“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下微信小程序在高校圖書館中的應(yīng)用

呂豐華 劉 悅 劉春燕

（青島大學(xué)圖書館，山東 青島 266000）

騰訊公司推出的微信小程序是基于微信構(gòu)建開發(fā)實(shí)現(xiàn)的Web應(yīng)用程序。依托微信平臺(tái)龐大的用戶群，無需下載，即用即走，開發(fā)周期短，推廣成本低，這些優(yōu)點(diǎn)使得小程序正在被廣泛地應(yīng)用。小程序?yàn)閳?chǎng)景細(xì)分與服務(wù)細(xì)化提供了重要手段，它只保留了App最核心的功能，減輕了對(duì)系統(tǒng)的依賴，與公眾號(hào)相比，具有更強(qiáng)的互動(dòng)能力和更加豐富的功能?；ヂ?lián)網(wǎng)+背景下，圖書館順應(yīng)時(shí)代潮流發(fā)展，需要以更加智能化的服務(wù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和信息服務(wù)。微信平臺(tái)具有高傳播性的特點(diǎn)。高校圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)往往擁有眾多的關(guān)注者。微信小程序則可以強(qiáng)化這種服務(wù)優(yōu)勢(shì)。微信小程序用完即走的特點(diǎn)有助于減輕手機(jī)內(nèi)存的壓力和負(fù)擔(dān)。可以直接通過微信支付來完成交易，免去了來往奔波和排隊(duì)等待環(huán)節(jié)。小程序的資源篩選功能，便于快捷地從大量?jī)?nèi)容豐富的館藏資源中高效篩選出所需要的資源，小程序可以實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)關(guān)聯(lián)、信息推送、線下掃碼訪問等功能，打通了用戶與信息服務(wù)的最短路徑。有助于圖書館拉近與讀者的距離，使圖書資源唾手可得且可以實(shí)現(xiàn)資源一站式獲取。可以說，應(yīng)用微信小程序是時(shí)代賦予圖書館的發(fā)展新機(jī)遇。

1.圖書館微信小程序的使用優(yōu)勢(shì)

1.1 快速實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者之間的信息互動(dòng)

在智慧圖書館當(dāng)中，圖書館的小程序應(yīng)用具有內(nèi)容涵蓋面廣、功能豐富、交互性強(qiáng)的特點(diǎn)。圖書館小程序首先可以用于圖書館與讀者之間的資訊互動(dòng)。[1]實(shí)現(xiàn)新聞資訊的瀏覽，搜索，評(píng)論等功能。擁有一定權(quán)限的系統(tǒng)管理員登錄系統(tǒng)后，通過后臺(tái)服務(wù)器端，對(duì)新聞信息和用戶信息進(jìn)行管理操作，讀者登錄微信平臺(tái)，根據(jù)個(gè)人喜好，搜索并選擇感興趣的新聞資訊，并可以對(duì)瀏覽過的新聞資訊發(fā)表個(gè)人評(píng)論。

1.2 縮短服務(wù)路徑

圖書館微信小程序借助微信平臺(tái)，無需下載App，只要讀者掃碼或者微信關(guān)注圖書館，便可以查找到小程序，通過小程序完成服務(wù)后，退出小程序即可。[2]使用過程不占用手機(jī)內(nèi)存，且可以方便快捷地為用戶提供文獻(xiàn)資源的檢索、獲取、推送、分享等全鏈條服務(wù)，為高?？蒲衅鸬搅己玫闹С州o助作用。圖書館的發(fā)展已經(jīng)到了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧圖書館階段。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)，指的是根據(jù)讀者在圖書館使用情況的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，主動(dòng)、精準(zhǔn)地為讀者提供個(gè)性化知識(shí)與信息服務(wù)。[3]在傳統(tǒng)的微信公眾號(hào)平臺(tái)當(dāng)中，往往將不同學(xué)科的分類列表供用戶選擇，小程序則可以根據(jù)用戶的填報(bào)數(shù)據(jù)，自動(dòng)將用戶類別歸入相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)中。由于數(shù)據(jù)接口的訪問存在對(duì)用戶身份有效性的驗(yàn)證，可以對(duì)用戶進(jìn)行區(qū)分，從而進(jìn)行分類并形成用戶畫像，進(jìn)行更個(gè)性化的推薦服務(wù)。

