社會工作介入高校貧困生抗逆力提升的個(gè)案研究
——基于抗逆力視角

劉海春

（湛江幼兒師范?？茖W(xué)校，廣東 湛江 524000）

高校貧困生是指在高?？臻g范圍內(nèi)，通過標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)被認(rèn)定為家庭經(jīng)濟(jì)困難的大學(xué)生，分為一般貧困學(xué)生、較貧困學(xué)生和特別貧困學(xué)生。青年是國家的未來，是民族的希望。在任何一個(gè)時(shí)代，青年都是社會上最富有朝氣、最富有創(chuàng)造力、最富有生命力的群體［1］。貧困生作為高校內(nèi)不可忽視的青年群體，其健康發(fā)展不僅是社會各界普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題，更是亟須解決的社會問題，全面、深入地研究這一群體不僅有重要的理論意義，還有重要的實(shí)踐意義。

社會工作從優(yōu)勢視角出發(fā)，強(qiáng)調(diào)潛能的挖掘與環(huán)境資源的獲得，以其專業(yè)的工作方法和技巧，整合多方資源和力量，形成教育合力，全面提高高校貧困生的社會適應(yīng)能力。本研究以抗逆力理論為理論基礎(chǔ)，對高校貧困生進(jìn)行評估分析，并進(jìn)行針對性干預(yù)，以提高其抗逆力水平，協(xié)助其擺脫困境。

1 抗逆力理論

抗逆力是指個(gè)體面對生活逆境時(shí)，能夠保持健康、積極的心理和行為的能力。抗逆力主要包括兩個(gè)要素，即外部支持因素、內(nèi)在保護(hù)因素。其中，外部支持因素包括擁有正向的聯(lián)結(jié)關(guān)系、關(guān)懷支持的環(huán)境、積極合理的期望、有意義的參與機(jī)會。內(nèi)在保護(hù)因素包括完美的個(gè)人形象感、積極樂觀感、人際技巧、解決問題的能力、情緒管理的能力、目標(biāo)制定的能力等。當(dāng)個(gè)體面臨困境的時(shí)候，這兩個(gè)要素總是相互結(jié)合，共同發(fā)揮作用。但在實(shí)踐過程中，這兩個(gè)要素可以分別加以提升。

除此之外，Nan Henderson和Mike M Milstein通過大量的實(shí)務(wù)研究，于2003年提出“抗逆力輪”，為本研究提供了具體操作方法?！翱鼓媪啞敝饕▋纱蟛糠謨?nèi)容，一是緩解環(huán)境中的危機(jī)因素，二是培養(yǎng)環(huán)境中的抗逆力。其中，緩解環(huán)境中的危機(jī)因素主要包括兩方面內(nèi)容，分別是增加親社會聯(lián)結(jié)、教授生活技能。培養(yǎng)環(huán)境中的抗逆力主要包括三方面內(nèi)容，分別是提供關(guān)懷與支持環(huán)境、對其表達(dá)高期望、為其提供參與機(jī)會。

2 個(gè)案研究分析

2.1 案例簡介

小慧（化名），20歲，是一位來自農(nóng)村的大二學(xué)生，父親在她小學(xué)時(shí)就染病去世，母親也身患疾病。小慧自知家里不容易，非常乖巧懂事，從小就肩負(fù)起生活的重?fù)?dān)，并照顧幼小的弟弟。經(jīng)過初步會談了解到小慧目前已無力承擔(dān)學(xué)習(xí)和生活費(fèi)用，產(chǎn)生了退學(xué)的念頭。根據(jù)小慧的室友反饋，小慧是一位善良、懂事的女生，性格比較內(nèi)向，不喜歡與人交往或害怕與人交往，和班級同學(xué)關(guān)系一般。另外，小慧非常喜歡唱歌，雖然沒有接受過專業(yè)的訓(xùn)練，但室友反映，小慧高音部分非常棒，節(jié)奏感也非常好，這與她母親喜歡音樂有關(guān)。在與教師的會談中得知，他們對小慧沒有印象。

