智能制造業(yè)企業(yè)的成本管理優(yōu)化分析

文/何美琴（深圳市銀寶山新科技股份有限公司）

我國(guó)是制造業(yè)大國(guó)，制造業(yè)行業(yè)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)是我國(guó)整體國(guó)民經(jīng)濟(jì)中不可缺少的一部分。但是近年來(lái)制造業(yè)在市場(chǎng)中的發(fā)展面臨著外憂內(nèi)患的形勢(shì)，比如全球經(jīng)濟(jì)不景氣、全球新冠肺炎疫情的突發(fā)、產(chǎn)業(yè)架構(gòu)不合理、勞動(dòng)力成本持續(xù)上升，等等。

為了應(yīng)對(duì)當(dāng)前局勢(shì)，智能化制造企業(yè)開始探索全新思維和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，不斷優(yōu)化其產(chǎn)品成本管理方式，把成本管理落實(shí)到各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，優(yōu)化原輔料采購(gòu)成本、減少人工雇傭成本、動(dòng)力能源消耗成本等，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本管理效率和經(jīng)濟(jì)效益的雙重提高。

一、智能制造與成本控制的理論概述

各大企業(yè)為了創(chuàng)造更好的價(jià)值，獲得更多價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多企業(yè)家開始重視成本管控，以實(shí)現(xiàn)降本增效的目的。制造業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到自身企業(yè)在成本管理方面的優(yōu)劣勢(shì)，才能緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，順應(yīng)新時(shí)代發(fā)展潮流，對(duì)成本管理工作進(jìn)行創(chuàng)新、改革，充分發(fā)揮每個(gè)員工的價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)全體員工參與成本管理工作，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)自身甚至整個(gè)制造業(yè)行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展[1]。

制造業(yè)企業(yè)加強(qiáng)成本管理有助于提高員工成本管理意識(shí)，促進(jìn)廣大員工關(guān)注企業(yè)成本核算工作，便于后期完成成本管理工作目標(biāo)；有助于企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，立足于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中；另外，成本管理最大的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)降本增效，合理壓縮各環(huán)節(jié)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，減少不必要成本支出，幫助企業(yè)獲得更多經(jīng)濟(jì)效益。

二、智能制造業(yè)企業(yè)成本管理存在的問題

本文探究智能制造業(yè)企業(yè)成本管理過程中存在的問題，主要采用問卷調(diào)查形式，對(duì)G企業(yè)一共發(fā)放85份成本管理相關(guān)問卷，收回有效問卷80份，具體調(diào)研情況如下。

1.是否了解企業(yè)成本管理工作流程？

2.企業(yè)現(xiàn)存成本管理方式是否合理？

3.你認(rèn)為企業(yè)成本管理現(xiàn)存問題有哪些？

具體研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、售后環(huán)節(jié)成本管理存在的問題概述：

研發(fā)環(huán)節(jié)：雖然企業(yè)有專門的研發(fā)部門，每年會(huì)從985、211高校畢業(yè)生中擇優(yōu)錄取，或者從類似行業(yè)高薪聘請(qǐng)，但是研發(fā)部門高級(jí)人才的流出比例還是很大，使產(chǎn)品研發(fā)工作因此延誤，也給企業(yè)造成了極大的人工成本和項(xiàng)目成本管理難度[2]。

圖1 問卷調(diào)查1結(jié)果匯總

圖2 問卷調(diào)查2結(jié)果匯總

采購(gòu)環(huán)節(jié)：對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來(lái)說，采購(gòu)成本費(fèi)用幾乎占據(jù)全部支出費(fèi)用的60%-80%，所以說采購(gòu)成本費(fèi)用的高低直接關(guān)乎著企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)空間的大小。但是實(shí)際上制造業(yè)企業(yè)在進(jìn)行采購(gòu)成本管理過程中，并沒有專業(yè)的采購(gòu)人員，在采購(gòu)前對(duì)市場(chǎng)物資行情價(jià)格進(jìn)行調(diào)研，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行擇優(yōu)選擇，對(duì)企業(yè)物資消耗量也沒有準(zhǔn)確把控，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)高價(jià)購(gòu)進(jìn)大量物資、供應(yīng)商臨時(shí)斷貨等不良情況，增加了企業(yè)采購(gòu)成本，也可能阻礙了企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的進(jìn)行。

