美國圖書館資源共享系統(tǒng)建設(shè)ReShare 項目分析與啟示

0 引言

圖書館資源共享系統(tǒng)是支持各圖書情報機構(gòu)之間資源發(fā)現(xiàn)、資源請求、資源提供等一系列工作流程的系統(tǒng)，主要包括館際互借系統(tǒng)、文獻傳遞系統(tǒng)和內(nèi)置于圖書館服務(wù)平臺（Library Service Platform，LSP）的跨機構(gòu)借閱系統(tǒng)

。自1979年世界最大的文獻信息服務(wù)機構(gòu)OCLC推出館際互借自動化服務(wù)以來

，各類圖書館資源共享系統(tǒng)不斷發(fā)展，例如：1986年，Auto-Graphics推出一款基于CD-ROM載體的聯(lián)合目錄的館際互借系統(tǒng)Impact/CD；1994年，該公司實施了支持互聯(lián)網(wǎng)搜索的客戶端/服務(wù)器系統(tǒng)Impact/ONLINE

；2013年，OCLC的資源共享服務(wù)由Worldcat Resource Sharing系統(tǒng)向基于云的WorldShare Interlibrary Loan系統(tǒng)遷移

，系統(tǒng)發(fā)展進入云計算時代。目前，提供軟件即服務(wù)（Software as a Service，SaaS）或云計算部署方式的資源共享系統(tǒng)有Auto-Graphics公司的SHAREit

、Ex Libris公司的Rapido

，以及OCLC的Tipasa

和ILLiad

等。然而系統(tǒng)的發(fā)展并沒有帶來資源共享效益的持續(xù)提升，國內(nèi)外館際互借和文獻傳遞的業(yè)務(wù)量普遍出現(xiàn)了平緩發(fā)展或者達到峰值后下降的現(xiàn)象

。ReShare項目聚焦于用戶需求，在系統(tǒng)建設(shè)方面采取用戶驅(qū)動的模式，打破了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程驅(qū)動的模式，是通過提升用戶體驗解決現(xiàn)存問題的有益嘗試。

北極航線長約5600公里，穿越了北冰洋和白令海。因為該航線能將亞洲和歐洲之間的航行時間最多縮短兩周，所以近年來這條航線的交通量在日益增長。如馬士基、阿聯(lián)酋航運、中遠和現(xiàn)代商船等航運公司的部分船只都選擇了北極航線。

2015年，慈王村貧困人口507人，到2016年底，有476人穩(wěn)定脫貧，占比93.88%。產(chǎn)業(yè)加入前后人均收入有顯著變動，詳見圖1。

1 ReShare 項目背景

ReShare項目最早起源于賓夕法尼亞學(xué)術(shù)圖書館聯(lián)盟（Pennsylvania Academic Library Consortium,Inc，PALCI）所開展的館藏共享環(huán)境掃描工作。PALCI由賓夕法尼亞州及其相鄰州的70個學(xué)術(shù)研究圖書館組成，主要研究館際互借、集體館藏建設(shè)和管理、共享印刷資源保存、共享資源的發(fā)現(xiàn)和訪問。2017年，PALCI成立了“未來資源發(fā)現(xiàn)”工作組，研究資源共享現(xiàn)狀，并對未來發(fā)展方向提出建議

。隨著越來越多的圖書館聯(lián)盟開始重視資源共享中存在的問題，聯(lián)盟之間也展開了對話和討論，并就創(chuàng)新方向達成一致，以此促成了ReShare項目的誕生。

1.1 資源共享發(fā)展的現(xiàn)實背景

美國圖書館資源共享發(fā)展面臨的困境和外部供應(yīng)商市場環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)是該項目成立的現(xiàn)實背景。

首先，美國很多系統(tǒng)平臺所采用的資源共享工具來自不同的供應(yīng)商，它們在系統(tǒng)中是獨立存在的，彼此之間缺乏互操作性。這就導(dǎo)致圖書館員在處理用戶需求時需要面對系統(tǒng)中多個不同的工作流程，不能進行統(tǒng)一集中化處理，影響了工作效率。其次，跨聯(lián)盟資源共享的性價比不如聯(lián)盟內(nèi)部成員館的資源共享，但用戶對前者的需求較大。據(jù)ARL Library ILL需求報告統(tǒng)計，三分之二的需求是跨聯(lián)盟的請求

