導(dǎo)游在故宮抖音直播中存在的問(wèn)題分析

北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院：王春梅

在隨著網(wǎng)絡(luò)化，線上化的發(fā)展，線上旅游已經(jīng)成為新興的發(fā)展模式。傳統(tǒng)的線下導(dǎo)游方式已經(jīng)越來(lái)難以滿足所有游客的需求，線上化的發(fā)展讓更多的人可以了解不一樣的文化，各大直播平臺(tái)推出直播旅游讓更多的人，了解到不一樣的人文風(fēng)光。

導(dǎo)游在故宮通過(guò)抖音平臺(tái)的直播，是線上故宮旅游、直播故宮旅游的重要形式及內(nèi)容。導(dǎo)游通過(guò)抖音進(jìn)行直播傳播故宮文化，其中不少導(dǎo)游通過(guò)抖音攬客，攬客成功后，再進(jìn)行線下傳統(tǒng)的旅行游覽。

1.抖音平臺(tái)故宮導(dǎo)游主播簡(jiǎn)介

在抖音平臺(tái)進(jìn)行關(guān)鍵詞“故宮直播”和“導(dǎo)游”進(jìn)行搜索，活躍的抖音號(hào)大致為30個(gè)左右。其中導(dǎo)游講解比較好，粉絲認(rèn)可度高的老師有曹震老師、房博老師、馮少保老師等等，其中房博老師181萬(wàn)粉絲，曹震老師81萬(wàn)粉絲，兩位老師均為國(guó)家金牌導(dǎo)游，北京導(dǎo)游大賽冠軍等一些獲得行業(yè)高度認(rèn)可的榮譽(yù)。其他主播綜述如下：

表1 故宮導(dǎo)游主播統(tǒng)計(jì)

故宮導(dǎo)游主播的分類：

1.1 視頻類

視頻內(nèi)容制作方面，導(dǎo)游們通過(guò)短小精悍的視頻內(nèi)容，傳播故宮建筑、皇家文化。有的抖音賬號(hào)直接將導(dǎo)游帶團(tuán)講解的內(nèi)容進(jìn)行分割，截取優(yōu)秀的講解片段進(jìn)行分享，粉絲們通過(guò)觀看視頻內(nèi)容就能感受到故宮文化。視頻內(nèi)容涵蓋了故宮建筑、館藏文物、皇家文化等多個(gè)方面。視頻內(nèi)容有的通過(guò)問(wèn)答講解的形式，有的通過(guò)圖片講解的形式，往往能夠知識(shí)全面，生動(dòng)有趣，詼諧幽默的傳播故宮文化。

1.2 直播類

故宮導(dǎo)游抖音直播往往采取長(zhǎng)時(shí)間，多景觀的形式為粉絲們分享故宮景點(diǎn)、展覽、文化的形式進(jìn)行。直播類故宮講解分為兩大類，一類以故宮導(dǎo)游講景點(diǎn)為主，基本按照線下導(dǎo)游帶團(tuán)的形式進(jìn)行直播導(dǎo)游講解；另外一類以故宮展覽為主，導(dǎo)游進(jìn)行故宮主題展覽，故宮特展講解分享。導(dǎo)游進(jìn)行故宮展覽講解的特點(diǎn)是：導(dǎo)覽式的分享。這個(gè)類型的講解比較全面但不會(huì)特別深入，和文化學(xué)者線上的專題展覽的分享有著明顯不同。

1.3 帶貨類

故宮帶貨類主播很多。通過(guò)抖音平臺(tái)售賣故宮文創(chuàng)，故宮相關(guān)書籍，北京特產(chǎn)等。這類帶貨主播雖然也進(jìn)行部分故宮導(dǎo)游講解，文化分享，但是沒(méi)有導(dǎo)游從業(yè)資格，以售賣故宮相關(guān)產(chǎn)品為主，以景點(diǎn)講解為輔，因此這類故宮帶貨主播的講解就不在本研究范圍內(nèi)。

