基于服務(wù)設(shè)計思維的山東黃河水文化APP設(shè)計應(yīng)用

李忱

本文立足于使用服務(wù)設(shè)計的思維方法設(shè)計一款符合社會受眾需求的山東黃河水文化APP。在設(shè)計過程中，通過對山東黃河水文化宣傳工作中存在的痛點進(jìn)行梳理，運用服務(wù)設(shè)計流程對文宣受眾群體需求進(jìn)行分析，了解當(dāng)下受歡迎的文化宣傳模式，整合與山東黃河水文化保護相關(guān)的社會資源，增強用戶與產(chǎn)品載體的交互與關(guān)聯(lián)，為山東黃河水文化宣傳APP的設(shè)計提供新思路。

黃河；水文化；宣傳；服務(wù)設(shè)計

黃河是中華民族的“母親河”，孕育了五千年輝煌燦爛的華夏文明?！昂舆\即國運”，一部治黃史就是一部治國史,一部民族奮斗史。千百年來，大河安瀾與否同國家社會的穩(wěn)定緊密聯(lián)系在了一起，“黃河寧,天下平”亦是千百年來中華民族的夙愿。華夏兒女在治理黃河的過程中，逐步形成了奮斗不息、百折不撓的民族精神當(dāng)前我們面臨世界百年未有之大變局，風(fēng)險與挑戰(zhàn)并存，更需要我們弘揚延續(xù)黃河文化血脈中的斗爭精神。習(xí)近平總書記于2019年9月18日在黃河流域生態(tài)保護和高質(zhì)量發(fā)展座談會上指出：要深入挖掘黃河文化蘊含的時代價值，講好“黃河故事”，延續(xù)歷史文脈，堅定文化自信，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢凝聚精神力量。黃河流域高質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略，中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《黃河流域生態(tài)保護和高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃綱要》指出：著力保護沿黃文化遺產(chǎn)資源,延續(xù)歷史文脈和民族根脈,深入挖掘黃河文化的時代價值,加強公共文化產(chǎn)品和服務(wù)供給,更好滿足人民群眾精神文化生活需要。因此，我們要強化黃河水文化宣傳，深度挖掘黃河文化的深刻內(nèi)涵和時代價值，特別是我們的先輩在治理黃河的過程中，總結(jié)出的“順其自然”“堵疏結(jié)合”等治河理念，對于堅定中國特色社會主義道路，對新時代踐行“綠水青山就是金山銀山”生態(tài)文明建設(shè)具有重要的借鑒價值。讓黃河永遠(yuǎn)造福中華民族，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興。

1.山東黃河水文化宣傳現(xiàn)狀

黃河自菏澤東明縣入魯，流經(jīng)菏澤、濟寧、泰安、聊城等9市25縣（區(qū)），最終在東營市墾利區(qū)匯入渤海。1946年中國共產(chǎn)黨開始領(lǐng)導(dǎo)人民治理黃河，70多年間，山東省人民興水利、筑長堤、疏淤積，初步實現(xiàn)了“河口暢、下游順、全局穩(wěn)、生態(tài)優(yōu)”的治理效果，形成了“人民治黃從這里起步，九曲黃河在這里入?！薄吧胶酉酀?，潤化齊魯”等治理文化特征，積累了豐富的治黃文化資源和厚重的精神積淀。

近年來，各有關(guān)部門、單位高度重視山東黃河水文化宣傳工作，濟南、淄博等地結(jié)合自身特色，深挖文化內(nèi)涵，陸續(xù)打造落成黃河文化展廳（館）新建工程與文化融合展示區(qū)22處，組織開展流域及故道地區(qū)黃河文化遺產(chǎn)專項調(diào)查，系統(tǒng)整理挖掘治黃精神遺產(chǎn)和傳統(tǒng)技術(shù)，收集修復(fù)歷史碑刻等文化遺物，編輯出版山東黃河文化系列叢書第一冊《大河鉤沉——山東黃河水文化遺產(chǎn)輯錄》等書籍，山東黃河水文化宣傳實現(xiàn)了創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展。

