主流媒體重大疫情報道的時度效

□ 王明浩 邵香云 白佳麗

今年以來，天津、上海、北京等多地遭遇疫情大考，與之伴隨的各種熱點問題、社會輿論嚴峻復雜。如何做好重大疫情報道，考驗著主流媒體的應對能力和水平。

黨的新聞輿論工作是一門科學，必須按照規(guī)律辦事。習近平總書記多次強調(diào)，新聞輿論工作關鍵是要提高質(zhì)量和水平，把握好時、度、效。要抓住時機、把握節(jié)奏、講究策略，從時度效著力，體現(xiàn)時度效要求。為新時代做好黨的新聞輿論工作確立了基本原則，提供了方法論指導。

時度效體現(xiàn)的是馬克思主義新聞觀的本質(zhì)要求，揭示的是受眾群體心理的內(nèi)在邏輯和新聞傳播的內(nèi)在規(guī)律。把握時度效，時是前提，度是關鍵，效是目的。時，即時機、節(jié)奏。要首發(fā)定調(diào)、贏得先機、掌握主動。度，即力度、分寸。要掌握火候、講究策略、把握基調(diào)。效，即效果、實效，圍繞中心、服務大局，做到“群眾口碑好，社會共識強”。

面對此輪重大疫情報道，以新華社為代表的主流媒體從時度效著力，體現(xiàn)時度效要求，結合疫情走勢及時發(fā)聲、穩(wěn)妥把控、有效傳播，在眾聲喧嘩中回應關切、凝聚共識，提升了傳播力、引導力、影響力、公信力。

一、掌握時機，先聲奪人，搶占新聞輿論制高點

信息傳播有“首發(fā)效應”，一般指信息受眾對首發(fā)信息形成先入為主的“第一印象”。伴隨新媒體的快速發(fā)展，以移動智能終端為代表的新媒體使得輿論發(fā)酵、生成、引爆、擴散的速度越來越快。在疫情報道中，主流媒體注重時度效，要完善熱點問題快速反應機制，對熱點話題不失語、不缺位。要強化第一落點意識，第一時間、第一現(xiàn)場發(fā)出權威聲音，先聲奪人。要加強獨家原創(chuàng)策劃，精心選擇報道時機，做到謀定而后動。

（一）聚焦社會熱點，及時回應關切

當前，伴隨新媒體的快速發(fā)展，我國社會熱點問題也呈現(xiàn)出一些新的變化：輿論熱點量大面廣；單一事件易于跨界演變?yōu)閺碗s問題，輿論熱點的泛政治化趨勢明顯；境外勢力容易推波助瀾，對熱點問題的介入更深更早、力度更大。在熱點問題發(fā)酵時，主流媒體迅速發(fā)布權威信息，回應社會關切，就能贏得話語主動權。

2022年1月，奧密克戎突襲天津。這是中國本土奧密克戎防控第一次大規(guī)模“遭遇戰(zhàn)”。傳播速度極快、隱匿性極強，在國外造成海嘯式傳播，天津發(fā)現(xiàn)時至少已傳播三代，當時的疫情形勢極為嚴峻。本輪疫情源頭在哪里？奧密克戎傳播特點如何？當?shù)胤酪叽胧┰趺礃?？一系列疑問困擾著社會公眾。

聚焦這些熱點問題，新華社天津分社迅速成立報道團隊，深入天津市疾病預防控制中心、天津市衛(wèi)生健康委員會、天津市交通運輸委員會、天津市商務局等多個部門采訪調(diào)研，掌握了政府部門、權威專家的一手信息，就病毒溯源進展如何、奧密克戎傳播有何特點、感染者癥狀如何、如何防范疫情外溢，以及市民供給保障是否到位等焦點問題進行了深入分析，第一時間發(fā)出報道《與奧密克戎大規(guī)?！霸庥觥薄劢固旖蛞咔槲宕蠼裹c》，全網(wǎng)置頂，超700家媒體采用，多家公號轉(zhuǎn)載。該報道全面、精準、有力地回應了公眾疑問，有效穩(wěn)定了民心，增強了抗擊奧密克戎的信心。社會熱點問題的報道關注度高、傳播速度快、到達范圍廣，如能穩(wěn)妥把握、正確處理，受眾對媒體的信任度就會大大增強。

（二）力爭獨家首發(fā)，做到“人無我有”

