新一代信息技術在石化電商領域的應用研究

王玲，徐野，馬嵐，李濤，沈殿林

(1． 中國石油化工集團有限公司，北京 100728；2． 石化盈科信息技術有限責任公司，北京 100020)

中國石化作為大型石油化工企業(yè)，在很多領域都形成了自己的優(yōu)勢積累，如何借助ICT技術，把這些優(yōu)勢轉變?yōu)槠髽I(yè)新的經(jīng)濟增長點，是傳統(tǒng)企業(yè)轉型發(fā)展的“低成本、低風險、高回報”主要方向。工業(yè)品物資采購就是這樣一個典型領域，中國石化幾十年發(fā)展過程中長期承擔保供任務，每年數(shù)千億元的采供量，培育了一支高水平的專家型采購團隊，他們對供需兩端都有著深刻的了解，對各類物資和裝備的性能、質量有透徹的認識。這種優(yōu)勢可以通過電商平臺的方式打包成一個產(chǎn)品面向社會開放，從而在原有人員團隊和內部任務不變的情況下，承攬新業(yè)務，創(chuàng)造新價值[1]。作為國務院國資委樹立的采購標桿企業(yè)，中國石化自1995年開始大力推進全集團的物資集中采購，歷經(jīng)17年形成了“集中統(tǒng)一、科學理性、公開透明”的集中采購管理體系。為進一步推動管理變革、模式創(chuàng)新和新技術應用等方面的轉型發(fā)展，構建創(chuàng)新型B2B工業(yè)品電子商務平臺勢在必行。同時，新一輪科技革命催生的云計算、大數(shù)據(jù)、AI智能及物聯(lián)網(wǎng)等新技術推動著產(chǎn)業(yè)變革的加速演進[2]。電子商務作為互聯(lián)網(wǎng)的重要領域之一，在工業(yè)品B2B市場正迎來爆發(fā)期，有機構預測，中國工業(yè)品電商交易規(guī)模有望達到20萬億元，如此之大的市場規(guī)模，無疑是一個極具想象力的藍海市場[3]。

在新技術和電子商務齊頭并進的快速發(fā)展契機下，中國石化物資裝備部依托其每年近2 000億元的物資采購需求，以“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新”的發(fā)展理念，擴大物資供應管理外延，充分發(fā)揮供應鏈核心企業(yè)作用，積極踐行國家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，面向中國工業(yè)品電商新藍海，應用云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術手段，將供應鏈與互聯(lián)網(wǎng)融合，構建了更具靈活性、開放性、共享性的供應鏈對企業(yè)SC2B(supply chain to business)創(chuàng)新模式的易派客工業(yè)品電商平臺(以下簡稱易派客平臺)。

SC2B是以供應鏈核心企業(yè)需求為基礎，富集需求與其他企業(yè)交易的電商新模式。易派客創(chuàng)新推出“互聯(lián)網(wǎng)+采購”、“互聯(lián)網(wǎng)+銷售”、“互聯(lián)網(wǎng)+金融”、“互聯(lián)網(wǎng)+綜合”四大核心業(yè)務。通過持續(xù)敏捷迭代，建設企業(yè)入駐、工業(yè)品專區(qū)、在線交易、物流管理、全流程電子招投標、運營管理等基礎電商功能，同時進一步延伸拓展標準認證、B2B支付、跨境電商、商業(yè)保理、數(shù)據(jù)服務等增值服務。致力于打造具有中國石化特色的，面向社會第三方開放的世界一流工業(yè)品電子商務平臺。易派客電商平臺自2016年4月18日正式投入商業(yè)運營以來，展現(xiàn)了良好的成長性，獲得社會各界的多方認可。

1 新技術的合理應用支撐易派客靈活發(fā)展

在易派客平臺構建之初，通過對標及調研發(fā)現(xiàn)，新一代電子商務的構建均面臨著圖片多、流量高、數(shù)據(jù)量大、業(yè)務靈活和發(fā)展迅速的特征，這些特征儼然向電商平臺的技術架構和技術選型提出了很高的要求。因此，云計算、分布式、大數(shù)據(jù)等新技術的應用恰逢其時。