2.黃河水文化宣傳建設(shè)引入服務(wù)設(shè)計的作用

2.1 服務(wù)設(shè)計概述

服務(wù)設(shè)計是一門跨領(lǐng)域的學(xué)科。它以“用戶的需求”為核心，協(xié)同多方利益相關(guān)者，通過服務(wù)設(shè)計引導(dǎo)人員、信息、市場、產(chǎn)品等要素創(chuàng)新。在交互設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、平面設(shè)計等基礎(chǔ)上進(jìn)行整合，通過對觸點、痛點進(jìn)行系統(tǒng)性、整體性設(shè)計滿足用戶的需求，提升用戶體驗、效率和價值。

服務(wù)設(shè)計的出現(xiàn)是順應(yīng)社會、經(jīng)濟、技術(shù)發(fā)展和進(jìn)步的重要趨勢，受到了研究者、開發(fā)者等群體的廣泛研究興趣。當(dāng)下，科技的創(chuàng)新帶來了全新的體驗?zāi)Ｊ?，隨著用戶需求的不斷提升，使得服務(wù)提供者需要升級相關(guān)服務(wù)模式，才能在競爭中取得勝利。服務(wù)設(shè)計作為一種全新的設(shè)計思維方式，目的是為用戶創(chuàng)造全新的、與眾不同的、可引導(dǎo)用戶的服務(wù)體驗過程。通過對服務(wù)進(jìn)行設(shè)計，可優(yōu)化、整合現(xiàn)有服務(wù)模式，亦可了解不同用戶的需求和期望。在服務(wù)設(shè)計中,有形的服務(wù)形式、無形的服務(wù)行為以及社會的整體環(huán)境都應(yīng)當(dāng)被考慮在內(nèi)。同時，服務(wù)設(shè)計的流程需從用戶的實際需求著手,對服務(wù)接觸點、服務(wù)現(xiàn)狀、數(shù)字或物理環(huán)境等進(jìn)行充分調(diào)研,分析服務(wù)發(fā)生環(huán)節(jié)中存在的若干問題。在充分了解服務(wù)提供者和服務(wù)接受者需求的基礎(chǔ)上制定服務(wù)設(shè)計方案,并進(jìn)行測試評估,才能不斷完善良好的服務(wù)體驗。

2.2 服務(wù)設(shè)計運用于黃河水文化宣傳建設(shè)的作用

目前，開展黃河水文化的宣傳具有一定的現(xiàn)實意義。首先，使黃河職工具有深厚的凝聚力和歸屬感，通過對黃河歷史、文化的深入了解，堅定理想信念。其次，為全省廣大市民普及黃河的水文化信息，使人們對母親河注入更深厚的感情，理解、支持治理黃河的相關(guān)政策和方針。再次，對山東黃河水文化進(jìn)行宣傳立足于國家戰(zhàn)略，通過弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，發(fā)掘黃河的時代特征，為堅定文化自信提供精神支持。

為了達(dá)成既定目標(biāo)，運用服務(wù)設(shè)計的思維方法，可以更便捷地尋找解決方案。將研究思路圍繞著“問題”展開，通過對“更好地宣傳黃河水文化”這一任務(wù)，尋找、發(fā)現(xiàn)、思考、優(yōu)化的過程展開相關(guān)研究。在研究過程中，一是對用戶調(diào)研，了解用戶獲取信息的主要途徑，重點研究用戶的心理和行為，掌握現(xiàn)有宣傳模式。二是關(guān)注用戶對黃河歷史、文化的了解程度，便于制定相關(guān)宣傳策略。三是對山東黃河主管部門進(jìn)行走訪，了解黃河山東段的地理情況、黃河工程與治理等相關(guān)內(nèi)容，獲取黃河沿岸的經(jīng)濟、文化等信息，可以制定更科學(xué)、合理的宣傳內(nèi)容和形式。服務(wù)設(shè)計可從根源分析宣傳黃河水文化各類途徑的可行性，通過整合設(shè)計資源，建立一套適合于社會各界受眾群體的黃河水文化宣傳模型。因此，將服務(wù)設(shè)計的相關(guān)理論方法應(yīng)用于山東黃河水文化傳播模式的建設(shè)中，具有積極的現(xiàn)實意義。

