全媒體背景下高校圖書館健康科普服務(wù)策略★

陳明 劉奕杉

(長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 吉林 長春 130033)

科普工作是實施科教興國、科技強(qiáng)國戰(zhàn)略的一項基礎(chǔ)性工程?？茖W(xué)知識普及推廣有助于全民科學(xué)素質(zhì)的提高。在眾多領(lǐng)域的科普工作中，健康科普受公眾關(guān)注程度最高?！暗滟潯?020科普中國”評選出的年度十大科學(xué)辟謠榜全部與健康相關(guān)。如何鑒別網(wǎng)絡(luò)健康信息的真?zhèn)?，快速搜索到?zhǔn)確有效的健康信息成為緊迫問題。

高校師生的身心健康問題極易引發(fā)社會關(guān)注?！?020年大學(xué)生心理健康現(xiàn)狀與需求》調(diào)查顯示，大學(xué)生中有18.5%有抑郁傾向，但對于校內(nèi)心理咨詢服務(wù)有38.0%的大學(xué)生表示不便利。高校圖書館作為科普工作的法定主體，面對高校師生健康咨詢需求，應(yīng)承擔(dān)起開展健康科普活動和科普教育的職責(zé)。目前，大多數(shù)高校圖書館僅開展了健康書目薦讀和閱讀療法等傳統(tǒng)項目，還未建立完善的健康科普推廣路徑。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，有著大數(shù)據(jù)背景的全媒體傳播優(yōu)勢明顯，可持續(xù)面向受眾提供全面、便捷、立體性的信息服務(wù)，適合應(yīng)用在需要系統(tǒng)性提高傳播效率的領(lǐng)域。本文嘗試將全媒體信息推廣方式與健康科普宣傳相結(jié)合，基于對高校師生健康信息需求的分析，探索高校圖書館健康科普服務(wù)的全媒體推廣之路。

1 全媒體環(huán)境下健康科普的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 全媒體的概念及傳播優(yōu)勢

全媒體(Omnimedia)是集合多種信息傳播手段的一種融合性的信息傳遞方式，包括字、聲、像、動畫、網(wǎng)頁等信息表現(xiàn)形式，利用廣電、電信、互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)電視、電腦、手機(jī)等多終端融合接收，以滿足人們的信息需求。

全媒體傳播的優(yōu)勢表現(xiàn)在其強(qiáng)大的交互性，可持續(xù)面向公眾提供全面、便捷、立體性的信息服務(wù)。通過全媒體途徑傳播信息內(nèi)容，有著推送范圍廣和傳播效率高等明顯優(yōu)勢。例如,中央電視臺新聞頻道從電視新聞到VR全景直播，逐步構(gòu)建了全媒體產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。在突發(fā)新聞和重大事件時刻，央視新聞平臺成為人們獲取資訊的最優(yōu)通道。國家知識產(chǎn)權(quán)局利用全媒體技術(shù)構(gòu)建云課堂，并使用在線動畫等形式進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的宣傳，線上配合線下持續(xù)開展多種活動使知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)社會滿意度逐年提高。在抗擊新冠疫情工作中，國家衛(wèi)生健康委員會利用抖音平臺直播新聞發(fā)布會，與多個網(wǎng)絡(luò)平臺合作發(fā)布疫情動態(tài)數(shù)據(jù)，從傳統(tǒng)媒體到智慧場景，全媒體的交互性、多樣化和傳播覆蓋范圍廣等特性為科學(xué)抗疫做出了貢獻(xiàn)。

1.2 健康科普傳播的現(xiàn)狀

1.2.1 健康科普傳播主體多樣化

自《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》發(fā)布以來，各級機(jī)構(gòu)將“健康知識普及”作為一項重要任務(wù)，包括組織健康知識大賽、推進(jìn)健康閱讀活動、建立食品溯源體系、搭建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)平臺、設(shè)立國家健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)中心等，多方力量參與健康中國的建設(shè)。目前，除傳統(tǒng)媒體外進(jìn)行健康科普的主要力量來自于兩個方面：一是專業(yè)醫(yī)學(xué)背景的公眾號、抖音號等媒體；二是依托高校和科研院所開展的健康信息素養(yǎng)教育。