疫情報道中，主流媒體要體現(xiàn)時的要求，就要提高鑒別力和判斷力，在紛繁復雜的信息中快速準確判斷新聞的價值，努力挖掘“人無我有”的獨家首發(fā)報道。

從天津疫情初期陽性感染者詳情分析來看，不少兒童被感染。一時間，“兒童是奧密克戎易感人群”的說法甚囂塵上，感染了奧密克戎的孩子們的救治情況成為大家最關心的話題之一。由于疫情剛剛開始，很多情況尚不確定，采訪有一定的難度。但是，記者們沒有放棄，克服各種困難聯(lián)系到了“紅區(qū)”一線的專家，發(fā)出《感染了奧密克戎的孩子們還好嗎？——新華社記者獨家對話“紅區(qū)”兒科專家》。該報道全面真實地反映了在天津海河醫(yī)院接受治療的兒童感染者的臨床治療以及恢復情況，全網(wǎng)置頂，超1000家媒體采用，客戶端總瀏覽量超1200萬次，多家公眾號轉(zhuǎn)載，網(wǎng)友紛紛留言，消除了眾多家長的恐慌心理。新華社報道發(fā)出一段時間之后，其他媒體開始陸續(xù)跟進，起到了先聲奪人引領輿論的作用。

此外，在天津的疫情新聞發(fā)布會上，新華社天津分社記者發(fā)現(xiàn)了一條埋沒于眾多信息中的關鍵內(nèi)容——“疫情發(fā)生前的十多天里，天津58所高校超34萬名師生員工離津，僅疫情風暴眼津南區(qū)就超6萬人?！边@些散布在各地的人到底怎么樣了，有沒有感染？記者敏銳地意識到這一新聞的重要價值，立即深入天津市教育部門、各大高校調(diào)研，并在兄弟分社支持配合下，獲得了核心信息，播發(fā)稿件《爭分奪秒六晝夜，一場34萬余人的“大追蹤”》，被130余家媒體采用，客戶端總閱讀量超170萬次，微信閱讀量超10萬次，新華社也成為當時唯一一家發(fā)出此報道的主流媒體。對新聞事件的高度敏感和不懈追求，決定著新聞報道的效率和質(zhì)量。在信息泛濫的時代，千方百計挖掘獨家新聞，是主流媒體提高影響力的重要法寶。

（三）加強創(chuàng)意策劃，努力占據(jù)主動

如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為意識形態(tài)的主戰(zhàn)場，各種思想觀點、價值取向相互交鋒、相互較量。疫情報道中，主流媒體要加強獨家創(chuàng)意策劃，精心選擇報道時機，才能在輿論場中掌握主動權。

2022年以來，美西方對抗疫不力找借口的同時，更是反復攻擊中國的防疫政策，妄稱中國的抗疫會威脅全球經(jīng)濟發(fā)展。在這種形勢下，新華社天津分社聚焦在中國生活多年的外國人，先后策劃了外國人“疫”見中國《“抗疫高效，熟悉的煙火氣回來了”》《“抗疫有序，我感到踏實”》《“千萬人擰成一股繩”》，以及“我在中國樂業(yè)”《西亞阿鯉“東游記”》《絲路兄弟“創(chuàng)食記”》《德國老彭“變身記”》等系列報道。來自不同國家的外國人現(xiàn)身說法，對中國的防疫政策點贊，對疫情下中國的經(jīng)濟發(fā)展充滿信心，全網(wǎng)總瀏覽量迅速突破千萬次。境外反華勢力不斷對我攻擊污蔑、造謠生事，發(fā)動輿論戰(zhàn)。通過“借嘴說話”，這些獨家策劃有效駁斥了西方反華輿論，起到了“四兩撥千斤”的傳播效果。

二、把握尺度，精準研判，掌握新聞輿論主導權

凡事有度，過猶不及。在疫情報道中，主流媒體注重時度效，度是關鍵，哪些新聞要突出報道、哪些內(nèi)容要淡化處理，都要著眼大局，審慎考慮，既不能把小事說大，也不能把大事說小。面對眾聲喧嘩，要提前研判報道播發(fā)后可能引發(fā)的社會反應，拿捏好分寸，控制好火候，牢牢掌握新聞輿論主導權。

（一）堅持著眼大局，把握好報道力度

團結穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主，是黨的新聞輿論工作必須遵循的基本方針。當前，世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，我國正處在實現(xiàn)中華民族偉大復興的關鍵時期。圍繞中心、服務大局是黨的新聞輿論工作的主基調(diào)。疫情報道體現(xiàn)“度”的要求，要把政治方向擺在第一位，評估好新聞價值、社會影響，該造勢時造勢，該突出的突出，該淡化的淡化，因事制宜、因時制宜。

