創(chuàng)業(yè)者從行動中學(xué)習(xí)的機(jī)制及模型

陳燕妮

(華僑大學(xué)經(jīng)濟(jì)與金融學(xué)院，泉州 362000)

1 引言

創(chuàng)業(yè)者是如何學(xué)習(xí)的問題一直吸引著相關(guān)學(xué)者(Breslin & Jones, 2012; Cope, 2005; Cope, 2011; Corbett, 2005; Holcomb et al., 2009; Man, 2012; Politis, 2005; Rae & Carswell, 2001)。有些研究認(rèn)為這是一種經(jīng)驗學(xué)習(xí)或“做中學(xué)”(Holcomb et al., 2009; Honig & Hopp, 2019; Lafontaine & Shaw, 2016; Politis, 2005)，有些研究將其視為創(chuàng)業(yè)情境下的組織學(xué)習(xí)行為(Deakins & Freel, 1998; Dutta & Crossan, 2005)，也有研究聚焦創(chuàng)業(yè)情境和社會網(wǎng)絡(luò)對學(xué)習(xí)過程的影響(Karata-?zkana, 2011; Lans et al., 2008; Zozimo et al., 2017)。這些研究多側(cè)重認(rèn)知層面的創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)制，忽略創(chuàng)業(yè)行動對創(chuàng)業(yè)認(rèn)知的反饋與能動作用。創(chuàng)業(yè)行動是創(chuàng)業(yè)理論的核心(王重鳴等, 2008; Chen et al., 2018; Frese & Gielnik, 2014; Lernera et al., 2018; Mcmullen & Shepherd, 2006)。創(chuàng)業(yè)者整合知識用于識別和開發(fā)機(jī)會的行動，并通過行動調(diào)整思維(Rudolph et al., 2009)與認(rèn)知(Chen et al., 2018)。研究創(chuàng)業(yè)者的學(xué)習(xí)機(jī)制時應(yīng)聚焦創(chuàng)業(yè)者如何從創(chuàng)業(yè)行動中學(xué)習(xí)的問題。

主流創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)研究多認(rèn)為創(chuàng)業(yè)失敗(張玉利等, 2015)、關(guān)鍵事件(Cope, 2003)和績效錯誤(Petkova, 2009)等例外情況是創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)的主要來源。這三個來源在解釋創(chuàng)業(yè)行動中的學(xué)習(xí)機(jī)制時存在一定的局限。第一，創(chuàng)業(yè)失敗代表創(chuàng)業(yè)的負(fù)面結(jié)果，來源于創(chuàng)業(yè)風(fēng)險、偶然性、行動差錯和違規(guī)等多種因素的長期綜合影響。雖然創(chuàng)業(yè)失敗率很高，但創(chuàng)業(yè)失敗是結(jié)果型事件，創(chuàng)業(yè)失敗學(xué)習(xí)更適用于研究序列創(chuàng)業(yè)者。第二，雖然從現(xiàn)象角度來看，代表高水平創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)來源(陳燕妮, 王重鳴, 2015; Cope, 2003; Cope & Watts, 2000)的關(guān)鍵性事件作為研究單元易于分析學(xué)習(xí)機(jī)制，但關(guān)鍵事件學(xué)習(xí)與漸進(jìn)式學(xué)習(xí)行為之間彼此交聯(lián)，將兩者強制拆解來分析的過程帶著研究者較強的主觀性。此外，創(chuàng)業(yè)事件自身的離散性、多過程影響因素和結(jié)果多樣性(如失誤，差錯、危機(jī)和失敗等)等特征，使得研究結(jié)論呈現(xiàn)多面性而很難整合在一起。第三，績效錯誤學(xué)習(xí)認(rèn)為創(chuàng)業(yè)者從績效的負(fù)面反饋中獲得學(xué)習(xí)。實際上，創(chuàng)業(yè)者獲得的即時反饋信息多為零碎和不完整的，很難獲得清晰的反饋或可測量的效率評估。創(chuàng)業(yè)行為結(jié)果的反饋是有時間遲滯效應(yīng)的，創(chuàng)業(yè)者不可能立即了解行為產(chǎn)生的后果(Simon, 2004)。

本文聚焦高度不確定性環(huán)境下的創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)行為。我們擴(kuò)展行動理論中創(chuàng)業(yè)行動和行動差錯的核心概念，借鑒專家知識研究領(lǐng)域的刻意練習(xí)概念，構(gòu)建了創(chuàng)業(yè)者如何從行動中學(xué)習(xí)的機(jī)制模型。我們基于社會認(rèn)知框架構(gòu)建了創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗和環(huán)境動態(tài)性對創(chuàng)業(yè)者從行動中學(xué)習(xí)的研究模型。當(dāng)然，本文并不否定以往基于關(guān)鍵事件的創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)研究，而是嘗試從另一個視角對創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)理論有所拓展。

2 行動理論與創(chuàng)業(yè)行動調(diào)節(jié)