2.2 問題評估

抗逆力量表評估結(jié)果見表1?？梢钥吹叫』廴狈﹃P(guān)懷環(huán)境，參與學(xué)?；顒?dòng)機(jī)會不多，常自我否定，不善于與人交往，對未來迷茫。與此同時(shí)，小慧的母親及姐姐對她抱有非常高的期待值，相信她一定會有所作為。小慧雖然生活在一個(gè)不富裕的家庭，但她總能想辦法解決困難。

表1 小慧抗逆力水平情況（每項(xiàng)滿分4分）

3 抗逆力理論的實(shí)務(wù)運(yùn)用

首先，社會工作者與小慧建立良好的專業(yè)關(guān)系。此階段，社會工作者遵循真誠、個(gè)別化、接納等原則，運(yùn)用同理心、鼓勵(lì)等技巧，拉近與小慧的距離，增進(jìn)彼此間的信任感。社會工作者認(rèn)真傾聽小慧的敘說，充分了解她周邊環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)因素與保護(hù)因素，并從挖掘、優(yōu)化內(nèi)在因子和尋找、建構(gòu)外在支持因子四個(gè)方面協(xié)助她擺脫困境。

3.1 挖掘內(nèi)在保護(hù)因子

首先，通過收集資料，社會工作者了解到小慧非常喜歡唱歌，且唱得很好。社會工作者肯定小慧特有的優(yōu)勢，協(xié)助她認(rèn)清自己的價(jià)值。其次，鼓勵(lì)小慧確立改變的動(dòng)機(jī)。當(dāng)個(gè)體發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值得到肯定時(shí)，他們就更具有改變的動(dòng)機(jī)。恰逢元旦晚會，社會工作者積極鼓勵(lì)小慧報(bào)名參加，并邀請藝術(shù)系的教師指導(dǎo)小慧，協(xié)助她克服膽怯的心理。在準(zhǔn)備晚會的過程中，小慧的歌聲得到藝術(shù)系教師的稱贊，這更加堅(jiān)定了她的信心。最后，提供參與機(jī)會，使改變落在行動(dòng)上。在日常班級活動(dòng)中，只要涉及音樂唱歌方面，社會工作者都鼓勵(lì)小慧積極參與，她也逐漸將關(guān)注焦點(diǎn)放在她生命中可以體驗(yàn)到成就感的領(lǐng)域，以往的不自信、害怕與人交往等狀況得到了改善。

簡言之，社會工作者以興趣愛好為基礎(chǔ)，挖掘高校貧困生內(nèi)在保護(hù)因子，協(xié)助其認(rèn)識到自身價(jià)值與優(yōu)勢。其次，鼓勵(lì)他們確立改變的動(dòng)機(jī)，支持他們勇于嘗試。最后，為他們提供參與機(jī)會，提高其自信心，促使他們發(fā)生改變，以追求美好生活。

3.2 優(yōu)化內(nèi)在保護(hù)因子

除了挖掘小慧唱歌優(yōu)勢外，社會工作者也積極挖掘其他方面的成功經(jīng)驗(yàn)。在個(gè)案輔導(dǎo)前，小慧不覺得自己有能力，也并不認(rèn)為照顧好弟弟、做好家務(wù)是高效能感的表現(xiàn)。同時(shí)，周邊同學(xué)都習(xí)慣用憐憫的眼光看她，在傳統(tǒng)觀念的影響下，小慧認(rèn)為自己沒有可取之處，常常否定自己。