2.導(dǎo)游故宮直播存在的問(wèn)題

2.1 知名度較低，直播間人氣不足

文化名人也在故宮進(jìn)行直播，例如馬未都等，直播間人數(shù)爆滿，說(shuō)明，名人效應(yīng)對(duì)故宮的直播也是非常明顯。另外，故宮宣教的直播也是人氣滿滿，在線粉絲基本在2—3萬(wàn)左右。在這個(gè)人人都是自媒體都可以成為網(wǎng)絡(luò)名人的時(shí)代，就現(xiàn)在來(lái)看抖音直播旅游非常難，導(dǎo)游需要對(duì)故宮有深入的了解，工作量很大。對(duì)個(gè)人而言，品牌認(rèn)知度低導(dǎo)致直播間人氣不高，影響力不大等。通過(guò)對(duì)抖音直播平臺(tái)的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游直播的人數(shù)只有幾十人，粉絲數(shù)量很少，有的都沒(méi)有人關(guān)注，很多小主播直播間里常常不足10人，但是小主播們不氣餒，堅(jiān)持努力，相信有一天他們也會(huì)成為來(lái)不起的大主播。當(dāng)然，行行出狀元，還是有幾位老師做得比較好的，如房博老師，粉絲已經(jīng)達(dá)到150萬(wàn)，直播故宮的時(shí)候，直播間同時(shí)在線人數(shù)在一千人左右。曹震老師，已吸納81萬(wàn)多粉絲，抖音平臺(tái)最多給流量達(dá)到了五千人左右。

2.2 講解內(nèi)容文化原創(chuàng)不高，直播間粉絲負(fù)增長(zhǎng)

直播旅游的門檻相對(duì)比較高，導(dǎo)游在直播之前要對(duì)故宮文化大致的了解，這需要通過(guò)消耗大量的時(shí)間，并且同時(shí)由于直播旅游是在戶外活動(dòng)進(jìn)行，其難度會(huì)有所增加，要消耗大量的體力。換句話說(shuō)，直播旅游是一項(xiàng)既耗費(fèi)腦力和體力的活動(dòng)，非常具有挑戰(zhàn)性，故宮直播更是這樣。已經(jīng)聲名鵲起的網(wǎng)絡(luò)紅人導(dǎo)游不愿意從事抖音直播，而默默無(wú)聞的抖音導(dǎo)游則會(huì)將抖音直播內(nèi)容轉(zhuǎn)移到自己熟悉的領(lǐng)域，所以不具備直播能力。導(dǎo)游日常工作特別繁忙，工作量非常多，工作時(shí)間長(zhǎng)，并且導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)政策出臺(tái)時(shí)間不長(zhǎng)，為此沒(méi)有幾個(gè)導(dǎo)游留意到抖音直播旅游這個(gè)發(fā)展方向。因?yàn)橥庑腥瞬簧瞄L(zhǎng)直播旅游，業(yè)內(nèi)人士不了解直播旅游的專業(yè)發(fā)展，導(dǎo)致抖音直播旅游人數(shù)的數(shù)量非常少，個(gè)別直播導(dǎo)游的人少。

2.3 直播帶貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，粉絲吸引力不強(qiáng)

有的抖音直播導(dǎo)游講解的形式很簡(jiǎn)單，沒(méi)有特色。大部分導(dǎo)游直播旅游進(jìn)行直播的內(nèi)容都是一個(gè)簡(jiǎn)單的旅游目的地錄像，簡(jiǎn)單的解說(shuō)，以聊天為主，加雜野史雜談，直播帶貨的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致沒(méi)有對(duì)于故宮的情況進(jìn)行深入的介紹，故事和典故不清晰，缺乏吸引力。通過(guò)觀察，發(fā)現(xiàn)一些人抖音直播旅游的專業(yè)水準(zhǔn)較低，直播現(xiàn)場(chǎng)的畫面感不強(qiáng)，介紹簡(jiǎn)單粗略，沒(méi)有較好的展現(xiàn)，一般都是為單一的短時(shí)間的畫面采集。這種直播旅游形式單一，吸引力弱，專業(yè)性表達(dá)弱，制約了其發(fā)展。因?yàn)榇蠖鄶?shù)觀眾對(duì)故宮陌生，希望通過(guò)直播旅游全面了解，但因直播旅游缺乏專業(yè)水平，無(wú)法為網(wǎng)友進(jìn)行專業(yè)解讀，從而降低了網(wǎng)友的直觀體驗(yàn)而沒(méi)有粉絲吸引力。