當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+”成為生活的一部分，信息傳播者需要思考傳播方式轉(zhuǎn)變的問題。第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.07億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)71.6%，在線醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá)2.39億。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，公眾的健康知識更多來自于微信、抖音、微博等移動平臺。廣州大學(xué)李近分析了“丁香醫(yī)生”等健康科普類自媒體，以“講故事的”形式來進(jìn)行科普可以使用戶更易接受，保證更好的科普效果。徐萌則指出像“小大夫漫畫”這樣影響力較大的自媒體，背后都有一個較為專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊進(jìn)行內(nèi)容層面的把關(guān)。雖然一部分媒體發(fā)布平臺逐步成為公眾信賴的健康知識來源渠道，但目前網(wǎng)絡(luò)上仍有許多健康科普媒體缺少一線醫(yī)療專家的支持，缺乏專業(yè)性。甚至不乏有為了博取更高關(guān)注度，故意夸大、扭曲科學(xué)事實者的存在，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)健康科普知識真?zhèn)坞y辨，甚至?xí)绊懙秸５目破罩黧w開展工作。

1.2.2 高校圖書館參與科普程度不足

高校開展健康科普工作具有法律和政策層面的支持。《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》規(guī)定將健康教育納入國民教育體系，學(xué)校應(yīng)該實施多種形式的健康教育，普及健康知識?！丁笆濉眹铱破蘸蛣?chuàng)新文化建設(shè)規(guī)劃》中專門強(qiáng)調(diào)應(yīng)急科普能力建設(shè)問題，要組織傳媒與科研機(jī)構(gòu)共同參與到解讀相關(guān)領(lǐng)域科學(xué)知識的工作中來，引導(dǎo)公眾正確理解和科學(xué)認(rèn)識社會熱點(diǎn)事件。

2020年，教育部在對十三屆全國人大三次會議“關(guān)于舉辦高等院校科普開放日的建議”的答復(fù)中督促高校加強(qiáng)科普工作。目前，高校普遍存在科普設(shè)施利用率不足的問題?？萍疾堪l(fā)布的《全國科普統(tǒng)計數(shù)據(jù)2020》中可以看出，科普基地數(shù)量和科普競賽類活動的開展呈現(xiàn)了明顯的地域不平衡。中國圖書館學(xué)會持續(xù)開展各類科普閱讀活動，公共圖書館在健康科普傳播中起到了中堅作用，而擁有龐大信息受眾群體的高校圖書館卻缺位了。

國內(nèi)高校圖書館在健康科普傳播服務(wù)方面的作用長期被低估。張秀等分析了不同年齡階段的網(wǎng)絡(luò)用戶的健康信息素養(yǎng)，討論了圖書館開展健康信息服務(wù)、健康科普等相關(guān)問題。程瑩通過對比英美圖書館健康信息服務(wù)的特點(diǎn)，對我國圖書館健康信息服務(wù)提出優(yōu)化建議，提出我國圖書館界開展的健康信息服務(wù)在全國各類型圖書館聯(lián)動、標(biāo)準(zhǔn)制定、貼合用戶健康信息需求、專業(yè)健康館員培養(yǎng)等方面尚需完善。目前，高校圖書館的健康信息服務(wù)多停留在推薦書目或轉(zhuǎn)載文章等形式。高校圖書館缺少健康信息服務(wù)專業(yè)人才支撐，在科普工作的持續(xù)性、科普效果的持久性等方面能量不足，不利于用戶形成完善的生命健康知識體系。為更好滿足高校師生的健康信息需求，高校圖書館在科普活動開展和科普基地建設(shè)中都應(yīng)該呈現(xiàn)更積極的姿態(tài)。