3.山東黃河水文化宣傳存在的問題及分析

通過對潛在使用群體的走訪調(diào)研和現(xiàn)有宣傳模式的梳理，運用服務(wù)設(shè)計的方法，總結(jié)出當(dāng)前在山東黃河水文化宣傳方面存在以下問題：

3.1 技術(shù)手段相對滯后

黃河水文化的傳播載體多以傳統(tǒng)書籍、報紙、雜志等紙質(zhì)媒體、宣傳展板、書畫作品展示為主，手段和表現(xiàn)形式單一，與日新月異的新宣傳技術(shù)尚存差距，造成社會大眾關(guān)注度低，影響力弱，且現(xiàn)有形式不足以立體全景展現(xiàn)黃河水文化悠久綿長的歷史底蘊和人民治黃七十余年來取得的偉大成就，不足以滿足公眾渴望了解黃河治理文化的需求，難以達(dá)到良好的宣傳效果。

3.2 公眾缺乏了解黃河水文化的渠道

目前雖然有“山東黃河網(wǎng)”網(wǎng)站、“齊魯黃河”微信公眾號等宣傳黃河水文化的網(wǎng)站平臺，同時線下在黃河沿線建立了不少黃河水文化展廳。這些展廳一方面大多距離城區(qū)較遠(yuǎn)，交通不便；另一方面，對于黃河水文化的宣傳目前處于各機構(gòu)各自為戰(zhàn)的局面，缺少統(tǒng)一的平臺整合各方資源，形成宣傳合力的作用。

3.3 缺乏溝通交流的途徑

在走訪調(diào)查的過程中，不少受訪群眾表示對于黃河水文化的問題查詢途徑較單一，相關(guān)業(yè)務(wù)部門、單位與公眾間信息溝通不暢，出現(xiàn)了雖然開展多種類型的文化宣傳工作，但沒有實現(xiàn)有效的信息傳導(dǎo)，宣傳效果大打折扣。

通過對問題的梳理，了解宣傳過程中的痛點，山東黃河水文化宣傳的局限性在于沒有統(tǒng)一整合信息的載體，且使用的宣傳渠道較落后。在文化宣傳模式上，隨著數(shù)字化時代到來，人們獲取信息的途徑產(chǎn)生變化，傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介在傳播中受新媒體沖擊，影響力度變?nèi)酢８鶕?jù)調(diào)研可知，人們更愿意通過電腦、手機等產(chǎn)品獲取大量信息。在電子產(chǎn)品中，隨著技術(shù)的不斷革新，移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，根據(jù)移動數(shù)據(jù)和分析公司App Annie最新發(fā)布的《2022年移動市場報告》：中國大陸的手機用戶人均每天使用手機的時長約3.3小時。由此可見，手機較電腦更受青睞，手機已從單純的通信工具轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗儷@取信息的重要渠道，同時帶動文化宣傳領(lǐng)域的革新，可作為黃河水文化宣傳媒介首選載體。服務(wù)設(shè)計相關(guān)思維方法的運用，可以尋找出更適合黃河水文化的宣傳途徑，獲取傳播文化的關(guān)鍵要素，改善并創(chuàng)新服務(wù)模式，創(chuàng)建可以達(dá)成宣傳黃河水文化這一目標(biāo)的設(shè)計載體。

4.基于服務(wù)設(shè)計方法的山東黃河水文化APP設(shè)計

4.1 黃河水文化宣傳APP設(shè)計的可行性分析

對黃河相關(guān)部門的走訪調(diào)研得知，目前尚未有與黃河水文化宣傳相關(guān)的移動應(yīng)用程序。結(jié)合上文的分析，借由服務(wù)設(shè)計的思維方法設(shè)計一款移動應(yīng)用APP程序用于對山東黃河水文化的宣傳具有可行性。首先，將用戶的行為因素和需求貫穿于移動應(yīng)用的設(shè)計流程和整體架構(gòu)體系中,不僅可以有效串聯(lián)起與黃河水文化相關(guān)單位、部門，實現(xiàn)信息互通有無，亦可拉近與公眾間溝通的距離，實現(xiàn)溝通立體化、多元化。其次，可以促成各部門、單位間黃河水文化相關(guān)資源有序整合，有利于實現(xiàn)文化內(nèi)容多樣性、融合性發(fā)展。再次，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”“大數(shù)據(jù)”等新型技術(shù)手段，合理地打造內(nèi)容、功能、界面，可以滿足公眾了解黃河水文化不同的興趣點和需求，提供定制化、個性化的定制需求，使宣傳朝著更高效、更精準(zhǔn)的方向發(fā)展，有效地提升用戶體驗。

