基于群體行為理論探析社交APP家長群管理策略

李 莉，孫明娟

（1.黑龍江大學(xué)，黑龍江哈爾濱150080；2.黑龍江教育雜志社，黑龍江哈爾濱150080）

在學(xué)校班級(jí)管理中，社交APP是教師與家長日常溝通的重要方式，特別是在倡導(dǎo)家校社協(xié)同育人的理念下，家長群成為教師與家長交流育人理念的重要途徑。但由于部分學(xué)校對(duì)于家長群的管理沒有明確的要求，有些班主任又缺乏相關(guān)理論指導(dǎo)，以致家長群存在管理不規(guī)范等諸多問題。集合班級(jí)所有學(xué)生家長的社交APP家長群是一個(gè)方便家校聯(lián)系的非正式群體，這為我們從群體行為理論角度研究家長群提供了一個(gè)研究入口。因此，文章以群體行為理論為研究基礎(chǔ)，在2021年10月23日出臺(tái)的《家庭教育促進(jìn)法》背景下，結(jié)合家長群建立的原則，以義務(wù)教育階段學(xué)校班級(jí)家長群的管理為例，構(gòu)建中小學(xué)班主任有效管理家長群的實(shí)施策略。

一、群體行為理論概述

20世紀(jì)20年代，基于梅奧的“霍桑實(shí)驗(yàn)”而產(chǎn)生的人際關(guān)系學(xué)說，提出正式組織中存在非正式組織的觀點(diǎn)。在此學(xué)說基礎(chǔ)上，1953年，在美國福特基金會(huì)召開的各大學(xué)科學(xué)家參加的會(huì)議上，確定了“行為科學(xué)”這個(gè)名詞。行為科學(xué)管理理論發(fā)展起來后，群體行為理論成為其重要理論支柱。群體行為理論研究非正式組織及人與人之間的關(guān)系問題，如群體的目標(biāo)、群體的結(jié)構(gòu)、群體的規(guī)模、群體的規(guī)范、信息溝通和群體意見的沖突等，主要包括群體動(dòng)力學(xué)理論、信息交流理論、群體關(guān)系理論3個(gè)方面[1]。

第一，群體的概念。群體是一定數(shù)量的人為了共同的目標(biāo)而形成的相互依賴、相互聯(lián)系又相互作用的共同體[2]，群體中的成員具備在行為上互相影響、具有集體意識(shí)和歸屬感等特征。群體能夠滿足人們的歸屬、安全和自尊的需要，同時(shí)群體的發(fā)展有利于組織的發(fā)展。群體還分為大群體與小群體、正式群體與非正式群體、固定群體與臨時(shí)群體、健康群體與不健康群體等多種類型[1]。

第二，群體動(dòng)力學(xué)理論。1944年，庫爾特·勒溫在麻省理工學(xué)院創(chuàng)辦了群體動(dòng)力學(xué)研究中心?？傮w來說，群體動(dòng)力學(xué)包括兩大基本內(nèi)容，即群體的要素、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、規(guī)模與群體內(nèi)聚力，認(rèn)為非正式組織的這些因素對(duì)正式組織有巨大的影響[3]。

第三，信息交流理論。行為學(xué)家一般認(rèn)為，信息交流是管理工作的基礎(chǔ)之一，管理的效率在很大程度上取決于信息交流的效率，在其代表人物伯納德·貝雷爾森和加里·斯坦納等人的研究基礎(chǔ)上，為解決群體中的交流障礙，行為學(xué)家從功能、組織系統(tǒng)、信息流向、信息有無反饋、信息的媒介手段與信息交流等方面，對(duì)信息交流的類別進(jìn)行了劃分[1]。

第四，群體關(guān)系理論。群體成員之間存在著相互交往的關(guān)系，具有穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)。心理上，他們將自己與本群體之外的人區(qū)別開來，而本群體成員之間卻存在著最基本的心理認(rèn)同和歸屬感。這樣的心理認(rèn)同和相互作用有助于某個(gè)共同利益和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

