書店復(fù)興視角下高校圖書館閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)型探索
——以天津大學(xué)圖書館為例

韓 芳

（天津大學(xué)圖書館，天津 300354）

1 引言

當(dāng)下國(guó)內(nèi)高校圖書館新館建設(shè)和舊館改造已成熱潮，現(xiàn)有館舍條件和硬件設(shè)施對(duì)標(biāo)實(shí)體書店毫不遜色，但除用作自習(xí)空間和交流空間外，各高校館的館藏利用率和閱讀推廣活動(dòng)參與度卻越發(fā)不容樂觀[1]。處于雙一流建設(shè)背景下，師生迫切需要深層次的閱讀引導(dǎo)，為確保充分發(fā)揮高校圖書館的效能與價(jià)值，亟須轉(zhuǎn)變?cè)械拈喿x服務(wù)模式，閱讀服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)刻不容緩。

近年來(lái)，隨著電子閱讀的興起，以及兼具低廉成本和便捷服務(wù)的電商影響，傳統(tǒng)實(shí)體書店遭受巨大沖擊，大量傳統(tǒng)實(shí)體書店難以負(fù)擔(dān)租金和人工等高昂的經(jīng)營(yíng)成本紛紛閉店。市場(chǎng)遇冷后，實(shí)體書店以讀者需求為導(dǎo)向，迅速在選址、空間、定位、陳設(shè)、營(yíng)銷、服務(wù)等諸多方面做出積極應(yīng)變，在吸引大量客流的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模性盈利，實(shí)體書店得到了復(fù)興。

2 實(shí)體書店復(fù)興的特征與啟示

2.1 多元業(yè)態(tài)復(fù)合經(jīng)營(yíng)模式

單一業(yè)態(tài)書店在市場(chǎng)遇冷后已迅速消失，新型實(shí)體書店現(xiàn)多定位為多元化業(yè)態(tài)復(fù)合經(jīng)營(yíng)。不同品牌實(shí)體書店各具特色，具有“大而全，中而特，小而精”的特點(diǎn)，用圖書的精神內(nèi)涵帶動(dòng)顧客和增強(qiáng)顧客黏性，同時(shí)用咖啡簡(jiǎn)餐、文創(chuàng)產(chǎn)品、服飾玩具等商品的銷售實(shí)現(xiàn)盈利。不同書店的目標(biāo)客群各異，形成了差異化的商品售賣空間和錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)的局面，例如貓的天空之城概念書店的目標(biāo)客群即青年學(xué)生和白領(lǐng)[2]，全程以目標(biāo)客群的閱讀習(xí)慣和消費(fèi)特點(diǎn)為導(dǎo)向。舉辦的活動(dòng)傾向于邀請(qǐng)青年人所熟悉的漫畫家和新銳作家，提供的軟飲料為青年人喜愛的奶茶、花果茶和咖啡，銷售的文創(chuàng)產(chǎn)品也多為文具、手賬、明信片和手繪地圖。表1 是五家新型實(shí)體書店已開展的業(yè)態(tài)形式，分別是西西弗[3]、單向空間[4]、方所[5]、言幾又[6]和貓的天空之城概念書店。此外，單向空間和貓的天空之城概念書店通過(guò)電商平臺(tái)銷售文創(chuàng)產(chǎn)品。

表1 新型實(shí)體書店業(yè)態(tài)簡(jiǎn)介

2.2 類型豐富的文化活動(dòng)

新型實(shí)體書店多采用會(huì)員制模式進(jìn)行管理，成為會(huì)員后可參與書店舉辦的不同形式的文化活動(dòng)，會(huì)員制意在提高顧客黏度和滿意度。新型實(shí)體書店在讀者密切關(guān)注的攝影、文學(xué)、電影、美學(xué)和生活方式等領(lǐng)域，開辦模式成熟的主題展覽、新書簽售會(huì)、創(chuàng)作分享會(huì)和書友沙龍等活動(dòng)[7]。在吸引讀者參與的同時(shí)，提高了創(chuàng)作者的知名度和書店的影響力。部分實(shí)體書店創(chuàng)始人發(fā)揮自身資源和背景優(yōu)勢(shì)，積極拓寬出版商、電影、媒體等有效渠道，邀請(qǐng)不同行業(yè)的文化名人作為活動(dòng)嘉賓，例如單向空間營(yíng)業(yè)十多年間，已舉辦800 多次沙龍，邀請(qǐng)創(chuàng)作者1 000 多位，受眾已多達(dá)十萬(wàn)人次[8]。

2.3 專業(yè)化的選書團(tuán)隊(duì)