生產(chǎn)環(huán)節(jié)：其一，目前我國(guó)國(guó)內(nèi)制造業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)流程上并沒有實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化，很多環(huán)節(jié)都是由人工操作，這就會(huì)增加人工操作誤差，造成原材料浪費(fèi)或報(bào)廢產(chǎn)品、次品增多，從而增加了生產(chǎn)環(huán)節(jié)成本。其二，生產(chǎn)過程中因?yàn)樵牧蟽r(jià)格波動(dòng)、人力成本增加，使得企業(yè)可獲利空間不斷減少。其三，生產(chǎn)過剩，尤其是受當(dāng)前國(guó)際形勢(shì)和新冠肺炎疫情影響，使得產(chǎn)品銷售前景大打折扣，導(dǎo)致產(chǎn)品庫(kù)存逐漸增多，占用大量成本費(fèi)用，還花費(fèi)了很多庫(kù)存管理費(fèi)用。

銷售環(huán)節(jié)：其一，線上銷售時(shí)會(huì)被平臺(tái)收取大額傭金，導(dǎo)致企業(yè)盈利較??；線上因?yàn)椴皇艿赜蛳拗疲髽I(yè)為了進(jìn)一步推廣產(chǎn)品，會(huì)購(gòu)買很多平臺(tái)推廣位，從而增加了營(yíng)銷成本，而且線上銷售產(chǎn)品成本核算較困難。其二，銷售模式太過單一，缺乏線上線下相結(jié)合的多元化營(yíng)銷策略，所以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)短板較嚴(yán)重，也可能因?yàn)楫a(chǎn)品品牌優(yōu)勢(shì)不突出，造成成品滯銷情況居多，最終為了挽回部分成本，不得不降價(jià)出售產(chǎn)品。售后環(huán)節(jié)：其一，成本費(fèi)用增加可能是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部管理不當(dāng)，出現(xiàn)發(fā)貨型號(hào)錯(cuò)誤、發(fā)貨數(shù)量誤差等現(xiàn)象，需要再次發(fā)送貨物，無(wú)形中增加了運(yùn)輸成本費(fèi)用，也浪費(fèi)了更多人力資源，增加了人力成本[3]。其二，缺乏完善的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，企業(yè)售后服務(wù)管理缺乏標(biāo)準(zhǔn)化制度體系、服務(wù)管理方案、員工評(píng)價(jià)指標(biāo)，會(huì)造成企業(yè)售后服務(wù)人員個(gè)性過分張揚(yáng)，整個(gè)售后服務(wù)工作缺乏共性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不同客戶、不同素質(zhì)、不同服務(wù)方式涉及的信息就會(huì)錯(cuò)綜復(fù)雜，還可能存在多人進(jìn)行同一批次貨物售后的情況。這樣既增加了售后服務(wù)成本，也不利于企業(yè)售后服務(wù)部門間人員進(jìn)行溝通交流，也不利于企業(yè)從售后服務(wù)過程中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并加以改進(jìn)。

三、基于智能制造與成本管理的企業(yè)優(yōu)化建議

（一）研發(fā)環(huán)節(jié)

制造業(yè)企業(yè)在信息化時(shí)代發(fā)展背景下經(jīng)營(yíng)，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)就是專業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)，而制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)更是需要大量人才，所以企業(yè)要引入大量?jī)?yōu)秀研發(fā)人員，構(gòu)建研發(fā)團(tuán)隊(duì)，并引入先進(jìn)、成熟的研發(fā)系統(tǒng)。為了吸引更多行業(yè)尖端人才，企業(yè)要在研發(fā)環(huán)節(jié)投入一定量的成本支出和人才培養(yǎng)支出。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，企業(yè)研發(fā)環(huán)節(jié)投入的大量成本，有助于企業(yè)后期新型產(chǎn)品的研發(fā)工作順利進(jìn)行，也便于企業(yè)借此機(jī)會(huì)占據(jù)市場(chǎng)份額。為了避免高端核心研發(fā)人員的流失，企業(yè)可以適當(dāng)對(duì)其加大福利待遇水平，盡可能挽留優(yōu)秀人員。除了專業(yè)技術(shù)能力外，企業(yè)還要重視研發(fā)人員的道德素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)等問題，避免花費(fèi)大量成本培養(yǎng)的高端研發(fā)人員因個(gè)人原因突然離開，給企業(yè)造成極大的損失。

表1 問卷調(diào)查3結(jié)果匯總

研發(fā)環(huán)節(jié)的成本管理還體現(xiàn)在對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用的管控上，在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段降低成本費(fèi)用支出。為了節(jié)省成本支出，可以重視部分零部件的替代功能設(shè)計(jì)，保障功能不受影響的情況下，降低生產(chǎn)成本；增強(qiáng)新產(chǎn)品研發(fā)成本和性能的結(jié)合，確定最佳結(jié)合點(diǎn)；要盡可能減少新產(chǎn)品交付生產(chǎn)前的修改次數(shù)，提高新產(chǎn)品審計(jì)成功率，減少糾錯(cuò)研發(fā)成本[4]。