1.3 便于通過用戶數(shù)據(jù)分析改善服務(wù)

圖書館可以根據(jù)小程序后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析模塊以及所收集的用戶留言等反饋信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，從而更好地改善服務(wù)中的不足之處。

1.4 較強(qiáng)的信息安全性

小程序開發(fā)者必須遵循合理且必要的原則，只有經(jīng)過用戶授權(quán)才能獲取用戶信息。通過授權(quán)或取消小程序的數(shù)據(jù)獲取功能，讀者可以在小程序界面控制數(shù)據(jù)的權(quán)限。

1.5 提升用戶體驗(yàn)

圖書館可以借助小程序在場(chǎng)景服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，打通線上線下服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下全覆蓋的一體化服務(wù)。小程序便于提供精準(zhǔn)信息服務(wù)。通過小程序的信息獲取和推薦功能，圖書館館員可以在用戶授權(quán)的基礎(chǔ)上，獲取用戶基本信息采集用戶的網(wǎng)絡(luò)行為，結(jié)合推薦功能，為讀者提供個(gè)性化和人性化的私人訂制信息服務(wù)。小程序還具有便捷性的特點(diǎn)[4]，可以根據(jù)用戶的使用情況，將使用頻繁的功能和板塊提前呈現(xiàn)在用戶界面。充分發(fā)揮小程序在數(shù)據(jù)展示、智能索引和個(gè)性化服務(wù)三大方面的優(yōu)勢(shì)，在學(xué)科服務(wù)方面開展特色精準(zhǔn)信息服務(wù)。圖書館還可以根據(jù)用戶需求及使用情況，靈活調(diào)整小程序的功能及服務(wù)方式，使小程序的應(yīng)用質(zhì)量和效率逐漸提升。

2.微信小程序在高校圖書館中的具體應(yīng)用

2.1 基礎(chǔ)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

圖書館小程序有助于簡(jiǎn)化一般性的圖書館基礎(chǔ)服務(wù)。讀者通過綁定校園卡或借閱證，進(jìn)入相應(yīng)的圖書館查詢服務(wù)。小程序可以依托圖書館的資源系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)查詢功能，同時(shí)可以使圖書續(xù)借、預(yù)借等功能網(wǎng)絡(luò)化。讀者可以在圖書館首頁(yè)或個(gè)人頁(yè)面中，選擇相應(yīng)的讀者服務(wù)，例如，續(xù)借、查詢、預(yù)借圖書等業(yè)務(wù)。使這些圖書館基礎(chǔ)服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)不受時(shí)間限制的全天候服務(wù)。大大提升服務(wù)效率和讀者體驗(yàn)。此外，小程序還可以幫助實(shí)現(xiàn)自習(xí)室座位預(yù)約和余量查詢，

2.2 圖書資源按需采購(gòu)

由于高校圖書館大多存在經(jīng)費(fèi)緊張的問題，提高已采購(gòu)圖書資源的利用效率顯得格外重要。通過微信小程序的問卷調(diào)查功能，在每次資源采購(gòu)之前，面向全校師生發(fā)起薦購(gòu)活動(dòng)，可以使圖書采購(gòu)更加貼近師生需求，有利于實(shí)現(xiàn)資源采購(gòu)的高效利用。

2.3 創(chuàng)新培訓(xùn)業(yè)務(wù)形式

數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)是圖書館學(xué)科服務(wù)部門的基本業(yè)務(wù)。圖書館發(fā)布數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的通知之后，可以通過引導(dǎo)參與者點(diǎn)開微信小程序進(jìn)行報(bào)名，并根據(jù)報(bào)名人數(shù)合理安排培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)。圖書館培訓(xùn)業(yè)務(wù)還可以借助小程序創(chuàng)新服務(wù)形式。為了更加高效地利用引進(jìn)的圖書資源和數(shù)據(jù)庫(kù)，圖書館可以發(fā)起一系列的知識(shí)競(jìng)賽，將比賽內(nèi)容嵌入到小程序當(dāng)中，通過掃碼等方式引領(lǐng)參與者加入相應(yīng)的比賽。不僅可以大大提升讀者的參與度，還可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用知識(shí)的深度培訓(xùn)。