新型實(shí)體書店構(gòu)建了專業(yè)背景的選書和薦書團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)熟知人文社科、自然科學(xué)、心理學(xué)和營(yíng)銷學(xué)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，善于利用大數(shù)據(jù)挖掘不同類目圖書的意趣，并將文化主題、時(shí)下熱點(diǎn)等維度作為選書薦書的指標(biāo)，甄選出各個(gè)類目的書目，例如西西弗書店，成立專業(yè)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，選用背景專業(yè)的產(chǎn)品專員把握?qǐng)D書市場(chǎng)，鉆研、實(shí)踐不同品類圖書的特性，通過(guò)用戶畫像細(xì)分不同客群的消費(fèi)特性和喜好，從海量出版物中精選出10%的品種進(jìn)入書店陳列銷售，運(yùn)用大數(shù)據(jù)建立品質(zhì)管理體系的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)圖書的精準(zhǔn)營(yíng)銷并獲取利潤(rùn)。

2.4 標(biāo)簽化的文化品牌

新型實(shí)體書店站在經(jīng)營(yíng)者的角度，通過(guò)日常運(yùn)營(yíng)獲得的大數(shù)據(jù)分析不同目標(biāo)客群的消費(fèi)習(xí)慣和關(guān)注熱點(diǎn)，從展覽、讀書會(huì)、明信片、餐飲、花藝、童書等熱點(diǎn)切入，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式給不同客群帶來(lái)迥異的定制化的消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了差異化的文化體驗(yàn)服務(wù)。當(dāng)下人們生活形態(tài)劇變，新型實(shí)體書店通過(guò)媒介融合效應(yīng)，充分發(fā)掘豆瓣小站、微信公眾號(hào)和新浪微博等新媒體渠道，高頻率、多層次的發(fā)布書店運(yùn)營(yíng)的即時(shí)消息，徹底地改變了營(yíng)銷和服務(wù)的現(xiàn)狀，例如單向空間持續(xù)打造自身文化品牌，除頗具名氣的“單向歷”之外，還創(chuàng)建了沙龍品牌“單談”，設(shè)計(jì)品牌“單選”，餐飲品牌“單廚”，圖書品牌“單讀”和新媒體平臺(tái)“微在”，線上線下共同營(yíng)銷推廣，充分發(fā)揮社交媒體的圈層效應(yīng)[9]。

2.5 內(nèi)涵獨(dú)特的場(chǎng)所精神

新型實(shí)體書店大多把目標(biāo)受眾定位在注重體驗(yàn)和空間消費(fèi)的人群，為其提供富有想象力社交空間，在提高客流量的同時(shí)實(shí)現(xiàn)書店復(fù)興。新型實(shí)體書店注重從空間裝修、功能分區(qū)、人文化經(jīng)營(yíng)等方面營(yíng)造場(chǎng)所精神，發(fā)掘自身的文化內(nèi)涵和人文特征，塑造出獨(dú)特的人文性格的獨(dú)立書店[10]。讀者在書店內(nèi)進(jìn)行閱購(gòu)、社交、飲食的同時(shí)，獲得精神上的認(rèn)同感和歸屬感[11]，例如方所書店成都店，因地理位置緊鄰大慈寺，設(shè)計(jì)師以“地下藏經(jīng)閣”為創(chuàng)意，大量應(yīng)用木、銅、鐵、石等天然材質(zhì)打造出高低層疊書架、廊橋、階梯和立柱，形成了極具滄桑感厚重感的立體式，階梯式的圖書殿堂，并輔以人性化的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)，令顧客印象深刻。

3 天津大學(xué)圖書館閱讀服務(wù)工作轉(zhuǎn)型探索

通過(guò)分析實(shí)體書店復(fù)興的特征和策略，挖掘其服務(wù)過(guò)程中的創(chuàng)新點(diǎn)，重新定位高校圖書館職能的和服務(wù)方式，為天津大學(xué)圖書館閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了思路?，F(xiàn)階段天津大學(xué)圖書館閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)型主要從以下空間、資源、管理、服務(wù)和館員隊(duì)伍5 個(gè)方面開展：（1）在空間方面，賦予圖書館以不同的空間功能，引入咖啡店，24 h 自習(xí)室，研修間，主題工作室，新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)（3D 打印，VR 技術(shù)，手工藝等），展演空間（展覽，講座，演藝等）等特色空間設(shè)置靈活空間用來(lái)改造，不斷帶給師生新鮮感和吸引感；（2）在資源揭示方面，打造具有特色的主題閱覽空間和書籍排行榜，比如專題閱覽區(qū)，借閱排行榜，新書速遞書架，教參書架等來(lái)提高圖書借閱率；（3）在管理方面，不同區(qū)域采用針對(duì)性的管理方案，比如按需設(shè)置不同空間的使用時(shí)間和內(nèi)容，比如安靜學(xué)習(xí)區(qū)、考研學(xué)習(xí)區(qū)等；（4）在服務(wù)方面，以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，提供Kindle、iPad、筆記本電腦、充電器和光盤等物品的租借服務(wù)，給師生帶來(lái)便捷的服務(wù)體驗(yàn)；（5）在館員隊(duì)伍方面，調(diào)整組織架構(gòu)，改變以往讀者服務(wù)部兼顧閱讀推廣活動(dòng)的模式，成立獨(dú)立部門負(fù)責(zé)閱讀推廣活動(dòng)，打造涵蓋圖書、展覽、音樂和電影的專業(yè)化閱讀推廣品牌“知學(xué)”。

