智慧城市語(yǔ)境下智慧圖書(shū)館建設(shè)規(guī)劃實(shí)施路徑

趙宇鵬，馬 佳，王悅澎，韓雅靜

（1 河北北方學(xué)院圖書(shū)館 河北 張家口 075000）

（2 張家口市食品藥品檢驗(yàn)中心 河北 張家口 075000）

（3 張家口市宣化區(qū)圖書(shū)館 河北 張家口 075100）

（4 張家口市橋西區(qū)北新村小學(xué) 河北 張家口 075061）

0 引言

“智慧城市”概念自2008 年引入中國(guó)后，作為解決現(xiàn)代“城市病”的一種重要手段，引起廣泛關(guān)注和反響。2012 年，我國(guó)住建部辦公廳出臺(tái)《關(guān)于開(kāi)展國(guó)家智慧城市試點(diǎn)工作的通知》，決定開(kāi)展國(guó)家智慧城市試點(diǎn)工作。至今，我國(guó)智慧城市建設(shè)的數(shù)量和發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，智慧城市相關(guān)試點(diǎn)有500 余個(gè)，智慧城市概念逐漸落地落實(shí)。

智慧城市通過(guò)利用智慧技術(shù)對(duì)城市進(jìn)行重塑和再造得以實(shí)現(xiàn)，是新興技術(shù)倒逼城市創(chuàng)新和發(fā)展的系統(tǒng)工程，強(qiáng)調(diào)通過(guò)技術(shù)、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)等方面的融合，統(tǒng)籌利用城市發(fā)展的各類(lèi)資源，推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)與城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展深度融合[1]。智慧城市是一個(gè)需要全方位、多行業(yè)、多領(lǐng)域、多鏈條相互合作、滲透延伸、共同推進(jìn)的有機(jī)系統(tǒng)。圖書(shū)館作為城市中的文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，是這一系統(tǒng)的重要組成部分。融入智慧城市建設(shè)進(jìn)程，進(jìn)行智慧圖書(shū)館建設(shè)規(guī)劃，提升服務(wù)質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力，為智慧城市提供智慧信息情報(bào)服務(wù)，發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值，是圖書(shū)館面向未來(lái)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。同時(shí)，圖書(shū)館作為城市信息資源的聚集中心，在城市總體架構(gòu)中，其智慧化水平?jīng)Q定著智慧城市的建設(shè)效果。

1 智慧城市中智慧圖書(shū)館的實(shí)質(zhì)

相較傳統(tǒng)城市，智慧城市需利用技術(shù)打破組織、空間、設(shè)備間的數(shù)據(jù)孤島、信息孤島，實(shí)現(xiàn)無(wú)所不在的互聯(lián)互通，典型應(yīng)用場(chǎng)景有智慧出行、智慧購(gòu)物、智慧社區(qū)。智慧圖書(shū)館同樣也是智慧城市的重要參與對(duì)象和發(fā)展對(duì)象。在以往的研究中，學(xué)者們從要素構(gòu)成、感知計(jì)算、可視化分析、空間建設(shè)、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)等不同角度對(duì)智慧圖書(shū)館進(jìn)行了定義，綜其所述，智慧圖書(shū)館是在5G 網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)廣泛應(yīng)用的條件下，在數(shù)字圖書(shū)館、復(fù)合圖書(shū)館基礎(chǔ)上升級(jí)的新形態(tài)，是以全媒體資源為核心，利用新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)手段，為用戶(hù)提供泛在、精準(zhǔn)的智慧服務(wù)為目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)資源共建共享，圖書(shū)館與用戶(hù)、各類(lèi)文化機(jī)構(gòu)間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的一種圖書(shū)館新形態(tài)[2]。在智慧城市框架下，智慧圖書(shū)館的實(shí)質(zhì)有以下4 方面。

1.1 拓展服務(wù)空間，提供泛在化服務(wù)

智慧城市下，在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)手段的驅(qū)動(dòng)下，圖書(shū)館將呈現(xiàn)出空間融合的趨勢(shì)，是物理空間、網(wǎng)絡(luò)空間、時(shí)間空間、地理信息空間的整合體[3]，智慧圖書(shū)館將打破圖書(shū)館傳統(tǒng)空間服務(wù)局限，構(gòu)建成不受場(chǎng)所、環(huán)境、時(shí)間等因素限制的泛在化學(xué)習(xí)空間，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館在用戶(hù)及其周轉(zhuǎn)的各種信息流中無(wú)處不在，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地獲取便捷高效的知識(shí)服務(wù)。

1.2 以人為本，精準(zhǔn)畫(huà)像，提供基于用戶(hù)需求的智慧服務(wù)

