臺。在思想上做好準(zhǔn)備后就進(jìn)入了實踐階段，公共圖書館想要更好地運(yùn)營B站賬號就需要成立專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊，這就要求負(fù)責(zé)運(yùn)營的館員具備新媒體專業(yè)的素養(yǎng)和技能。從視頻最初的制作想法到拍攝剪輯制作，再到上傳視頻的時間周期，最后到視頻發(fā)布后與觀看者的互動交流，整個過程都需要有專業(yè)人員負(fù)責(zé)。只有做到穩(wěn)定的更新周期、保質(zhì)保量的視頻，以及良好的互動服務(wù)，才能保證公共圖書館B站賬號的良性發(fā)展。

4.2 重視視頻內(nèi)容質(zhì)量，發(fā)掘本館特色

在如今短視頻盛行的時代，人人都可以隨時隨地拍攝視頻并分享到網(wǎng)絡(luò)平臺上。但官方賬號是不能像個人賬號一樣自由地發(fā)布視頻的，視頻的內(nèi)容質(zhì)量在很大程度上決定了B站平臺上官方的口碑和影響力。因此，需要對視頻的內(nèi)容進(jìn)行精心設(shè)計，只有高質(zhì)量的視頻才會吸引更多用戶觀看。對于公共圖書館來說，視頻的內(nèi)容質(zhì)量是其在B站平臺開展新媒體服務(wù)水平的直接體現(xiàn)。關(guān)于薦書類視頻，切中要點(diǎn)的文案、富有情感的解說、合適的背景音樂、與書籍相關(guān)的圖片和視頻片段都是必不可少的。對于講座類視頻，有的用戶習(xí)慣了以碎片化的方式接受信息，可以將長達(dá)幾個小時的視頻剪輯出精華部分并配以字幕一同上傳，這樣可以供不同習(xí)慣的觀看者選擇。對于技能培訓(xùn)類視頻，在操作界面上的步驟演示和與之配合的解說是使視頻清晰易懂的關(guān)鍵。除此之外，各地公共圖書館在地域文化、館藏資源、服務(wù)受眾等方面都存在著不同程度的差異，因此，在開展新媒體服務(wù)時也應(yīng)充分發(fā)掘本館特色，注重原創(chuàng)性、特色性。比如，可以將當(dāng)?shù)氐奈幕L(fēng)俗以視頻的形式呈現(xiàn)給B站的用戶，也可以介紹本館的特色館藏資源，讓用戶感受到公共圖書館的獨(dú)有魅力。

4.3 貼合B站進(jìn)行創(chuàng)作，充分利用平臺功能

公共圖書館長期以來給大眾的印象普遍是偏嚴(yán)肅正統(tǒng)的風(fēng)格，而B站的風(fēng)格卻是偏輕松娛樂的，兩者之間存在著較大的差異。因此，公共圖書館要想獲得B站用戶的喜愛、提升自身的傳播效果，就需要貼合B站的風(fēng)格進(jìn)行創(chuàng)作。有的公共圖書館也已經(jīng)進(jìn)行了一些探索。例如，溫州市圖書館發(fā)布的視頻《館員送書遭遇不明迷霧，霧中人影憧憧，舉止詭異，究竟發(fā)生了什么離奇事件？》，是由新媒體推廣部制作的動態(tài)漫畫，其中也借鑒了幾位知名日本漫畫家的作品。了解B站的用戶們都知道B站二次元文化是十分盛行的，溫州圖書館投其所好發(fā)布的視頻也收獲了觀看者較多的互動和好評。除此之外，VLOG和陪伴學(xué)習(xí)也是很受B站用戶歡迎的視頻類型。這類視頻也可以在上海圖書館、長沙圖書館等公共圖書館B站賬號上看到。除創(chuàng)作B站風(fēng)格的視頻外，B站的許多功能也是公共圖書館需要學(xué)習(xí)的，如直播、制作互動視頻、設(shè)置置頂視頻、創(chuàng)建頻道、參加活動等。公共圖書館在平時舉辦活動時可以進(jìn)行直播，讓無法到場的用戶也一同“云參加”；可以制作問答類互動視頻讓用戶在觀看的同時學(xué)習(xí)知識；可以在主頁設(shè)置置頂視頻讓訪問的新用戶第一時間了解最能代表本館的視頻；也可以在發(fā)布系列視頻時根據(jù)不同的類型創(chuàng)建不同的頻道，以便用戶查找觀看；還可以將視頻投稿到B站舉辦的各種活動中，不僅有可能收到獎金，還可以增加視頻曝光量，吸引更多用戶觀看。

4.4 拉近與用戶的距離，增進(jìn)線上線下互動

B站是當(dāng)下年輕人聚集的文化潮流社區(qū)，用戶可以在B站找到許多有共同愛好的人。他們活躍在視頻的彈幕和評論中。因此，社交性和互動性也是B站的重要特性。這種特性決定了公共圖書館在運(yùn)營B站賬號時并非個人的獨(dú)角戲，而是要和眾多用戶來共同完成。因此，對于用戶給予的反饋建議要認(rèn)真對待加以改進(jìn)，對于用戶提出的問題要及時解答，在與用戶進(jìn)行互動時不僅要有專業(yè)的素養(yǎng)還要有親切的態(tài)度。良好的互動可以增進(jìn)用戶的好感，發(fā)展忠實粉絲，擴(kuò)大粉絲群體，進(jìn)而提升傳播影響力，有利于打造公共圖書館新媒體品牌。除了在線上平臺與B站用戶進(jìn)行互動，線上和線下的互動也不容忽視。增進(jìn)線上線下互動是公共圖書館實現(xiàn)B站粉絲與圖書館讀者雙向引流的重要途徑。當(dāng)公共圖書館舉辦線下活動時可以在B站發(fā)布預(yù)告，也可以對活動進(jìn)行直播以及制成視頻上傳到B站，讓無法到場的用戶一同感受現(xiàn)場。公共圖書館還可以在B站發(fā)起打卡活動，鼓勵用戶走進(jìn)圖書館。對于剛開始運(yùn)營B站的公共圖書館，可以在館內(nèi)、微博、微信公眾號以及官網(wǎng)App上宣傳自己的B站賬號，吸引忠實讀者關(guān)注。

5 結(jié)語

如今國內(nèi)已經(jīng)有許多公共圖書館意識到了新媒體的價值，并利用新媒體技術(shù)、平臺開展服務(wù)。B站作為當(dāng)前中國年輕一代高度聚集的文化潮流社區(qū)和視頻平臺也吸引了越來越多的公共圖書館入駐。本研究調(diào)研了國內(nèi)38家公共圖書館B站賬號的運(yùn)營情況，發(fā)現(xiàn)公共圖書館在應(yīng)用像彈幕視頻網(wǎng)站這種更為新穎的新媒體平臺時，面臨著思維的轉(zhuǎn)變、內(nèi)容的創(chuàng)新、風(fēng)格的把握等諸多方面的挑戰(zhàn)，對此，建議公共圖書館要在運(yùn)營管理、內(nèi)容制作、后續(xù)反饋等方面多下功夫，提高服務(wù)水平，進(jìn)而打造公共圖書館新媒體品牌，擴(kuò)大社會影響力。