創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)研究主要采用組織學(xué)習(xí)與經(jīng)驗學(xué)習(xí)理論，它們在解釋創(chuàng)業(yè)者的學(xué)習(xí)機(jī)制時有一定的局限性。首先，兩種理論的內(nèi)在假設(shè)并不適用于創(chuàng)業(yè)情境，即認(rèn)為創(chuàng)業(yè)者是在重復(fù)執(zhí)行特定任務(wù)的過程中，根據(jù)可測量的反饋或評估來改進(jìn)效率并因而掌握技巧。實際上，創(chuàng)業(yè)者面對的任務(wù)是復(fù)雜的，低重復(fù)的和多樣的。其次，組織學(xué)習(xí)視角將學(xué)習(xí)行為劃分為“雙元”模式(高水平學(xué)習(xí)和低水平學(xué)習(xí)；單環(huán)學(xué)習(xí)和雙環(huán)學(xué)習(xí)；開發(fā)學(xué)習(xí)和探索學(xué)習(xí)等)的做法，并不符合創(chuàng)業(yè)事件難以拆解的特征。經(jīng)驗學(xué)習(xí)理論聚焦學(xué)習(xí)者的獨自體驗行為和學(xué)習(xí)風(fēng)格，這與創(chuàng)業(yè)者的學(xué)習(xí)情境有區(qū)別：創(chuàng)業(yè)者是在解決創(chuàng)業(yè)挑戰(zhàn)的過程中，通過持續(xù)地與外部互動來獲得學(xué)習(xí)的(陳燕妮, 王重鳴, 2015)。

本文選擇行動調(diào)節(jié)理論(簡稱行動理論)來研究創(chuàng)業(yè)者從行動中學(xué)習(xí)的行為與認(rèn)知機(jī)制。行動理論認(rèn)為創(chuàng)業(yè)行動是具有目的性的行為，包含外顯的行動序列與內(nèi)隱的層級結(jié)構(gòu)(Frese & Zapf, 1994; Zacher & Frese, 2018)。創(chuàng)業(yè)者設(shè)定創(chuàng)業(yè)目標(biāo)、定位企業(yè)的運營方向、制定行動計劃、監(jiān)控計劃的執(zhí)行進(jìn)度和處理來自企業(yè)外部(如客戶、銀行、投資人等)的反饋等行為是外顯的創(chuàng)業(yè)行動序列。在內(nèi)隱的認(rèn)知層面，這些創(chuàng)業(yè)行動是由一種類似算法的層級結(jié)構(gòu)調(diào)節(jié)的(Frese, 2009)。

層級結(jié)構(gòu)具有四層結(jié)構(gòu)，按照抽象程度從低到高分別為：技巧層、行動模式層、 意識層和元認(rèn)知層(Frese & Zapf, 1994; Zacher & Frese, 2018)。創(chuàng)業(yè)者的技巧層主要調(diào)用那些無意識的、自動化的行為技巧和思維慣例。創(chuàng)業(yè)者重復(fù)這些技巧和慣例多次后，在認(rèn)知層面形成了行動模式(或圖式)，受更高層級的行動模式層調(diào)用。當(dāng)外部的任務(wù)環(huán)境變復(fù)雜時，意識層的行動調(diào)用就會發(fā)生。此時，創(chuàng)業(yè)者調(diào)用信息整合、目標(biāo)開發(fā)、計劃和分配等與情景分析和問題解決相關(guān)的行為。意識層的行為調(diào)用需要耗費創(chuàng)業(yè)者的注意力資源，因此具有速度慢、耗費精力和反饋解釋慢等特征。元認(rèn)知層是層級結(jié)構(gòu)的最高層，它調(diào)用創(chuàng)業(yè)者如何使用意識的行為策略。

在解釋創(chuàng)業(yè)者的行為時，行動理論與常見認(rèn)知理論(如腳本理論，Lord & Kernan, 1987)有較多相似處：均聚焦受目標(biāo)驅(qū)動的行為；低抽象程度的認(rèn)知結(jié)構(gòu)與具體的行為相關(guān)聯(lián)，占用的注意力資源少；高抽象程度的認(rèn)知結(jié)構(gòu)需要更多意識，調(diào)用的行為受個人視角影響更大。與常見認(rèn)知理論不同的是，行動理論的四個層級是可以相互協(xié)調(diào)的弱層級結(jié)構(gòu)：抽象程度高的層級為較低層級提供輸入(如目標(biāo)、觸發(fā)條件等)，會保護(hù)低層級的行為序列不受干擾；抽象程度低的層級會為高層級完成具體行為的調(diào)用，讓行動趨近目標(biāo)或傳遞來自外部環(huán)境的反饋信息。行動理論的這種聚焦認(rèn)知與行為之間的相互調(diào)用過程，與只聚焦認(rèn)知對行為的單方向控制的其他行動理論(如認(rèn)知調(diào)節(jié)理論、計劃行為理論等)有顯著區(qū)別。行動理論的這些特征為我們探索創(chuàng)業(yè)者從行動中學(xué)習(xí)提供了較好的理論視角。

3 行動差錯與創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)