。聯(lián)盟出于經(jīng)濟效益核算的考慮對成本進行控制，這制約了該服務(wù)的發(fā)展。再次，用戶在獲取信息的同時也期望獲取良好的體驗。包括：獲得資源可用性信息，如周轉(zhuǎn)時間、借閱期限、資源傳遞路徑等；使用跨聯(lián)盟和跨系統(tǒng)的資源發(fā)現(xiàn)、訪問和傳遞界面；簡單方便地集中管理自己的個人資源請求記錄；使用便捷的交互支持環(huán)境，以及面向全過程的實時幫助和反饋。最后，外部資源共享技術(shù)市場不斷被整合。有的產(chǎn)品被其他供應(yīng)商收購，有的產(chǎn)品下線或停用，導(dǎo)致部分頭部產(chǎn)品有形成壟斷的趨勢，致使供應(yīng)商在系統(tǒng)研發(fā)和軟件升級中占據(jù)強勢地位，很難充分考慮上述館員和讀者需求進行產(chǎn)品創(chuàng)新。

1.2 業(yè)界研究與交流背景

PALCI將其對資源共享的研究成果與本聯(lián)盟內(nèi)的成員館和其他聯(lián)盟分享。與此同時，其他圖書館聯(lián)盟也有類似研究。比如美國十大學(xué)術(shù)聯(lián)盟（Big Ten Academic Alliance，BTAA）相關(guān)項目團隊提交的研究報告“Framework for Discovery-to-Fulfillment Systems Planning in the Context of Big Ten Academic Alliance Resource Sharing”（2013年）

、“A Vision for Next Generation Resource Delivery”（2016年）

和“Next Generation Resource Delivery:Management System and UX Functional Requirements”（2017年）

中提出下一代圖書館資源共享系統(tǒng)的愿景，詳細描述了貫穿資源共享整個生命周期的用戶體驗功能需求。2018年8月，社區(qū)小組在賓夕法尼亞州費城舉行會議，深入討論了圖書館驅(qū)動軟件的設(shè)想，參會者有來自美國幾個主要聯(lián)盟的工作人員和圖書館代表，包括PALCI、BTAA、常春藤圖書館聯(lián)合會（Ivy Plus Libraries Confederation，IPLC）、三角 研究圖 書館網(wǎng) 絡(luò)（Triangle Research Libraries Network,TRLN）、大 西部圖書館聯(lián)盟（Greater Western Library Alliance，GWLA），以及來自開放圖書館基金會（Open Library Foundation，OLF）、Mozilla基金會和軟件開發(fā)公司Index Data的支持者。會議明確了一款軟件的最小可行產(chǎn)品（Minimum Viable Product，MVP）的功能需求，并將其命名為ReShare

。

2 ReShare 項目及運行機制

2008年，ReShare項目成立。不久，開放圖書館基金會（Open Library Foundation，OLF）董事會接受了ReShare的社區(qū)章程，宣布支持這一開源項目

。支持該項目的同名開源社區(qū)由聯(lián)盟、高校圖書館、信息機構(gòu)和開發(fā)人員構(gòu)成，包含代表商業(yè)利益和非商業(yè)性利益的機構(gòu)

。聯(lián)盟 包 括PALCI、GWLA、TRLN、TAL、MCLS、ConnectNY、Marmot Library Network等，高校圖書館包括杜克大學(xué)、米勒斯維爾大學(xué)、賓夕法尼亞大學(xué)、芝加哥大學(xué)、西北大學(xué)、里海大學(xué)、新學(xué)院、耶魯大學(xué)、明尼蘇達大學(xué)、西弗吉尼亞大學(xué)、北卡羅來納大學(xué)、維拉諾瓦大學(xué)等高校的圖書館，信息機構(gòu)包括Index Data、Knowledge Integration、Samh?ng等供應(yīng)商和服務(wù)提供商。開發(fā)人員是愿意為社區(qū)無償貢獻時間的志愿人員，還有一部分來自加入社區(qū)的機構(gòu)組織。

2.1.1 指導(dǎo)委員會

ReShare項目的愿景是為圖書館構(gòu)建一個以用戶為中心的、基于App的、社區(qū)所有的資源共享平臺，設(shè)定用戶獲取圖書館資源和信息的標(biāo)準(zhǔn)，在技術(shù)上是可創(chuàng)新、可擴展、社區(qū)所有和供應(yīng)商中立的