智慧城市建設(shè)強(qiáng)調(diào)對(duì)居民提供精準(zhǔn)、多樣、及時(shí)的服務(wù)。在智慧城市平臺(tái)中，智慧圖書(shū)館依托5G 網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)生海量用戶(hù)數(shù)據(jù)，綜合利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、射頻識(shí)別（RFID）等多種技術(shù)手段，結(jié)合用戶(hù)個(gè)性化差異，通過(guò)用戶(hù)行為軌跡數(shù)據(jù)，為用戶(hù)精準(zhǔn)畫(huà)像，分析不同用戶(hù)需求，提供更加精準(zhǔn)和個(gè)性化的服務(wù)。

1.3 互聯(lián)互通，共建共享，打破孤島效應(yīng)

智慧圖書(shū)館借助智慧城市開(kāi)放、融合、協(xié)同、共享的優(yōu)良環(huán)境，依托“人工智能+5G”新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，有效實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、跨機(jī)構(gòu)、跨系統(tǒng)的互聯(lián)互通，其可以是圖書(shū)館與人的互聯(lián)，也可以是圖書(shū)館與各類(lèi)文化機(jī)構(gòu)的互聯(lián)、人與人的互聯(lián)、資源與資源的互聯(lián)。同時(shí)，從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和體制機(jī)制等方面實(shí)現(xiàn)資源共享、數(shù)據(jù)互通，打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)資源、數(shù)據(jù)的共享開(kāi)放、融合應(yīng)用。

1.4 人工智能技術(shù)主導(dǎo)，提升行業(yè)智能水平

人工智能技術(shù)的應(yīng)用是智慧圖書(shū)館建設(shè)中的重要一環(huán)，不僅是個(gè)別環(huán)節(jié)、少數(shù)項(xiàng)目的智能化，而是針對(duì)不同用戶(hù)的需求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館運(yùn)行全過(guò)程的智能化。通過(guò)“人工智能+5G”新技術(shù)與圖書(shū)館服務(wù)業(yè)務(wù)的深度融合，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館運(yùn)行過(guò)程中各環(huán)節(jié)的緊密協(xié)作和智能響應(yīng)。

2 當(dāng)前智慧圖書(shū)館的建設(shè)案例

近年來(lái)，我國(guó)不斷有“智慧”意義上的圖書(shū)館建設(shè)范例涌現(xiàn)，為智慧城市中打造高質(zhì)量智慧圖書(shū)館提供了新鮮經(jīng)驗(yàn)，讓我們看到未來(lái)圖書(shū)館的無(wú)限可能。

2.1 泛在服務(wù)打破時(shí)空限制，提供延伸服務(wù)

以江西省圖書(shū)館為例，該館所打造的智慧空間項(xiàng)目中重要一環(huán)是構(gòu)建一個(gè)不受時(shí)間和空間限制的手機(jī)圖書(shū)館，讓用戶(hù)不受時(shí)間和空間的限制訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館資源，閱讀圖書(shū)館館藏，打造成跨越時(shí)空的無(wú)門(mén)檻的智慧圖書(shū)館，延伸圖書(shū)館服務(wù)觸角，提升服務(wù)效能[4]。

2.2 個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)，讀懂用戶(hù)需求

以上海圖書(shū)館為例，該館基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)用戶(hù)借閱紙本資源的特點(diǎn)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行預(yù)測(cè)，為用戶(hù)提供個(gè)性化知識(shí)推薦服務(wù)，用戶(hù)只需通過(guò)使用手機(jī)掃碼即可在手機(jī)端獲取根據(jù)個(gè)人喜好推薦的電子書(shū)全文，提高了信息獲取效率。

2.3 互聯(lián)互通實(shí)現(xiàn)資源跨地域、跨平臺(tái)流動(dòng)

以深圳鹽田區(qū)圖書(shū)館為例，該館根據(jù)深圳海洋文化特色，吸納沿海城市圖書(shū)館加入，形成海洋數(shù)字資源服務(wù)聯(lián)盟，提供遠(yuǎn)程參考咨詢(xún)、館際互借等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)海洋文獻(xiàn)資源共建共享。同時(shí)，建立全國(guó)第一個(gè)數(shù)字海洋專(zhuān)題資源聯(lián)合目錄庫(kù)，整合千余家圖書(shū)館500 萬(wàn)條海洋館藏信息，打破信息孤島，與海洋院校、機(jī)構(gòu)等共建共享資源[5]。