以上對(duì)群體行為理論的闡釋與分析，為教師研究家長群的形式、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)等，提供了豐富的理論基礎(chǔ)，將其相關(guān)的研究成果應(yīng)用于家長群也有利于家長群的健康發(fā)展。

二、基于群體行為理論的家長群建立原則

社交APP家長群是基于網(wǎng)絡(luò)集合全班學(xué)生家長的群體，這個(gè)群體是基于班級(jí)這樣的正式組織而建立的非正式組織，它不像班級(jí)群體人數(shù)相對(duì)固定，其群體成員人數(shù)不一、職業(yè)不同、性格差異大，基于家長群的這些特殊屬性，教師有必要在群體行為理論的基礎(chǔ)上，厘清家長群的建立原則。

（一）管理內(nèi)容：把立德樹人作為群管理的首要任務(wù)

群體行為理論根據(jù)群體的屬性和特點(diǎn)對(duì)群體進(jìn)行了分類，將群體分為健康群體與不健康群體。健康群體的一個(gè)突出特征就是有著共同的行動(dòng)目標(biāo)和符合社會(huì)利益的價(jià)值觀[2]。

自黨的十八大提出“把立德樹人作為教育的根本任務(wù)”以來，學(xué)校始終將符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的思想政治教育放在工作首位，努力尋求與家庭合作的良好方式，但在家庭教育中，很多家長并未將對(duì)孩子的思想政治教育上升到一個(gè)首要位置。

2018年，由北京師范大學(xué)中國基礎(chǔ)教育質(zhì)量監(jiān)測協(xié)同創(chuàng)新中心、北京師范大學(xué)中國教育與社會(huì)發(fā)展研究院、北京師范大學(xué)兒童家庭教育研究中心、中國教育報(bào)家庭教育周刊組織對(duì)全國31個(gè)省和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)的18萬余名學(xué)生和3萬余名班主任調(diào)查形成的《全國家庭教育狀況調(diào)查報(bào)告（2018）》（以下簡稱《報(bào)告》）顯示：90%左右的班主任認(rèn)為四年級(jí)、八年級(jí)學(xué)生家長最關(guān)注孩子的考試成績，明顯高于對(duì)于品行、心理狀況的關(guān)注[4]（見圖1）。目前在“雙減”政策下，更應(yīng)該扭轉(zhuǎn)家長過度關(guān)注考試成績的現(xiàn)狀。把家長群作為一個(gè)展示學(xué)生良好品質(zhì)的平臺(tái)，充分展示學(xué)生的美好品德，使其成為家校共育的正能量，讓家長看到孩子除了學(xué)習(xí)之外的另一面，減輕家長對(duì)孩子的成績焦慮。

（二）管理對(duì)象：將學(xué)生父母視為群管理的第一參與者

《家庭教育促進(jìn)法》中強(qiáng)調(diào)，父母或者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)樹立家庭是第一課堂、家長是第一任老師的責(zé)任意識(shí)?！秷?bào)告》也顯示：四年級(jí)學(xué)生最崇敬的榜樣依次是父母、老師、科學(xué)家，分別占25.8%、22.5%、14.2%；八年級(jí)最崇敬的榜樣是父母、影視或體育明星、歷史文化名人，分別占29.1%、14.6%、12.1%[4]。在組建與管理家長群的過程中，班主任要把學(xué)生的父母作為首要考慮因素。

勒溫把人在群體中的活動(dòng)分為主動(dòng)型與被動(dòng)型兩種。主動(dòng)型的人能夠積極參與群體的各項(xiàng)活動(dòng)，參與群體規(guī)范的制定，并且主動(dòng)自覺地遵守群體的各項(xiàng)規(guī)范與要求。因此，在一名學(xué)生的多位家長都在群里的情況下，首先要將其父母作為第一參與者，且一般將其中主動(dòng)參與群活動(dòng)的那位家長作為學(xué)生的主要負(fù)責(zé)人。