。完善的項目運行機制是構(gòu)建、執(zhí)行和實現(xiàn)項目愿景的重要保證。

成本控制是每一個租賃公司重點考慮的問題，因為從投資的角度來看周轉(zhuǎn)材料租賃屬于投入大、產(chǎn)出少、利潤低的服務(wù)行業(yè)，而公司經(jīng)營效益的好壞與公司的成本管理息息相關(guān)，租賃公司的管理層通過對租賃材料的合理調(diào)價及降低公司管理成本來取得利潤，確保公司的正常運營，但是租賃公司普遍缺少對合作項目的成本管控，也就是我們說的服務(wù)成本投入，租賃單位往往僅是把自身的材料租賃到合作項目后，忽略了對項目后期的服務(wù)管理，更多的精力放在自身公司的管理成本控制，由服務(wù)不到位而影響到后期市場擴張的租賃公司也不在少數(shù)。

2.1 組織管理機制

（1）主題專家小組。由圖書館專家構(gòu)成，他們可以對ReShare如何運作提供意見，并對原型和工作軟件提供反饋。該小組中的專家類型和技能類型比較多樣化，包括資源發(fā)現(xiàn)、元數(shù)據(jù)、資源共享、聯(lián)盟管理等各細分領(lǐng)域的專家。其主要職責(zé)是：確定詳細的功能需求和用戶故事，以驅(qū)動項目。小組有18個成員，在項目的前18個月里進行了密集工作，包括確定需求、評估原型和向開發(fā)團隊提供反饋。此后，小組不再定期開會，但會在需要時被召集就特定主題提出意見。

銀行以理財?shù)荣Y金出資作為優(yōu)先級，由建設(shè)運營實施主體出資作為劣后級?；稹⒔ㄔO(shè)運營主體（或有）、政府或其出資代表方（或有）共同出資設(shè)立項目公司。由項目公司作為PPP項目實施主體，參與項目建設(shè)并收取運營收益。

指導(dǎo)委員會由資深領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)成，為社區(qū)制定戰(zhàn)略路線圖、協(xié)調(diào)資源分配、提供資源保證，以及管理風(fēng)險和資金。它有19個成員，每個成員代表其所屬的機構(gòu)，每個機構(gòu)最多有2名成員

。在名額空缺時，偶爾也會從利益相關(guān)方委員會中選取成員。主席作為委員會的特殊成員，每屆任期2年。

2.1.2 工作組

①安全檢查與巡查。每年進行兩次以上水庫工程安全大檢查；每座水庫至少落實1名巡查員，按水庫大壩巡視檢查有關(guān)規(guī)定進行巡查。

工作組依據(jù)項目發(fā)展需求設(shè)立，設(shè)立后會動態(tài)調(diào)整。ReShare初創(chuàng)時設(shè)立了三個工作組，分別是主題專家小組、產(chǎn)品管理團隊和開發(fā)團隊，后來又設(shè)立了溝通團隊和社區(qū)參與團隊，對組織管理職能進一步細化，提高了不同成員間溝通的有效性和規(guī)范性。

式中：R0為圍護結(jié)構(gòu)的傳熱阻，m2·K/W；Ri為內(nèi)表面?zhèn)鳠嶙?，m2·K/W；Re為外表面?zhèn)鳠嶙?，m2·K/W；R為圍護結(jié)構(gòu)熱阻，m2·K/W。

項目設(shè)有指導(dǎo)委員會和五個工作組，它們按照職能劃分設(shè)立，職責(zé)明晰，彼此高效配合，是項目進行的有力保障。

2.3.2 個人成員激勵機制

（3）開發(fā)團隊。由對圖書館領(lǐng)域理解深刻且具有豐富經(jīng)驗的開發(fā)者構(gòu)成，負責(zé)確定軟件架構(gòu)、編寫代碼、建立代碼質(zhì)量指南，以及軟件打包和制作。開發(fā)團隊使用Jira來管理項目的軟件需求，并確保它們被及時、有序地處理。團隊有9個成員，7個來自Index Data公司，2個來自Knowledge Integration公司。

