數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心是業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新

文／王玉平

什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型

聽起來很簡單的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要尋求一個(gè)統(tǒng)一的定義卻很難。目前各大型咨詢公司都有著自己的理解和定義。

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型參考架構(gòu)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)給出了這樣的定義：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是順應(yīng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革趨勢，不斷深化應(yīng)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)，激發(fā)數(shù)據(jù)要素創(chuàng)新驅(qū)動潛能，打造提升信息時(shí)代生存和發(fā)展能力，加速業(yè)務(wù)優(yōu)化升級和創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，改造提升傳動動能，培育發(fā)展新動能，創(chuàng)造、傳遞并獲取新價(jià)值，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展的過程。

谷歌的定義是：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指企業(yè)借助新的技術(shù)，重新設(shè)計(jì)和重新定義與客戶、員工以及合作伙伴的關(guān)系。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型涵蓋了從應(yīng)用的現(xiàn)代化改造、創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)模式到為客戶構(gòu)建新的產(chǎn)品和服務(wù)的方方面面。

思愛普（SAP）的定義是：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是一種技術(shù)轉(zhuǎn)型，還是一種文化和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，通過徹底重構(gòu)客戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營，采用全新的方式交付價(jià)值、創(chuàng)造收入并提高效率。

NetApp 公司的定義如下：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種通過將數(shù)字技術(shù)整合到運(yùn)營流程、產(chǎn)品、解決方案，在與客戶互動中推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略。這種策略的重點(diǎn)是通過關(guān)注數(shù)字資產(chǎn)的創(chuàng)造與貨幣化過程，利用新技術(shù)帶來的機(jī)會及其對業(yè)務(wù)的影響。

縱觀以上定義，大部分都在強(qiáng)調(diào)：1.對象是客戶、員工、合作伙伴。2.借助新技術(shù)，新技術(shù)是指現(xiàn)有的信息化技術(shù)。3.重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。4.終極目標(biāo)是提高效率，挖掘價(jià)值。以上幾點(diǎn)，如果給一個(gè)關(guān)鍵詞，那就是“新”。一定是基于新技術(shù)，提供新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造新價(jià)值。

當(dāng)然，數(shù)字化轉(zhuǎn)型容易存在幾個(gè)誤區(qū)：1.是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，不是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化。2.是業(yè)務(wù)適配外部需求，而不只是內(nèi)部業(yè)務(wù)重塑。3.重轉(zhuǎn)型效果，不是看電子化成果。

一提到數(shù)字化，很多人會首先想到技術(shù)，尤其是計(jì)算機(jī)相關(guān)的技術(shù)，如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等。實(shí)際上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心并不是這些技術(shù)，技術(shù)只是用來加工數(shù)據(jù)產(chǎn)生業(yè)務(wù)的工具。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是業(yè)務(wù)創(chuàng)新，是模式創(chuàng)新。關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)人員如果過多地關(guān)注技術(shù)，反而限制了自己的創(chuàng)新思維。應(yīng)該更多地關(guān)注業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)如何解讀數(shù)據(jù)，了解客戶需求，升維思考整個(gè)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)真正的轉(zhuǎn)型。復(fù)合型人才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最稀缺的人才。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的職責(zé)定位

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。數(shù)據(jù)是由業(yè)務(wù)產(chǎn)生，由信息化人員通過信息化技術(shù)收集，然后由業(yè)務(wù)人員分析。在轉(zhuǎn)型初期，無論是信息化人員還是業(yè)務(wù)人員都存在理念不清晰的情況，導(dǎo)致信息化和業(yè)務(wù)之間的隔閡——信息化人員守著數(shù)據(jù)看不出價(jià)值，業(yè)務(wù)人員看到數(shù)字但看不出數(shù)據(jù)，導(dǎo)致業(yè)界產(chǎn)生一種錯(cuò)覺，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是信息化人員的事，從而對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了誤解。

當(dāng)然，目前還存在著另外一種觀點(diǎn)——數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要頂層設(shè)計(jì)，是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。從轉(zhuǎn)型的角度講，從上往下進(jìn)行轉(zhuǎn)型是最好的組織保障，也是最有效率的轉(zhuǎn)型過程。這種觀點(diǎn)沒有錯(cuò)誤，但只描述了領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，卻沒有明確信息化人員的職責(zé)，也沒有明確業(yè)務(wù)人員的職責(zé)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長期過程，也是一個(gè)動態(tài)過程，其中每個(gè)階段的人員定位和分工都有可能發(fā)生改變。可以將數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為培養(yǎng)期、轉(zhuǎn)型期和穩(wěn)定期。而對于信息化人員和業(yè)務(wù)人員的責(zé)任，則可以按照這三個(gè)階段來分別定位。