2 高校圖書館參與健康科普的驅(qū)動因素

高校圖書館作為我國高等教育事業(yè)的重要組成部分，有其獨(dú)特的用戶結(jié)構(gòu)和需求特點(diǎn)。高校師生面對繁重的科研任務(wù)和緊迫的就業(yè)壓力，更容易情緒焦慮或出現(xiàn)亞健康等問題。同時，由于高校師生文化水平較高，在健康信息源選擇上更慎重，對健康信息系統(tǒng)化獲取要求更高，建立體系化的健康信息源成為任務(wù)的核心和重點(diǎn)。

2.1 滿足高校師生健康信息需求

根據(jù)中國青年報發(fā)布的《2020中國大學(xué)生健康調(diào)查報告》顯示，中國大學(xué)生對健康的期待高，并且愿意采取積極行動追求健康生活方式。大學(xué)生普遍遇到包括皮膚狀態(tài)不好，睡眠不足和情緒障礙等健康問題。高校在心理輔導(dǎo)中心的建設(shè)和健康通識教育課程規(guī)劃方面逐漸提高了認(rèn)識，但大學(xué)生對于通過更便捷的途徑獲取健康信息提出了更高要求。劉欣欣專門針對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)健康信息搜尋行為進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的健康信息主要來源于網(wǎng)絡(luò)，其搜尋行為集中于疾病、養(yǎng)生保健、生活方式及心理問題等。為學(xué)生提供準(zhǔn)確而高效的健康信息內(nèi)容成為一個亟待解決的課題。

目前，關(guān)于高校用戶健康需求研究多集中于大學(xué)生群體，而對于高校教師群體的健康需求相關(guān)研究則不多。肖靜對三所重點(diǎn)高校教師的健康信息需求進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)86%的教師身體不舒服不會馬上去醫(yī)院，其原因大多數(shù)是因為工作太忙沒時間去。高校教師面對教學(xué)和科研的雙重壓力，心理和生理上都承受著巨大的挑戰(zhàn)。復(fù)旦大學(xué)已故教師于娟在《此生未完成》一書中分析了導(dǎo)致自己罹患疾病的各種因素，包括飲食不健康、熬夜晚睡、科研壓力、家裝污染等。她在文末寫道：我們要用多大的代價，才能認(rèn)清活著的意義？擁有健康身心的高校教育者才能為科研和教學(xué)提供動力，面對高校教師群體日益嚴(yán)重的健康狀況，高校應(yīng)采取措施改善教師健康狀況，其中拓展健康信息獲取渠道尤為重要。圖書館作為高校教師最為熟悉的信息獲取環(huán)境，應(yīng)承擔(dān)起健康信息傳播者的職責(zé)。

2.2 拓展高校圖書館作為科普基地的功能

發(fā)展科普教育基地是推動科普社會化、鼓勵社會各界參與和支持科普工作、打造科普平臺的有效途徑?！吨腥A人民共和國科學(xué)技術(shù)普及法》規(guī)定：科技館、圖書館、博物館、文化館等文化場所應(yīng)當(dāng)發(fā)揮科普教育的作用。作為科普工作的法定主體，高校圖書館有開展科普活動和科普教育的職責(zé)。截至2020年，全國科普教育基地共計1 078家。徐基田調(diào)查了25個省市 88家圖書館科普教育基地，顯示高校圖書館僅有9家擁有科普基地，可見參與到科普教育的高校圖書館所占比例偏低。高校圖書館是高校的文獻(xiàn)中心，也是學(xué)術(shù)文化中心。依托高校優(yōu)勢特色學(xué)科，在圖書館建設(shè)科普基地是高校開展科普教育的有效形式。