（4）溝通團隊。負責(zé)制定和實施與項目有關(guān)的以及與圖書館、聯(lián)盟、供應(yīng)商和開發(fā)人員進行溝通的策略。

（5）社區(qū)參與團隊。通過一系列職能進行社區(qū)組織和動員，包括新成員培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力梯隊建設(shè)，以及與其他團隊進行協(xié)調(diào)以識別社區(qū)需求并尋求其他合作者。團隊致力于創(chuàng)建一個多元化社區(qū)，為合作者提供參與項目的機會

。

四乙氧基硅烷(TEOS，分子式：(C2H5O)4Si；分子量：208.33，≥ 99%)，由Sigma-Aldrich公司提供。

2.2 資金籌措機制

充足穩(wěn)定的資金支持是項目可持續(xù)運行的重要保障。社區(qū)不斷尋求潛在的資金支持型合作者，制定了分類型的成員收費標(biāo)準(zhǔn)，吸納了多種渠道的資金。

2）推廣機械精量播種技術(shù)。播種量調(diào)控在187.5 kg／hm2左右， 基本苗穩(wěn)定在 3×106株 ／hm2左右，為建立合理的小麥群體打好基礎(chǔ)。加大鎮(zhèn)壓技術(shù)的應(yīng)用，培育冬前壯苗、促進根系發(fā)育，增強小麥抗倒伏能力［11］。

項目通過網(wǎng)絡(luò)和會議宣傳，尋求資金型合作者。ReShare官網(wǎng)公開發(fā)布了項目的費用模型，費用模型的要素包括項目計劃的各個階段任務(wù)所需要的預(yù)算，以及每項預(yù)算的計算方法、已籌措金額、資金缺口和捐資機構(gòu)。成本是根據(jù)所需開發(fā)人員數(shù)量、每個人的平均工資和項目初始階段預(yù)估的間接費用來計算的。這些信息和資金動態(tài)都被發(fā)布在ReShare官網(wǎng)上，保證了資金收支的公開透明，提升了潛在捐資者的信任度。此外，社區(qū)還利用各種會議交流的機會，如國際圖聯(lián)第16屆館際互借與文獻提供會議、網(wǎng)絡(luò)信息聯(lián)盟會議、世界開放圖書館基金會會議等，宣傳推廣項目，號召有合作意愿的機構(gòu)提供資金支持。

2.2.2 分類制定成員收費標(biāo)準(zhǔn)

項目成員類型分聯(lián)盟成員、圖書館成員、商業(yè)成員三種，付費是成為成員的重要方式之一。聯(lián)盟成員的收費標(biāo)準(zhǔn)是：第一年，聯(lián)盟的每個成員館要至少繳納1500美元，第二年和第三年，每年每個聯(lián)盟需要至少繳納3500美元。如PALCI提供了10萬美元，用于UX設(shè)計和開發(fā)。圖書館成員的收費標(biāo)準(zhǔn)是：每年至少繳納1500美元，至少要連續(xù)繳納三年。商業(yè)成員沒有固定的收費標(biāo)準(zhǔn)，但是他們除了提供非資金式的資源，還提供了較大的資金支持，如Index Data、Knowledge Integration兩家公司在項目啟動時共計提供了20.5萬美元，用于軟件開發(fā)和項目管理

。根據(jù)2021年5月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，ReShare擁有機構(gòu)成員29家，其中聯(lián)盟成員11家、圖書館成員16家，商業(yè)成員2家，貢獻了47.29萬美元的資金

。

2.3 隊伍建設(shè)機制

社區(qū)的隊伍建設(shè)一方面通過利益平衡機制保證社區(qū)各成員具體利益需求的實現(xiàn)，另一方面，通過激勵個人成員加入來改善人力資源不足的狀況，從而形成了各方的良性互動和持續(xù)發(fā)展。

2.3.1 機構(gòu)成員利益平衡機制

在完全學(xué)分制環(huán)境下，授課教師面臨很多新問題和挑戰(zhàn)。大學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力是高等教育人才培養(yǎng)的重要內(nèi)容。大學(xué)第二課堂——實踐類教學(xué)活動是實現(xiàn)學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的關(guān)鍵。本文將創(chuàng)新實踐類課程授課分為課前視頻學(xué)習(xí)、課堂訓(xùn)練內(nèi)化、課后固化三個層次。創(chuàng)新實踐課程經(jīng)過翻轉(zhuǎn)后，增加了師生、生生互動和個性化接觸時間，課堂成為學(xué)生進行項目訓(xùn)練、解決問題的場所，學(xué)生在“做中學(xué)”中理解與應(yīng)用理論、學(xué)習(xí)理論，最大限度地完成知識內(nèi)化。