3.1 創(chuàng)業(yè)過程中的行動差錯

在行動理論中，行動差錯是研究認(rèn)知與行動之間相互調(diào)節(jié)的重要概念，指目標(biāo)的未達(dá)成或計劃的執(zhí)行產(chǎn)生偏離(Frese & Keith, 2015)。差錯是個體獲得學(xué)習(xí)的重要來源(Horvath et al., 2021)。在創(chuàng)業(yè)過程中，創(chuàng)業(yè)者多將注意力放在目標(biāo)的實現(xiàn)程度，會無意識地調(diào)用那些占用認(rèn)知資源少的低層級行為，如技巧、慣例和圖式等直覺行為。當(dāng)出現(xiàn)行動差錯時，創(chuàng)業(yè)者被迫停下來尋找問題的產(chǎn)生原因，設(shè)計新的解決方案，執(zhí)行并進(jìn)一步監(jiān)測其效果。在這個過程中，創(chuàng)業(yè)者的認(rèn)知與行為之間的調(diào)節(jié)是同時進(jìn)行的。

行動差錯頻繁出現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)過程中，是創(chuàng)業(yè)者從行動中獲得學(xué)習(xí)的重要來源(王重鳴等, 2008; Funken et al., 2020)。創(chuàng)業(yè)情境的不確定特性會給創(chuàng)業(yè)者不斷帶來新穎的任務(wù)和不完整的反饋信息。由于舊有經(jīng)驗與新任務(wù)的情境特征不匹配，創(chuàng)業(yè)者很容易出現(xiàn)行動差錯。同時，創(chuàng)業(yè)情境的不確定性高、時間壓力大和信息過載等特征，迫使創(chuàng)業(yè)者需要精準(zhǔn)理解反饋信息、快速調(diào)整認(rèn)知并響應(yīng)。由于信息加工能力的限制，創(chuàng)業(yè)者在行動過程中很容易出現(xiàn)行動差錯。行動差錯為創(chuàng)業(yè)者提供行動反饋，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)者反思差錯的產(chǎn)生原因，促進(jìn)更高層級的認(rèn)知調(diào)整(甚至包含元認(rèn)知調(diào)整)等(Sitzmann & Ely, 2011)。

與層級結(jié)構(gòu)的四層次結(jié)構(gòu)相對應(yīng)，行動差錯也分為四個層級。技巧層出現(xiàn)的行為差錯，一般是因為創(chuàng)業(yè)者的動作偏差導(dǎo)致的。這種差錯容易被識別并更正。當(dāng)行動圖式不完整或任務(wù)情境較為新奇時，創(chuàng)業(yè)者容易產(chǎn)生重要信息線索遺漏或情境與行動不匹配等行動模式層面的差錯。遇到復(fù)雜的任務(wù)情景時，因為信息加工能力受限，創(chuàng)業(yè)者容易產(chǎn)生目標(biāo)設(shè)定、信息整合與映射以及判斷等意識層面的差錯。元認(rèn)知層級所發(fā)生的行動差錯一般與創(chuàng)業(yè)者的自我反思、認(rèn)知風(fēng)格和行動風(fēng)格相關(guān)(Frese, 2011; Frese & Keith, 2015; Frese & Zapf, 1994)。

行動差錯的弱層級結(jié)構(gòu)使創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)可以發(fā)生在各個層級上，且發(fā)生的層級決定創(chuàng)業(yè)者獲得學(xué)習(xí)的水平(Frese, 2011)。創(chuàng)業(yè)者從抽象程度最低層級的差錯中獲得內(nèi)隱學(xué)習(xí)，即為適應(yīng)具體環(huán)境而調(diào)整自己的技巧或慣例。如來自香港的創(chuàng)業(yè)者到新城市(上海)創(chuàng)業(yè)，發(fā)現(xiàn)新城市中的競爭者(來自新加波與日本)與員工的行為模式與香港不一樣；創(chuàng)業(yè)者需要不斷調(diào)整自己的行為，如為該城市的員工修改辦公室規(guī)則(Man, 2012)。差錯發(fā)生的層級抽象程度越高，創(chuàng)業(yè)者將獲得更抽象的、 更容易遷移的新知識(Frese et al., 2007)。如創(chuàng)業(yè)者羅先生從企業(yè)內(nèi)部管理的混亂事件中，學(xué)到“創(chuàng)業(yè)企業(yè)要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段來設(shè)置組織機(jī)構(gòu)”的新知識；這位創(chuàng)業(yè)者不僅將該規(guī)則用于企業(yè)內(nèi)部的管理困境，也隨后使用到公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與人員配置上(陳燕妮, 王重鳴, 2015)。

3.2 差錯偵測與自我調(diào)節(jié)：行動差錯觸發(fā)新認(rèn)知

行動差錯為創(chuàng)業(yè)者從行動中學(xué)習(xí)提供學(xué)習(xí)機(jī)會，但創(chuàng)業(yè)者能否獲得學(xué)習(xí)取決于差錯偵測和自我調(diào)節(jié)行為。差錯偵測是指創(chuàng)業(yè)者察覺到行動差錯的存在但不清楚原因(Frese & Keith, 2015; Frese & Zapf, 1994)。它不同于行動結(jié)束后的結(jié)果感知，而是滲透在創(chuàng)業(yè)行動的過程中：可能是清晰的行動結(jié)果反饋；可能是根據(jù)有限線索和預(yù)期值之間的差距所形成的模糊感覺；可能是比對行為結(jié)果與目標(biāo)后產(chǎn)生的；可能是外部環(huán)境提供的差錯反饋；也可能是在計劃過程中遇到障礙引發(fā)的。創(chuàng)業(yè)者只有偵測到行動差錯后，才有機(jī)會從差錯中獲得學(xué)習(xí)。