3.導(dǎo)游故宮直播問(wèn)題的對(duì)策

3.1 多方合作，提升導(dǎo)游故宮直播知名度

抖音直播是一個(gè)新的平臺(tái)，對(duì)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，抖音直播旅游可以說(shuō)是再就業(yè)。因?yàn)槎兑糁辈テ脚_(tái)的運(yùn)營(yíng)對(duì)導(dǎo)游還是非常的陌生。所有導(dǎo)游都需要加強(qiáng)直播平臺(tái)的專業(yè)能力和直播平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)。多方合作，提升導(dǎo)游直播知名度，只有懂粉絲的想法，才能做好抖音直播旅游和提升知名度。現(xiàn)如今網(wǎng)紅孵化公司發(fā)展已經(jīng)非常普及了，雖然抖音直播旅游和其他網(wǎng)絡(luò)直播有所不同，但是在直播運(yùn)營(yíng)管理方面的差異并不大。如果導(dǎo)游想有更好發(fā)展抖音平臺(tái)直播旅游，它們應(yīng)加強(qiáng)直播的專業(yè)能力，將直播平臺(tái)的操作手段進(jìn)行訓(xùn)練，從而少走彎路。使其更快的占領(lǐng)直播旅游的市場(chǎng)，吸收一定數(shù)量的粉絲，從而實(shí)現(xiàn)平臺(tái)直播知名度高流量的貨幣化和其他效益。

3.2 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升文化講解的原創(chuàng)性

因?yàn)橹辈ヂ糜问且粋€(gè)新的平臺(tái)，有利于導(dǎo)游拓展就業(yè)渠道，豐富的職業(yè)發(fā)展。抖音直播平臺(tái)既是機(jī)遇，也充滿挑戰(zhàn)，導(dǎo)游必須充分利用抖音直播平臺(tái)，充分得展示自己的優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特魅力，提升文化講解的原創(chuàng)性，才能在抖音直播平臺(tái)中取勝。因此發(fā)展直播旅游，應(yīng)該首先應(yīng)加強(qiáng)導(dǎo)游個(gè)人的能力培養(yǎng)，只有形成一個(gè)專家型的導(dǎo)游，才能夠更勝一籌。直播是一種藝術(shù)，抖音直播平臺(tái)也是優(yōu)勝劣汰的平臺(tái)，導(dǎo)游需要不斷加強(qiáng)個(gè)人能力訓(xùn)練，比如講解能力和原創(chuàng)性，必須形成鮮明的個(gè)人魅力才能更具備競(jìng)爭(zhēng)力。在中國(guó)，有80多萬(wàn)導(dǎo)游，在講解這一方面做得很好的導(dǎo)游相對(duì)較少，而且擅長(zhǎng)某一領(lǐng)域的導(dǎo)游很少，所以很多導(dǎo)游無(wú)法形成個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力。抖音直播旅游平臺(tái)對(duì)人才的優(yōu)選，可以讓有能力的導(dǎo)游成長(zhǎng)得更好更高。因此導(dǎo)游要做好直播旅游，需要加強(qiáng)個(gè)人能力培養(yǎng)，培育獨(dú)特魅力，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3 減少帶貨時(shí)長(zhǎng)，加強(qiáng)與在線旅游企業(yè)合作發(fā)展