機構(gòu)成員站在所屬機構(gòu)的立場，代表機構(gòu)利益。以聯(lián)盟和圖書館為代表的非商業(yè)機構(gòu)在項目建設(shè)中具有較大的話語權(quán)，努力保證來自多種維度和視角的需求得以在系統(tǒng)建設(shè)中實現(xiàn)。以供應(yīng)商和服務(wù)商為代表的商業(yè)機構(gòu)為項目貢獻了系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)、資金等資源，但在技術(shù)應(yīng)用、開發(fā)方式和標(biāo)準(zhǔn)制定方面也獲得了一定的決定權(quán)，貢獻較大者有望獲得ReShare項目服務(wù)商認證（Certified Service Providers，CSPs）或被指定為首選服務(wù)商，從而在市場推廣中占據(jù)優(yōu)勢地位。各個機構(gòu)的利益在社區(qū)建設(shè)和項目建設(shè)上實現(xiàn)了統(tǒng)一。

（2）產(chǎn)品管理團隊。由資源共享產(chǎn)品經(jīng)理構(gòu)成，他們在產(chǎn)品設(shè)計中表達愿景，在團隊協(xié)作中管理日常工作流程。其主要職責(zé)是：設(shè)計功能開發(fā)路線圖，確定產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)先級，設(shè)置每個版本的開發(fā)內(nèi)容，創(chuàng)建協(xié)同工作環(huán)境。團隊有9個成員，每個合作方有1個成員加入。

社區(qū)秉承自愿參與的原則，積極吸納個人成員，主要是擁有專業(yè)技能的開發(fā)人員和工程師。他們大多是接受公司的報酬參與項目開發(fā)的雇員，而所屬公司是項目的機構(gòu)成員，因此這也可以理解為公司為社區(qū)貢獻了人力資源。此外，項目也在公開招募開發(fā)人員和工程師。這些免費貢獻開發(fā)時間的個人成員一方面可以獲得心理上和精神上的滿足，另一方面在項目品牌知名度較高的情況下可以通過在網(wǎng)絡(luò)中公開募捐、眾籌、提供知識服務(wù)、出版專著等獲得收入，這些都可以成為個人參與項目的動機。

3 ReShare 項目的系統(tǒng)建設(shè)

ReShare項目采用基于迭代模型和敏捷開發(fā)的模塊化系統(tǒng)建設(shè)模式，將系統(tǒng)分解成若干個模塊，每個模塊需要實現(xiàn)一系列的功能，參與者可以自由選擇要參與的模塊。其中，以用戶需求為中心、支持和引導(dǎo)用戶深度參與系統(tǒng)開發(fā)的理念和實踐貫穿了需求分析、原型設(shè)計、軟件開發(fā)、反饋測試的全鏈路流程。

3.1 原型迭代

迭代模型應(yīng)用于模塊的原型創(chuàng)建，主要是指創(chuàng)建過程要依次經(jīng)過需求分析、UX草圖制作、建立原型、測試反饋四個步驟，再返回第一步，四個步驟構(gòu)成一個流程閉環(huán)循環(huán)進行，直到原型得到社區(qū)認可。具體來說，第一步，主題專家小組與UX設(shè)計人員創(chuàng)建功能需求和設(shè)置優(yōu)先級；第二步，UX設(shè)計人員根據(jù)主題專家團隊的意見制作UX草圖；第三步，主題專家小組和產(chǎn)品管理團隊先審查和編輯草圖，UX和UI設(shè)計師再進行原型創(chuàng)建；第四步，負責(zé)資源共享的館員對原型進行現(xiàn)場測試，主題專家小組收集反饋意見，返回到第一個步驟作為新的需求。重復(fù)該過程，直到原型被確立

。

2.2.1 廣泛尋求資金型合作者

3.2 敏捷開發(fā)

技術(shù)重用是將已經(jīng)開發(fā)的技術(shù)和創(chuàng)建的方法應(yīng)用于其他項目，ReShare項目的技術(shù)重用是指它使用了同為開放圖書館基金會支持的項目FOLIO的開發(fā)經(jīng)驗、基礎(chǔ)設(shè)施和建設(shè)方法。