2.4 提高服務(wù)效率

圖書館一個(gè)非常重要的服務(wù)是開具收錄證明。[5]為了避免在職稱申報(bào)、課題申報(bào)等時(shí)間段出現(xiàn)人員擁擠現(xiàn)象，圖書館可以通過微信小程序，24小時(shí)接受用戶提交的收錄證明業(yè)務(wù)辦理的申請(qǐng)。讀者可以隨時(shí)將需要辦理的業(yè)務(wù)輸入系統(tǒng)中，等待業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間由館員集中辦理。既提高了服務(wù)效率，增加了服務(wù)頻率，也防止了某個(gè)時(shí)間段人員過多導(dǎo)致等待時(shí)間過長(zhǎng)。

2.5 科研引領(lǐng)和文化傳播

借助小程序，圖書館可以更好地發(fā)揮科研引領(lǐng)作用。通過小程序組建處于學(xué)術(shù)前沿學(xué)科研究的學(xué)科群，不僅可以將前沿學(xué)科資源推送給用戶，而且可以構(gòu)建留言區(qū)發(fā)起科研話題。為研究相同學(xué)科的師生搭建起學(xué)科交流的平臺(tái)，在提供學(xué)科服務(wù)的同時(shí)提升高校的科研質(zhì)量。圖書館文化推廣工作也可以依托小程序開展。當(dāng)今的年輕人更熱衷于線上獲取資源，微信為小程序開放了包括朋友圈、微信群、搜一搜等40多個(gè)入口，便于建立網(wǎng)絡(luò)社群。通過小程序組建讀書會(huì)、詩(shī)友會(huì)，順應(yīng)當(dāng)代年輕人“發(fā)動(dòng)態(tài)”的社交習(xí)慣，設(shè)置“我的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)”板塊，尋找志同道合的學(xué)習(xí)伙伴。

3.高校圖書館應(yīng)用微信小程序面臨的挑戰(zhàn)

微信小程序具有強(qiáng)大的功能，能夠有效地提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率。但在如何進(jìn)行功能設(shè)置以滿足讀者的實(shí)際需求，以及應(yīng)用思路及應(yīng)用場(chǎng)景的開發(fā)方面，對(duì)開發(fā)者有著較高的能力要求。

3.1 用戶認(rèn)可

小程序與微信高度綁定，擁有眾多的用戶群體，更因其輕量便捷的使用方式，可以給讀者帶來便捷的服務(wù)，因此也更容易使用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣。但是小程序的設(shè)計(jì)需要得到讀者的認(rèn)可才能夠得到廣泛使用。讀者使用圖書館小程序，往往是在其布局合理、內(nèi)容清晰、操作便捷的前提下才樂于使用，也就是說小程序需要設(shè)計(jì)友好的操作頁(yè)面，才能吸引更多的用戶。目前，雖然一些高校圖書館已經(jīng)在使用一些小程序開展知識(shí)服務(wù)，但在管理和內(nèi)容設(shè)計(jì)方面還有待完善。

3.2 信息安全

為了實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)信息服務(wù)，圖書館小程序要搜集部分用戶信息，如何確保這些信息的安全，也是圖書館面臨的考驗(yàn)。

3.3 編程技術(shù)與圖書館專業(yè)的結(jié)合

在編寫小程序的過程當(dāng)中，需要運(yùn)用到Web編程語(yǔ)言，PHP（Hypertext pre processor）即超文本預(yù)處理器，JSON數(shù)據(jù)等多種服務(wù)器端語(yǔ)言，需要編寫者具有一定的編程基礎(chǔ)和技術(shù)能力，微信小程序的邏輯層通常使用JavaScript語(yǔ)言編寫，其前端開發(fā)框架MINA包括視圖層，邏輯層、集成開發(fā)環(huán)境三個(gè)部分。通過PHP技術(shù)連接后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，可以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)信息進(jìn)行增加、刪除、更改和查詢等操作。圖書館小程序的設(shè)計(jì)人員，既需要熟練掌握小程序的編程技術(shù)，了解小程序的各項(xiàng)功能，同時(shí)又要站在圖書館整體發(fā)展的高度，將程序設(shè)計(jì)得不僅應(yīng)用便捷，還能立足未來發(fā)展，形成圖書館小程序多種功服務(wù)體系，充分發(fā)揮高校圖書館的科研引領(lǐng)作用和為讀者提供更精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)。