疫情期間，國外對于抗擊奧密克戎一再“躺平”“得過且過”；中國堅持“動態(tài)清零”，持續(xù)保持“戰(zhàn)疫定力”。有些媒體或個人出于政治目的，故意發(fā)布和傳播虛假消息，擾亂公共秩序，制造公眾恐慌，甚至抗拒“動態(tài)清零”政策，幻想與病毒共存。在疫情防控面臨復雜性、艱巨性、反復性的嚴峻形勢下，新華社及時推出重磅述評《堅持“動態(tài)清零”不放松》，該稿件被1900多家媒體采用。在“流感論”“躺平論”“共存論”裹挾民意、甚囂塵上之時，這篇新華述評無疑是在輿論戰(zhàn)場上打響的“關鍵一槍”，是對此前種種奇談謬論的迎頭痛擊。在新聞輿論爭奪戰(zhàn)中，不論是涉及思想動態(tài)、社會安定、國家安全，還是民族團結、民生保障，主流媒體都要堅持政治家辦報，發(fā)揮新聞輿論排頭兵作用，該旗幟鮮明的時候堅決亮劍，唱響主旋律、打好主動仗。

（二）堅持客觀真實，拿捏好報道分寸

新聞的客觀性，是新聞學永久的命題之一，是新聞必須要遵守的基本原則。主流媒體確保新聞客觀的同時，又要掌握分寸力度，避免出現(xiàn)“低級紅、高級黑”的現(xiàn)象。

天津“首戰(zhàn)奧密克戎”宣布社會面清零的關鍵節(jié)點，不少媒體歡呼雀躍，密集報道。新華社天津分社記者第一時間發(fā)布權威消息后，在深度報道時則更為冷靜?？紤]此輪疫情是否會出現(xiàn)反復尚不能確定，如果此時濃墨重彩報道戰(zhàn)果，則容易因為過分渲染而“失范”。仔細考量之后，記者發(fā)出報道《首戰(zhàn)奧密克戎，天津靠什么？》。問句式標題淡化成績，聚焦行動，更吸引讀者。內(nèi)容上“好消息”“階段性成果”等字眼平實客觀。三個小標題，“快！快！快！背后是過硬的組織力”“細！細！細！背后是頑強的戰(zhàn)斗力”“齊！齊！齊！背后是強大的凝聚力”則更多地聚焦天津背后的努力和付出，充滿溫情。這樣的處理方式既符合常態(tài)化疫情防控的形勢，也避免話說得太滿，引發(fā)負面效應。此稿在《新華每日電訊》頭版刊發(fā)后，全網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，數(shù)萬網(wǎng)友留言評論，認為新華社的報道對天津抗疫進行了客觀有力的總結。所以，疫情報道中一定要把握好分寸，防止以點帶面、以偏概全，把不該褒獎的渲染拔高，把應該貶抑的炒熱放大。

（三）堅持正面引導，控制好報道節(jié)奏

疫情報道中，面對民間輿論場的信息過載和謠言混亂，主流媒體要堅持正面宣傳為主，把握好發(fā)稿節(jié)奏，引導受眾多看主流和光明面。同時，面對敏感復雜問題，不缺位、不失語，真正做到“幫忙不添亂”。

疫情之下，中國面對更為復雜的輿論環(huán)境。如，在疫情期間，上海宣布“全域靜態(tài)管理”后，社交平臺出現(xiàn)大量求醫(yī)問藥的求助帖，有人“餓死”“自殺”等傳言趁機傳播，混淆視聽，使公眾對防控措施產(chǎn)生抵觸情緒。為此，新華社發(fā)出《守“滬”之行：生命至上！一條求助信息背后的故事》《關注眾包騎手！探訪睡在橋洞下的小哥》《新華社記者入戶探訪封控區(qū)老人生活》等系列報道，聚焦群眾關心的求醫(yī)問藥、物流保供等熱點話題，通過專家、當事人的解釋和回應，助力阻斷謠言的傳播。同時，《廣福日記·8戶11人|第十二記：夜·守》等系列報道紀實呈現(xiàn)，也讓受眾看到了上海戰(zhàn)疫真實的一面。所以，在疫情形勢嚴峻，各種矛盾集中突出的時刻，更需要主流媒體把握好報道基調(diào)，有效應對負面輿情。要引導廣大群眾全面看問題，多看主流，不要糾纏于片面、枝節(jié)，更不要渲染炒作，放大負面效應。

三、注重實效，貼近受眾，提高新聞輿論吸引力

主流媒體把握時度效，效是目標。講究實效，要把群眾口碑好、社會共識強的實際效果，作為輿論引導的出發(fā)點、落腳點。這就需要充分遵循新聞傳播規(guī)律，增強受眾意識，深入研究受眾的閱讀心理和接受習慣，以受眾喜聞樂見的方式，不斷增強報道吸引力和感染力，讓群眾愛聽愛看、產(chǎn)生共鳴。