首先，針對小慧的情況，引導(dǎo)她調(diào)整認(rèn)知，變消極為積極。社會工作者肯定小慧采取的應(yīng)對策略，如“根據(jù)你的生活情況，尤其在物質(zhì)方面存在較大困難，但你并沒有聽天由命，而是積極尋找解決辦法，克服困難”。通過肯定小慧在以往的生活中所展示的成功經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助她意識到自己已經(jīng)克服許多困難，調(diào)整認(rèn)知，以提高她的自信心。其次，引導(dǎo)小慧看到自己的保護(hù)因子。如“經(jīng)歷過那么多困難，你能告訴我是怎么克服的嗎？”引導(dǎo)小慧從以往應(yīng)對的困難中發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)良品格及應(yīng)對策略，鼓勵(lì)她不斷優(yōu)化這些內(nèi)在保護(hù)因子。

越多的成功經(jīng)驗(yàn)，越能給個(gè)體帶來滿足和愉悅。通過成功經(jīng)驗(yàn)，促使高校貧困生不斷優(yōu)化其內(nèi)在保護(hù)因素，有效提升其自尊和自信。會談中，小慧表示，現(xiàn)在自己不會輕易放棄學(xué)業(yè)，經(jīng)歷了那么多困難，自己都能堅(jiān)持下來，這次的困難，相信自己一樣能克服。

3.3 尋找外在支持因子

外在支持因子包括擁有正向的聯(lián)結(jié)關(guān)系、關(guān)懷支持的環(huán)境、積極合理的期望、有意義的參與機(jī)會。通過“重要他人”找到外在支持因子。如通過詢問“最愿意和誰一起相處？”尋找小慧的外在支持系統(tǒng)。小慧表示，在家里她最喜歡和姐姐在一起，姐姐經(jīng)常關(guān)心她的學(xué)習(xí)和生活；另外，她的姐姐常常和她商量家里事情，并征求她的意見?？梢哉f，小慧的姐姐是她在家里的“重要他人”。在學(xué)校里，小慧表示最愿意和室友小麗在一起，在元旦晚會期間，小麗一直陪她準(zhǔn)備晚會節(jié)目。小慧還告訴社會工作者，平時(shí)經(jīng)常和小麗一起玩耍、學(xué)習(xí)。所以，小麗是小慧在學(xué)校里的“重要他人”。最后，社會工作者鼓勵(lì)小慧繼續(xù)保持和姐姐的聯(lián)系以及室友的互動(dòng)交往，當(dāng)心情不好時(shí)應(yīng)該找她們傾訴而不是獨(dú)自承受。

通過增加親社會聯(lián)結(jié)、提供關(guān)懷與支持的環(huán)境、表達(dá)高期望、提供參與機(jī)會，減少了小慧所處環(huán)境中的危機(jī)因素，并培養(yǎng)了她在環(huán)境中的抗逆力。

3.4 建構(gòu)外在支持因子

除了協(xié)助小慧創(chuàng)建關(guān)懷性環(huán)境外，社會工作者還整合可利用的各種社會資源。一方面，社會工作者向小慧介紹學(xué)生資助體系，包括國家及學(xué)院兩部分，如“獎(jiǎng)助貸”制度、新生資助制度、勤工儉學(xué)制度、學(xué)費(fèi)減免制度等，并協(xié)助她申請。另一方面，社會工作者還輔助小慧申請社會力量（一品幼教企業(yè)）的資助。

通過尋找、建構(gòu)外在支持因子，協(xié)助高校貧困生建立起自主挖掘環(huán)境資源的意識，使他們懂得除了自身現(xiàn)有資源外，也要積極通過其他途徑擺脫困境。

4 評估

為了更全面評估小慧的成長變化，社會工作者采取過程評估和結(jié)果評估兩種方式，并采用觀察法和會談法對小慧進(jìn)行綜合評估。觀察法主要是指觀察小慧的言行舉止，比較小慧在人際關(guān)系、自信心等方面的變化。會談法主要是指通過與小慧面對面交談，了解她的心理和行為的變化。

