VUCA時(shí)代背景下的公司組織能力建設(shè)研究

吳偉成 廣東省安心加科技有限公司

在當(dāng)前VUCAH的不確定時(shí)代背景下，民營企業(yè)想要持續(xù)成功并在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中環(huán)境獲得實(shí)力，需從兩方面入手，即戰(zhàn)略方向正確與組織能力水平。如此，就能在同等條件下，在執(zhí)行力與速度方面戰(zhàn)勝對(duì)手。在制定戰(zhàn)略的過程，雖然對(duì)手容易抄襲，但是組織能力無法在短期內(nèi)得到大幅提升。所以，組織能力提升才是支持企業(yè)經(jīng)營持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。但在構(gòu)建企業(yè)組織能力水平的過程中，一些企業(yè)無法通過科學(xué)有效的方式來實(shí)現(xiàn)資源的集中、分配以及合作競(jìng)爭(zhēng)目的，這就阻礙了企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的可持續(xù)驅(qū)動(dòng)力。為此，研究人員應(yīng)在明確VUCA時(shí)代背景下對(duì)公司組織能力建設(shè)影響基礎(chǔ)上，采用與之適用的方法手段，獲取信息數(shù)據(jù)，進(jìn)而不斷優(yōu)化調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營發(fā)展的持續(xù)性目標(biāo)。

一、研究VUCA時(shí)代背景下公司組織能力建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義

隨著全球化的紅利逐漸消亡，勞動(dòng)人口缺乏、政策法規(guī)日趨規(guī)范，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)性發(fā)展，需將驅(qū)動(dòng)力放在內(nèi)部的戰(zhàn)略組織能力上。VUCA（volatility，uncertainly，complexity，ambiguity），作為此背景環(huán)境下的產(chǎn)物，突出的特點(diǎn)集中在易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性上。換言之，企業(yè)要想在當(dāng)前多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，需不斷提升戰(zhàn)略組織能力，在突破傳統(tǒng)思維模式的情況下，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)建設(shè)資源進(jìn)行審視與調(diào)整。具體過程，就是通過塑造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來滿足客戶需求，進(jìn)而在所處市場(chǎng)環(huán)境中占據(jù)一席之地。

然而，許多企業(yè)發(fā)展目標(biāo)剛從生存線走過，走向持續(xù)不斷成功的道路上仍處于起步階段，無法通過有效施行成本領(lǐng)先、重點(diǎn)集中以及合作競(jìng)爭(zhēng)等方式，來打造與自身相適用的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與商業(yè)模式。這種情況下，企業(yè)往往難以通過優(yōu)化資源配置、集中資源優(yōu)勢(shì)區(qū)域、調(diào)整組織架構(gòu)來升級(jí)組織體系。當(dāng)管理效率與工作流量作用質(zhì)量無法發(fā)揮作用，組織力量就沒法充分利用起來。

為此，相關(guān)建設(shè)者應(yīng)從VUCA時(shí)代背景角度入手，對(duì)公司組織能力建設(shè)過程存在的問題進(jìn)行分析，以找出優(yōu)化控制方向，進(jìn)而使公司能夠以可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)中獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展預(yù)期。

二、VUCA時(shí)代背景下公司組織能力建設(shè)現(xiàn)狀

VUCA時(shí)代背景下公司組織能力建設(shè)方向主要集中在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與組織紅利必然獲取。前者是指，企業(yè)經(jīng)營管理者的目標(biāo)開始朝向如何持續(xù)不斷地成功。但在具體實(shí)踐可持續(xù)發(fā)展建設(shè)階段，公司在選擇經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略與管理手段時(shí)，并未將資源價(jià)值作用于自身優(yōu)勢(shì)區(qū)域，這就導(dǎo)致組織層級(jí)架構(gòu)的作用效果沒有充分發(fā)揮出來。與之相應(yīng)的組織體系也沒有完成有效升級(jí)，使得管理效率與工作流程流于理論。處于VUCA時(shí)代具有多變特征的環(huán)境下，驅(qū)動(dòng)公司持續(xù)發(fā)展的措施手段，并未有效作用于戰(zhàn)略組織能力層面。而企業(yè)組織能力建設(shè)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)集中發(fā)展目標(biāo)的核心資源，沒有相應(yīng)的配合，確定的戰(zhàn)略就無法得到專注打造。具體而言，沒有在多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下更多地挖掘組織紅利。