偵測到差錯后，創(chuàng)業(yè)者在情感與認(rèn)知上的自我調(diào)節(jié)是減少負(fù)面影響、促進(jìn)學(xué)習(xí)發(fā)生的重要條件。行動差錯會給創(chuàng)業(yè)者帶來一定的負(fù)面情緒，創(chuàng)業(yè)者的認(rèn)知資源很容易從創(chuàng)業(yè)任務(wù)轉(zhuǎn)移到自我責(zé)備或內(nèi)疚上。這不僅會損耗創(chuàng)業(yè)者的認(rèn)知資源(Richards & Gross, 2000)，也會因為差錯沒有及時得到控制而產(chǎn)生更為嚴(yán)重的后果(Frese & Keith, 2015; Keith & Frese, 2005)。創(chuàng)業(yè)者需要調(diào)整自己的情感，將耗費在情感上的認(rèn)知資源轉(zhuǎn)移到任務(wù)上，校正差錯進(jìn)而促進(jìn)學(xué)習(xí)。

當(dāng)發(fā)生差錯時，創(chuàng)業(yè)者不僅需要進(jìn)行情感調(diào)節(jié)，也要調(diào)整認(rèn)知(如修改行動策略)來獲得學(xué)習(xí)。若創(chuàng)業(yè)者僅簡單使用試錯方式來改進(jìn)問題現(xiàn)狀，那么創(chuàng)業(yè)者是很難從差錯中獲得學(xué)習(xí)。因為這種方式缺乏直接的行為假設(shè)，只會使得創(chuàng)業(yè)行動變得更加不可預(yù)測。有實驗研究發(fā)現(xiàn)，包含計劃制定、監(jiān)控、評估與任務(wù)策略改進(jìn)等內(nèi)容的元認(rèn)知活動，是行動者遇到差錯時能獲得學(xué)習(xí)的重要中介變量(Keith & Frese, 2005)。

3.3 刻意練習(xí)：新認(rèn)知關(guān)聯(lián)創(chuàng)業(yè)行為

差錯偵測和自我調(diào)節(jié)是促進(jìn)創(chuàng)業(yè)者從行動差錯中獲得學(xué)習(xí)的必要條件，刻意練習(xí)則將認(rèn)知層面獲得的新知與具體行為相關(guān)聯(lián)。在偵測差錯與自我調(diào)節(jié)過程中，創(chuàng)業(yè)者會改變更高抽象水平的層級結(jié)構(gòu)：或修改思想慣例，或更改行動假設(shè)，或調(diào)整行動適用的條件。但是，認(rèn)知變化未必會影響創(chuàng)業(yè)行為(Pittaway & Thorpe, 2012)。創(chuàng)業(yè)者只有將新認(rèn)知(如抽象想法或概念)與低層級結(jié)構(gòu)調(diào)用的行為關(guān)聯(lián)后才能更好地控制行動(Frese, 2009)。這種關(guān)聯(lián)并不是自然而然完成的，是需要創(chuàng)業(yè)者在實際行動中(而非理論培訓(xùn))，通過持續(xù)的、刻意的和努力的練習(xí)來完成(Johnson et al., 2006)。這種行為在專家績效領(lǐng)域中被稱為刻意練習(xí)，主要用于國際象棋、音樂、體育、藥物和橋牌等領(lǐng)域的研究，是預(yù)測優(yōu)秀績效的重要中介變量(Baron & Henry, 2010; Unger et al., 2009)。

刻意練習(xí)有別于一般的創(chuàng)業(yè)行為。前者強調(diào)創(chuàng)業(yè)行動中的學(xué)習(xí)過程，嵌入創(chuàng)業(yè)情境并聚焦行動過程遇到的不足；后者只是完成任務(wù)。以往研究將刻意練習(xí)改編用于工作情境，基于保險代理的訪談數(shù)據(jù)和跟蹤研究發(fā)現(xiàn)，工作中的刻意練習(xí)行為包含心智仿真、探索新策略、尋求反饋、咨詢同事、咨詢領(lǐng)域?qū)＜业仁N行為(Sonnentag & Kleine, 2000)。由于創(chuàng)業(yè)者各自的行動目標(biāo)不一樣，他們的刻意練習(xí)行為也不一樣。Unger等人(2009)對35位創(chuàng)業(yè)者開展半結(jié)構(gòu)化訪談，訪談內(nèi)容除了獲取技能與知識的學(xué)習(xí)行為外，還有“多經(jīng)常開展這些行為”和“是否定期開展這些行為”的問題。分析訪談數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)者的刻意練習(xí)行為除了Sonnentag和Kleine(2000)研究中發(fā)現(xiàn)的六種行為(私人談話、公司會議、探索新策略、心智仿真、向客戶要反饋和咨詢同事/專家)外，還有參加工作坊/培訓(xùn)、專業(yè)閱讀、觀察他人和控制/校對這四種行為(Unger et al., 2009)。付諸刻意練習(xí)行為的創(chuàng)業(yè)者，會帶著學(xué)習(xí)的目的參與各種創(chuàng)業(yè)任務(wù)：在執(zhí)行任務(wù)過程中反思并改進(jìn)行動策略；圍繞任務(wù)尋找有用材料，理解其原理并將其吸收進(jìn)自己的認(rèn)知框架中(Keith et al., 2016; Unger et al., 2009)。這種行為不僅會增加領(lǐng)域相關(guān)的專業(yè)知識和技巧，也會增強其基礎(chǔ)認(rèn)知能力，如知覺、記憶、元認(rèn)知和直覺等能力等(Baron & Henry, 2010; Unger et al., 2009)。

