公共圖書館開展線上旅游信息服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查及對策研究

馬子涵 于準(zhǔn)

(黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院 黑龍江 哈爾濱 150000)

0 引言

近年來，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游經(jīng)濟成為我國國民經(jīng)濟中一個重要的增長點。根據(jù)文化和旅游部發(fā)布的文化和旅游發(fā)展統(tǒng)計公報顯示，2019年國內(nèi)旅游人數(shù)60.06億人次，全年實現(xiàn)旅游總收入6.63萬億元，旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻為10.94萬億元，占GDP總量的11.05%。2020年因新冠疫情的影響，旅游業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)，國內(nèi)旅游人次大幅下降，但是國民的出游熱情依舊不減，在疫情穩(wěn)定時期，甚至出現(xiàn)報復(fù)性增長。在旅游業(yè)快速發(fā)展的背景下，公共圖書館作為社會文化信息中心，有義務(wù)滿足公眾的信息需求和文化需求，這其中就包含旅游信息服務(wù)，尤其是在目前旅游業(yè)發(fā)展困難階段，更應(yīng)該牢牢把握住機會，發(fā)揮公共圖書館的信息服務(wù)功能，開展公共圖書館線上旅游信息服務(wù)。

在當(dāng)前文旅融合大背景下，不少學(xué)者紛紛展開“圖書館+旅游”方面的研究。在圖書館旅游信息服務(wù)方面，黃雁湘、楊小鳳、吉佳、謝明、孟雅萍等人分別從圖書館旅游信息資源利用、旅游文獻信息資源、旅游信息服務(wù)、晉中旅游信息服務(wù)實踐、圖書館旅游信息化等角度對圖書館開展旅游信息服務(wù)進行了探討。研究者普遍認為公共圖書館開展旅游信息服務(wù)不僅具有得天獨厚的文獻信息優(yōu)勢，而且對地區(qū)經(jīng)濟和旅游業(yè)的發(fā)展有促進作用。有調(diào)查顯示，目前我國90%以上的公共圖書館網(wǎng)站都推出了地方文獻信息服務(wù)的內(nèi)容，例如：當(dāng)?shù)氐淖匀伙L(fēng)光、獨特的地質(zhì)地貌、民俗文化等。因此公共圖書館具有“得天獨厚”的旅游信息資源優(yōu)勢。本研究試圖從旅游者對于旅游信息服務(wù)的切身需求入手，指出當(dāng)前公共圖書館開展旅游信息服務(wù)的必要性和不足之處，并提出相應(yīng)建議，更好的發(fā)揮圖書館在旅游信息服務(wù)中的作用。

1 公共圖書館開展線上旅游信息服務(wù)現(xiàn)狀

筆者選取旅游資源比較豐富的地區(qū)，統(tǒng)計了45家省市級公共圖書館網(wǎng)站、微信公眾號、微博等自媒體賬號，其中省級公共圖書館25家(含直轄市)，地市級公共圖書館20家。通過訪問公共圖書館的多個官方線上平臺，瀏覽平臺的各個板塊，來確定各地公共圖書館是否提供旅游信息服務(wù)，并獲取公共圖書館提供旅游信息服務(wù)的情況、類型、內(nèi)容，最終準(zhǔn)確記錄訪問的結(jié)果，對結(jié)果進行分析總結(jié)。

從旅游信息獲取情況來看，在官方網(wǎng)站平臺上有20家公共圖書館提供旅游信息服務(wù)(13家省級公共圖書館、7家地市級公共圖書館)，其中有7家公共圖書館相關(guān)旅游信息無法點擊。有10家公共圖書館需要鏈接到第三方平臺才可以獲取旅游信息服務(wù)，15家公共圖書館沒有提供旅游信息服務(wù)。在20家提供旅游信息的公共圖書館中只有唐山市圖書館圍繞旅行者關(guān)注的吃、住、行、游、購、娛六要素提供了全面的旅游信息服務(wù)，其他的公共圖書館只是提供部分旅游信息；在微信公眾號、微博等自媒體平臺上只有廣西桂林圖書館在微信公眾號中有設(shè)置專欄提供旅游信息服務(wù)，但是提供的內(nèi)容單一，僅僅是通過圖片、文字和視頻的方式對景點介紹。其他地區(qū)圖書館并沒有設(shè)置專欄提供旅游方面的信息服務(wù)。這說明地方公共圖書館對于開展線上旅游信息服務(wù)不夠重視，有待提高。

