基于SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的電費(fèi)審核前置查錯(cuò)單元

趙丹丹,李 丹,閆明月

(國(guó)網(wǎng)吉林供電公司，吉林 吉林 132001)

國(guó)家電網(wǎng)有限公司發(fā)布“碳達(dá)峰、碳中和”行動(dòng)方案，要求大力實(shí)施電能替代，促進(jìn)終端能源消費(fèi)電氣化[1-2]，電力客戶增長(zhǎng)將成必然趨勢(shì)。國(guó)網(wǎng)公司2021年重點(diǎn)工作任務(wù)提出“電費(fèi)自動(dòng)發(fā)行率達(dá)99%以上”指標(biāo)要求。電力體制不斷深化改革[3]，電力市場(chǎng)化不斷推進(jìn)，電費(fèi)核算工作已經(jīng)從傳統(tǒng)的分散式管理模式過渡到集約化管理模式，為了高質(zhì)量完成國(guó)網(wǎng)公司既定目標(biāo)，進(jìn)一步提高電費(fèi)審核的準(zhǔn)確率，應(yīng)加快開發(fā)并推進(jìn)SGl86營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)高級(jí)電費(fèi)審核模塊應(yīng)用工作。

電費(fèi)審核前置查錯(cuò)單元是基于SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)擴(kuò)展的電費(fèi)審核工具，分為量?jī)r(jià)費(fèi)參數(shù)預(yù)審核模塊和電費(fèi)模型試算模塊。量?jī)r(jià)費(fèi)參數(shù)預(yù)審核模塊采用的預(yù)審核模式，將核算的審計(jì)、糾錯(cuò)工作提前，縮短核算、發(fā)行周期，提高費(fèi)用結(jié)算的及時(shí)性、有效性，降低電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)抄核收全過程管理和監(jiān)控。實(shí)現(xiàn)電費(fèi)計(jì)算前、計(jì)算中的實(shí)時(shí)糾錯(cuò)，將事后差錯(cuò)變?yōu)槭虑邦A(yù)防，確保核算環(huán)節(jié)檔案和示數(shù)的完整與準(zhǔn)確。電費(fèi)模型試算模塊，能夠跟隨電費(fèi)算法實(shí)時(shí)更新，有效避免電費(fèi)算法宣貫過程中因人員素質(zhì)不齊帶來的理解不一致等情況，為管理效益長(zhǎng)期、穩(wěn)定提升提供保障。

1 集約管理模式下電費(fèi)核算存在的問題

近年來，供電公司的電費(fèi)管理模式逐漸從基層供電分公司為單位的閉環(huán)式管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榈貐^(qū)營(yíng)銷部下設(shè)電費(fèi)管理中心的集約化管理模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)電量、電價(jià)、電費(fèi)的全過程管控[4]。相比于傳統(tǒng)模式，集約化管理模式更能加快公司資金周轉(zhuǎn)速度，確保資金安全，從而更加有效保障供電公司的效益[5-6]。同時(shí)，由于抄表例日集中，造成短期內(nèi)電費(fèi)復(fù)核工作量劇增，而當(dāng)前國(guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作模式和電費(fèi)核算工作方式，隨著客戶數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，電費(fèi)核算考核目標(biāo)完成的壓力日益增加[7-8]。

a.例日工作量過大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，例日期間的電費(fèi)審核工作量約是非例日期間的157倍，每條工單必須在24 h內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)核查工作，抄表員疲于現(xiàn)場(chǎng)往返，在完成時(shí)間上存在很大壓力，工作質(zhì)量下降。

b.查錯(cuò)失誤率增高。隨客戶體量增大，電費(fèi)審核人員差錯(cuò)率逐漸升高，對(duì)公司、電力客戶均造成一定經(jīng)濟(jì)損失，影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

c.指標(biāo)提升難度大。國(guó)網(wǎng)公司提出“電費(fèi)自動(dòng)發(fā)行率達(dá)99%以上”的指標(biāo)要求，以現(xiàn)有的工作模式進(jìn)行指標(biāo)提升難度非常大。

2 電費(fèi)審核前置查錯(cuò)單元設(shè)計(jì)

電費(fèi)審核前置查錯(cuò)單元的總體目標(biāo)為改變集中核算的管理模式，提高例日期間發(fā)行的整體效率和正確性，對(duì)新裝、用電變更用戶、特殊電價(jià)政策、電價(jià)調(diào)整的用戶進(jìn)行預(yù)計(jì)算、預(yù)審核。該單元由量?jī)r(jià)費(fèi)參數(shù)預(yù)審核模塊和電費(fèi)模型試算模塊兩部分組成。

2.1 量?jī)r(jià)費(fèi)參數(shù)預(yù)審核模塊

該模塊將在用電客戶完成新裝、用電變更時(shí)衍生新的量?jī)r(jià)費(fèi)參數(shù)預(yù)審核流程，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)前置審核查錯(cuò)。量?jī)r(jià)費(fèi)參數(shù)預(yù)審核流程如圖1所示。