4.目前國(guó)內(nèi)研究高校圖書館微信小程序的論文情況

通過在中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫(kù)檢索高校圖書館微信小程序，可以得到107個(gè)結(jié)果，期刊文章99篇，碩士論文8篇，發(fā)表時(shí)間從2016年至2021年，數(shù)量如圖1所示。由圖1可以看出，2016年，微信小程序還在起步階段，遼寧圖書館的王天泥便在《圖書與情報(bào)》上發(fā)表了當(dāng)圖書館遇上微信小程序，探索圖書館應(yīng)用小程序拓展服務(wù)的新模式，隨后，研究圖書館微信小程序應(yīng)用的論文開始逐漸增多，2019年，無論是期刊論文數(shù)量還是該方向的碩士論文都達(dá)到了短期的小高潮，隨后兩年，雖然數(shù)量有所減少，但依然保持相對(duì)較高的數(shù)量。但是總體上來講，圖書館應(yīng)用小程序拓展服務(wù)，無論是從研究的深度還是研究的廣度都存在廣闊的探索空間，伴隨未來小程序的普及使用，智慧圖書館的更多功能和服務(wù)都將體現(xiàn)在小程序的各種功能當(dāng)中。[6]

圖1 CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)圖書館微信小程序相關(guān)論文數(shù)量

5.圖書館小程序使用流程

圖2 圖書館小程序使用流程

微信平臺(tái)強(qiáng)大的社交功能為小程序的使用提供了流量支持。[7]開發(fā)人員運(yùn)用語(yǔ)言工具，根據(jù)高校圖書館的特定需求開發(fā)出小程序，將小程序與館藏資源建立連接并且在微信客戶端進(jìn)行維護(hù)。用戶通過小程序使用搜索、掃一掃、朋友圈、關(guān)注公眾號(hào)以及社群功能，同時(shí)在小程序中通過留言或社群等對(duì)圖書館服務(wù)進(jìn)行信息反饋。圖書館可以自行開發(fā)微信小程序，通常經(jīng)過注冊(cè)—信息完善—開發(fā)小程序—提交審核并發(fā)布四個(gè)步驟。但是由于大多數(shù)圖書館缺乏專業(yè)人才，可以采用外包的方式，交給軟件開發(fā)公司去做，或者根據(jù)自身需求來定制。

6.目前國(guó)內(nèi)高校圖書館應(yīng)用小程序現(xiàn)狀分析

本文作者通過搜索微信小程序功能在微信中搜索了985和211高校的圖書館小程序，效果不盡如人意。在114所985、211高校中，僅有11所高校圖書館擁有自己開發(fā)的獨(dú)立的小程序（哈爾濱工業(yè)大學(xué)僅威海分校開發(fā)了圖書館小程序）。華東師范大學(xué)小程序中的校園服務(wù)模塊包含有“我的借閱”服務(wù)內(nèi)容，但是圖書館沒有自己獨(dú)立開發(fā)的小程序。擁有圖書館小程序的高校圖書館中，北京大學(xué)的小程序中僅提供“搜索圖書”和“我的”兩個(gè)板塊的服務(wù)；哈爾濱工業(yè)大學(xué)—威海圖書館的小程序僅有四六級(jí)和微信圖書館兩個(gè)模塊；北京化工大學(xué)圖書館小程序需要輸入讀者證號(hào)及密碼才能進(jìn)入，對(duì)內(nèi)服務(wù)功能較強(qiáng)但對(duì)外開放性不夠。湖南大學(xué)、東北師范大學(xué)、華中師范大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、新疆大學(xué)、天津大學(xué)和中南大學(xué)的小程序開發(fā)思路和模塊基本相同，內(nèi)容豐富，都設(shè)有“聽書”“看書”“課程”“打卡”“推廣大使”“我的收藏”等欄目，并設(shè)有根據(jù)讀者做任務(wù)的情況獲贈(zèng)書券。但是西安電子科技大學(xué)、天津大學(xué)圖書館和中南大學(xué)圖書館僅部分板塊可用。114所985、211高校當(dāng)中，小程序功能最為豐富的是湖南大學(xué)圖書館、東北師范大學(xué)圖書館、華中師范大學(xué)圖書館和新疆大學(xué)圖書館。這幾所大學(xué)采用了相似的小程序設(shè)置，將小程序的功能發(fā)揮得淋漓盡致，每日加油站以音頻為主打，內(nèi)容涵蓋每月榜單上的中國(guó)好書，還按照人文、文藝、歷史、少兒、科學(xué)、心靈、教育、生活、經(jīng)管、職場(chǎng)、家庭、軍事等類別進(jìn)行分類。并在“猜你喜歡”“名家講壇”“熱門電子書”“熱門有聲書”“精進(jìn)課程”“主題書單”“精彩視頻”“中國(guó)文藝志愿者在行動(dòng)”“短視頻薦書”這些欄目中分別呈現(xiàn)給讀者，因?yàn)橹黝}鮮明，類別清晰，讀者非常容易找到自己感興趣的內(nèi)容。小程序還記錄了讀者當(dāng)天的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)，通過打卡、勛章、書券兌好禮等形式，激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)熱情，增加用戶黏性，讀者還可以在小程序中收藏自己喜歡的圖書，并充分發(fā)揮小程序的社群功能，鼓勵(lì)讀者作為推廣大使，將知識(shí)資源推廣出去。新疆大學(xué)在此基礎(chǔ)上，在小程序中加入了地方和民族特色。設(shè)有“游·新疆”“ 歌·新疆”“ 味·新疆”“ 兵團(tuán)文藝佳作導(dǎo)讀”等地方民族特色欄目。在提供知識(shí)服務(wù)的同時(shí)，對(duì)外推廣地方民族特色文化。武漢大學(xué)圖書館開發(fā)了實(shí)用性很強(qiáng)的小程序。在首頁(yè)簡(jiǎn)潔明了地設(shè)立了座位預(yù)約、借閱續(xù)借、借閱排行和通知公告四大板塊，在發(fā)現(xiàn)欄目中設(shè)立了教學(xué)培訓(xùn)、新生專欄和移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)幾個(gè)項(xiàng)目，在讀者服務(wù)中設(shè)立了圖書館賬單、借閱信息、借閱歷史、預(yù)約結(jié)果、入館記錄和建議與反饋模塊，幾大板塊涵蓋了圖書館日常的基礎(chǔ)服務(wù)功能。