“信息獲取的過程”是教材中“信息獲取”單元的一個模塊，它便運用了抽象與分解的思維。所謂抽象便是從一個個例當(dāng)中抽象出一般模型，這個模型可以是實現(xiàn)過程、處理辦法等等；所謂分解便是將一個問題分解成各個組成步驟，逐一進行分析。除此之外，在計算機編程和人工智能的學(xué)習(xí)模塊中，一般將復(fù)雜的問題分解成需要能夠被簡單解決的小問題，并且通過簡單問題的解決辦法類推出可以借助計算機進行實現(xiàn)的算法，這便是計算思維中的轉(zhuǎn)化思維。

3.3 技術(shù)重用

敏捷開發(fā)是一種系統(tǒng)開發(fā)方式，ReShare各模塊的開發(fā)順序以及每個模塊各項功能的開發(fā)順序都按照優(yōu)先級進行排序，循序漸進地進行，完成主體功能開發(fā)后陸續(xù)整合到系統(tǒng)中。ReShare項目目前有四個產(chǎn)品，即返還式資源共享

、共享目錄

、受控數(shù)字借閱

和非返還式資源共享

，每個產(chǎn)品都規(guī)劃了開發(fā)路線圖，包括高優(yōu)先級的開發(fā)任務(wù)、版本節(jié)點和進度以及尚未進行排期的功能。目前返還式資源共享的進度是最快的，已經(jīng)發(fā)布了Alpha版、Beta版、1.0版、1.1版和1.2版。

FOLIO平臺采用微服務(wù)體系架構(gòu)，支持模塊化App開發(fā)，包括系統(tǒng)層、消息層（Okapi）、應(yīng)用層和用戶界面層。ReShare使用其后端內(nèi)部組件Okapi和系統(tǒng)層開發(fā)軟件，實現(xiàn)不同App之間的通信。ReShare還使用其用戶界面層的UI工具箱提供的創(chuàng)建模板，使得各App在外觀上保持一致。ReShare同樣也采用基礎(chǔ)設(shè)施支持的架構(gòu)方法構(gòu)建和擴展App如圖1所示

，包括請求、提供、發(fā)送、接收、共享索引、目錄、發(fā)現(xiàn)、運輸、裝箱、拆箱、聯(lián)盟、統(tǒng)計報告、用戶服務(wù)等，這些功能均支持獨立或聯(lián)合使用。

FOLIO目錄模塊提供圖書館目錄瀏覽功能，使多種來源的數(shù)據(jù)（如MARC和BIBFRAME）集中顯示在同一個用戶界面。ReShare共享索引儲存功能以此為基礎(chǔ)

（如圖2所示），從不同的圖書館收割目錄數(shù)據(jù)，書目記錄、館藏、條目、潛在可用狀態(tài)等信息會被發(fā)送到管線中進行匹配和去重，為每條編目數(shù)據(jù)設(shè)置主記錄，每條主記錄都附有收藏了該資源的圖書館信息。它支持圖書館從共享索引下載元數(shù)據(jù)，構(gòu)建本地發(fā)現(xiàn)工具，也支持聯(lián)盟將其應(yīng)用于所有成員館的資源發(fā)現(xiàn)。

FOLIO優(yōu)先開展UX工作，聘請丹麥公司Samh?ng的設(shè)計師與主題專家團隊一起了解當(dāng)前的工作流程、痛點和優(yōu)化方法，然后創(chuàng)建交互式原型，說明主題專家所期望的系統(tǒng)運行的理想方式。原型是形式化需求和開始開發(fā)過程的起點。由于用戶體驗從項目一開始就得到了解決，因此圖書館參與者相信他們的需求得到了重視，且將被視為與系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格同等的優(yōu)先級。同樣，ReShare也在早期就與Samh?ng合作進行UX設(shè)計，創(chuàng)建一系列原型和用戶故事圖，這些故事圖確定了MVP所需的關(guān)鍵功能

。

4 對我國圖書館資源共享系統(tǒng)建設(shè)的啟示

我國圖書館資源共享系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于各類型圖書館全國性文獻信息資源保障體系、跨系統(tǒng)或跨區(qū)域圖書館聯(lián)盟、區(qū)域性圖書館資源共享以及總分館服務(wù)體系，有效滿足了用戶的信息需求。而ReShare項目積累的經(jīng)驗可以為現(xiàn)有系統(tǒng)的升級改造提供借鑒，為新系統(tǒng)的建設(shè)提供思路。