圖1 量?jī)r(jià)費(fèi)參數(shù)預(yù)審核流程

將研判電價(jià)數(shù)據(jù)是否異常模塊由例日當(dāng)天提前到新裝、變更工單歸檔后。用戶在新裝及變更結(jié)束后，立即向該平臺(tái)推送預(yù)計(jì)算、預(yù)審核等衍生工單，核算員提前對(duì)這些工單進(jìn)行審核判斷，減少例日期間工單量。對(duì)無異常工單歸檔，異常工單發(fā)送到屬地公司。屬地公司根據(jù)平臺(tái)提示的錯(cuò)誤信息進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，對(duì)錄入有誤的量、價(jià)、費(fèi)等參數(shù)進(jìn)行更正，正確后重新發(fā)起變更工單；而無異常的工單直接歸檔。通過該模塊的接入，將每月集中的電費(fèi)審核、發(fā)行工作分解到若干個(gè)工作日中，減少了核算員例日當(dāng)天集中發(fā)行的壓力，有助于提高電費(fèi)審核的正確率和電費(fèi)回收率。具體的審核路徑如圖2所示。

圖2 量?jī)r(jià)費(fèi)參數(shù)預(yù)審核路徑

2.2 電費(fèi)模型試算模塊

針對(duì)不同類別用電客戶建立電費(fèi)模型，按需求抽取類別數(shù)據(jù)，及時(shí)迭代升級(jí)，進(jìn)行電費(fèi)試算。考慮到電價(jià)政策調(diào)整需要批量計(jì)算的情況，本單元設(shè)計(jì)了特殊用戶電價(jià)試算的模塊。單元內(nèi)存儲(chǔ)了居民用戶、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用戶、大工業(yè)用戶等不同電價(jià)類別的計(jì)算模型。實(shí)際工作中按照不同需求，抽取類型數(shù)據(jù)，進(jìn)行典型電價(jià)模型的試算。通過試算不同類型的用戶(電壓等級(jí)、計(jì)量方式、計(jì)費(fèi)方案等)在電價(jià)政策調(diào)整過程中電價(jià)執(zhí)行、電費(fèi)收取是否正確，總結(jié)電價(jià)政策實(shí)施可能遇到的問題，并對(duì)異常結(jié)果進(jìn)行分析，最終實(shí)現(xiàn)政策的準(zhǔn)確落地，減少政策實(shí)施過程中因考慮不全面而造成電費(fèi)差錯(cuò)的情況。電費(fèi)模型試算路徑如圖3所示。

圖3 電費(fèi)模型試算路徑

3 應(yīng)用及成效分析

通過對(duì)2021年4、5月在某地區(qū)電費(fèi)管理中心及其所轄屬地26個(gè)供電服務(wù)所(區(qū))進(jìn)行項(xiàng)目初期測(cè)試工作，電費(fèi)審核前置差錯(cuò)單元取得較好成效，具體如下。

a.例日期間單人月均工量由原有的18 977條降至10 327條，減少了45.58%，大大降低了例日期間工作量。

b.屬地電費(fèi)自動(dòng)發(fā)行率由原有的99.32%提升至99.7%，大大提升電費(fèi)自動(dòng)發(fā)行率。

c.優(yōu)化電費(fèi)審核人員工作時(shí)長(zhǎng)及效率，中心及屬地電費(fèi)審核人員126人、基層抄表員494人，合計(jì)620人的工量“削峰填谷”，節(jié)省人力成本。

d.電費(fèi)退補(bǔ)數(shù)額由原有的月均148.49萬元降低至98.32萬元。

e.2020年電費(fèi)審核查實(shí)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)621個(gè)，其中檔案錯(cuò)誤造成的計(jì)費(fèi)差錯(cuò)占比76.92%。電費(fèi)審核前置查錯(cuò)單元在部分屬地公司投入使用后，該占比降至23.35%，預(yù)期全地區(qū)推廣后，該占比將控制在10%以內(nèi)。

4 結(jié)論

電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤往往是由檔案錯(cuò)誤原因造成，最終體現(xiàn)在電費(fèi)審核環(huán)節(jié)，而到審核環(huán)節(jié)再行糾正，管理協(xié)同成本大增。利用電費(fèi)審核前置查錯(cuò)單元，可以大幅減少例日期間的工作量，電費(fèi)審核工單可在例日期間壓縮至40%左右，緩解集中工作壓力，提高電費(fèi)審核的質(zhì)量和效率。通過電費(fèi)審核智能糾錯(cuò)單元的接入，提升核算智能化水平，預(yù)期電費(fèi)自動(dòng)發(fā)行率達(dá)99.96%以上，遠(yuǎn)超于國(guó)網(wǎng)公司電費(fèi)自動(dòng)發(fā)行率指標(biāo)。該單元的功效主要體現(xiàn)在3個(gè)方面。

a.率先應(yīng)用電費(fèi)審核前置查錯(cuò)管理流程，顛覆傳統(tǒng)抄核工作模式，新建電費(fèi)審核前置查錯(cuò)管理流程，延伸管理抓手，將營(yíng)銷抄核收業(yè)務(wù)的全被動(dòng)工作模式轉(zhuǎn)化為主動(dòng)工作模式。

b.建立電費(fèi)試算模型，對(duì)不同類別用電客戶建立電費(fèi)模型，按需求抽取類別數(shù)據(jù)，及時(shí)迭代升級(jí)，進(jìn)行電費(fèi)試算，減少電費(fèi)差錯(cuò)，避免大批量退補(bǔ)影響電費(fèi)回收工作。

c.電費(fèi)自動(dòng)化發(fā)行率大幅提升，國(guó)內(nèi)目前電費(fèi)自動(dòng)發(fā)行率99%指標(biāo)達(dá)到后無法繼續(xù)大幅提升，該單元的應(yīng)用將為自動(dòng)發(fā)行率的提升提供新的思路，從而實(shí)現(xiàn)電費(fèi)自動(dòng)發(fā)行率100%的目標(biāo)。