（三）管理目標(biāo)：打造班主任—家長相互信任的育人共同體

群體動(dòng)力學(xué)理論重視群體內(nèi)聚力。群體內(nèi)聚力指群體及其成員的吸引程度，既包括群體對(duì)每個(gè)成員的吸引程度，也包括群體成員相互之間的吸引程度。當(dāng)吸引達(dá)到一定強(qiáng)度時(shí)，這個(gè)群體是內(nèi)聚力較強(qiáng)的群體，而其成員此時(shí)意見會(huì)比較一致，相互關(guān)系也會(huì)比較融洽。

近年來，家長對(duì)學(xué)校寄予了很大的期望，但在具體的工作中，家校溝通不暢、內(nèi)聚力不強(qiáng)等問題仍然嚴(yán)重，以《報(bào)告》（見圖2）為參考可以看到，四年級(jí)班主任普遍感覺與家長溝通困難。這樣的調(diào)查結(jié)果表明在教育過程中，家庭教育與學(xué)校教育之間出現(xiàn)了矛盾。

根據(jù)群體動(dòng)力學(xué)理論，群體內(nèi)聚力的強(qiáng)弱與領(lǐng)導(dǎo)方式有著直接聯(lián)系，同時(shí)也直接影響正式組織的效率。因此，班主任要采取合適的管理手段提高家長群的內(nèi)聚力，一方面及時(shí)客觀地反映學(xué)生的在校情況，在群里與家長溝通時(shí)以表揚(yáng)為主，個(gè)別問題個(gè)別溝通；另一方面也應(yīng)利用假期在群里組織讀書匯報(bào)會(huì)、線上班會(huì)，鼓勵(lì)學(xué)生通過小視頻的形式展示在家的學(xué)習(xí)、生活狀態(tài)，加強(qiáng)班主任與家長之間的紐帶關(guān)系。

三、群體行為理論下家長群的管理策略

群體遵守著共同的價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和群體活動(dòng)。這些觀念和行為習(xí)慣影響著群體內(nèi)每個(gè)成員的行為，無論正式組織還是非正式組織都不例外。非正式組織的目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)有時(shí)并不一致，作為正式組織的班級(jí)，它管理的目標(biāo)通常是指班級(jí)管理主體（一般情況下是指班主任和學(xué)生）通過一系列管理活動(dòng)，在一定時(shí)期內(nèi)使班集體達(dá)到一種所期望的狀態(tài)[5]，而非正式組織的家長群建立最主要的目的是讓家長能夠更加了解學(xué)生在學(xué)校的情況，方便家校交流，為班級(jí)管理服務(wù)?；谶@樣的目的，班主任可以從以下幾個(gè)方面開展相關(guān)工作。

（一）制定公約，明確要求

信息交流理論中，為了解決交流障礙問題，行為學(xué)家對(duì)信息交流的類別進(jìn)行了多種劃分。例如，從信息流向上看，分為下行信息交流、上行信息交流等。下行信息交流包括上級(jí)給下級(jí)發(fā)布的指示、命令、規(guī)章制度、工作程序、方針目標(biāo)等；上行信息交流指下級(jí)對(duì)上級(jí)的請示、意見、建議等[1]。區(qū)分與理解群體中的各種信息交流形式，有助于提高家長群的信息交流效率，從下行信息的角度，有必要制定針對(duì)所有成員（包括班主任與家長）的群規(guī)，從上行信息的角度，家長也可在群里反饋意見、提出建議。

圖1四年級(jí)、八年級(jí)班主任認(rèn)為家長最關(guān)心孩子的方面占比

1.加入原則

以學(xué)生父母為入群最先考慮的因素，但考慮到有的學(xué)生生活在單親家庭，有的學(xué)生是留守兒童，所以可以要求家長把名字修改成某某家長，如果有多個(gè)家長，就修改成家長1、家長2、家長3，溝通時(shí)也以家長1為學(xué)生的主要責(zé)任人，既方便班主任工作，又能避免家長間因?qū)W生的家庭狀況有一些議論，對(duì)學(xué)生造成不良影響。