就現(xiàn)有研究成果來看，建設(shè)公司組織能力的手段途徑有限，以“楊三角理論”為例，楊國安先生在《組織能力的楊三角》一書中提到，組織能力（Organizational Capability），不是指?jìng)€(gè)人，而是指10人、100人甚至是1000人的團(tuán)隊(duì)所體現(xiàn)的戰(zhàn)斗能力[1]。其作為團(tuán)隊(duì)組織競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)的核心，是超越對(duì)手以及為客服創(chuàng)造服務(wù)功能的關(guān)鍵。就特點(diǎn)而言，組織能力有三種，即獨(dú)特性、創(chuàng)造價(jià)值以及超越對(duì)手。其中，獨(dú)特性是指，在團(tuán)隊(duì)組織內(nèi)部生發(fā)出來的，不屬于個(gè)人的，具有可持續(xù)性的能力。由于商業(yè)模式不同，組織能力也不同，因此，組織能力也不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人離職而導(dǎo)致組織癱瘓；創(chuàng)造價(jià)值方面，當(dāng)企業(yè)具備獨(dú)特能力，且無法對(duì)客戶創(chuàng)造價(jià)值，那么就不能說該組織能力是優(yōu)秀的可靠的。超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，組織能力不是閉門造車，必須要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手厲害?？傮w來看，組織能力就是要將企業(yè)公司團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力發(fā)揮出來，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程中，更為注重組織而不是個(gè)人的能力。

關(guān)于怎樣構(gòu)建組織能力，楊國安先生認(rèn)為要從員工思維、員工能力、員工治理等方面入手來完成公司當(dāng)前組織能力的評(píng)估工作。然而，在實(shí)際應(yīng)用調(diào)整過程，公司受管理水平和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境的影響，無法將更多的人力、物力資源投入到其中。為改善這一現(xiàn)狀，相關(guān)建設(shè)者應(yīng)從實(shí)踐入手，對(duì)公司組織能力的建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，以提高員工治理措施以及組織能力提升手段運(yùn)用的適用性與有效性。

三、關(guān)于VUCA時(shí)代公司組織能力的建設(shè)實(shí)踐策略

VUCA時(shí)代背景下，企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境越來越充滿不確定性，對(duì)企業(yè)自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力提出了新的要求[2]。文章以組織能力建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，以A公司城市公司為例，通過開展組織能力評(píng)估調(diào)研，了解現(xiàn)有組織能力的短板，提出相對(duì)應(yīng)的改善舉措和對(duì)策建議。希望借此提升A公司城市公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也希望將組織能力建設(shè)在人力資源領(lǐng)域的實(shí)踐應(yīng)用，給廣大的HR從業(yè)者有一定的借鑒價(jià)值。

（一）明確公司組織能力

為更好測(cè)評(píng)組織能力，找到公司發(fā)展過程中存在的短板與不足，研究人員應(yīng)采用科學(xué)有效的測(cè)評(píng)方法作用于實(shí)踐?！皸钊恰崩碚摮蔀榻陙砗芏喙境Ｓ玫囊粋€(gè)工具，該工具將員工組織能力分為三個(gè)維度，即思維、能力和治理，文章以A公司為研究對(duì)象，以“楊三角”模型為標(biāo)桿，對(duì)照研究，并發(fā)現(xiàn)和找出問題。如圖1所示，為“楊三角”模型結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)踐公司組織能力建設(shè)人員采用問卷調(diào)查方式，來獲取數(shù)據(jù)。在設(shè)計(jì)調(diào)研問卷過程中，需閱讀大量文獻(xiàn)，結(jié)合A公司實(shí)際發(fā)展需求，以期提高調(diào)研工作質(zhì)量效果[3]。文章以相對(duì)成熟的楊三角調(diào)研方法為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)A公司組織能力調(diào)查問卷，整個(gè)問卷共分兩個(gè)部分，具體如下：

第一部分是樣本統(tǒng)計(jì)學(xué)變量，主要用于收集問卷參與者的個(gè)人信息，包含所在部門、職級(jí)、司齡、年齡、學(xué)歷、性別等6個(gè)基本問題。第二部分是組織能力驅(qū)動(dòng)影響因素的測(cè)評(píng)，共有18題，是本次問卷調(diào)查的重點(diǎn)內(nèi)容，主要分為4個(gè)一級(jí)維度和18個(gè)二級(jí)維度，具體如表1所示。

為了更好地開展問卷調(diào)研，聆聽到一線員工的真實(shí)心聲，本次采用問卷星工具進(jìn)行收集。問卷打分主要采用6檔打分法，即非常認(rèn)同為6分、很認(rèn)同為5分、基本認(rèn)同為4分、基本不認(rèn)同為3分、不認(rèn)同為2分、非常不認(rèn)同為1分。有效問卷共回收705份，有效率75%。

經(jīng)對(duì)有效問卷結(jié)果進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，A公司員工認(rèn)為，最重要的三項(xiàng)組織能力分別是客戶導(dǎo)向，敏捷，極致執(zhí)行。其中:選擇“客戶導(dǎo)向”這項(xiàng)組織能力有286人，其中認(rèn)為公司已經(jīng)充分具備這項(xiàng)組織能力的占比84%。選擇“敏捷”這項(xiàng)組織能力有241人，其中公司已經(jīng)充分具備這項(xiàng)組織能力的占比85%。選擇“極致執(zhí)行”這項(xiàng)組織能力有232人，其中認(rèn)為公司已經(jīng)充分具備這項(xiàng)組織能力的占比87%。