在培養(yǎng)期，信息化人員是掌握信息化技術(shù)、管理大數(shù)據(jù)的直接人員，對于數(shù)字化更加熟悉，因此信息化人員對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型有更加直觀的了解和見解，此時(shí)會更加側(cè)重于技術(shù)層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而業(yè)務(wù)人員在該時(shí)期則開始接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念，開始去學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，在這一時(shí)期，信息化人員更加直觀地領(lǐng)航數(shù)字化轉(zhuǎn)型，起著引導(dǎo)宣貫數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要作用。

在轉(zhuǎn)型期，信息化人員和業(yè)務(wù)人員都對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了充分的理解，知道數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)和目標(biāo)，因此兩者處于“蜜月期”，共同努力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這一時(shí)期，信息化人員會觸及業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)人員會觸及數(shù)據(jù)，這種跨界融合也會促使部分信息化人員改變自身定位和發(fā)展路徑。

在穩(wěn)定期，業(yè)務(wù)人員已經(jīng)掌握了數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，可以針對數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，他們對數(shù)據(jù)也不再處于看不懂的狀態(tài)。而在這一時(shí)期，信息化人員開始處于退卻轉(zhuǎn)型的浪潮，要么退后一步強(qiáng)化技術(shù)，繼續(xù)支撐輔助業(yè)務(wù)人員；要么敢于轉(zhuǎn)型，成為綜合型人才，駕馭技術(shù)和業(yè)務(wù)。

高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型難點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)與信息行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)入成熟期，從2020 年開始，垂直行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也進(jìn)入探索試水階段。經(jīng)過分析，埃森哲給出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型亟需突破的三大難點(diǎn)。而這些難點(diǎn)在高等教育領(lǐng)域一樣存在。

1.戰(zhàn)略缺位，數(shù)字化缺乏方向

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長期過程，也是一個(gè)動態(tài)過程，其中每個(gè)階段的人員定位和分工都有可能發(fā)生改變。可以將數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為培養(yǎng)期、轉(zhuǎn)型期和穩(wěn)定期。

教育不是產(chǎn)業(yè)，所以高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)不像其他垂直行業(yè)的贏利性目的那么明確，這也導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略不是那么急迫。在高等教育領(lǐng)域，大家普遍認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“一把手”工程，具體設(shè)計(jì)部門應(yīng)為發(fā)展規(guī)劃部門。但是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或一個(gè)部門的事。目前高校還存在著即使“一把手”支持，但各業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知卻不相同的情況，在落實(shí)方面也就存在差距。同時(shí)，各校的發(fā)展規(guī)劃部門對數(shù)字化轉(zhuǎn)型也因其專業(yè)偏差而普遍缺乏深層次認(rèn)知和前瞻性認(rèn)知。

2.能力難建，數(shù)字化難以深入

高校進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，數(shù)字化系統(tǒng)進(jìn)一步下沉，針對師生的服務(wù)窗口應(yīng)該減少并統(tǒng)一，使體驗(yàn)一致。但是原有系統(tǒng)、流程落后，數(shù)據(jù)基礎(chǔ)薄弱，數(shù)字化轉(zhuǎn)型底座不牢的現(xiàn)象依然存在。通過分析申請立項(xiàng)或分析各學(xué)校招標(biāo)的信息化系統(tǒng)，不難看出，建設(shè)煙囪式應(yīng)用依然是主流，數(shù)據(jù)治理依然停留在完善標(biāo)準(zhǔn)和梳理數(shù)據(jù)階段。這些現(xiàn)象反映出學(xué)校依然缺少兼顧業(yè)務(wù)能力、全局觀、數(shù)字化理念和技能的人才，也就無從進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，從而進(jìn)一步做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作。數(shù)字化項(xiàng)目大多停留在標(biāo)題、試點(diǎn)等階段。

3.價(jià)值難現(xiàn)，投入無法持續(xù)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是戰(zhàn)略性發(fā)展，其投入在短期內(nèi)是巨大的，但其價(jià)值卻很難在短期內(nèi)顯現(xiàn)。這種長期持續(xù)投入，全業(yè)務(wù)全職能的系統(tǒng)性改革，甚至在一個(gè)“五年規(guī)劃”內(nèi)都不能完成，必然讓決策者面臨質(zhì)疑。簡單說來，投資見效慢、轉(zhuǎn)型效果難以度量，使得這項(xiàng)系統(tǒng)性工程需要跨越超過一個(gè)規(guī)劃階段，需要領(lǐng)導(dǎo)者的堅(jiān)韌和付出，還需要參與者的信任與支持。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)對策略