刻意練習(xí)是解釋創(chuàng)業(yè)者出現(xiàn)績效差異的核心因素(Baron & Henry, 2010)。實證研究表明，刻意練習(xí)是創(chuàng)業(yè)者增強創(chuàng)業(yè)能力、獲取創(chuàng)業(yè)知識進(jìn)而提高創(chuàng)業(yè)績效的重要途徑(Keith et al., 2016; Unger et al., 2009; Unger et al., 2011)。刻意練習(xí)不只是努力工作或者延長時間的創(chuàng)業(yè)實踐，后者對績效的影響非常有限。創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷多并不會增加優(yōu)秀績效：在平均超過4.5次的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷后，創(chuàng)業(yè)者識別出的機(jī)會數(shù)量會逐漸減少(Ucbasaran et al., 2009)。Zacharakis與Baron(2003)的研究也發(fā)現(xiàn)風(fēng)險投資者的績效并不隨著工作經(jīng)驗?zāi)陻?shù)的增加而增加。創(chuàng)業(yè)者只有采用持續(xù)的刻意練習(xí)行為, 創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗才不會阻礙創(chuàng)業(yè)成功(Ucbasaran et al., 2009)。Unger等(2009)基于90位南非創(chuàng)業(yè)者的訪談和問卷數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，刻意練習(xí)與創(chuàng)業(yè)知識顯著相關(guān)，它通過創(chuàng)業(yè)知識對企業(yè)成長產(chǎn)生積極影響。Keith等(2016)對德國四個行業(yè)(IT，餐飲、汽車和建筑)的187位創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行兩年的長期跟蹤發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)者的刻意練習(xí)行為顯著提高企業(yè)的他評績效(即訪談?wù)邔δ繕?biāo)企業(yè)的績效評估)。

4 影響創(chuàng)業(yè)者從行動中學(xué)習(xí)的因素

行動差錯和刻意練習(xí)為“創(chuàng)業(yè)者如何從行動中學(xué)習(xí)”的問題提供了新的理解。然而，創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)是情境嵌入和體驗型的(Rae, 2017)。創(chuàng)業(yè)者的既有技能和行動慣例受工作情境的影響(Unger et al., 2009)。他們會根據(jù)實際情境特征選擇相應(yīng)的學(xué)習(xí)方式(單標(biāo)安等, 2018)。社會認(rèn)知理論認(rèn)為個體行為由個人因素(如認(rèn)知)和環(huán)境因素的交互影響決定(Wood & Bandura, 1989)，為此，我們選擇環(huán)境因素——環(huán)境動態(tài)性，和兩個創(chuàng)業(yè)者因素——認(rèn)知能力和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗來構(gòu)建創(chuàng)業(yè)者從行動中學(xué)習(xí)的影響因素模型(如圖1)。

圖1 創(chuàng)業(yè)者行動中學(xué)習(xí)的影響模型

創(chuàng)業(yè)者從行動中獲得的學(xué)習(xí)受環(huán)境動態(tài)性和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的影響。當(dāng)企業(yè)所在的環(huán)境越穩(wěn)定時，創(chuàng)業(yè)者的既有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗會阻礙創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)。環(huán)境動態(tài)性有三個層面的含義：在政策層面指的是創(chuàng)業(yè)者所在宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)政策的不確定性(饒品貴, 徐子慧, 2017)；在產(chǎn)業(yè)層面上是指產(chǎn)業(yè)中不可預(yù)期的新創(chuàng)公司、員工數(shù)量、產(chǎn)業(yè)營業(yè)額和產(chǎn)業(yè)研發(fā)強度的變化率(Hmieleski & Ensley, 2007)；在任務(wù)層面上是指創(chuàng)業(yè)者所面臨的不可預(yù)測的產(chǎn)品和技術(shù)等因素的變化程度(Chandler & Lyon, 2010)。在穩(wěn)定的環(huán)境里，消費者的偏好、技術(shù)與競爭變化比較微小，創(chuàng)業(yè)行為的重復(fù)率更高(Wallace et al., 2010)。這種背景下，創(chuàng)業(yè)行為容易被開發(fā)成技巧、慣例和圖式(Frese, 2011)。在執(zhí)行創(chuàng)業(yè)任務(wù)時，創(chuàng)業(yè)者僅需要跟隨常規(guī)戰(zhàn)略和行動慣例即可應(yīng)對。這時，創(chuàng)業(yè)者遇到的行動差錯數(shù)量相對較少，并且行動差錯的抽象級別也會較低。因此，在穩(wěn)定創(chuàng)業(yè)情境中，創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗越豐富的創(chuàng)業(yè)者，在行動過程中越容易做出更好的創(chuàng)業(yè)決策，其出現(xiàn)行動差錯的機(jī)會也越少，為提高當(dāng)前績效不足而采取的刻意練習(xí)行為也會越少。Lafotaine與Sahw(2014)在對傳統(tǒng)行業(yè)(零售業(yè)與服務(wù)業(yè))的創(chuàng)業(yè)者跟蹤研究發(fā)現(xiàn)，相同行業(yè)中的序列創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)成功的比例更大。然而，創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗越多的創(chuàng)業(yè)者獲取新信息與想法的能力卻在下降，他們在給定時間內(nèi)識別的新創(chuàng)業(yè)機(jī)會的數(shù)量也更少(Shane, 2000; Ucbasaran et al., 2009)。