（一）內(nèi)容上加強議題設置，找準受眾的關切點

主流媒體的議題設置關鍵是要找準受眾的關切點，要上接天線、下接地氣，絕不能自說自話。

在天津“首戰(zhàn)奧密克戎”時，新華社天津分社圍繞病毒溯源、奧密克戎的傳播特點、感染者的癥狀、疫情是否外溢、公眾如何防護、政府如何應對等熱點焦點加強議題設置，先后策劃了《與奧密克戎大規(guī)模“遭遇”——聚焦天津疫情五大焦點》《感染了奧密克戎的孩子們還好嗎？——新華社記者獨家對話“紅區(qū)”兒科專家》《子夜直擊，天津寒天戰(zhàn)疫》《迎戰(zhàn)奧密克戎——專訪中國工程院院士張伯禮》等系列報道，多條稿件被全網(wǎng)置頂或被頭部媒體置頂推送，最高采用超2000家，多條報道獲得新華社總編室表揚稿。不僅如此，上?？箵粢咔槠陂g，新華社半月談微信公眾號開設“上?？挂哂^察”欄目，聚焦社會反映集中的重癥就醫(yī)難、基層治理痛點、復工達產(chǎn)率低等現(xiàn)象，發(fā)表系列評論，分析切實中肯，被騰訊、網(wǎng)易、新浪、嗶哩嗶哩等門戶網(wǎng)站和社交平臺廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)網(wǎng)友共鳴。所以，主流媒體進行議題設置要善于找準受眾思想認識的共同點、利益關系的交匯點、化解矛盾的切入點。

（二）形式上突出融合創(chuàng)新，抓住受眾的興趣點

互聯(lián)網(wǎng)已成為新聞競爭的主戰(zhàn)場，也是黨的輿論工作的重要陣地。習近平總書記指出，讀者在哪里，受眾在哪里，宣傳報道的觸角就要伸向哪里，宣傳思想工作的著力點和落腳點就要放在哪里。要順應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大勢，勇于創(chuàng)新、勇于變革，利用互聯(lián)網(wǎng)特點和優(yōu)勢，推進理念、內(nèi)容、手段、體制機制等全方位創(chuàng)新。

首戰(zhàn)奧密克戎，新華社天津分社在融合報道上下功夫，以移動化、視頻化、直播化引領內(nèi)容創(chuàng)新，推出了Vlog、漫畫、快板、海報、慢直播、紀錄片等形式多樣的融合產(chǎn)品。《Vlog｜新華社記者防范區(qū)抗疫日記》《天津疫情防控什么樣？來聽聽這段快板您就明白了》《天津戰(zhàn)疫》《零點后的“她”》《畫說抗疫：物流那些事》等報道，全網(wǎng)總瀏覽量過億次。同時，“兩微一端”、抖音、視頻號、PC端聚合發(fā)力，不少報道登上熱搜榜，形成傳播矩陣。在互聯(lián)網(wǎng)技術革命的浪潮中，主流媒體需要不斷更新觀念和思維，積極擁抱變革和創(chuàng)新，才能適應新的傳播環(huán)境和傳播需求?；诿浇槿诤系臅r代背景，多渠道多平臺融合報道，以更多元的報道形式和更豐富深刻的報道內(nèi)容詮釋好媒體責任，向廣大群眾交出滿意的疫情報道答卷。

（三）表達上追求共情傳播，激發(fā)受眾的共鳴點

互聯(lián)網(wǎng)改變了信息傳播的方式與特征，也為新聞表達帶來了新課題。新媒體的傳播特點之一是碎片化，信息大容量快速傳遞，但也更容易如“過眼云煙”。主流媒體要想保持長期的優(yōu)勢地位必須追求直抵人心的新聞表達，讓受眾可聽可感有共情。

共情傳播是實現(xiàn)新聞輿論工作“四力”提升的重要策略。精心的策劃采編和巧妙構思以及理性的情感表達，是實現(xiàn)主流媒體共情傳播的重要路徑。在疫情報道中，新華社天津分社策劃推出了大量一線記者體驗式、觀察式現(xiàn)場感強的新聞報道。比如《“核酸二篩聽指令，叫到哪棟哪棟動！”——天津第二輪全員核酸檢測直擊》標題用了天津市民拿著大喇叭喊居民核酸檢測的口號，語言鮮活接地氣?！丁爸灰蠹疫€有需要，絕不撤場”——子夜直擊天津零度之下全員核酸檢測》用了志愿者的一句感人的話作為標題，暖心感人?！赌祥_！“我們的輔導員一晚上沒睡”》《“我在學校挺好的”——天津高校外籍師生感受抗疫“中國力量”》等報道語言平實接地氣，文風清新暖人心，在新媒體平臺播發(fā)后，迅速登上熱搜，增強了人們抗疫的信心。新聞追求流量無可厚非，但新聞報道具有的人文關懷、情感撫慰等社會功能在新聞生產(chǎn)過程中應該永遠有生命力。主流媒體要講究傳播藝術，通過敘事內(nèi)容、敘事結構、敘事手段的有機結合，呈現(xiàn)出不可替代的情感價值和內(nèi)容屬性，才能夠打動受眾，凝聚人心。

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