3 高校圖書館開展全媒體健康科普服務(wù)的優(yōu)勢

高校是科學(xué)發(fā)展的前沿陣地，向師生普及先進(jìn)的科學(xué)知識有著獨(dú)特的優(yōu)勢。健康科學(xué)作為現(xiàn)代科學(xué)體系中重要的一部分，與師生切身利益密切相關(guān)。高校圖書館作為高校的“信息心臟”，承擔(dān)著傳承文化、傳播知識、培育學(xué)生全面發(fā)展的重要任務(wù)。智慧校園和智慧圖書館的逐步建設(shè)完成，為高校圖書館傳播健康信息提供了技術(shù)保障和操作平臺。

3.1 平臺優(yōu)勢明顯

目前，高校圖書館普遍從藏用服務(wù)轉(zhuǎn)型至空間體驗服務(wù)，致力于打造舒適閱讀空間和活動交流場所?！按髷?shù)據(jù)+服務(wù)”的圖書館智慧升級，為打造全媒體信息平臺奠定了基礎(chǔ)。生命健康科學(xué)是一個包含了醫(yī)學(xué)、材料學(xué)、藥學(xué)、運(yùn)動科學(xué)、食品科學(xué)等眾多學(xué)科內(nèi)容的交叉學(xué)科，所需專業(yè)文獻(xiàn)數(shù)量和種類繁多。高校圖書館在文獻(xiàn)資源儲備方面的優(yōu)勢明顯，可保證健康信息文獻(xiàn)資源的持續(xù)供給。

3.2 人才隊伍素質(zhì)高

高校普遍院系眾多，尤其綜合性大學(xué)學(xué)科體系完備，更有專門的醫(yī)學(xué)院集中了一大批醫(yī)學(xué)專業(yè)教師和醫(yī)學(xué)專家，這些具有專業(yè)背景的人才是高校圖書館開展健康科普取之不竭的人才資源。高校圖書館制定學(xué)科健康館員制度，從院系中吸納的高學(xué)歷、高素質(zhì)專業(yè)人才組建成健康館員專業(yè)隊伍，為健康科普提供源源不斷的人力資源。

3.3 傳播效果良好

高校師生具有較高的學(xué)習(xí)熱情和更好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。大學(xué)生群體精力充沛，對未知事物充滿好奇，只需加以正確的引導(dǎo)，以輕松有趣的形式吸引注意力，向?qū)W生進(jìn)行科普，就可以收到較好的效果。高校教師大多數(shù)經(jīng)歷了更長時間的學(xué)習(xí)和研究，對于學(xué)習(xí)新知和探索未知都更有好奇心和求知欲，面對全媒體科普傳播快、影響力大、覆蓋全面等特點(diǎn)接受速度更快效果更好。

4 高校圖書館開展全媒體健康科普服務(wù)的策略

高校師生群體在接受新事物方面遠(yuǎn)超其他群體，獲取資訊的方式更是多種多樣。比如，跟隨知乎博主系統(tǒng)學(xué)習(xí)編程語言；把淘寶當(dāng)作搜索引擎使用檢索新奇物品的用途；新浪微博是圍觀娛樂事件起伏反轉(zhuǎn)的好地方；而重大事件發(fā)生時會打開抖音等短視頻App第一時間了解現(xiàn)場情況。全媒體不但給人們更多的選擇空間，也在獲取信息的內(nèi)容上更生動和多樣化。融合了文字、圖形圖像、動畫等信息形式的全媒體傳播形式成為高校圖書館開展健康科普服務(wù)的最佳載體，多元化的推廣手段更符合現(xiàn)今高校師生獲取信息的方式。

4.1 重視人才建設(shè)與行業(yè)培訓(xùn)