2.時(shí)間管理

每天放學(xué)后固定時(shí)間發(fā)布【明日提醒】，匯總各科教師要求第二天帶的學(xué)習(xí)用品，以清晰條目的形式發(fā)到群里。一方面方便學(xué)生核對(duì)準(zhǔn)備是否齊全，另一方面也便于班主任掌握各科教師的教學(xué)情況，協(xié)調(diào)控制好作業(yè)總量，保證學(xué)生的休息時(shí)間。每晚10點(diǎn)后，無特殊情況，要求家長不要在群里發(fā)信息，以免打擾其他人休息，如果有問題10點(diǎn)前可以找班主任私聊。

3.活動(dòng)通知

一般性通知，可以在通知后附“無需回復(fù)”，避免有用信息被“謝謝”“辛苦了”等詞覆蓋。為了醒目，所有通知最好有【通知】【活動(dòng)】等字樣，并@全體成員或者部分成員，這樣目標(biāo)群體明確，如果沒有被@到，就不用擔(dān)心漏掉相關(guān)重要的信息。

4.規(guī)范內(nèi)容

應(yīng)明確規(guī)定群里的哪些活動(dòng)值得提倡，哪些應(yīng)該禁止，因此，班主任在建群之初，就要明確提出以下要求。

（1）不要在群里發(fā)紅包，不要發(fā)送砍價(jià)拼團(tuán)、商業(yè)廣告、心靈雞湯等網(wǎng)絡(luò)鏈接。（2）不要發(fā)與通知、消息、學(xué)習(xí)等無關(guān)的圖片、言論、表情。（3）不提倡發(fā)送“生日快樂”“節(jié)日快樂”“早安”“晚安”等祝福語與問候語。（4）避免發(fā)送語音，回復(fù)的內(nèi)容要采取直觀的文字形式。

圖2四年級(jí)班主任與家長溝通中遇到的主要困難情況占比

（二）設(shè)置組別，分級(jí)管理

作為一個(gè)非正式群體的家長群，內(nèi)部還存在著正式的大群與非正式的小群。大群的特點(diǎn)主要是組織內(nèi)容有職責(zé)權(quán)的分配，每個(gè)人的言行是受組織性和紀(jì)律性約束的，而小群主要是依據(jù)學(xué)校班級(jí)學(xué)生的興趣、活動(dòng)等建立的臨時(shí)性家長群。小群如果氣氛融洽，則有利于使整個(gè)班級(jí)形成團(tuán)結(jié)向上的氛圍。為使這兩種群健康發(fā)展，有必要對(duì)大群進(jìn)行分組，對(duì)小組進(jìn)行鼓勵(lì)與引導(dǎo)。

1.A、B式家長大群

家長群人數(shù)比較多，往往上百人，如果想保證下行信息中通知等信息的順利傳達(dá)、上行信息的意見和建議等反饋給班主任，可以采取A、B式家長大群管理模式。

A群——通知群：班主任僅作為發(fā)布通知專用，班主任作為群主，在建群之初，要求此群只負(fù)責(zé)發(fā)布學(xué)校、班級(jí)活動(dòng)等通知，無須回復(fù)，方便群里所有成員及時(shí)看到消息。

B群——消息群：確認(rèn)家長收到消息，需家長回復(fù)或者接龍，群主應(yīng)為家長，這樣方便及時(shí)與班主任溝通消息回復(fù)情況，同時(shí)也方便家長之間進(jìn)行交流。

2.小組合作小群

班級(jí)一般會(huì)劃分為若干小組，以4～8人為宜，小組是一個(gè)活動(dòng)、學(xué)習(xí)的團(tuán)體，是培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)結(jié)意識(shí)的良好形式。家長作為學(xué)生的監(jiān)護(hù)人，可利用小群的形式，協(xié)助學(xué)生做好相關(guān)工作。班主任不具體參與小群的管理。學(xué)生小組可自愿推舉小組長的家長作為小群的組長，方便協(xié)助學(xué)生更順利地完成以小組為單位的周末、假期的調(diào)查研究、合作性作業(yè)等活動(dòng)。班主任也要以小組為單位對(duì)學(xué)生進(jìn)行表揚(yáng)，使小組產(chǎn)生較強(qiáng)的凝聚力。