2.4 人工智能技術(shù)賦能管理效能提升

人工智能的應(yīng)用重塑了圖書(shū)館的服務(wù)模式和管理模式。針對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館人工清點(diǎn)上架圖書(shū)效率低的問(wèn)題，南京大學(xué)研發(fā)出全球首臺(tái)智能圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)機(jī)器人“圖客”，其融合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)處理、人工智能等高新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的全自動(dòng)圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)，每小時(shí)盤(pán)點(diǎn)圖書(shū)量可達(dá)2 萬(wàn)冊(cè)，并能在盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，向圖書(shū)館工作人員發(fā)送盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)報(bào)表。如今“圖客”已在武漢大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)和華東師范大學(xué)等多家高校圖書(shū)館投入使用。

盡管一些圖書(shū)館在智慧化領(lǐng)域進(jìn)行著不懈探索，并取得了顯著成效，但由于不同圖書(shū)館在自身定位、區(qū)域環(huán)境、發(fā)展目標(biāo)等方面的區(qū)別，以及智慧理念認(rèn)知、專(zhuān)業(yè)人才、技術(shù)手段、資金能力等方面存在的差距，在建設(shè)維度與力度方面存在很大不同，實(shí)踐案例的可復(fù)制性尚不足以起到參考借鑒作用。同時(shí)，也鮮有將智慧圖書(shū)館置于智慧城市建設(shè)框架下探索相應(yīng)建設(shè)路徑的實(shí)踐研究。從城市向智慧化方向發(fā)展的必然趨勢(shì)視角來(lái)看，亟待在智慧城市發(fā)展語(yǔ)境下，對(duì)圖書(shū)館發(fā)展路徑、發(fā)展要素等予以深度和細(xì)致研究。

3 智慧城市中智慧圖書(shū)館的建設(shè)規(guī)劃路徑

圖書(shū)館作為城市文獻(xiàn)資源中心，在智慧城市大框架下，要借助智慧城市的高新技術(shù)、信息資源、數(shù)據(jù)資源，搭建智慧圖書(shū)館框架，深度融入智慧城市建設(shè)進(jìn)程，提升圖書(shū)館在知識(shí)管理、知識(shí)服務(wù)和文化建設(shè)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力。智慧城市語(yǔ)境下智慧圖書(shū)館建設(shè)路徑應(yīng)從頂層設(shè)計(jì)入手，結(jié)合軟硬件資源相配套的技術(shù)實(shí)施，最終為用戶(hù)提供高效、便捷、和諧的智慧服務(wù)。整體框架分為發(fā)展設(shè)計(jì)層、技術(shù)實(shí)施層、目標(biāo)效用層。

3.1 發(fā)展設(shè)計(jì)層

發(fā)展設(shè)計(jì)層是圖書(shū)館智慧的集中體現(xiàn)，包括發(fā)展定位、建設(shè)規(guī)劃、實(shí)施保障、組織合作4 大部分。

（1）發(fā)展定位是圖書(shū)館根據(jù)城市條件、知識(shí)需求等及其動(dòng)態(tài)變化，遵循可持續(xù)發(fā)展原則，在智慧城市框架下，系統(tǒng)分析智慧圖書(shū)館發(fā)展的重大影響因素及其復(fù)合效應(yīng)，合理確定圖書(shū)館的定位、未來(lái)發(fā)展方向、服務(wù)特色及發(fā)展策略。

（2）建設(shè)規(guī)劃是對(duì)發(fā)展定位的具象化，是對(duì)建設(shè)智慧圖書(shū)館的全面長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃和建設(shè)計(jì)劃。智慧圖書(shū)館建設(shè)規(guī)劃需體現(xiàn)超前性、整體性、開(kāi)放性、高效性等特征，符合在智慧城市建設(shè)框架下的規(guī)劃定位。

（3）實(shí)施保障是推行智慧圖書(shū)館建設(shè)規(guī)劃過(guò)程所必需的城市基礎(chǔ)資源、信息資源、專(zhuān)業(yè)人才等一系列保障措施，是抓好規(guī)劃落實(shí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（4）組織合作是智慧圖書(shū)依照智慧城市的建設(shè)和發(fā)展理念，充分利用5G 網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)跨機(jī)構(gòu)、跨平臺(tái)、夸系統(tǒng)的互聯(lián)互通、共建共享，構(gòu)建開(kāi)放協(xié)同信息行業(yè)的新模式[6]。

3.2 技術(shù)應(yīng)用層

技術(shù)應(yīng)用是建設(shè)智慧圖書(shū)館的核心所在，自下而上分為網(wǎng)絡(luò)連接、數(shù)據(jù)收集與分析、服務(wù)應(yīng)用、用戶(hù)感知4 層結(jié)構(gòu)。