當(dāng)企業(yè)所在的環(huán)境動態(tài)性越高時，創(chuàng)業(yè)者的既有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗會促進(jìn)創(chuàng)業(yè)者從行動中獲得學(xué)習(xí)。在高速變化的動態(tài)情境中，由于信息不確定性高，創(chuàng)業(yè)者的決策結(jié)果受更多種因素的影響，創(chuàng)業(yè)行動結(jié)果難以預(yù)測(Nandini et al., 2012)。在這種背景下，創(chuàng)業(yè)者不僅需要快速識別并整合關(guān)鍵信息制定戰(zhàn)略決策(Eisenhardt, 1989)，并且需要快速響應(yīng)外部環(huán)境中的突然變化(Wallace et al., 2010)。只有這樣，企業(yè)才能更好地適應(yīng)環(huán)境并生存下來。在這種高速變化的環(huán)境中，創(chuàng)業(yè)者需要加工更多的信息并開發(fā)出更多的備選方案(Eisenhardt, 1989)。此時，擁有豐富創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者擁有可加工大范圍信息的認(rèn)知框架，也擁有更豐富的創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源，他們更容易偵測到行動差錯(主動尋找的反饋或被動反饋)。雖然這會加重創(chuàng)業(yè)者的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，但也因此給他們提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會。

穩(wěn)定環(huán)境中，創(chuàng)業(yè)者的刻意練習(xí)行為消極影響企業(yè)的發(fā)展?？桃饩毩?xí)是創(chuàng)業(yè)者在意志和心智上的努力，它不僅會消耗創(chuàng)業(yè)者的動力與認(rèn)知資源，也會耗費企業(yè)的時間和財務(wù)資源(Keith et al., 2016)。穩(wěn)定的環(huán)境沒有太多的變化，擁有豐富經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者，只要使用既有慣例、策略和技術(shù)即可滿足企業(yè)發(fā)展的需要。由于不用快速行動，創(chuàng)業(yè)者擁有充裕時間用于思考和選擇行動備選方案，不容易出現(xiàn)行動差錯。因此，創(chuàng)業(yè)者在穩(wěn)定的環(huán)境中不需要太多新知識與行為的調(diào)節(jié)，他們的刻意練習(xí)行為不僅無效，而且會浪費精力與資源。Keith等(2016)對德國132位創(chuàng)業(yè)者的縱向?qū)嵶C研究表明，在穩(wěn)定的環(huán)境中，創(chuàng)業(yè)者的刻意練習(xí)行為對創(chuàng)業(yè)績效具有消極影響效應(yīng)。Chandler和Lyon(2010)的研究發(fā)現(xiàn)，環(huán)境動態(tài)性積極調(diào)節(jié)知識獲取行為與企業(yè)績效之間的關(guān)系：創(chuàng)業(yè)者持續(xù)投入知識獲取的行為，在穩(wěn)定情境下對企業(yè)績效的影響效能越低。

相反，在動態(tài)情境中，客戶需求和競爭情況會超預(yù)期地不斷變化，創(chuàng)業(yè)者的刻意練習(xí)積極影響企業(yè)的發(fā)展。創(chuàng)業(yè)者在信息繁多、時間壓力大的境況中遇到更多的行動差錯和認(rèn)知挑戰(zhàn)。創(chuàng)業(yè)者在行動過程是既需要努力地從行動差錯中改進(jìn)想法或概念，又需要及時將高層級的抽象想法或概念往更低層級的行動結(jié)構(gòu)移動以控制行動(Frese, 2009)。創(chuàng)業(yè)者需要持續(xù)辨別關(guān)鍵信息、提取和存儲關(guān)鍵信息并不斷調(diào)整任務(wù)認(rèn)知(Keith et al., 2016)。這個過程，創(chuàng)業(yè)者需要付出有意識的認(rèn)知與行為努力。此時創(chuàng)業(yè)者的刻意練習(xí)行為，可以幫助他們更好地應(yīng)付挑戰(zhàn)。Wallace等(2010)研究創(chuàng)業(yè)者的調(diào)節(jié)焦點傾向與創(chuàng)業(yè)績效的關(guān)系，基于142家美國的小微企業(yè)CEO的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：促進(jìn)導(dǎo)向的高管在動態(tài)情境中，雖然可能會出現(xiàn)更多工作上的失誤(Mistake)，但他所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)績效在動態(tài)環(huán)境下會優(yōu)于穩(wěn)定情境。在動態(tài)環(huán)境中，如果創(chuàng)業(yè)者僅僅滿足于任務(wù)的完成，從短期來看，雖然能節(jié)約精力與資源，然而，長遠(yuǎn)來看，并不利于其學(xué)習(xí)和創(chuàng)業(yè)績效(Keith et al., 2016)。