（二）采購(gòu)環(huán)節(jié)

1.采購(gòu)價(jià)格的管控

企業(yè)在進(jìn)行各種物資采購(gòu)前，要對(duì)市場(chǎng)行情進(jìn)行調(diào)研，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、物資行業(yè)均價(jià)，再尋找合適的供應(yīng)商，選擇供應(yīng)商期間，多數(shù)采用招標(biāo)方式，也可以采用商討、對(duì)比、比值比價(jià)等方式確定，確定交易后簽訂期貨合同，保障最終供貨物資數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格都達(dá)到最佳狀態(tài)，不會(huì)因?yàn)槲镔Y價(jià)格使企業(yè)處于被動(dòng)價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而帶來(lái)經(jīng)營(yíng)損失。

2.采購(gòu)工作流程優(yōu)化

企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要的物資使用頻率不同、使用量不同、使用緊急程度不同，所以針對(duì)不同物資要采用不同的購(gòu)置流程。但是總體來(lái)說，購(gòu)置流程要相對(duì)簡(jiǎn)單、便于操作。一般情況下，企業(yè)會(huì)提前一個(gè)月制定下個(gè)月采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)部門自行提出采購(gòu)計(jì)劃、逐級(jí)向上遞交獲得審批，最終財(cái)務(wù)部門同意后可執(zhí)行。對(duì)于臨時(shí)需要物資，就要走特殊采購(gòu)流程，來(lái)不及層層上報(bào)，可以由部門提出申請(qǐng)后直接上報(bào)至財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門要對(duì)其上報(bào)信息進(jìn)行核查，核查屬實(shí)后上報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理審批后可執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃。

3.采購(gòu)環(huán)節(jié)要公開化、透明化

企業(yè)在進(jìn)行采購(gòu)過程中，采購(gòu)人員要嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，并且為了保障采購(gòu)環(huán)節(jié)的規(guī)范化操作，要把采購(gòu)全部環(huán)節(jié)進(jìn)行公開化、透明化，從而實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理目的。這樣可以極大地避免采購(gòu)人員和供應(yīng)商之間相勾結(jié)，共同損害企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，也可以避免采購(gòu)人員私自吃回扣等不良行為。

4.加強(qiáng)采購(gòu)審批流程管理

關(guān)于采購(gòu)物資申請(qǐng)審批環(huán)節(jié)，要有嚴(yán)格的制度流程規(guī)定，確保各環(huán)節(jié)員工在實(shí)際執(zhí)行過程中有章可循、有法可依。完善的采購(gòu)審批流程中包含采購(gòu)和結(jié)算兩大塊，涉及購(gòu)置審批、選擇供應(yīng)商、簽訂合同、采購(gòu)登記、物資購(gòu)進(jìn)質(zhì)量和數(shù)量的驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。企業(yè)在進(jìn)行大量、重復(fù)性購(gòu)置物資活動(dòng)時(shí)，為了保障物資質(zhì)量和付款期限和預(yù)期規(guī)劃相一致，可以與供應(yīng)商之間簽訂交易合同，并嚴(yán)格按照合同內(nèi)容進(jìn)行。為了防止合同出現(xiàn)漏洞，可以讓法律事務(wù)部幫忙審核、批準(zhǔn)，確保合同嚴(yán)謹(jǐn)性。采購(gòu)申請(qǐng)獲批后，資金支付環(huán)節(jié)也要有相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)簽字、確定，確保資金支出的安全性[5]。

（三）生產(chǎn)環(huán)節(jié)

1.實(shí)現(xiàn)精益化生產(chǎn)，有序處理實(shí)際和預(yù)期差異

整個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)是處于長(zhǎng)期運(yùn)行狀態(tài)，在實(shí)際生產(chǎn)線上產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，會(huì)出現(xiàn)實(shí)際用料與預(yù)期規(guī)定不符的現(xiàn)象，這種工藝生產(chǎn)誤差是很難避免的，但是誤差要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)情況在一定范圍內(nèi)波動(dòng)即可。其中易損耗物資和維護(hù)成本也是一筆不小的開支，所以要合理控制該部分成本費(fèi)用支出，可以制定完善的易損物資成本管理匯總表，對(duì)于超出目標(biāo)可控范圍的環(huán)節(jié)，要對(duì)其進(jìn)行深入的原因探究，并采取合理的人工干預(yù)措施。比如表2是K制造業(yè)企業(yè)易損物資維護(hù)目標(biāo)成本及可接受波動(dòng)成本范圍。還要科學(xué)合理進(jìn)行生產(chǎn)輔料等的分配，同樣提前進(jìn)行產(chǎn)品輔料用量、頻率等的規(guī)劃。