（1）網(wǎng)絡(luò)連接是以5G 為代表的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)，智慧圖書(shū)館的發(fā)展與建設(shè)需要充分依托智慧城市的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接圖書(shū)館中的眾多終端設(shè)備，動(dòng)態(tài)提供與之匹配的網(wǎng)絡(luò)資源，隨之產(chǎn)生海量運(yùn)算數(shù)據(jù)，為下一層的“數(shù)據(jù)收集與服務(wù)”提供基礎(chǔ)。

（2）數(shù)據(jù)收集與分析。智慧城市的核心是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）等，對(duì)城市各種數(shù)據(jù)和事件進(jìn)行實(shí)時(shí)采集、抓取和識(shí)別、分析，實(shí)現(xiàn)信息資源共享[7]。智慧圖書(shū)館作為智慧城市的有機(jī)組成部分，通過(guò)技術(shù)手段對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)中生成的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行傳遞、處理、管理、存儲(chǔ)，其中包括館藏資源數(shù)據(jù)、設(shè)備設(shè)施數(shù)據(jù)、用戶(hù)信息數(shù)據(jù)等靜態(tài)數(shù)據(jù)和用戶(hù)行為數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，通過(guò)大容量存儲(chǔ)和高性能運(yùn)算[8]，為整個(gè)體系運(yùn)行提供數(shù)據(jù)支撐。

（3）服務(wù)應(yīng)用借助于安全暢通的網(wǎng)絡(luò)連接和高效精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)收集與分析得以實(shí)現(xiàn)，是智慧圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的最終體現(xiàn)。智慧圖書(shū)館以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)智慧感知系統(tǒng)隨時(shí)響應(yīng)讀者需求，利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘等手段，分析用戶(hù)行為，通過(guò)數(shù)據(jù)分析用戶(hù)日常行為的隱形需求，整合資源和信息，為用戶(hù)提供精準(zhǔn)、多元、個(gè)性的信息推送、學(xué)科服務(wù)、智慧交流等高層次知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品[9]。通過(guò)5G 和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用戶(hù)可以不受時(shí)空限制隨時(shí)獲取來(lái)自圖書(shū)館的泛在服務(wù)，走出圖書(shū)館，用戶(hù)在PC 端圖書(shū)館、移動(dòng)終端圖書(shū)館、高清電視、城市街區(qū)圖書(shū)館等均可以獲取、傳遞智慧圖書(shū)館提供的信息和服務(wù)。

同時(shí)，在圖書(shū)館館舍環(huán)境內(nèi)，機(jī)器人、自助借還、智能情景感知、VR/AR 設(shè)備等多維的智能化設(shè)備的應(yīng)用將極大豐富用戶(hù)的使用體驗(yàn)。類(lèi)人類(lèi)機(jī)器人可為用戶(hù)提供語(yǔ)音咨詢(xún)、借還指引、閱讀推薦等服務(wù)；VR/AR 技術(shù)使用戶(hù)實(shí)現(xiàn)閱讀紙質(zhì)圖書(shū)和進(jìn)入虛擬場(chǎng)景體會(huì)書(shū)中描述場(chǎng)景的自由切換，為用戶(hù)提供沉浸式、交互式的閱讀體驗(yàn)[10]；智能情境感知設(shè)備通過(guò)識(shí)別和分析用戶(hù)位置、行為、輸入等可用情境信息，為用戶(hù)提供差異化、個(gè)性化情景感知服務(wù)，有效提升使用體驗(yàn)。

3.3 目標(biāo)效用層

作為智慧城市的重要組成部分，圖書(shū)館的智慧轉(zhuǎn)型離不開(kāi)智慧城市建設(shè)的加持，經(jīng)由政府統(tǒng)籌、市場(chǎng)運(yùn)作，智慧城市通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)融合數(shù)字世界與物理世界，改變城市內(nèi)主體間的交流方式，對(duì)各類(lèi)需求做出快速、有效的響應(yīng)。新技術(shù)的應(yīng)用為智慧圖書(shū)館的變革提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持，使圖書(shū)館能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)互通及泛在服務(wù)，提升信息資源聚合能力以及對(duì)用戶(hù)需求的響應(yīng)能力，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)高效、使用便利、信息全面的目標(biāo)效用。

4 智慧圖書(shū)館建設(shè)的建議

4.1 改變工作重點(diǎn)——從“建設(shè)智慧圖書(shū)館”到“應(yīng)用智慧圖書(shū)館”