該平臺是國內央企首個采用云計算分布式架構的大型B2B電商平臺，實現(xiàn)了高性能、高擴展性、高可用性的技術目標，可通過彈性靈活、按需增減資源支撐電商平臺業(yè)務的不間斷穩(wěn)定運行，以“開源+自主研發(fā)”的敏捷迭代方式快速響應業(yè)務需求。同時，通過引入大數(shù)據(jù)相關技術構建了專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析平臺，實現(xiàn)了“業(yè)務與數(shù)據(jù)分離，數(shù)據(jù)為業(yè)務支撐”的設計目標。易派客平臺架構設計先進、技術路線選型準確、新興技術應用合理，具體包括如下三個方面：

1.1 以“厚平臺，薄應用”理念構建工業(yè)品電商架構

該平臺致力于圍繞工業(yè)品采銷業(yè)務打造“互聯(lián)網(wǎng)+采購”“互聯(lián)網(wǎng)+銷售”“互聯(lián)網(wǎng)+金融”“互聯(lián)網(wǎng)+綜合”等新型業(yè)務模式。面對新業(yè)務體系中涉及的會員、商品、訂單、支付、搜索等諸多應用建設，想要突破傳統(tǒng)企業(yè)“煙囪式”架構存在的系統(tǒng)訪問瓶頸、拓展性弱、數(shù)據(jù)庫性能低、硬故障管控難等技術短板，勢必需要在技術架構層面尋求突破。

因此，該平臺選用了國內領先的云架構技術，以“平臺+應用”的架構設計理念，以IT平臺化、資源彈性化、管理自動化、管控集中化、能力服務化、交付快速化為技術目標，以石化集團統(tǒng)一的云基礎設施(IAAS)為基礎，從業(yè)務和技術兩個層面抽提出共性的、通用的、可復用和可標準化的功能形成業(yè)務和技術組件，沉淀形成電子商務共享平臺(PAAS)，并通過標準API服務輸出的方式支撐上層電商應用功能(SAAS)的快速和靈活建設，實現(xiàn)平臺服務標準化，上層應用差異化，從而解決煙囪部署、重復建設、成本過高、周期過長等典型傳統(tǒng)信息化問題，完成了易派客電商平臺技術架構從“豎井式”向“云計算”轉變。易派客電商平臺整體架構如圖1所示。

圖1 易派客工業(yè)品電商平臺整體架構設計示意

1.2 以分布式應用服務框架支撐電商業(yè)務靈活發(fā)展

隨著企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)應用的快速發(fā)展，早期RPC(remote process call)服務治理方案已無法滿足業(yè)務復雜和巨量數(shù)據(jù)的企業(yè)應用需求，因此基于分布式服務思想的SOA(service-oriented architecture)架構理念應運而生，國內業(yè)界各大互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛構建了自有分布式服務框架，如阿里巴巴的HSF，騰訊的Tars，京東的JSF，新浪的Motan等，均是業(yè)界成熟的分布式應用解決方案[4]。

該平臺采用業(yè)界先進的分布式服務架構，實現(xiàn)了基礎層、數(shù)據(jù)層、支撐層、共享層、應用層的5層設計模式，通過使用分布式負載(SLB)、分布式虛擬服務器(ECS)、分布式數(shù)據(jù)庫(RDS)、分布式緩存及分布式消息服務等關鍵技術，踐行了平臺高性能、高擴展、高可用、高穩(wěn)定的設計原則，達到了請求分流、讀寫分離、分庫分表和分布式部署的目標，消除了訪問瓶頸、擴展瓶頸和性能瓶頸，支撐業(yè)務的高效運行和靈活發(fā)展。易派客電商平臺分布式應用框架如圖2所示。

圖2 易派客工業(yè)品電商平臺分布式應用框架示意

其中，RDS是分布式架構的核心，是數(shù)據(jù)庫技術與網(wǎng)絡技術相結合的產(chǎn)物，它通過網(wǎng)絡技術將物理上分開的數(shù)據(jù)庫連接在一起，進行邏輯層面上的集中管理，采用“分而治之”的辦法來解決大規(guī)模數(shù)據(jù)管理問題。