從信息服務(wù)的類型來看，可以劃分為以下三種旅游信息類型：(1)直接旅游信息:指旅游活動直接涉及的具有明顯的旅游業(yè)特征的信息, 概念比較明確與固定的信息, 如景點、景區(qū)、旅行社、旅行線路等；(2)間接旅游信息:與旅游活動有著相關(guān)聯(lián)系的信息, 旅游特征不明顯, 如電訊、醫(yī)院、保險等；(3)特定旅游信息:非常規(guī)旅游活動所直接或間接關(guān)聯(lián)的信息, 如開發(fā)漂流項目而引發(fā)的有關(guān)地質(zhì)、地貌等方面的相關(guān)信息等。

從信息服務(wù)的內(nèi)容來看，主要集中在當(dāng)?shù)刂穆糜尉包c、美食、民風(fēng)民俗以及當(dāng)?shù)胤俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)的介紹等，大多是通過文字、圖片、視頻的方式來展示當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和自然景觀。

由于調(diào)研的45家公共圖書館微信公眾號和自媒體平臺賬號發(fā)現(xiàn)少有提供旅游信息服務(wù)的，筆者認為研究價值不大，因此本文的研究內(nèi)容主要基于公共圖書館官方網(wǎng)站調(diào)研展開。為了更加直觀說明，本文選取了12家代表性的公共圖書館官方網(wǎng)站進行具體分析，詳見表1。

表1 我國公共圖書館線上旅游信息服務(wù)內(nèi)容(部分)

通過表1可知，從旅游信息服務(wù)方式來看，大部分圖書館采用文字、圖片和視頻等傳統(tǒng)方式，未能采用VR、AR等現(xiàn)代化信息技術(shù)，展示方式有待完善；此外，相關(guān)信息更新頻率低，影響到游客的出游體驗；從反饋方式來看，多數(shù)圖書館采用電話和郵箱聯(lián)系，缺少反饋途徑，不利于游客對信息服務(wù)質(zhì)量的感知和共享；從線下相關(guān)活動來看，多數(shù)是圍繞攝影展和講座展開，體驗式活動并不多；從主要欄目來看，基本上圍繞游客的吃、住、行、游、購、娛展開，但少有圖書館將這六部分全部包含，多數(shù)圖書館只是選取某幾個部分，這不利于游客獲取完整的旅游信息。

2 公共圖書館開展線上旅游信息服務(wù)存在的不足

通過對各地公共圖書館線上旅游信息服務(wù)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前我國公共圖書館開展線上旅游信息服務(wù)多仍處于初步狀態(tài)，沒有形成普遍性、常態(tài)性的服務(wù)。主要體現(xiàn)在以下方面：

2.1 圖書館旅游信息服務(wù)平臺宣傳度低

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的普及，多數(shù)游客選擇通過網(wǎng)絡(luò)查詢旅游信息，游客往往選擇線上商業(yè)旅游平臺來獲取旅游信息，缺乏從官方平臺獲取旅游信息的意識，少有游客知道可以從圖書館獲取旅游信息服務(wù)。這從側(cè)面說明圖書館在平時的宣傳和推廣力度不夠，造成圖書館旅游信息服務(wù)的認知度和使用率比較低。

2.2 偏向文獻資源，實用性不高

筆者在訪問各地公共圖書館網(wǎng)站時發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)圖書館都建設(shè)了特色資源庫，資源庫包含的內(nèi)容有特色民俗文化、自然風(fēng)光、名人事跡、特色建筑、地方戲曲等，這些數(shù)據(jù)庫中蘊含了豐富的旅游文獻信息資源。但是文獻資源更偏向于學(xué)術(shù)研究，對于旅行者來說有些枯燥乏味，雖然可以通過文獻資源大致了解當(dāng)?shù)靥厣鋵嵱眯暂^低。少有圖書館提供非常精準(zhǔn)的攻略信息，例如下飛機火車后如何到達，有什么酒店，有哪些特色美食、景點，費用如何等等，這些旅行者比較關(guān)心的實際問題。