表2 K制造業(yè)企業(yè)易損物資維護(hù)目標(biāo)成本及可接受波動(dòng)成本范圍

2.物料成本管理外，還要重視生產(chǎn)環(huán)節(jié)人工成本控制

制造業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的人工成本控制要根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)進(jìn)行成本費(fèi)用核定。現(xiàn)代化制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)車間自動(dòng)化程度很高，現(xiàn)有操作人員很少，但是個(gè)人能力并不低，所以車間對(duì)操作人員的成本控制可以依據(jù)員工實(shí)際工時(shí)來(lái)管控。人工工時(shí)安排要根據(jù)車間生產(chǎn)計(jì)劃安排，確保實(shí)際操作人員工時(shí)、設(shè)施運(yùn)行效率、生產(chǎn)工作完成率等都符合計(jì)劃。人工成本還包含為員工購(gòu)置的五險(xiǎn)一金、年度體檢等花費(fèi)，以此來(lái)保障員工福利。

（四）銷售和售后環(huán)節(jié)

（1）對(duì)于線上銷售成本管理優(yōu)化措施：線上產(chǎn)品的成本控制主要從售前、售中、售后三方面進(jìn)行管控。售前要設(shè)置完善的線上產(chǎn)品銷售清單，盡可能完善企業(yè)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品信息；安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)線上產(chǎn)品銷售運(yùn)營(yíng)工作，主要負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行完善和系統(tǒng)軟件的維護(hù)。售中要實(shí)時(shí)監(jiān)控銷售情況及庫(kù)存量，線上觀察產(chǎn)品配送信息，及時(shí)維護(hù)線上銷售客戶，減少客戶退貨及差評(píng)。售后成本控制可以建立直營(yíng)店，推廣自家產(chǎn)品信息，有效減少平臺(tái)推廣費(fèi)用。直營(yíng)店的建立可以運(yùn)用當(dāng)下自帶話題的文案、圖文及各種視頻，吸引更多客戶。對(duì)于線上銷售產(chǎn)生的費(fèi)用要進(jìn)行單獨(dú)核算，并在每月進(jìn)行匯總[6]。（2）對(duì)于售后成本費(fèi)用的增加，企業(yè)可以建立完善的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的售后服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，涉及的內(nèi)容板塊有監(jiān)督售后工作標(biāo)準(zhǔn)化流程、發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、全部銷售信息共享、運(yùn)輸全過程監(jiān)管、客戶監(jiān)管、售后服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)等，這些制度體系、機(jī)制的設(shè)立可以最大化地實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售過程、運(yùn)輸過程、客戶管理等各種信息共享，也便于售后服務(wù)工作更加高效、高質(zhì)量地完成，從而提高客戶滿意度、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、對(duì)產(chǎn)品的信任度，也實(shí)現(xiàn)了降低售后服務(wù)成本的管理目標(biāo)。（3）還要重視企業(yè)產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)產(chǎn)生的物流運(yùn)輸成本費(fèi)用，為了管控物流運(yùn)輸成本費(fèi)用支出，企業(yè)可以建立適當(dāng)?shù)奈锪鹘M織架構(gòu)，保障內(nèi)部各部門間權(quán)責(zé)利平衡、分散，促進(jìn)部門間的協(xié)調(diào)。為了快速準(zhǔn)確進(jìn)行物流核算工作，還要構(gòu)建物流信息系統(tǒng)，與上述客戶服務(wù)管理系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，完善的信息系統(tǒng)便于相關(guān)人員從全局統(tǒng)籌調(diào)配資源，管控成本。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，智能制造業(yè)企業(yè)成本管理工作貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程，企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，就要從自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況出發(fā)，構(gòu)建完善的成本管理機(jī)制，為企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)過程中成本方面存在的問題。目前大部分制造業(yè)企業(yè)成本管理工作并沒有落實(shí)到位，因此給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)危機(jī)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等，阻礙企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。針對(duì)這些問題，本文主要采用問卷調(diào)查的形式揭露智能制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行成本管理過程中存在的問題，并針對(duì)這些問題分別從產(chǎn)品研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售和售后環(huán)節(jié)提出了相應(yīng)的優(yōu)化建議。希望可以運(yùn)用現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理模式提升企業(yè)成本管理水平，減少經(jīng)營(yíng)成本，增加盈利能力，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。