高校圖書館參與健康科普活動需要有高素質(zhì)的人才團(tuán)隊。圖書館應(yīng)設(shè)立專門的健康服務(wù)崗并培養(yǎng)健康館員，聯(lián)合分院組建兼職館員學(xué)科服務(wù)隊伍，比如選擇食品專業(yè)、醫(yī)藥專業(yè)、化工專業(yè)和材料專業(yè)等領(lǐng)域的教師，兼職館員隊伍主要負(fù)責(zé)信息專業(yè)審查，以保證信息準(zhǔn)確性。由于各高校具體專業(yè)配置不同，可考慮高校聯(lián)合組建專家?guī)?，跨地域邀請行業(yè)專家參與到高校圖書館健康服務(wù)建設(shè)中來。

國內(nèi)健康館員的培養(yǎng)還處在摸索階段，美國MLA (醫(yī)學(xué)圖書協(xié)會)面向圖書館員提供消費(fèi)者健康信息，圖書館員可以成為一個專業(yè)的健康信息提供者，還會在完成課程時頒發(fā)證書。中國圖書館學(xué)會近年重視閱讀推廣工作的開展，組建閱讀與心理健康委員會，針對閱讀療法開展廣泛討論和經(jīng)驗分享。從2014年啟動閱讀推廣人培育行動，邀請全國各地公共圖書館和高校圖書館參與。研討方向包括紅色經(jīng)典閱讀對大學(xué)生的正向情緒激勵、《黃帝內(nèi)經(jīng)》和《本草綱目》的深度解讀等，至今累計培育了4 200余名“閱讀推廣人”。

參與行業(yè)培訓(xùn)是培養(yǎng)健康館員的有效途徑，高校圖書館應(yīng)制定健康館員培養(yǎng)計劃，積極參與地區(qū)及全國性的相關(guān)培訓(xùn)。同時與行業(yè)成員保持良好溝通，在技術(shù)整合和服務(wù)創(chuàng)新上充分融通，進(jìn)一步組建館際合作，達(dá)到服務(wù)高校師生的最優(yōu)組合。

4.2 打造健康信息資源交互平臺

健康科普工作包含許多外延內(nèi)容，絕不僅僅局限在一館一校。高校圖書館與專業(yè)團(tuán)隊合作，在原有智慧圖書館的基礎(chǔ)上打造智慧健康科普知識庫，借助技術(shù)手段聯(lián)通醫(yī)院、社區(qū)、科普平臺和自媒體形成資源匯聚。可學(xué)習(xí)央視傳媒的經(jīng)驗，在組建健康知識庫的基礎(chǔ)上，利用全媒體傳播多點(diǎn)散發(fā)，多線聯(lián)動的有利形態(tài)，在抖音直播、微博推廣、微信小程序開發(fā)和獨(dú)立App創(chuàng)建等環(huán)節(jié)上多點(diǎn)發(fā)力，完成全線的健康科普服務(wù)布局。

與傳統(tǒng)閱讀推廣方式不同，全媒體的推廣不是由內(nèi)容編輯一人決定其推廣主題的，而是由健康館員團(tuán)隊充分溝通生產(chǎn)科普內(nèi)容的專家學(xué)者在分析高校師生的信息需求之后，按需擇優(yōu)編輯而成。全媒體態(tài)勢下，用戶有強(qiáng)烈的即時咨詢需求。這就要求健康館員提供及時反饋，通過親切詼諧的交流，生動有趣的故事詮釋科普健康知識，與用戶建立共同的情感體驗和專業(yè)的健康指導(dǎo)。

4.3 創(chuàng)新個性化健康科普服務(wù)

4.3.1 打造新穎內(nèi)容吸引讀者

信息技術(shù)的飛速發(fā)展帶來海量的信息，人們的信息接收行為隨之發(fā)生改變，文化知識傳播“快餐化”“淺閱讀”時代已到來。圖書館需針對高校師生信息獲取行為的變化調(diào)整服務(wù)方式，推出篇幅短小、內(nèi)容精悍的健康科普內(nèi)容。“丁香醫(yī)生”的博文多以50字以內(nèi)的內(nèi)容為主，博主盡可能在篇幅限制內(nèi)科普知識并附加鏈接、視頻等，縮短了文字描述，以提問的方式引起用戶探討，博文越長關(guān)注度越低，內(nèi)容精煉的微博更能吸引用戶參與。