4.1 設(shè)置互動環(huán)節(jié)，挖掘用戶需求

用戶需求具有層次性和復(fù)雜性。用戶除了明確表達出的需求，還有意識到但沒有表達的需求和潛意識中的需求。這些需求具有內(nèi)藏性，需要通過廣泛和反復(fù)的溝通進行挖掘，比如通過在系統(tǒng)建設(shè)中設(shè)置與用戶充分互動的環(huán)節(jié)來實現(xiàn)。這里的用戶界定為使用資源共享系統(tǒng)的各類公眾群體和從事資源共享工作的一線館員。在需求分析階段，可以采用開放式訪談的方式，讓用戶暢所欲言地發(fā)表意見。調(diào)研者要用心傾聽用戶的心理需求和對系統(tǒng)的預(yù)期，再將其轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的功能草圖呈現(xiàn)給用戶予以確認。在系統(tǒng)測試階段，要觀察現(xiàn)場用戶使用系統(tǒng)的行為，交流用戶的使用感受，記錄用戶提出的反饋意見。對于正式運行的系統(tǒng)，要提供持續(xù)可用的用戶反饋窗口。這些用戶行為和反饋將成為后續(xù)系統(tǒng)優(yōu)化和更新的用戶需求信息，推動系統(tǒng)動態(tài)發(fā)展，不斷創(chuàng)新。

4.2 加強UI 設(shè)計，提升用戶體驗

用戶體驗是用戶在信息獲取環(huán)境中，懷著某種期望、需求和動機，以某種心理、情緒和精神狀態(tài)與系統(tǒng)互動所產(chǎn)生的主觀感受。用戶界面是用戶與系統(tǒng)互動的橋梁，它直接決定了用戶在使用系統(tǒng)過程中和結(jié)束使用行為后獲得的精神愉悅感和需要滿足感。加強UI設(shè)計，能夠有效提升館員體驗和讀者體驗。UI設(shè)計要屏蔽掉用戶不關(guān)心的、繁瑣的系統(tǒng)信息和功能，呈現(xiàn)給用戶真正需要的信息和功能。比如：資源的不同獲取方式所需要的時間以及每種方式的簡要說明等信息可以輔助用戶決策；用戶管理所有申請記錄功能有利于用戶個人信息管理；跟蹤返還式資源的運輸狀態(tài)變更進程和運單號碼功能有利于穩(wěn)定用戶的心理預(yù)期；嵌入式咨詢功能、需求處理過程信息和消息交互管理功能可以提升交互的便捷性和易用性；符合用戶習(xí)慣和特定工作場景操作需要的界面設(shè)置功能可以滿足用戶的個性化需求。

4.3 實行重用策略，提升系統(tǒng)兼容性

資源共享系統(tǒng)通常要與圖書館集成系統(tǒng)或圖書館服務(wù)平臺連接，調(diào)用本地書目數(shù)據(jù)和流通實時性狀態(tài)數(shù)據(jù)。如果資源共享系統(tǒng)和圖書館集成系統(tǒng)（或圖書館服務(wù)平臺）存在很大程度的技術(shù)重用，其整合后的兼容性就相對較高。比如FulfILLment開發(fā)利用了Evergreen系統(tǒng)的基本架構(gòu)、概念和算法，ReShare開發(fā)利用了FOLIO的平臺架構(gòu)、功能模塊和理念方法，它們都保證了技術(shù)的統(tǒng)一性和系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性。我國目前已經(jīng)在嘗試FOLIO的本地化，如：CALIS組織研發(fā)了基于FOLIO微服務(wù)架構(gòu)的新一代圖書館服務(wù)平臺

；上海圖書館對FOLIO所采用的技術(shù)進行了性能測試，組織志愿者團隊對FOLIO界面進行了初步漢化

，都為基于技術(shù)重用的資源共享系統(tǒng)建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

“厚葬”是此地?zé)o銀三百兩的行為，無異于埋金于下而書表其上，“豐財厚葬以啟奸心”，難怪乎棺槨被毀、形骸曝露，被人剝臂捋環(huán)、捫腸求珠，以財招掘、自取其辱。“自古及今，未有不死之人，又無不發(fā)之墓也?！被矢χk的振聾發(fā)聵之聲，不知被多少人記??？