此外，在認(rèn)知負(fù)荷重和不確定性高的環(huán)境下，創(chuàng)業(yè)者的認(rèn)知能力影響其從行動中學(xué)習(xí)的效果(Frese & Gielnik, 2014)。創(chuàng)業(yè)者需要參照已有資料和他人實踐，依據(jù)既有知識和經(jīng)驗來推斷行動特征與結(jié)果，這個過程需要在大腦中進(jìn)行復(fù)雜思考和心智仿真。顯然，認(rèn)知能力的高低會影響他們開展此類思維活動的效率和效果。創(chuàng)業(yè)者從其他專業(yè)領(lǐng)域中獲得的認(rèn)知能力可以遷移到創(chuàng)業(yè)情境中：認(rèn)知能力高的創(chuàng)業(yè)者擁有更優(yōu)良的工作記憶、更快速和精準(zhǔn)的知覺、更敏捷的元認(rèn)知和直覺能力，他們能識別并區(qū)分更多的關(guān)鍵行動線索，能偵測到更多的行動差錯(Baron & Henry, 2010)。因此，認(rèn)知能力高的創(chuàng)業(yè)者擁有更可觀的初始條件來開展刻意練習(xí)行為。Unger等(2009)的實證研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)者的認(rèn)知能力與刻意練習(xí)行為具有顯著積極關(guān)系。認(rèn)知能力越強，創(chuàng)業(yè)者可以釋放越多的注意力資源用于對創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的闡釋、反思和改進(jìn)，能更迅速地校正行動差錯、應(yīng)對環(huán)境的變化并做出更好的創(chuàng)業(yè)決策。Frese等(2007)的研究發(fā)現(xiàn)，認(rèn)知能力強的創(chuàng)業(yè)者，會采用更加主動和詳盡的行動計劃進(jìn)而推動創(chuàng)業(yè)成功。

5 結(jié)論與展望

創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)的動態(tài)性視角在創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)研究領(lǐng)域占主導(dǎo)地位(Cope, 2005; Minniti & Bygrave, 2001)，然而創(chuàng)業(yè)者如何動態(tài)地學(xué)習(xí)、創(chuàng)業(yè)者是如何在行動中獲得學(xué)習(xí)的研究問題卻仍然沒有得到較好的解答。來自認(rèn)知視角的概念(如腳本、圖式和啟發(fā)式等)與理論(信息加工、認(rèn)知結(jié)構(gòu)匹配等)雖然能解釋創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)的機(jī)制，但多停留在個體“想的”層面和相對靜態(tài)的知識結(jié)構(gòu)。本文嘗試從行動理論視角，回答創(chuàng)業(yè)者如何從創(chuàng)業(yè)行動中學(xué)習(xí)的研究問題。研究從行動差錯和刻意練習(xí)兩方面來解釋創(chuàng)業(yè)者從行動中學(xué)習(xí)的認(rèn)知與行為機(jī)制。基于社會認(rèn)知視角，本文進(jìn)一步探索創(chuàng)業(yè)者的認(rèn)知能力和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，與環(huán)境動態(tài)性的相互作用過程，構(gòu)建創(chuàng)業(yè)者行動中學(xué)習(xí)的影響因素模型。本文從以下三方面對當(dāng)前創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)研究有所推進(jìn)。

首先，采用行動理論闡釋創(chuàng)業(yè)者如何從行動中學(xué)習(xí)的認(rèn)知與行為機(jī)制，是對“雙元”創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)研究的補充 。創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)研究當(dāng)前的研究結(jié)論較為一致地呈現(xiàn)出“雙元”特征：更高與更低層級學(xué)習(xí)(Cope, 2003)，單環(huán)與雙環(huán)學(xué)習(xí)(Argyris & Schon, 1978)，探索與開發(fā)學(xué)習(xí)(Politis, 2005)，體驗學(xué)習(xí)與社會學(xué)習(xí)(Holcomb et al., 2009)以及變革型學(xué)習(xí)與增量式學(xué)習(xí)(Cope, 2005)等。這種劃分方法為我們理解創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)提供了較易接受的視角，但帶有較強的主觀判斷，不符合創(chuàng)業(yè)過程中各種學(xué)習(xí)彼此連結(jié)不易拆解的特征，很難形成一個被普遍認(rèn)同的機(jī)制解釋框架。行動理論認(rèn)為行動的弱層級結(jié)構(gòu)之間會相互協(xié)調(diào)：高層級結(jié)構(gòu)為較低層級提供輸入(如目標(biāo)、觸發(fā)條件等)或引導(dǎo)注意力，以保護(hù)低層級的行為序列不受干擾；低層級為高層級或減少行動差距或傳遞外部反饋信息。這種弱層級結(jié)構(gòu)和層級之間相互協(xié)調(diào)的特征，使得創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)制可以用以行動差錯為核心的整合框架來表述，這是對當(dāng)前創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)研究的新補充。