2.3 信息更新速度慢，時效性低

筆者還發(fā)現(xiàn)一些公共圖書館提供的旅游信息比較老舊，如，有的圖書館官網(wǎng)上關(guān)于景點介紹、購物中心、民俗文化等信息最后更新時間顯示是十年前。公共圖書館作為官方信息平臺，面向受眾廣泛，是重要的信息傳播渠道，因此提供的旅游信息應(yīng)該是全面、準(zhǔn)確、時效性強。

2.4 頁面設(shè)計不合理，查找路徑模糊

筆者瀏覽各地公共圖書館官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)不少圖書館網(wǎng)站頁面的視覺效果不佳，在網(wǎng)頁的排版布局、欄目設(shè)計、導(dǎo)航功能等方面存在問題，缺少對旅游信息的整合和集成。多數(shù)公共圖書館網(wǎng)站主頁上沒有旅游專欄，旅游信息隱藏在特色資源庫專欄中，用戶需要多次點擊才能查找到相關(guān)信息，這給初次訪問的用戶帶來不便；有的公共圖書館則需要通過超鏈接的方式鏈接到第三方平臺才可以查找旅游信息。

2.5 信息類型單一，缺乏個性化

游客由于年齡、性別、愛好、地域等方面的不同，對于旅游的偏好也會有所差異。目前各地公共圖書館提供的旅游信息類型和表現(xiàn)形式單一、內(nèi)容枯燥乏味。如，安徽省圖書館在安徽古建筑、戲曲、旅游這些板塊的介紹只是單純的文字加圖片。這些信息只能夠幫助旅游者粗略地了解當(dāng)?shù)氐奶厣?，并沒有展示出旅游者真正想要獲取到的信息，并且信息內(nèi)容比較單調(diào)，單純的依靠文字和圖片是無法全面突顯當(dāng)?shù)鼐包c的特色之處，無法滿足游客的個性化需求，對于旅游者的吸引不大。

3 公共圖書館開展線上旅游信息服務(wù)的建議

3.1 加強旅游信息服務(wù)宣傳力度

圖書館要加強文化旅游信息服務(wù)的宣傳力度，可以通過互聯(lián)網(wǎng)和各種自媒體平臺來宣傳旅游信息服務(wù)，推廣當(dāng)?shù)氐奶厣幕吐糜钨Y源。讓更多公眾了解到圖書館這個旅游信息服務(wù)平臺，向游客提供更加權(quán)威、高質(zhì)量的旅游信息服務(wù)，提高公共圖書館旅游信息平臺的認知度和使用率。

3.2 提高特色資源庫中旅游信息的實用性

地方特色數(shù)據(jù)庫中主要包含當(dāng)?shù)靥厣ㄖL(fēng)格、獨特的自然風(fēng)光、特色民俗風(fēng)情、歷史名人事跡、獨特的地方風(fēng)味美食等。這些文獻是當(dāng)?shù)刈罹擢毺氐奈幕Y料，地區(qū)之間的文化差異是吸引旅游者前來的動力。各地公共圖書館擁有豐富的地方特色文獻資源，因此公共圖書館要打破傳統(tǒng)觀念，轉(zhuǎn)化思維，將文獻資源轉(zhuǎn)化成實用性高的旅游信息，賦予圖書館特色文獻資源更高的價值。目前，國內(nèi)也有公共圖書館已經(jīng)開展這類服務(wù)，如唐山圖書館開展了唐山旅游專欄，專欄內(nèi)容包含“行走唐山”“發(fā)現(xiàn)唐山”“風(fēng)物美食”“酒店住宿”“唐山周末”“旅游地圖”這六大模塊，這些模塊內(nèi)容圍繞著唐山獨具特色的資源展開，不僅提高了文獻資源的使用價值，而且也幫助游客獲取了全方面的旅游信息。