3.1 提供以讀者需求為導(dǎo)向的專業(yè)化服務(wù)

很多高校圖書館都具有一流的設(shè)計(jì)和先進(jìn)的設(shè)施，堪比網(wǎng)絡(luò)上的熱門“打卡地”，但缺乏新型實(shí)體書店以讀者需求為導(dǎo)向，吸引讀者、引領(lǐng)讀者的理念。高校圖書館的閱讀服務(wù)工作應(yīng)充分調(diào)研不斷發(fā)展變化的讀者需求，積極借鑒各方經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)寬服務(wù)的內(nèi)容和方式。天津大學(xué)北洋園校區(qū)圖書館在建設(shè)前期通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和師生座談的形式充分調(diào)研讀者需求，明確讀者需求并以此為導(dǎo)向，館內(nèi)設(shè)有咖啡店、通宵自習(xí)室、新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)和文化展廳等多樣化空間，開設(shè)有新書書架和黨員學(xué)習(xí)區(qū)等專題閱覽區(qū)，改善讀者的到館體驗(yàn)和閱讀感受。

3.2 打造“一專多能”復(fù)合型館員隊(duì)伍

借鑒實(shí)體書店復(fù)興的經(jīng)驗(yàn)，從事服務(wù)的館員不能拘泥于日常咨詢圖書借還和咨詢等常規(guī)工作，應(yīng)迅速成長(zhǎng)為“一專多能”的復(fù)合型館員。復(fù)合型館員除圖書情報(bào)的知識(shí)儲(chǔ)備外，還需要具備數(shù)據(jù)分析、溝通調(diào)研、熱點(diǎn)追蹤、接受新事物的能力，了解不同種類的書籍、電影和音樂的歷史和趨勢(shì)，具備一定的審美水平、閱讀能力、服務(wù)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。復(fù)合型館員可從館內(nèi)陳列、閱讀引導(dǎo)、影音播放、新技術(shù)體驗(yàn)等角度將圖書館打造成具有文化氛圍和藝術(shù)特質(zhì)的育人陣地,比如天津大學(xué)圖書館為促進(jìn)閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)型，重新調(diào)整部門職能和人員分配，成立一支致力于開展文化建設(shè)和服務(wù)育人的專業(yè)隊(duì)伍，從全館范圍內(nèi)選拔具有人文藝術(shù)相關(guān)學(xué)歷背景，兼具專業(yè)攝影和平面設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)能力的館員專職從事此工作，平均每年開辦展覽十余場(chǎng)、沙龍十余次，音樂和電影賞析三十余場(chǎng)，內(nèi)容涵蓋藝術(shù)、人文、科技等諸多方面。

3.3 構(gòu)建具有大學(xué)內(nèi)涵的場(chǎng)所精神

新型實(shí)體書店非常注重場(chǎng)所精神的營(yíng)造，善用風(fēng)格布局、物品陳列、飾物點(diǎn)綴實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)上的巧思，并倡導(dǎo)暖心的專業(yè)化服務(wù)和運(yùn)營(yíng)。參考新型實(shí)體書店的營(yíng)造場(chǎng)所精神的思路，高校圖書館可以在空間重塑和服務(wù)創(chuàng)新方面發(fā)掘亮點(diǎn)，打造場(chǎng)景化、特色化的閱讀空間?？臻g重塑時(shí)應(yīng)深挖大學(xué)自身文化特色，從環(huán)境、設(shè)施和布置等維度構(gòu)建具有大學(xué)內(nèi)涵的高校圖書館，在潛移默化中講好大學(xué)故事，以實(shí)現(xiàn)環(huán)境育人、文化育人和服務(wù)育人的目的，比如天津大學(xué)北洋園校區(qū)圖書館設(shè)有大面積的書墻，巧妙陳列大部頭圖書和成套系圖書凸顯書山書海的視覺效果，借助燈光設(shè)計(jì)營(yíng)造溫馨雅致的閱讀氛圍，同時(shí)推出頗具特色的留言墻和未來(lái)寄語(yǔ)等個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)了圖書館的內(nèi)涵和底蘊(yùn)，實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書館場(chǎng)所精神的構(gòu)建。