4.1 過程評估

過程評估是指社會工作者對整個(gè)個(gè)案的進(jìn)程進(jìn)行評估。評估內(nèi)容主要包括服務(wù)執(zhí)行情況及執(zhí)行中不合理的地方。在建立關(guān)系階段，小慧對社會工作者的工作表示贊賞，并愿意與他建立信任關(guān)系。在資料收集階段，小慧積極回答社會工作者的問題。在計(jì)劃制訂階段，小慧愿意與社會工作者一起制訂計(jì)劃并簽訂書面協(xié)議。在服務(wù)開展階段，小慧一直表現(xiàn)積極，尤其是在元旦晚會后，她的自信心得到了提升；另外，社會工作者不斷提高提供服務(wù)的質(zhì)量，積極為小慧尋找資源，包括藝術(shù)系教師、獎(jiǎng)助學(xué)金等。在結(jié)案階段，小慧對社會工作者表達(dá)感謝，并表示這次幫助使她對生活重新燃起希望。

4.2 結(jié)果評估

結(jié)果評估是指社會工作者對個(gè)案目標(biāo)的完成度進(jìn)行評估與總結(jié)。由表2可知，社會工作者介入后，“外部支持因子”與“內(nèi)部保護(hù)因子”分值都有不同程度的提高，尤其是在 “關(guān)懷環(huán)境”“參與機(jī)會”“人際溝通”“目標(biāo)設(shè)定”四個(gè)方面，至少提高了1分。說明通過個(gè)案服務(wù)，小慧的狀況有了很大的改善，具體表現(xiàn)為：結(jié)交了更多的朋友、主動(dòng)與人交流互動(dòng)、變得更加自信樂觀。會談中，小慧表示，通過這次服務(wù)，自己能從容地面對貧困生的身份，并懂得遇到困難時(shí)，除了要發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，也要主動(dòng)尋找外部力量的幫助。總的來說，社會工作的介入，有利于提高高校貧困生的抗逆力水平。

表2 差異性小慧抗逆力水平情況比較（各項(xiàng)滿分4分）

5 對策建議

抗逆力是指個(gè)體在面對逆境、遭受挫折時(shí)，能夠展示自己的力量，以克服危難。以個(gè)案研究為基礎(chǔ)，依據(jù)Nan Henderson和Mike M Milstein提出的“抗逆力輪”，把對策建議整合為以下五個(gè)方面。

5.1 增加貧困生的親社會聯(lián)結(jié)

沃特·謝弗爾（Walt Schafer）指出：“個(gè)體環(huán)境中的‘重要他人’不僅可以幫助他挖掘自身所擁有的資源，還為他提供重要的外部資源，如金錢、工具等，以協(xié)助個(gè)體順利擺脫困境”［2］。高校貧困生擁有良好的親子關(guān)系、師生關(guān)系或者朋輩關(guān)系，有利于他們在面對困境時(shí)，尋得資源與感情的支持。增加高校貧困生的親社會聯(lián)結(jié)的方法有很多，一是組織學(xué)生積極參與校園活動(dòng)，使高校貧困生與非貧困生相互學(xué)習(xí)，彼此鼓勵(lì)，建立健康的同輩關(guān)系。如在個(gè)案中，社會工作者積極鼓勵(lì)小慧參與各種各樣的校園活動(dòng)。二是鼓勵(lì)家人與貧困生加強(qiáng)聯(lián)系，增進(jìn)溝通，營造良好的家庭氛圍。如在個(gè)案中，社會工作者支持小慧的姐姐繼續(xù)關(guān)心她的學(xué)習(xí)與生活，并積極與其商量家里事情。三是通過社團(tuán)活動(dòng)、專業(yè)技能競賽活動(dòng)等，加強(qiáng)高校貧困生與教師的聯(lián)系，增進(jìn)師生間的信任，形成良好的師生關(guān)系。