該平臺采用RDS及分布式數(shù)據(jù)庫管理服務(DBMS)實現(xiàn)結構化數(shù)據(jù)的分庫分表存儲，讓多臺數(shù)據(jù)庫服務器協(xié)同工作，完成單臺服務器無法處理的高并發(fā)及大數(shù)據(jù)量的處理任務，并利用其重復構成的數(shù)據(jù)處理機制，消除了單點故障的問題。除此之外，該平臺還應用了非關系型大數(shù)據(jù)專用數(shù)據(jù)庫、搜索引擎、對象存儲等多種特定類型的數(shù)據(jù)存儲模式，以應對大數(shù)據(jù)入倉、信息檢索、非結構化數(shù)據(jù)存儲等應用場景，支撐了平臺應用功能的靈活拓展。易派客電商平臺分布式數(shù)據(jù)架構如圖3所示。

圖3 易派客電商平臺分布式數(shù)據(jù)架構示意

1.3 合理應用大數(shù)據(jù)技術實現(xiàn)電商數(shù)據(jù)價值挖掘

針對中國大數(shù)據(jù)挖掘與分析能力弱、大數(shù)據(jù)算法應用和綜合能力不高等問題，急需開展關鍵技術的攻關研發(fā)與突破工作[5]。為進一步整合匯集易派客電商數(shù)據(jù)，建設數(shù)據(jù)應用以實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值變現(xiàn)，中國石化基于Hadoop集群構建了統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)分析平臺，易派客大數(shù)據(jù)平臺架構設計示意如圖4所示。該平臺采用增量數(shù)據(jù)剝離(DTS)和前置機技術，建設了大規(guī)模異構實時數(shù)據(jù)抽取引擎，實現(xiàn)以同步Binlog日志的方式抽取易派客電商及周邊系統(tǒng)的源庫增量數(shù)據(jù)，并通過Kafka/Flink技術實時處理增量變化數(shù)據(jù)，落地于前置機數(shù)據(jù)庫，供數(shù)據(jù)平臺批量抽取。該技術在解決了增量數(shù)據(jù)獲取的同時，將對源系統(tǒng)的影響降到最低。在數(shù)據(jù)建模方面，基于行業(yè)最佳實踐建立了大數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)分層架構，將會員、商品、交易、支付、物流及第三方外部數(shù)據(jù)整合并抽象形成當事人、產(chǎn)品、營銷、渠道、事件等不同電商主題模型，構建了工業(yè)品電子商務企業(yè)級數(shù)據(jù)模型。易派客電商平臺大數(shù)據(jù)分析平臺架構如圖4所示。

圖4 易派客電商平臺大數(shù)據(jù)分析平臺架構示意

針對電商大數(shù)據(jù)的應用建設，單純依托數(shù)據(jù)模型難以支撐數(shù)據(jù)應用的復雜性、靈活性和智能性，大數(shù)據(jù)發(fā)揮作用的真正核心是“算法”，算法是創(chuàng)造智能應用的基石。易派客平臺引入了成熟的機器學習算法，結合數(shù)據(jù)模型建設各類數(shù)據(jù)應用，從而實現(xiàn)大數(shù)據(jù)技術在工業(yè)品電商中的深入應用，體現(xiàn)在以下幾個方面：

1)基于NLP處理及意圖識別算法，實現(xiàn)對用戶搜索行為、關鍵詞、詞語相關度、詞語緊密度等的持續(xù)訓練學習，支撐電商平臺搜索引擎的持續(xù)優(yōu)化。

2)基于RFM模型及聚類算法，構建易派客電商平臺客戶價值評估體系，并結合客戶生命周期模型，針對挽留型、流失型等不同群體的客戶制定差異化策略。

3)基于SVD及協(xié)同過濾算法，建立易派客商品推薦模型，通過引入客單價、下單次數(shù)等關鍵業(yè)務指標，構建熱銷商品指數(shù)，實現(xiàn)同類產(chǎn)品的推薦。

2 促進中國石化平臺經(jīng)濟模式創(chuàng)新

易派客電商平臺根植于中國石化物資采購，架起利用核心供應鏈資源服務社會大眾的橋梁。通過新一代信息技術的合理應用，支撐了平臺業(yè)務的靈活發(fā)展，促進了中國石化平臺經(jīng)濟的模式創(chuàng)新。依托標準認證體系、開放API集成服務、跨境電商等，實現(xiàn)信息服務變現(xiàn)；憑借供需雙方合作信譽，為合作供應商的原材料供應商，提供核心企業(yè)模式的融資貸款、融資租賃業(yè)務，貢獻服務增值；大力推行B2B在線支付模式，建設企業(yè)自有資金池，形成海量現(xiàn)金流和沉淀資金，為金融創(chuàng)效提供了有利條件[6]。