3.3 統(tǒng)一規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)增設(shè)旅游專欄

國家文化和旅游部與各級公共圖書館聯(lián)盟組織需要共同制定旅游信息服務(wù)的政策和戰(zhàn)略規(guī)劃。通過聯(lián)合打造旅游信息服務(wù)平臺，規(guī)范圖書館網(wǎng)站旅游信息查找路徑，建設(shè)一個全面、完善的公共圖書館網(wǎng)站。公共圖書館還應(yīng)當(dāng)建設(shè)一批專業(yè)的技術(shù)團隊，技術(shù)團隊定期對網(wǎng)站進行維護升級并與相關(guān)旅游部門團結(jié)協(xié)作，依據(jù)旅游市場需求，精準(zhǔn)揣摩在線旅游者心理，及時更新旅游信息和網(wǎng)站信息排版，同時要在網(wǎng)站主頁面增設(shè)旅游專欄，詳細介紹當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c、旅游出行路線、特色美食、酒店住宿、天氣路況等信息，確保游客通過圖書館網(wǎng)站獲取的信息是全面的、可靠的、準(zhǔn)確的、清晰的、及時的。

3.4 提供精準(zhǔn)個性化服務(wù)

大眾旅游時代，游客的年齡、性別、地域、經(jīng)濟基礎(chǔ)等方面的差異導(dǎo)致旅游規(guī)劃的不同，不同規(guī)劃對旅游信息需求也不一樣。這就需要信息平臺提供有“指向性”“針對性”的信息服務(wù)，能夠根據(jù)游客的個人偏好來提供精準(zhǔn)的旅游信息服務(wù)，為游客提供個性化旅游線路。目前我國也有公共圖書館在這方面進行了探索，如，2020年天津濱海圖書館發(fā)布了濱海新區(qū)精品旅游線路，推出14個主題、22條精品旅游路線，全面覆蓋濱海新區(qū)各種文化旅游資源，游客可以根據(jù)自身的喜好和需求，選擇適合自己的旅游線路，在游玩中感受濱海新區(qū)旅游的獨特魅力。

3.5 重視信息服務(wù)平臺數(shù)字化建設(shè)

信息時代的到來，PC端和移動端電子產(chǎn)品的普及，線上獲取信息更加方便，因此各地公共圖書館也要建設(shè)信息服務(wù)數(shù)字化平臺，為大眾提供更加便捷、全面的信息服務(wù)。在旅游方面還可以通過利用VR技術(shù)，建立線上虛擬體驗館，當(dāng)遇到特殊情況人們的出行受到限制時，各地區(qū)公共圖書館可以和當(dāng)?shù)刂包c合作，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓游客通過線上就可以隨時隨地的體驗當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗人情和自然風(fēng)光，增強對游客的吸引力。有研究證明旅游信息服務(wù)體驗可以激發(fā)游客出游意愿，提升出游決策質(zhì)量。在移動端，圖書館可以與當(dāng)?shù)匚幕吐糜尾块T合作開發(fā)具有旅游信息服務(wù)的APP平臺、圖書館微信公眾號、自媒體(微博、抖音)賬號等，在這些平臺上為游客提供各種旅游信息服務(wù)。

4 結(jié)語

隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游收入的增加、旅游群體的擴大和旅游產(chǎn)值的上升，國民對于旅游需求的增加，全民旅游井噴式爆發(fā)，隨之而來的是老百姓對旅游信息的迫切需求。圖書館和旅游業(yè)都具有文化屬性，且旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，游客有大量的信息需求，圖書館為游客提供旅游信息服務(wù)是十分必要且可行的。各地公共圖書館尤其要注重旅游信息的實用性，將文獻信息資源轉(zhuǎn)換為實用性高、覆蓋面廣、時效性強的旅游信息，加強旅游信息方面的服務(wù)，促進公共圖書館文旅融合發(fā)展。