當(dāng)然，選取985、211院校的圖書館小程序的應(yīng)用作為研究對(duì)象，并不是因?yàn)殡p非院校圖書館的小程序使用狀況就差，而是因?yàn)槲覈?guó)高校較多，調(diào)查難以全部覆蓋，通過調(diào)查985和211院校就足以窺一斑而知全貌。微信小程序的功能是如此強(qiáng)大，但是在我國(guó)教育科研實(shí)力最強(qiáng)的985、211高校中的使用尚未普及，究其原因，一方面，高校圖書館的微信公眾號(hào)服務(wù)已經(jīng)較為普及，且已經(jīng)開展了豐富多彩的線上服務(wù)，開發(fā)獨(dú)立的圖書館小程序的需求并不緊迫；另一方面，高校圖書館自身缺乏小程序開發(fā)的技術(shù)人才。相信越來越多的高校圖書館會(huì)逐漸認(rèn)識(shí)到微信小程序在圖書館智能化服務(wù)中的強(qiáng)大作用并在實(shí)踐中逐漸普及小程序的應(yīng)用。

結(jié)語(yǔ)

微信小程序充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的共享模式，可以實(shí)現(xiàn)問卷調(diào)查、動(dòng)態(tài)發(fā)布、咨詢解答、組建社群等多種功能。由于小程序存在多樣化的接口，在傳播方式上，可以通過朋友圈或微信好友的分享帶來高效的流量引入。然而，通過對(duì)我國(guó)的114所985、211高校圖書館小程序使用情況的搜索發(fā)現(xiàn)，雖然高校圖書館小程序的使用院校數(shù)量微乎其微，但是已經(jīng)有一些高校充分利用了騰訊公司提供的小程序技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書館的智能化服務(wù)。高校在小程序的運(yùn)用方面還有很大的潛力可挖掘，未來的發(fā)展前景也較為廣闊。圖書館可以根據(jù)不同的服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)，并把各種服務(wù)模塊化，進(jìn)行分區(qū)塊設(shè)計(jì)，整合成完整的圖書館服務(wù)系統(tǒng)。[8]微信小程序憑借微信平臺(tái)強(qiáng)有力的支撐，加上自身所具有的獨(dú)特的簡(jiǎn)單方便、種類多樣的優(yōu)勢(shì)，必將越來越廣泛地應(yīng)用在高校圖書館的智能化服務(wù)中。