2.1 易派客標準體系

易派客攜手權威信用認證機構、權威質量評價機構，運用大數(shù)據(jù)技術，于2018年4月18日正式發(fā)布易派客標準(ES)，是國內首個工業(yè)品企業(yè)及產(chǎn)品評價標準。截止2021年底已完成： 8 239個商家法人信用認證；12 435個商家通過產(chǎn)品質量評價；27 465個商家履約動態(tài)考評；18 426個商家市場業(yè)績表現(xiàn)評價。進一步助力營造誠實自律、守約互信的商業(yè)新環(huán)境。

2.2 一體化連接

截止2021年底，1 438個商家關聯(lián)方的采購系統(tǒng)與易派客平臺實現(xiàn)一體化連接，實現(xiàn)了業(yè)務流程貫通，數(shù)據(jù)共享，跨越企業(yè)邊際，共同打造“互聯(lián)網(wǎng)+供應鏈”生態(tài)圈。通過為關聯(lián)方提供一體化解決方案，共享中國石化的采購實踐成果，助力客戶提升采購管理，降低采購成本，實現(xiàn)與關聯(lián)方共同發(fā)展，協(xié)同增長，踐行“讓采購更專業(yè)”的理念。

2.3 供應鏈陽光行動

自2019年4月18日發(fā)布供應鏈陽光行動以來，已經(jīng)有65個商家關聯(lián)方與易派客平臺實現(xiàn)采購、生產(chǎn)、倉儲、物流系統(tǒng)集成，實現(xiàn)采購標準化、制造數(shù)字化、物流透明化、信息互聯(lián)化，與關聯(lián)方共同打造誠實信用、永久追溯的供應鏈，共建陽光透明的商業(yè)生態(tài)。

2.4 跨境電商國際互連

易派客緊跟國家“一帶一路”倡議和“中國制造2025”發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)同國內優(yōu)秀裝備制造企業(yè)，供貿(mào)并舉，將國內技術優(yōu)良、信譽良好、質量可靠的民族裝備制造產(chǎn)品推向世界。建立英語、西語、俄語多語種國際站，為全球工業(yè)企業(yè)搭建貿(mào)易流通的橋梁，已經(jīng)成為展示推介平臺、服務支持平臺、貿(mào)易融通平臺。截止2021年底，累計成交金額超過493億美元。

2.5 商業(yè)保理服務

自2018年3月商業(yè)保理公司成立以來，累計提供商業(yè)保理融資服務450億元。易派客商業(yè)保理業(yè)務具有放款快、融資利率低、不占用金融機構授信額度、融資期限靈活、全流程在線操作等服務優(yōu)勢。易派客保理服務為關聯(lián)方，特別是中小企業(yè)解決了融資難的問題，提升了平臺的粘性和競爭力。

2.6 在線支付服務

易派客電商平臺聯(lián)合銀行機構創(chuàng)新推出工業(yè)品電商B2B在線支付系統(tǒng)，依法合規(guī)、安全高效，搭建起便捷友好的電子支付環(huán)境，有效聯(lián)通供應方、平臺方、用戶方，實現(xiàn)交易行為數(shù)據(jù)化、交易數(shù)據(jù)價值化。實現(xiàn)了業(yè)務流和資金流彼此推動，提升了平臺的競爭力，提高了平臺運營的風險防控能力，截止2021年底累計支付流量約為4 644億元。

3 結束語

未來，易派客將進一步應用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術，持續(xù)智能服務客戶，驅動業(yè)務創(chuàng)新，打造數(shù)字化服務體系，構建智慧服務生態(tài)圈。易派客以“升級做優(yōu)”為目標，用“兩個十年”左右時間，全面建設資本回報高、競爭能力強、風險防控優(yōu)的專業(yè)化、市場化、全球化電商平臺，實現(xiàn)引領式發(fā)展，打造一流的工業(yè)品電子商務平臺。