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和新技術(shù)不斷推進(jìn)，智慧城市建設(shè)將持續(xù)加碼，在圖書(shū)館領(lǐng)域，來(lái)自智慧城市的技術(shù)支持是圖書(shū)館智慧化變革的內(nèi)驅(qū)力。隨著智慧城市中5G 覆蓋、物聯(lián)網(wǎng)、人臉識(shí)別、環(huán)境傳感等先進(jìn)技術(shù)在圖書(shū)館的投入，圖書(shū)館的建設(shè)不再只是設(shè)施的智能化升級(jí)，而承載了圖書(shū)館運(yùn)行中產(chǎn)生的諸多數(shù)據(jù)信息，這些信息將與物理智能設(shè)施逐步實(shí)現(xiàn)融合。同時(shí)，伴隨著科技設(shè)備的應(yīng)用，針對(duì)科技設(shè)備和數(shù)字空間的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、管理等流程將成為圖書(shū)館的又一工作重點(diǎn)。當(dāng)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了硬件的智慧化升級(jí)，如何應(yīng)用好智慧圖書(shū)館將是下一階段的重點(diǎn)任務(wù)。

4.2 升級(jí)互動(dòng)形式——從“人與館的聯(lián)接”到廣泛的互聯(lián)互通

智慧城市發(fā)展使得城市功能得以豐富，不同領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景更加多樣，智慧城市各要素之間形成互動(dòng)新生態(tài)，如醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的健康平臺(tái)可以在醫(yī)院、藥店、疾控中心、社保機(jī)構(gòu)等系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)互通，及時(shí)分析研判城市居民的健康狀況，制定出符合實(shí)際的健康發(fā)展政策及重大傳染疾病應(yīng)急預(yù)案。智慧城市所強(qiáng)調(diào)的互動(dòng)生態(tài)，也是智慧圖書(shū)館所要實(shí)現(xiàn)的“互聯(lián)互通”“共建共享”服務(wù)模式。圖書(shū)館作為城市中重要的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)和信息中心，單一的機(jī)構(gòu)服務(wù)難以滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化需求，因此，圖書(shū)館應(yīng)將協(xié)同合作理念融合進(jìn)服務(wù)全過(guò)程，在圖書(shū)館行業(yè)間建立服務(wù)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源共建共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，與博物館、檔案館、群藝館等公共文化機(jī)構(gòu)及書(shū)店、科研機(jī)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù)商等其他類(lèi)型的信息服務(wù)主體合作，豐富信息資源建設(shè)，拓展服務(wù)內(nèi)容。此外，智慧圖書(shū)館在服務(wù)運(yùn)行過(guò)程中經(jīng)資源整合形成的知識(shí)數(shù)據(jù)和由用戶(hù)產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)，可以挖掘用戶(hù)潛在閱讀信息，預(yù)測(cè)未來(lái)城市居民閱讀內(nèi)容，從而反映出整個(gè)城市的人文發(fā)展方向，為城市文化布局戰(zhàn)略決策提供佐證和引導(dǎo)[8]。

4.3 轉(zhuǎn)變館員角色——從“基礎(chǔ)服務(wù)提供者”到“知識(shí)加工與個(gè)性化服務(wù)提供者”

館員是圖書(shū)館的靈魂，隨著智慧圖書(shū)館建設(shè)的逐步推進(jìn)，對(duì)圖書(shū)館館員提出了更高的要求，即具備“智慧工匠精神”和新型能力體系。在智慧社會(huì)發(fā)展背景下，“智慧工匠精神”應(yīng)成為圖書(shū)館智慧化轉(zhuǎn)型和提升圖書(shū)館服務(wù)層次和文化軟實(shí)力的內(nèi)核[7]。智慧館員要摒棄傳統(tǒng)服務(wù)觀念，樹(shù)立以用戶(hù)為核心，以需求為導(dǎo)向，拓展多元、精準(zhǔn)、高效的新型服務(wù)形態(tài)。同時(shí)，要構(gòu)建新型能力體系，在具備圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)兼具較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠熟悉使用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等新技術(shù)，以及信息檢索能力、信息捕捉挖掘能力、學(xué)科知識(shí)分析能力等增值性信息開(kāi)發(fā)能力[11]，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)提供個(gè)性化、多元化的信息需求，使用戶(hù)在線(xiàn)上線(xiàn)下多個(gè)維度獲得智慧知識(shí)服務(wù)。

5 結(jié)語(yǔ)

在智慧城市框架下，圖書(shū)館的建設(shè)規(guī)劃要擺脫傳統(tǒng)圖書(shū)館的局限性，明確泛在、精準(zhǔn)、智能、互聯(lián)互通的核心特征，依托智慧城市的高新技術(shù)支持，構(gòu)建全新的智慧化圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平和文獻(xiàn)信息保障能力。