隴原風光好 寶天櫻桃紅
——甘肅省高速公路運營服務(wù)中心寶天高速公路收費所“櫻桃紅”服務(wù)品牌創(chuàng)建紀實

文/圖 寶天高速公路收費所 張新平

近年來，為更好地服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展與公眾便捷出行，寶天高速公路收費所（以下簡稱“寶天收費所”）結(jié)合地域文化特色，傾力打造了“櫻桃紅”服務(wù)品牌。

寶天高速

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品牌釋義

設(shè)計初衷：通過打造“櫻桃紅”服務(wù)品牌，發(fā)揮高速公路人扎根駐地、服務(wù)群眾出行、推動經(jīng)濟社會發(fā)展的重要作用，用“櫻桃紅”品牌理念來引領(lǐng)服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來傳遞社會正能量。最終將“櫻桃紅”品牌打造成服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展、樹立窗口服務(wù)形象的知名品牌。

設(shè)計理念：Logo標識由三部分組成，包括圖形、文字（櫻桃紅）、字母（YINGTAOHONG）。整體圖形以櫻桃為原型展開設(shè)計，融入高速公路、收費站等元素。以紅色系為主色系，不僅代表櫻桃的顏色，更喻意著熱情洋溢的笑容。綠色系為輔助色，寓意寶天收費所著力打造生態(tài)環(huán)保的綠色高速。以圓形為主形狀設(shè)計，圓形不僅形容櫻桃顆粒飽滿，更寓意著團結(jié)、和諧、圓滿；弧線代表了溫暖、舒適，同時圓形沒有棱角,寓意包羅萬象，突出了品牌的生命力。

標識整體造型的設(shè)計符合品牌的特征，將整體造型與高速公路服務(wù)理念相融匯，樹立和弘揚高速公路服務(wù)價值理念，進一步激發(fā)起廣大高速人立足崗位做奉獻的無限工作熱情。

甘肅省天水市素有“隴上櫻珠”的美稱，這里渭水秋聲，秦嶺春花，山是眉峰聚，水是眼波橫，被譽為“隴上天路”的寶天高速公路就坐落在此。寶天高速猶如一條銀色絲帶，蜿蜒穿行于秦嶺山脈，是甘肅省與東、西部地區(qū)開展文化交流和經(jīng)濟合作的重要橋梁和紐帶，是魅力天水的一扇窗口。

“您好，請出示您的通行卡”“您好，祝您一路平安”……2012年，為進一步提升服務(wù)水平，樹立窗口形象，寶天收費所正式啟動了“微笑在寶天 滿意在高速”活動，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌和標準化服務(wù)標兵班組，并在天水西收費站成立了標準化女子示范班組，要求所有收費人員的肢體動作、輕聲問候都要做到標準化，同時面帶微笑，力爭讓每一位通行的司乘人員都能感受到收費站真誠、親切、快捷的微笑服務(wù)，從此，微笑服務(wù)的種子散播到隴原大地，遍地開花，贏得了過往司乘人員的廣泛贊譽。經(jīng)過多年的積累和進步，2021年，寶天收費所在深入開展“微笑在寶天 滿意在高速”文明服務(wù)活動和傳承創(chuàng)新女子班組的基礎(chǔ)上，緊貼服務(wù)需求、挖掘地域文化、凝練管理特色，不斷從高速公路運營管理的探索和實踐中提煉孕育了“櫻桃紅”服務(wù)品牌。

品牌服務(wù)從微笑到提效

寶天收費所以“櫻為有您 微笑更美”為主題，組建“櫻桃紅”班組，并集思廣益構(gòu)思籌劃品牌內(nèi)涵、品牌理念、品牌愿景、服務(wù)宗旨、品牌Logo等，旨在進一步強化員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)水平。

“櫻桃紅”班組

結(jié)合“櫻桃紅”品牌內(nèi)涵，寶天收費所在收費亭外部、辦公樓大廳、樓梯、樓道兩側(cè)墻壁和辦公區(qū)護欄等位置展示品牌創(chuàng)建工作成果，展現(xiàn)職工風采，為品牌宣傳打造視覺效果。同時，寶天收費所主動適應(yīng)新媒體時代趨勢，于2021年9月1日開通“櫻桃紅”抖音短視頻號，自主策劃、撰稿、編輯和排版，持續(xù)更新收費政策、警示教育、品牌故事、職工心聲、職工作品、節(jié)日圖片等內(nèi)容板塊。目前，短視頻號已成為傳播服務(wù)理念、宣傳收費政策的重要載體，成為講述職工身邊故事、展現(xiàn)職工風采的“主陣地”。截至目前，視頻號共發(fā)布各類短視頻281條，同地方官媒“天水在線”合作發(fā)布品牌推廣視頻33期，發(fā)布道路繞行提醒428期，累計粉絲1.4萬人，其中2022年2月5日單次視頻點擊率達78萬次。寶天收費所通過短視頻視聽化的強參與、社交化的強互動，滿足了公眾當前信息傳播環(huán)境下的新需求，服務(wù)了廣大司乘，傳播了高速聲音，提升了品牌知曉度。

在“微笑在寶天 滿意在高速”微笑服務(wù)活動的基礎(chǔ)上，寶天收費所建立“內(nèi)訓師”機制，發(fā)揮骨干傳幫帶作用，通過品牌文化宣貫、集中業(yè)務(wù)培訓、微笑服務(wù)評比、經(jīng)驗交流分享等，加深職工對微笑服務(wù)的理解。