因此，探索基于服務(wù)設(shè)計理念的山東黃河水文化宣傳新模式，利用新媒體平臺和大數(shù)據(jù)手段創(chuàng)新文化傳播路徑，對推廣黃河文化品牌、拉近與公眾間距離、提升用戶文化體驗效果、普及治黃文化是非常有應(yīng)用價值的。

4.2 APP設(shè)計原則

服務(wù)設(shè)計秉承以“用戶為中心”的設(shè)計理念，在設(shè)計過程中通過整理、收集受眾體驗、建議，并將其應(yīng)用于優(yōu)化流程、改進(jìn)內(nèi)容等方面，有效提升用戶體驗。因此，在該APP的設(shè)計中應(yīng)遵循以下原則：

4.2.1 普適性原則

通過相關(guān)問卷調(diào)研，有意愿了解黃河水文化的人群年齡分布在19至57歲之間，年齡分布較廣。因此，應(yīng)充分了解不同年齡人群的需求以及對APP操作的接受程度，在模塊構(gòu)建時盡可能融合和滿足絕大多數(shù)用戶所期望的效果，尋找“最大公約數(shù)”。同時，APP的整體風(fēng)格應(yīng)遵循簡約、大方的設(shè)計形式，界面應(yīng)避免雜亂無序，操作上盡量簡化流程步驟，在保持簡潔明快的同時方便用戶使用。

4.2.2 統(tǒng)一性原則

山東黃河相關(guān)部門已開發(fā)出“河潤山東”的文化品牌設(shè)計方案，因此，在APP的設(shè)計中，應(yīng)與現(xiàn)有“河潤山東”的文化品牌設(shè)計統(tǒng)一契合，避免因設(shè)計風(fēng)格不統(tǒng)一，造成用戶認(rèn)知混亂。標(biāo)準(zhǔn)色彩、標(biāo)準(zhǔn)字體等均使用已有的設(shè)計形式。在色彩選擇中宜采用“藍(lán)”和“黃橙”的配色。圖形設(shè)計可使用與黃河有聯(lián)系的元素，增加辨識度，凸顯黃河特色。設(shè)計可將黃河、東平湖、入海河口等圖形元素融入其中，寓意“九曲黃河、奔流入?！?。

4.2.3 交互性原則

為了使APP在使用中用戶之間可互動，在APP的開發(fā)中添加相關(guān)社交屬性。一方面增加與用戶間的交流互動，可通過大數(shù)據(jù)等手段對用戶的需求偏好進(jìn)行畫像細(xì)分，將具備同等的價值觀、興趣愛好的用戶聯(lián)系一起，使之更有針對性地進(jìn)行宣傳推送，方便用戶接收自身感興趣的內(nèi)容，以此增加用戶黏性。另一方面，每一位用戶都是文字、視頻內(nèi)容的創(chuàng)作者，可鼓勵用戶參與到黃河文化建設(shè)的創(chuàng)作之中，能夠豐富APP內(nèi)容來源，但需增加審核力度，保證內(nèi)容均為積極向上。上述兩方面可使APP獲取用戶的關(guān)注度，從而有效提高用戶對產(chǎn)品的黏性。

4.4.4 趣味性原則

通過VR、AR、數(shù)字孿生等技術(shù)手段，使用戶可以游戲等形式體驗諸如捆扎柳石枕、拋鉛絲籠、手硪打樁、捆綁家伙樁等治黃技術(shù)，足不出戶便可用手機身臨其境感受沿黃水利風(fēng)景區(qū)的美景，使枯燥的二維文字、圖片表述轉(zhuǎn)變?yōu)槿S立體的講解，強化用戶的體驗觀感，在滿足用戶求知欲的同時也增強了宣傳效果。