4.4 促進多方交流，提高自主建設(shè)能力

圖書館資源共享系統(tǒng)建設(shè)涉及價值鏈上的各方利益相關(guān)者，包括圖書館、聯(lián)盟、供應(yīng)商、用戶、政府機構(gòu)、行業(yè)組織、非盈利性社會機構(gòu)等，他們都是系統(tǒng)建設(shè)的參與者?？煽紤]建立具有反饋和交互機制的網(wǎng)絡(luò)交流平臺，促進各方高效、充分、融洽地溝通，這不但有利于促進隱性知識的共享和認知鴻溝的跨越，而且有利于圖書館和聯(lián)盟吸收外部技術(shù)、經(jīng)驗等資源，不斷提高自身能力。在系統(tǒng)開發(fā)過程中，要選取具有發(fā)展前景和廣泛應(yīng)用基礎(chǔ)的主流技術(shù)，在供應(yīng)商市場和技術(shù)市場發(fā)生變化的情境下，使系統(tǒng)保持穩(wěn)定性和靈活性，盡量在系統(tǒng)建設(shè)過程中保持較大自主性。

目前，公共圖書館主要依托總分館服務(wù)系統(tǒng)和加入基于合作關(guān)系的其他文獻信息資源保障服務(wù)系統(tǒng)為公眾提供資源共享服務(wù)。一方面，目前沒有建立一個全國性的公共圖書館資源共享系統(tǒng)，將全國范圍內(nèi)的省、市、縣各級公共圖書館（特別是基層圖書館）的資源孤島全面打通，充分盤活各種地方資源和特色資源，為公眾提供便捷的一站式、一體化和個性化服務(wù)。另一方面，部分公共圖書館也期待通過資源紐帶與目標(biāo)圖書館建立合作關(guān)系，提高資源共享效益和效率。資源共享系統(tǒng)建設(shè)可考慮調(diào)動各利益方共同參與，技術(shù)實力較強的牽頭館可嘗試獲取自主知識產(chǎn)權(quán)，或者通過開源許可減少對系統(tǒng)供應(yīng)商的依賴。

4.5 識別參與動機，采取多元激勵策略

系統(tǒng)建設(shè)的合作者大體可分為機構(gòu)和個人兩類，其中機構(gòu)又分為非商業(yè)機構(gòu)和商業(yè)機構(gòu)兩種，個人又有有無機構(gòu)背景之分。各自的動機是他們參與系統(tǒng)開發(fā)的動力，識別動機構(gòu)成并采取相應(yīng)的激勵策略不但有利于各參與方形成統(tǒng)一的價值觀，而且有利于促成長期良性互動，形成價值持續(xù)生成和螺旋上升的運行模式。對于致力于提供公益性資源共享服務(wù)的非商業(yè)機構(gòu)，因其處于價值鏈末端，持續(xù)輸出服務(wù)，熟悉具體應(yīng)用場景和需求，應(yīng)該對系統(tǒng)建設(shè)具有主導(dǎo)權(quán)。在建立貫穿于各階段和環(huán)節(jié)的決策機制時，要對其有所傾斜。對于尋求利益的商業(yè)性機構(gòu)，要考慮其可能獲得的潛在收益和未來收益，建立有利于多方博弈并實現(xiàn)共贏的機制。對于沒有機構(gòu)背景的個人，一方面要滿足其通過參與、分享和貢獻獲得滿足感和榮譽感的需求，另一方面要考慮其提升技能的需求，構(gòu)建公開透明的知識生產(chǎn)、知識組織和知識共享環(huán)境，促進知識循環(huán)和創(chuàng)新。對于具有商業(yè)機構(gòu)背景的個人，則要充分調(diào)動其所屬公司的資源，同時也要滿足其個人的需求，實現(xiàn)公司利益和個人利益的統(tǒng)一。

5 結(jié)語

隨著信息資源建設(shè)的發(fā)展、館際合作的加強、總分館建設(shè)的推進，文獻資源滿足率不斷提升，如何更好地發(fā)掘和滿足用戶深層次的信息需求、提升用戶體驗成為了資源共享系統(tǒng)發(fā)展的新要求。ReShare項目建立了以用戶為中心的開發(fā)方式，調(diào)動相關(guān)利益方平等協(xié)作、共同建設(shè)，實現(xiàn)系統(tǒng)的動態(tài)發(fā)展，為解決我國圖書館資源共享實踐中的系統(tǒng)建設(shè)問題提供了新思路。

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