針對上述難點(diǎn)，有哪些破解之道？應(yīng)采用哪些保障措施和技術(shù)支持？信息化人員在這場轉(zhuǎn)型浪潮中又能發(fā)揮怎樣的作用？

1.戰(zhàn)略為先，緊握業(yè)務(wù)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是戰(zhàn)略，其涵蓋的數(shù)據(jù)治理也是戰(zhàn)略。既然是戰(zhàn)略，就要求全體動員參與。根據(jù)上海數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，“一把手”主導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型會起到立竿見影的效果，而且有利于轉(zhuǎn)型取得成效。有了“一把手”的領(lǐng)導(dǎo)，建立專門推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的團(tuán)隊(duì)，明確定位和發(fā)展戰(zhàn)略，針對自身業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)愿景和頂層戰(zhàn)略，并將這種規(guī)劃和戰(zhàn)略在業(yè)務(wù)部門中宣貫，獲得業(yè)務(wù)部門的支持。這是首要的也是必要的應(yīng)對策略。

2.夯實(shí)底座，提高效率

有了戰(zhàn)略，還要有戰(zhàn)術(shù)。而戰(zhàn)術(shù)依賴于裝備保障，這時(shí)信息化底座就需要能夠敏捷地發(fā)揮作用，這也是信息化部門的任務(wù)。具體來說，要集約化構(gòu)筑計(jì)算環(huán)境，重組架構(gòu)，提高組織行動力和敏捷性；完善運(yùn)營方式，提升績效和可持續(xù)發(fā)展水平，并強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理，為上層應(yīng)用夯實(shí)基礎(chǔ)。

3.數(shù)據(jù)重構(gòu)，洞見賦能

數(shù)據(jù)作為新的生產(chǎn)要素，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心依托。學(xué)校要在數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型中成功，必須洞見數(shù)據(jù)的價(jià)值，認(rèn)識基于數(shù)據(jù)進(jìn)行模式改革的必要性，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能的途徑，應(yīng)用數(shù)據(jù)賦能進(jìn)行業(yè)務(wù)改革。這里的業(yè)務(wù)包括了教學(xué)、科研、管理和服務(wù)。這就要求學(xué)校梳理資產(chǎn)，建立強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和行之有效的數(shù)據(jù)治理機(jī)制。

4.體驗(yàn)至上，全鏈驅(qū)動

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的在于創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值的獲取依賴于客戶（師生）。因此要改變傳統(tǒng)的分散式應(yīng)用，改變過往的人跑腿模式，轉(zhuǎn)而利用新型的數(shù)字技術(shù)，通過互聯(lián)平臺整合資源，建立各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的在線、數(shù)據(jù)智能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，推動跨部門、跨職能提供統(tǒng)一體驗(yàn)、統(tǒng)一服務(wù)的一體化平臺。其重點(diǎn)在于因材施教，而不是信息系統(tǒng)的個(gè)性化。

5.智能運(yùn)營，規(guī)模發(fā)展

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是短期完成的項(xiàng)目，它需要持續(xù)不斷的優(yōu)化迭代。迭代不僅是系統(tǒng)的迭代，更重要的是理念、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)來源等方面的迭代和擴(kuò)充，以主動適應(yīng)轉(zhuǎn)型工作的需要。在迭代過程中，打造一套敏捷快速響應(yīng)的運(yùn)營機(jī)制，可以助力轉(zhuǎn)型取得突破性進(jìn)展。

6.生態(tài)共進(jìn)，多元并舉

數(shù)字化轉(zhuǎn)型表面上是一個(gè)學(xué)校的事，但僅僅靠學(xué)校自身支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本是巨大的。因此需要構(gòu)建整個(gè)生態(tài)，廣泛引入生態(tài)合作伙伴，共同開展靈活運(yùn)營模式，突破人才壁壘和組織邊界。好在互聯(lián)網(wǎng)和信息行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成熟，而疫情防控也促進(jìn)了教育信息化企業(yè)轉(zhuǎn)型，為生態(tài)建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

7.多重價(jià)值，多維發(fā)展

技術(shù)發(fā)展到現(xiàn)在，尤其是數(shù)據(jù)賦能、人工智能帶來的變革，讓更多人開始意識到倫理性的問題。在數(shù)字化促進(jìn)學(xué)校轉(zhuǎn)型的過程中，不能單純以KPI 來論定轉(zhuǎn)型的成效，評價(jià)轉(zhuǎn)型的結(jié)果，還要考慮社會效益、群體權(quán)益，以多重責(zé)任來塑造全面的可持續(xù)發(fā)展。