3.4 進(jìn)行多樣化多層次的閱讀推廣活動(dòng)

高校圖書館閱讀服務(wù)內(nèi)容之一是閱讀推廣活動(dòng)。傳統(tǒng)的閱讀推廣活動(dòng)形式大多為講座、培訓(xùn)和讀書會(huì)等常見形式，和新型實(shí)體書店相比，形式較為固定，而且缺乏新意和亮點(diǎn)。高校圖書館可以從新技術(shù)、新設(shè)備和文創(chuàng)產(chǎn)品等師生興趣點(diǎn)切入，調(diào)動(dòng)其他機(jī)構(gòu)和職能部門的資源和力量，引導(dǎo)學(xué)生社團(tuán)和社會(huì)知名人士參與閱讀推廣活動(dòng)，舉辦展覽、演藝、互動(dòng)課堂、體驗(yàn)課、文化沙龍、真人直播等多樣化的閱讀推廣活動(dòng)[12]。同時(shí)針對(duì)讀者不同的學(xué)歷層次和學(xué)科背景，面向教師、教工、本科生和研究生開展相應(yīng)的閱讀推廣活動(dòng)，兼顧普適性和針對(duì)性。近年來(lái)，天津大學(xué)圖書館每年均依托“天大海棠季”大型活動(dòng)平臺(tái)，聯(lián)合天津大學(xué)工會(huì)和天津大學(xué)文學(xué)社，面向游客和師生開展“海棠季師生誦詩(shī)會(huì)”，在樂曲伴奏的自然環(huán)境下誦讀和品味經(jīng)典，激發(fā)師生的閱讀興趣。該活動(dòng)借助“天大海棠季”強(qiáng)大的影響力，引導(dǎo)校內(nèi)師生和到訪游客閱讀經(jīng)典書籍的同時(shí)提升了圖書館和學(xué)校的影響力。

3.5 實(shí)行線上線下融合的品牌宣傳模式

類比新型實(shí)體書店的推廣模式，高校圖書館的閱讀服務(wù)目前普遍存在定位模糊、品牌意識(shí)淡薄、認(rèn)識(shí)和動(dòng)力不足等問(wèn)題。高校圖書館的相關(guān)宣傳工作首先要明確自身定位，作為大學(xué)中最重要的文化陣地和教學(xué)科研的支持機(jī)構(gòu)，面向師生的宣傳工作要具有持續(xù)性和獨(dú)特性，才能產(chǎn)生品牌影響力和號(hào)召力。高校圖書館在線下宣傳上，可推出印有特色文創(chuàng)產(chǎn)品來(lái)吸引讀者參與活動(dòng)。在線上宣傳上，主動(dòng)適應(yīng)大學(xué)生擅用新媒體中碎片化閱讀的傾向，緊扣當(dāng)下社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)容的推送和互動(dòng)。天津大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)和智慧在線客服設(shè)有虛擬人物小圖，用擬人化口吻完成后宣傳和咨詢工作，提高圖書館服務(wù)的互動(dòng)性和趣味性。在世界閱讀日和迎新季等重要宣傳節(jié)點(diǎn)，走到大學(xué)生活動(dòng)中心等師生聚集的線下地點(diǎn)，借助小型展演和文創(chuàng)產(chǎn)品等形式開拓閱讀推廣的宣傳渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下融合的品牌宣傳模式。

4 結(jié)語(yǔ)

閱讀服務(wù)是高校圖書館發(fā)揮信息、學(xué)術(shù)和文化職能的基礎(chǔ)，實(shí)體書店的復(fù)興為高校圖書館的閱讀服務(wù)工作提供了全新思路。天津大學(xué)圖書館以讀者需求為導(dǎo)向，打造“一專多能”復(fù)合型館員隊(duì)伍，進(jìn)行多樣化多層次的閱讀推廣活動(dòng)，實(shí)行線上線下融合的品牌宣傳模式，構(gòu)建具有大學(xué)內(nèi)涵的場(chǎng)所精神，在空間、資源、管理、服務(wù)和館員隊(duì)伍5 個(gè)方面結(jié)合實(shí)踐不斷探索高校圖書館閱讀服務(wù)的轉(zhuǎn)型之路，以期提升和擴(kuò)展雙一流建設(shè)背景下高校圖書館閱讀服務(wù)工作的質(zhì)量和內(nèi)涵，充分發(fā)揮圖書館文化、信息和學(xué)術(shù)中心的職能。