但知識結(jié)構(gòu)不成體系是短內(nèi)容的最大問題，健康館員發(fā)布的科普內(nèi)容應(yīng)以精深化與簡練化相結(jié)合?！膀v訊醫(yī)典”采用雙線并舉的推廣方式，時下熱點(diǎn)主題多以漫畫形式推出。漫畫形式直觀易懂接受度高，系統(tǒng)專業(yè)的健康概念則會配以大量的專業(yè)解讀文字，同時邀請行業(yè)專家審稿以保證輸出內(nèi)容的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)性。高校圖書館健康館員應(yīng)采用靈活的內(nèi)容制定方案，以貼近師生關(guān)注內(nèi)容為主線，新穎且簡潔形式為表現(xiàn)手法，并配合專業(yè)審查制度保證信息的準(zhǔn)確性，切實提升師生綜合健康信息素質(zhì)。

4.3.2 構(gòu)建主題小組創(chuàng)造粘性

健康科學(xué)由于其復(fù)雜性，適合通過系列主題活動進(jìn)行持續(xù)性的、周期性的宣傳推廣。健康館員根據(jù)不同主題設(shè)立健康科普小組，結(jié)合時下熱點(diǎn)開展主題活動。比如，大學(xué)生健康戀愛觀、職業(yè)倦怠感如何克服、亞健康怎么辦、冰雪運(yùn)動的健康防護(hù)要點(diǎn)、我是不是得了抑郁癥甚至科學(xué)的減肥餐等等。以小組為基地吸引共同關(guān)注主題的師生，并組建聯(lián)絡(luò)群保持互動和增加群體粘性。主題小組活動以線上群組討論為開端，全組人員參與活動為主線，打磨成熟后成為小組特色主題活動為終極目標(biāo)。在歷次活動中總結(jié)經(jīng)驗并豐富主題維度，持續(xù)深入開發(fā)健康科普主題內(nèi)容，制定系統(tǒng)的全媒體推廣計劃，從圖書薦讀到短視頻制作，從線上知識庫建設(shè)到線下活動開展均需小組全員參與，在提高師生參與成就感的同時創(chuàng)造出有向心力的主題小組。

4.3.3 追逐時代熱點(diǎn)創(chuàng)新服務(wù)

大學(xué)生有著明顯的群體行為標(biāo)簽，智能設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)游戲、角色扮演、二次元、虛擬貨幣甚至元宇宙，已經(jīng)成為他們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。如今的大學(xué)生擁有深刻的互聯(lián)網(wǎng)印記，對社會熱點(diǎn)和新奇特事物敏感度高。美國伊利諾伊大學(xué)健康科學(xué)圖書館參與了一項由美國國家醫(yī)學(xué)圖書館(NLM)資助的3D虛擬平臺項目，名稱為“在第二人生中為虛擬世界居民提供消費(fèi)者健康的圖書館計劃”。該項目將玩家與高質(zhì)量的互動健康和健康信息聯(lián)系起來，對第二人生居民的一對一的支持。伊利諾伊大學(xué)健康科學(xué)圖書館通過向虛擬社區(qū)提供健康信息，參與到實體社區(qū)居民的健康支持服務(wù)工作中來，并通過游戲互動使這種信息聯(lián)通變得趣味化。

我國高校師生對虛擬世界并不陌生，對于健康科普的二次元服務(wù)，高校圖書館可以聯(lián)合計算機(jī)專業(yè)師生開發(fā)游戲軟件，利用人工智能技術(shù)創(chuàng)造虛擬社區(qū)，由背景角色(NPC)發(fā)布任務(wù)設(shè)置獎勵，完成健康場景問題可獲取積分獎勵等，將枯燥的健康科普宣傳拓展為有趣的互動游戲甚至大型的互動社區(qū)。