其次，本文提出行動差錯是創(chuàng)業(yè)者從行動中獲得學(xué)習(xí)的主要來源的觀點，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)者是在持續(xù)、努力和有意識地改進(jìn)行動差錯的過程中學(xué)習(xí)。這與Lorella等(2017)認(rèn)為的創(chuàng)業(yè)過程中的學(xué)習(xí)是適應(yīng)的、情景性的和日常持續(xù)的觀點是一致的。早期創(chuàng)業(yè)研究認(rèn)為關(guān)鍵事件是高水平創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)的重要來源(如Cope, 2003; Minniti & Bygrave, 2001; van Gelderen et al., 2005)。從關(guān)鍵事件中獲得的技巧具有更大的遷移效果(Cope, 2005)。2010年以后創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)研究的焦點轉(zhuǎn)移到創(chuàng)業(yè)失敗學(xué)習(xí)(張玉利等, 2015; Lorella et al., 2017)。近期研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)失敗經(jīng)歷并未對學(xué)習(xí)產(chǎn)生實質(zhì)性效果(Boso et al., 2019; Cope, 2011; Ucbasaran et al., 2009)，甚至失敗事件會促使學(xué)習(xí)者的自我受損進(jìn)而逃避學(xué)習(xí)(Eskreis-Winkler & Fishbach, 2019)。行動差錯與創(chuàng)業(yè)失敗有明顯差別：有些行動差錯會被及時發(fā)現(xiàn)并更正，或在安穩(wěn)環(huán)境下發(fā)生但并不會導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗。

最后，基于社會認(rèn)知視角構(gòu)建創(chuàng)業(yè)者行動中學(xué)習(xí)的效能機(jī)制模型，為我們理解創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)的影響因素和效能機(jī)制提供了新的理解。創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)是情境性的過程(Rae, 2017)。當(dāng)前研究多聚焦外部的社會網(wǎng)絡(luò)特征對創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)的影響，較少考慮任務(wù)情境特征的影響。而實際上，創(chuàng)業(yè)者更多是在不確定性環(huán)境下從執(zhí)行創(chuàng)業(yè)業(yè)務(wù)的過程中學(xué)習(xí)的(Young & Sexton, 2003)。情境動態(tài)是新創(chuàng)企業(yè)不確定性的主要來源，也是影響創(chuàng)業(yè)者決策、創(chuàng)業(yè)行動與學(xué)習(xí)效果的關(guān)鍵因素(McKelvie et al., 2018)。創(chuàng)業(yè)情境自身會不斷演化，同時創(chuàng)業(yè)行動也在不斷改變情境(Rudolph et al., 2009)。創(chuàng)業(yè)者的行動會使任務(wù)進(jìn)入新的問題環(huán)境并產(chǎn)生新線索(Rudolph et al., 2009)。在這種動態(tài)過程中，創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗、刻意練習(xí)效果與創(chuàng)業(yè)績效之間的關(guān)系受制于環(huán)境的動態(tài)性程度。這也就能解釋，為什么創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的相關(guān)實證中存在彼此迥異的結(jié)論，如創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗對創(chuàng)業(yè)機(jī)會識別的研究：有研究發(fā)現(xiàn)先前創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷可以預(yù)測創(chuàng)業(yè)機(jī)會識別數(shù)量(Grégoire et al., 2010)，也有研究發(fā)現(xiàn)兩者之間呈倒U型關(guān)系，甚至有研究發(fā)現(xiàn)先前創(chuàng)業(yè)次數(shù)與創(chuàng)業(yè)機(jī)會識別能力之間的關(guān)系不顯著(張玉利, 王曉文, 2011)。因此，創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗應(yīng)該是情景性的。

未來研究可以從以下方向進(jìn)一步探索。第一，創(chuàng)業(yè)行動中學(xué)習(xí)的機(jī)制涉及認(rèn)知、情感與行動等多方面因素。研究需要進(jìn)一步關(guān)注創(chuàng)業(yè)動機(jī)、創(chuàng)業(yè)激情等的影響。第二，創(chuàng)業(yè)行動對創(chuàng)業(yè)者認(rèn)知的影響較為復(fù)雜，如創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗和刻意練習(xí)在不同情境下對創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)產(chǎn)生的影響不同，未來需要多開展相關(guān)實證研究，探索具體情境下的創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)制。第三，由于創(chuàng)業(yè)認(rèn)知層面的測量比較復(fù)雜且呈動態(tài)變化，未來研究要綜合多種測量方法，如情景模擬和動態(tài)評估方法來獲取創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)過程中的信息。此外，由于本研究僅針對創(chuàng)業(yè)者個體探索其如何從行動中學(xué)習(xí)的問題，較少考慮新創(chuàng)企業(yè)的組織架構(gòu)、所在行業(yè)及行業(yè)位置、掌握的創(chuàng)業(yè)資源、創(chuàng)業(yè)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及過程因素，如企業(yè)員工的共享心智模型、組織交互記憶系統(tǒng)等因素的影響機(jī)制，這在未來可進(jìn)一步探索。