5.2 教授貧困生生活技能

高校貧困生除了要努力學(xué)習(xí)好專業(yè)知識外，也要掌握一些必備的生活技能。社會工作者可通過個(gè)案方法和小組方法協(xié)助高校貧困生掌握一些必備的生活技能，如與人合作、目標(biāo)制定、人際溝通、問題解決、情緒管理等，并引導(dǎo)他們努力做到學(xué)以致用。當(dāng)危機(jī)來臨之際，鼓勵(lì)高校貧困生積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，利用其掌握的生活技能積極面對危機(jī)。如果未能較好化解危機(jī)，則要懂得主動(dòng)去尋找外部力量的幫助。在個(gè)案介入過程中，社會工作者積極邀請小慧參與“彈性人生我做主”小組活動(dòng)，協(xié)助其掌握一些必備的生活技能，以提高其抗逆力水平。

5.3 為貧困生提供關(guān)懷與支持

諾丁斯指出：“當(dāng)個(gè)體獲得他人的關(guān)心時(shí)，他們會在學(xué)習(xí)和工作中表現(xiàn)得更為積極主動(dòng)”［3］。當(dāng)高校貧困生受到關(guān)注和鼓勵(lì)，無論是親人、教師、同輩群體還是陌生人，他們都會努力嘗試去改變不利的困境。如個(gè)案中的小慧，她的室友積極鼓勵(lì)小慧報(bào)名參加元旦晚會；社會工作者也積極關(guān)注小慧，耐心傾聽她的故事，并為她鏈接資源，解決她的經(jīng)濟(jì)問題等，這些都是為她提供關(guān)懷與支持的表現(xiàn)。高校貧困生在面對困境時(shí)，個(gè)人的力量總是有限的，而關(guān)懷環(huán)境會像一個(gè)棉墊托住他們，保護(hù)他們，幫助他們順利渡過難關(guān)。

5.4 對貧困生表達(dá)期望

每個(gè)個(gè)體都渴望生活在期望之中，貧困生也不例外，他們希望證明自己，也渴望得到環(huán)境的認(rèn)可。為了更好地調(diào)動(dòng)高校貧困生的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，激勵(lì)他們積極參與校園活動(dòng)，社會工作者應(yīng)發(fā)動(dòng)教師、朋輩群體與他們建立信任關(guān)系，對其表達(dá)高期望，相信其成功的可能。如在個(gè)案中，小慧的姐姐及室友對她抱有較高的期待，并鼓勵(lì)她將期望轉(zhuǎn)化為具體實(shí)際行動(dòng)。

5.5 為貧困生提供參與機(jī)會

參與是一個(gè)積極的互動(dòng)過程，通過參與，推動(dòng)個(gè)體行為與認(rèn)知的改變。因此，我們應(yīng)充分利用一切資源為高校貧困生提供參與機(jī)會，包括班級建設(shè)、社團(tuán)活動(dòng)、社會實(shí)踐、專業(yè)技能比賽等，使他們能夠在參與中獲得成就感，培養(yǎng)他們的自信心。在個(gè)案中，小慧通過元旦晚會及其他成功經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識到自己雖然在某些方面不如他人，但在其他方面依然可以做得很好。另外，為貧困生提供參與機(jī)會，協(xié)助其學(xué)習(xí)各項(xiàng)生活技能，并努力做到學(xué)以致用。

6 結(jié)語

抗逆力理論為社會工作者介入高校貧困生提供了新的理論視角。一方面，它從“關(guān)注問題”轉(zhuǎn)向“關(guān)注優(yōu)勢”，有利于大家重新認(rèn)識高校貧困生；另一方面，它強(qiáng)調(diào)對高校貧困生自身現(xiàn)有資源的挖掘，以及外部環(huán)境資源的整合利用，協(xié)助他們順利擺脫困境?？偠灾鼓媪碚摓榇龠M(jìn)高校貧困生健康發(fā)展提供了一種新的思路和處理問題的方式，值得我們進(jìn)一步研究。