如果導(dǎo)游要發(fā)展抖音直播旅游，應(yīng)該減少帶貨時(shí)間，多和線上旅游企業(yè)進(jìn)行密切合作，如飛豬旅游、攜程旅游網(wǎng)、去哪旅游、美團(tuán)等等攜手合作，共同發(fā)展。導(dǎo)游直播旅游，尤其故宮直播可作為線上企業(yè)旅游產(chǎn)品的一部分，具有品牌優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)，有效吸引游客，抖音導(dǎo)游直播旅游作為新的產(chǎn)品模塊，可以提高線上企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而導(dǎo)游借助在線旅游平臺(tái)可以更好的發(fā)展直播旅游。

3.4 連接用戶需求，促進(jìn)導(dǎo)游故宮直播工作的開(kāi)展

導(dǎo)游故宮直播過(guò)程中，可以優(yōu)先分析消費(fèi)者的行為和隱藏心理，在了解消費(fèi)者需求和喜好的基礎(chǔ)上開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷工作，不斷將消費(fèi)者消費(fèi)的欲望激發(fā)出來(lái)。同時(shí)，在挖掘客戶潛在需求的過(guò)程中，旅游企業(yè)、平臺(tái)和導(dǎo)游可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)客戶的潛在需求進(jìn)行挖掘，也可以采用問(wèn)卷調(diào)查的方式定期了解消費(fèi)者的購(gòu)買需求，結(jié)合調(diào)查結(jié)果完善和優(yōu)化自己的產(chǎn)品。比如，通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析得知，新形勢(shì)背景下，使許多旅游者的行為決策發(fā)生較大變化，而且在未來(lái)很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)旅游者會(huì)更加喜歡短途周邊旅游。相關(guān)企業(yè)和故宮的導(dǎo)游可以結(jié)合這類需求，積極與故宮附近的旅游目的地進(jìn)行合作，然后采用在鄰近地區(qū)開(kāi)專場(chǎng)直播的形式，促進(jìn)相關(guān)工作合理開(kāi)展，也可以銷售景區(qū)住和門票或者旅游的餐食等產(chǎn)品。為了更好的吸引消費(fèi)者參與故宮旅游，導(dǎo)游可以在故宮直播的過(guò)程中向消費(fèi)者傳遞直播間的優(yōu)惠價(jià)格，企業(yè)也可以將一些產(chǎn)品改為預(yù)售，按照規(guī)定不斷延長(zhǎng)產(chǎn)品使用的期限，并且在未使用期間消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行退貨等。如此一來(lái)不僅有利于幫助企業(yè)快速的回籠資金，還能引導(dǎo)企業(yè)有效度過(guò)旅游的艱難期，提升導(dǎo)游在實(shí)際工作中的水平和效率。從多方面為企業(yè)和導(dǎo)游樹(shù)立良好品牌口碑，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游故宮直播工作全面開(kāi)展，提高產(chǎn)品銷售水平和效果。此外，在連接用戶需求的過(guò)程中，導(dǎo)游故宮直播需要加強(qiáng)與用戶之間的互動(dòng)，及時(shí)掌握用戶對(duì)于旅游景點(diǎn)觀看或者直播的需求。在掌握旅游者或消費(fèi)者實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)實(shí)際工作效果。

總之，抖音是互聯(lián)網(wǎng)的新業(yè)態(tài)，故宮直播是景點(diǎn)傳播的新窗口，導(dǎo)游是抖音、景點(diǎn)、游客的紐帶，我們導(dǎo)游應(yīng)該打好抖音這張牌，利用好抖音這個(gè)窗口，更好的傳播景點(diǎn)文化，故宮文化。當(dāng)然，做好這項(xiàng)工作最重要的對(duì)于導(dǎo)游的要求是：不斷學(xué)習(xí)，提升自己，實(shí)現(xiàn)時(shí)代飛躍，在實(shí)踐的鍛煉中不斷提升自己。