“心”手相牽“工”筑美好寶山區(qū)職工服務(wù)中心做職工的“貼心人”

王海雯 劉蘭鳳

當(dāng)下，關(guān)注職工心理健康、加強企業(yè)職工心理服務(wù)，已成為各級工會的一項重要工作。2016年，寶山區(qū)職工服務(wù)中心在全市設(shè)立了第一個心理服務(wù)中心，為廣大職工群眾提供全方位、專業(yè)化、綜合性的心理服務(wù)。而在上海本輪疫情爆發(fā)后，寶山工會構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)+心理服務(wù)陣地，為職工打贏疫情防控的心理“攻堅戰(zhàn)”提供了強而有力的支持。

心理“戰(zhàn)疫”解壓直播課受到歡迎

剛剛過去的四五月，上海嚴(yán)峻的防疫形勢考驗著城市應(yīng)急能力的同時，亦挑戰(zhàn)著廣大職工群眾的心理防線。疫情打破了人們固有思想和生活狀態(tài)，部分職工感受到前所未有的焦慮。

在總結(jié)了2020 年心理“戰(zhàn)疫”服務(wù)的基礎(chǔ)上，寶山區(qū)職工服務(wù)中心策劃推出“三微三全”六大項目，針對職工個體，有全天24小時熱線電話、郵件咨詢、視頻面對面心理疏導(dǎo)；面向大眾，有借助寶山工會公眾號上的“心靈微語”防疫?？?、心理健康云課堂和直播減壓活動，一同幫助一線醫(yī)護人員、志愿者和廣大職工化解負(fù)面情緒，守護他們的心理抗“疫”陣地。

值得一提的是，寶山區(qū)職工服務(wù)中心首次嘗試了心理直播課，用新形式與職工見面?！肚榫w涂鴉》《音樂自然療愈》和《正念冥想解壓》，這三期的直播課運用了當(dāng)下較為流行與普及的心理知識流派，幫助職工能暢快地表達情緒、舒緩焦慮，有效地對抗現(xiàn)實處境中的各種不確定性因素，在線服務(wù)1142 人次，在職工中反響強烈。直播課中講師和受眾可以隨時聯(lián)動，在《情緒涂鴉》這一期里，有一位身處方艙的職工在分享了自己的繪畫作品后，也袒露了自己曾患新冠的經(jīng)歷，她收獲了其他群友的鼓勵與支持。

心理困擾？來與專業(yè)的陌生人聊一聊

在寶山，當(dāng)一位職工感覺心里堵得慌，想找一位專業(yè)的陌生人聊聊時，他可以有哪幾種選擇？

如果他怯于和人面對面，可以撥打021-56166871，這是一門24 小時的心理援助熱線電話，會有專業(yè)的心理咨詢師負(fù)責(zé)接聽解答；如果職工不善言，還可以把自己的情況與問題寫下來，寶山工會設(shè)有心理服務(wù)咨詢郵箱，專業(yè)人員也會及時回復(fù)反饋。當(dāng)然，如果條件允許，和心理咨詢師直接面對面暢所欲言也是不錯的選擇。

走進選址于寶山區(qū)職工服務(wù)中心內(nèi)的心理咨詢室，60 平米左右的空間被布置得分外溫馨，讓人瞬間就有妥妥的安全感。據(jù)了解，為提升綜合服務(wù)能力，強化功能性與實用性，寶山區(qū)總工會斥資集中采購了智能心理無線解壓系統(tǒng)，并配備心理沙盤等個體咨詢輔導(dǎo)器材。適合10 人團體減壓放松，通過音樂催眠和腦電波放松訓(xùn)練的方式幫助職工放松心情、舒緩壓力。

長期為寶山職工做線下服務(wù)的咨詢師告訴筆者，職工前來溝通的困擾和問題不一而足，老人贍養(yǎng)問題、子女教育問題、身體健康問題、個人情感問題等都有，“最初的時候來的人不多，慢慢地口口相傳知道了工會提供這項服務(wù)還是免費的，來的人就多了。”心理疏導(dǎo)的過程，就是運用語言和非語言的交流，來影響職工的心理狀態(tài)，并進而改變他們的認(rèn)知、情感、態(tài)度和行為，解決在實際生活與工作中出現(xiàn)的心理困惑?！暗鹊剿麄冋莆詹⑦\用一些心理學(xué)的知識后，就能更好地去處理實際的各種問題了。”心理咨詢師說道。

服務(wù)進企業(yè)定制化心理菜單任君選

寶山區(qū)現(xiàn)有職工40 多萬人，如何更好地將工會的心理服務(wù)資源“走出去”，并把職工“請進來”？

區(qū)總工會針對心理咨詢服務(wù)圍繞“一個中心、三個層級”進行布局，即聚焦產(chǎn)業(yè)園區(qū)、大型建設(shè)工地、勞動密集型企業(yè)等職工中心區(qū)域，以職工服務(wù)中心為內(nèi)圈，街鎮(zhèn)園區(qū)職工服務(wù)分中心為中圈，開發(fā)區(qū)、樓宇等職工密集區(qū)設(shè)置職工基層服務(wù)站為外圈，在各街鎮(zhèn)職工服務(wù)分中心、基層服務(wù)站開設(shè)11 家心理咨詢點。同時，區(qū)總依托寶山工會“三級職工服務(wù)平臺”，為職工提供每周一天“一對一、面對面”的專業(yè)心理疏導(dǎo)服務(wù)，讓職工“看得見、走得進、愿意進”，以點帶面形成職工心理服務(wù)體系，搭建服務(wù)脈絡(luò)，衍生服務(wù)觸角。

與此同時，寶山的企事業(yè)單位還能享受到定制的心理服務(wù)。近些年，通過與專業(yè)的心理機構(gòu)聯(lián)手，寶山區(qū)職工服務(wù)中心開發(fā)了一系列心理講座課程和團建項目。心理講座課程涵蓋情緒壓力管理、自我認(rèn)知管理、家庭關(guān)系、人際溝通等六大主題，團建項目涵蓋戶外拓展、手工手作、藝術(shù)沙龍和心理體驗課程四大模塊。奶爸奶媽們的親子教育、職場“新人”職業(yè)規(guī)劃、轉(zhuǎn)改制企業(yè)失業(yè)人員心理調(diào)適、服務(wù)單位窗口溝通技巧以及服務(wù)禮儀等方面均有涉獵。企事業(yè)單位無需付費，只要根據(jù)年初下發(fā)的菜單選擇感興趣的內(nèi)容，進行線上預(yù)約即可。

截至目前，寶山區(qū)職工服務(wù)中心已舉辦講座團建263 場，服務(wù)職工1.8 余人次。