微笑服務(wù)理念突出“細”字，從主觀上提高服務(wù)意識，提倡熱情主動服務(wù)，用積極向上的心態(tài)傾心打造看得見、聽得到、感受得到的微笑服務(wù)；持續(xù)使用以“您”字開頭、“請”字結(jié)束的文明用語，做到知行合一，注重細節(jié)，實現(xiàn)員工思想從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的根本轉(zhuǎn)變。

微笑服務(wù)培訓突出“實”字，寶天收費所定期組織開展文明服務(wù)培訓，充分發(fā)揮內(nèi)訓師“以點帶面”的引領(lǐng)示范作用，糾正收費手勢、文明用語不規(guī)范等問題；開展“櫻桃紅”班組之間的“互查互評、互學互鑒”學習交流活動，在相互學習中找差距，找不足，以評鑒促提升。

微笑服務(wù)評定突出“準”字，通過日常實時考核、站級考核小組復核、收費所復核小組隨機抽查的方式進行綜合評比，每月晾曬成績單，對履職不力、考核落后的班組，通過班長約談、組員調(diào)整、班后教育等方式，不斷提升文明服務(wù)整體質(zhì)量；通過調(diào)閱錄像“回頭看”的方式，對文明服務(wù)中存在的問題進行總結(jié)梳理，形成整改清單，責任到人，考核到位，確保整改落實有效。

品牌服務(wù)從收費站到社會

寶天收費所依托天水自然人文資源，以“交通+旅游”建設(shè)為抓手，以“櫻桃紅”服務(wù)品牌為依托，在原有的便民服務(wù)基礎(chǔ)上，探索交通旅游發(fā)展新模式，以打造具有地域特色的綜合服務(wù)型收費站為出發(fā)點，開辟了“一站一風景、一站一特色”的新路徑，增加了提供周邊路線圖、當?shù)芈糜尉包c、當?shù)靥厣〕?、附近加油站、修理廠、酒店信息等服務(wù)。

寶天收費所全面踐行甘肅交通“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略，推進“交通+助農(nóng)”有機結(jié)合，積極主動服務(wù)地方的節(jié)會和旅游推介活動，服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展；利用自身“櫻桃紅”服務(wù)品牌，大力宣傳櫻桃等天水當?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品；積極參與文明城市創(chuàng)建、文化傳播、陽光助殘、關(guān)愛農(nóng)村留守兒童、孤寡老人等志愿行動，使“櫻桃紅”服務(wù)品牌的名字越叫越響亮。

品牌服務(wù)從溫馨到幸福

寶天收費所在推行“櫻桃紅”服務(wù)品牌的同時，努力為職工辦實事、辦好事、解難事，為職工創(chuàng)造工作和生活條件，讓他們能夠更好地投入到工作中去，把“為黨旗添光彩、為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的重要內(nèi)容，聚焦疫情防控、后勤伙食、設(shè)施設(shè)備、應(yīng)急值班保暢、寓教于樂活動等職工最關(guān)心關(guān)注的問題，努力為職工排憂解難，建立了天水東、街亭、東岔黨員活動室，為偏遠地區(qū)東岔收費站建立了職工之家。并以“崗位大練兵”“業(yè)務(wù)技能大比武”等活動為契機，通過有意識教育和無意識教育相結(jié)合的方式，為職工創(chuàng)造展示工作業(yè)績的平臺，讓職工發(fā)自內(nèi)心感受到快樂和溫馨。

寶天收費所收費人員為過往司乘測量體溫

“櫻桃紅”服務(wù)品牌始于需求、成于品質(zhì)、傳于口碑，未來，寶天收費所將進一步豐富“櫻桃紅”服務(wù)品牌內(nèi)涵，將其打造成甘肅高速公路閃亮的“金字招牌”。

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“櫻桃紅”的故事

故事1:每逢節(jié)假日，“櫻桃紅”班組成員都會到敬老院開展慰問活動，為孤寡老人們送去生活物資，至今已經(jīng)堅持了十余年。

每年櫻桃成熟時，敬老院一位姓張的老人都會挑出最紅最大的櫻桃，留給寶天收費所的姑娘們。2020年，老人臨終前囑托敬老院的護工，等那些收費所的孩子們再來時，一定要把今年櫻桃樹上最紅最大的櫻桃摘給她們。老人說：“我一生坎坷，無兒無女，是寶天收費所姑娘們的關(guān)心和照顧，才讓我體會到了人間溫情，她們是我這一輩子最親的人”。為了傳遞這份溫暖，寶天收費所最終決定將品牌的名稱定為“櫻桃紅”。

故事2:“麥積山方向往那邊走，大概需要一個小時就到了，雨天路滑，您注意安全。”

“師傅，ETC已經(jīng)安裝好了，以后可以不停車出入高速公路了，今天雨下得比較大，您路上注意安全！”

2021年“十一”期間，寶天收費所的志愿者忙碌地穿梭在各收費站廣場上。天水西收費站“櫻桃紅”班組收費班長尤譯萱在巡查時，突然發(fā)現(xiàn)地上“躺著”一個黑色錢包，在確認四周無人后，她上前打開錢包，發(fā)現(xiàn)里面有銀行卡、各類證件和大量的現(xiàn)金。她在查看了失主的信息后，立即將情況上報給當班監(jiān)控員和值班站長，并撥打了報警電話，最終在多方的努力下，收費站與失主取得了聯(lián)系，將錢包完璧歸趙。事后失主趙先生特意到天水西收費站，向尤譯萱致謝，并為“櫻桃紅”班組送去了“拾金不昧、服務(wù)一流”的錦旗。