4.3 APP界面模型設(shè)計

4.3.1 “首頁”界面設(shè)計

在“首頁”界面的設(shè)計中（圖1），設(shè)置“檢索”功能，方便用戶快速查找本APP的信息內(nèi)容。同時，結(jié)合不同時段、節(jié)點及后臺大數(shù)據(jù)為用戶匹配可能感興趣的熱門話題，在方便用戶瀏覽的同時起到推薦作用。此外，首頁有五個模塊內(nèi)容，分別為黃河文化、黃河風(fēng)景、大河之韻、新聞資訊、在線互動。這五個模塊包含了用戶瀏覽黃河水文化相關(guān)信息的主要內(nèi)容。在視覺設(shè)計上，整個界面設(shè)計以藍(lán)色和黃橙色為標(biāo)準(zhǔn)色，背景圖將與山東黃河有關(guān)的圖形元素融入，表達(dá)出“九曲黃河、奔流入?！辈憠验煹臍鈩?。整體版式設(shè)計簡潔大方，方便易用，適合各年齡層次用戶使用。

圖1 首頁界面

4.3.2 “社區(qū)”界面設(shè)計

在“社區(qū)”界面的設(shè)計中（圖2），延續(xù)首頁的標(biāo)準(zhǔn)色彩，版式設(shè)計較簡潔?！吧鐓^(qū)”定位于用戶互動的主要場所，在內(nèi)容設(shè)計中多為用戶之間的交流模式。黃河專題模塊的內(nèi)容為黃河相關(guān)歷史知識、黃河大事記等。黃河展廳模塊為用戶分享與黃河有關(guān)的詩文、書畫、發(fā)布拍攝黃河圖片、視頻等內(nèi)容，用戶可與其他黃河文化愛好者交流。活動資訊模塊可為用戶發(fā)布與黃河有關(guān)的社會活動等內(nèi)容，便于感興趣用戶參加。線上黃河模塊可以足不出戶，使用手機即可瀏覽山東黃河的壯美風(fēng)光。除此之外，界面中設(shè)有問答專區(qū)，用戶發(fā)帖提問，官方機構(gòu)可利用該平臺傳遞黃河文化相關(guān)的權(quán)威信息。如黃河汛（凌）情、黃河浮橋拆除、水雨情信息提醒等，與用戶開展互動交流，就黃河水文化相關(guān)問題為公眾解疑釋惑，架起與百姓溝通的橋梁。

圖2 社區(qū)界面

4.3.3 “個人”界面設(shè)計

在“個人”模塊的設(shè)計中（圖3），用戶可以對個人主頁進(jìn)行個性化設(shè)置，在該界面中查看自己的關(guān)注與粉絲。用戶在社區(qū)中發(fā)布的帖子以及瀏覽文章、視頻、專題、帖子的歷史記錄等活動都可以在“我的”模塊中被記錄，方便用戶隨時查閱。

圖3 個人界面

5.結(jié)語

本文簡述山東黃河水文化宣傳現(xiàn)狀，將服務(wù)設(shè)計思維方法引入黃河水文化宣傳建設(shè)中，分析當(dāng)前在治黃文化宣傳過程中存在的痛點，通過設(shè)計一款手機APP解決山東黃河在水文化普及宣傳方面的問題。在服務(wù)設(shè)計思維指導(dǎo)下設(shè)計出山東黃河水文化APP模型。通過構(gòu)建交流社區(qū)增強用戶黏性，使用最新技術(shù)手段打造“趣味性”體驗服務(wù)模式，增強用戶對山東黃河水文化的了解和興趣，增加用戶滿意度和知名度，為更好地宣傳山東黃河水文化開拓了新路徑，同時也為此類APP的設(shè)計提供了新思路。

注釋：

[1]王乃岳：《深入挖掘黃河文化的時代價值》，《中國水利》2020年第5期，第50-53頁。

[2]習(xí)近平：《在黃河流域生態(tài)保護和高質(zhì)量發(fā)展座談會上的講話》，《求是》2019年第20期，第1-4頁。

[3]中共中央、國務(wù)院印發(fā)：《黃河流域生態(tài)保護和高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃綱要》，《人民日報》2021年10月9日。

[4]方壘等：《“河潤山東”文化品牌發(fā)布》，《大眾日報》2021年3月27日。

[5]胡飛等：《定義“服務(wù)設(shè)計”》，《包裝工程》2019年第10期，第37-51頁。