（二）組織能力提升策略

針對(duì)上述調(diào)研獲得的數(shù)據(jù)，企業(yè)組織能力建設(shè)應(yīng)從打造企業(yè)文化、凝心聚力出發(fā)，以提高措施策略運(yùn)用的水平效率。對(duì)于何種力量可以讓公司始終生機(jī)盎然，保持基業(yè)長(zhǎng)青，企業(yè)文化，一定是必不可少的組成部分。即通過文化的傳遞、滲透與漸染，讓公司所有員工有明確的行動(dòng)指引，由內(nèi)在驅(qū)動(dòng)變至知行合一[4]。具體而言，VUCA時(shí)代背景下公司企業(yè)文化的打造及落地可以按三個(gè)步驟推進(jìn)。

1.確定企業(yè)發(fā)展愿景與使命。企業(yè)愿景是指，員工要明確企業(yè)未來的發(fā)展前景與前進(jìn)方向，實(shí)際建設(shè)過程，需將核心理念與未來發(fā)展作為工作重點(diǎn)。這里的核心理念，囊括了公司經(jīng)營發(fā)展的核心目的與價(jià)值觀。當(dāng)其作為企業(yè)精神所在，將有效提升公司凝聚力，并實(shí)現(xiàn)激勵(lì)員工成長(zhǎng)的目標(biāo)。而未來發(fā)展，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)提供方向，以為員工思想與行為的統(tǒng)一提供助力。換句話說，企業(yè)愿景，從員工情感入手，提升其工作熱情，使之成為企業(yè)統(tǒng)一員工思想與行為的途徑手段。使命，則表示企業(yè)存在原因、存在價(jià)值以及經(jīng)營發(fā)展哲學(xué)。當(dāng)企業(yè)員工掌握了所處工作崗位的使命、方向，就可從各種經(jīng)營管理活動(dòng)中調(diào)整行為，進(jìn)而為企業(yè)在外部環(huán)境中樹立良好形象提供依據(jù)。企業(yè)發(fā)展愿景與使命，是與之對(duì)應(yīng)企業(yè)文化的構(gòu)建目標(biāo)與服務(wù)對(duì)象。企業(yè)文化通過打造員工思維模式，使員工的關(guān)注點(diǎn)、追求與企業(yè)所需的組織能力相匹配[5]。

2.構(gòu)建企業(yè)文化。企業(yè)文化能夠調(diào)整員工行為，提升凝聚力，是企業(yè)落實(shí)持續(xù)經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵。在VUCA多變時(shí)代背景下，企業(yè)所處的環(huán)境復(fù)雜，不僅僅要與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，還要面對(duì)管理人員、應(yīng)用技術(shù)以及其他類型資源的流失變化。而企業(yè)文化不一定全是公司創(chuàng)始人的文化，是公司所有人一起踐行的行為準(zhǔn)則。以碧桂園為例，公司經(jīng)過29年快速發(fā)展，內(nèi)部經(jīng)過多次迭代，凝聚出7條企業(yè)文化，分別是“守法，愛黨愛國家，為社會(huì)的進(jìn)步而努力，只有真理才能在公司橫著走，任人唯賢，和有大貢獻(xiàn)的人分享，永遠(yuǎn)在學(xué)習(xí)進(jìn)步?！蓖ㄟ^培訓(xùn)、宣傳等方式，將公司統(tǒng)一的企業(yè)文化向廣大員工進(jìn)行宣貫，實(shí)現(xiàn)文化入心，作為一起奮斗同行的行為準(zhǔn)則。

3.優(yōu)化企業(yè)組織能力建設(shè)。企業(yè)文化如果只是掛在墻上，沒有付諸實(shí)踐，那就只是一句口號(hào)。企業(yè)管理人員應(yīng)通過討論方式將員工經(jīng)過正式渠道與非正式渠道組織起來，以使多數(shù)員工能夠了解公司發(fā)展的原因與使命是什么。同時(shí)，也充分了解到處在具有凝聚力的企業(yè)文化支持背景下來調(diào)整自身行為方法。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境的變化，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的方向正確，員工組織管理到位，戰(zhàn)略組織能力才能真正發(fā)揮作用[6]。

四、結(jié)語

綜上所述，在VUCA時(shí)代，公司的組織能力建設(shè)應(yīng)從評(píng)估調(diào)查工作開始，在充分掌握經(jīng)營生產(chǎn)過程員工的思維模式與行為狀態(tài)情況下，開展一系列能力提升工作。例如，結(jié)合調(diào)研獲得的數(shù)據(jù)，企業(yè)組織能力建設(shè)從打造企業(yè)文化、凝心聚力出發(fā)，來提高措施策略運(yùn)用的水平效率。如此，就可從根本上對(duì)公司的組織能力進(jìn)行優(yōu)化，使員工的行動(dòng)與思維均集中在企業(yè)持續(xù)發(fā)展當(dāng)中來，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與全體員工的共同理想事實(shí)證明，只有在明確現(xiàn)有公司組織能力建設(shè)短板與不足基礎(chǔ)上，采取的調(diào)整策略才能更具效用。因此，業(yè)內(nèi)人士應(yīng)將上述分析內(nèi)容與科研成果更多地運(yùn)用實(shí)踐，進(jìn)而為企業(yè)可持續(xù)性經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略決策提供可靠支撐。