被忽略的微信消息

□ 丁小兵

幾乎每個(gè)班級(jí)都建立了班級(jí)微信群，很多家長(zhǎng)還加了班主任及學(xué)科教師為微信好友，家校之間的聯(lián)系非常方便。微信在給大家?guī)?lái)便利的同時(shí)，偶爾也會(huì)給我們帶來(lái)困擾。

起因：沒(méi)有回復(fù)家長(zhǎng)的微信消息

大約高考前一個(gè)月左右，小華一臉郁悶地找到我，說(shuō)：“老師，今天我給媽媽打電話，被她狠狠地批評(píng)了一頓，說(shuō)我肯定在學(xué)校不聽(tīng)話了?！蔽液芷婀郑∪A家在外地，平時(shí)住校，最近也沒(méi)有放假回家。他雖然以前喜歡看小說(shuō)、玩手機(jī)，但是進(jìn)入高三后學(xué)習(xí)非常認(rèn)真。我問(wèn)他：“你媽媽是怎么知道你在學(xué)校不聽(tīng)話的？”他沒(méi)有說(shuō)話，但是看我的眼神很奇怪。我滿頭霧水，只好讓他先回教室自習(xí)，等弄清楚情況再說(shuō)。

這件事對(duì)小華是一個(gè)打擊，還影響到他對(duì)我的信任。高考臨近，馬虎不得，我得馬上聯(lián)系小華媽媽了解情況。打開(kāi)微信，我就發(fā)現(xiàn)小華媽媽兩天前發(fā)過(guò)來(lái)一條消息：丁老師好，我們家小華最近狀態(tài)怎么樣？我一直沒(méi)有回復(fù)。我的心里“咯噔”一下：事情可能跟這有關(guān)。

通過(guò)和小華媽媽反復(fù)溝通，我才知道，原來(lái)這不是我第一次沒(méi)有回復(fù)她的微信消息。春節(jié)前，小華媽媽曾經(jīng)問(wèn)過(guò)我小華的期末考試成績(jī)，也沒(méi)有收到回復(fù)。小華媽媽說(shuō)：“我聯(lián)想到小華過(guò)去有點(diǎn)調(diào)皮，可能老師不好回復(fù)消息。再想到離高考只有一個(gè)月了，一著急就把孩子批評(píng)了一頓?！彼€說(shuō)，我以前還撤回過(guò)一條發(fā)給她的微信消息，讓她擔(dān)心了好久，以為是孩子犯了什么錯(cuò)。

弄清楚事情的來(lái)龍去脈后，我趁著自習(xí)課時(shí)間把小華喊到教室外，將事情經(jīng)過(guò)詳細(xì)講了一遍。隨后，我當(dāng)著小華的面給他媽媽打電話，肯定了他近期的學(xué)習(xí)狀態(tài)，并讓他們母子交流了一會(huì)兒。打完電話，小華已是滿臉輕松。

根源：家校溝通少，也不夠重視

這件事情過(guò)后，我開(kāi)始反思。因?yàn)槲覂纱螞](méi)有回復(fù)家長(zhǎng)的消息，并撤回了一條消息，引起了家長(zhǎng)的誤會(huì)，顯然，主要責(zé)任在我。雖然我不是故意不回復(fù)或者撤回消息的，但是事情確實(shí)發(fā)生了。不回復(fù)消息，的確給人一種不尊重人的感覺(jué)。我自認(rèn)為還是尊重家長(zhǎng)的，為什么這兩次沒(méi)有回復(fù)家長(zhǎng)的消息呢？

小華媽媽的兩條消息我都收到了，并看到了。第一次，小華媽媽春節(jié)前問(wèn)成績(jī)，因?yàn)榭吹较r(shí)我手頭沒(méi)有成績(jī)單，就沒(méi)有馬上回復(fù)，打算找到成績(jī)單了再回復(fù)，結(jié)果給忘記了。第二次，小華媽媽問(wèn)孩子的情況，我本來(lái)準(zhǔn)備回復(fù)“還好”，但又怕太簡(jiǎn)單了，給家長(zhǎng)一種敷衍的感覺(jué)，就打算有時(shí)間了再好好回復(fù)，后來(lái)也因?yàn)槠渌虑榈⒄`給忘記了。

像這樣等一等再回復(fù)，卻忘記回復(fù)的情況，似乎并不鮮見(jiàn)，所以，我肯定還存在沒(méi)有回復(fù)其他家長(zhǎng)消息的問(wèn)題，也還有其他受了委屈的孩子和家長(zhǎng)。之所以會(huì)這樣，根源則是我沒(méi)有重視回復(fù)微信消息這件事。

家長(zhǎng)都很關(guān)心孩子在學(xué)校里的表現(xiàn)，但是了解孩子情況的渠道卻非常有限，所以往往會(huì)拿“放大鏡”來(lái)看從老師這里得到的每一條消息，可能要反復(fù)看好多遍老師的回復(fù)，思考老師的每一句話是不是還隱藏著什么，每一個(gè)動(dòng)作意味著什么。家長(zhǎng)過(guò)度解讀老師的言行不是問(wèn)題產(chǎn)生的根源，根源是家長(zhǎng)了解孩子的渠道太少。

措施：建立有效的溝通機(jī)制

雖然通過(guò)及時(shí)溝通，小華媽媽的誤會(huì)得到了化解，沒(méi)有影響到孩子備考，但是畢竟給孩子和家長(zhǎng)都帶來(lái)了一些困擾。那么，該怎么避免這類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生？我認(rèn)為應(yīng)該建立一個(gè)有效的機(jī)制，保證家校溝通順暢。

一是形成互動(dòng)規(guī)律。及時(shí)、認(rèn)真地回復(fù)家長(zhǎng)的消息，是尊重家長(zhǎng)、對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，但這需要花費(fèi)大量精力，班主任顯然不可能在收到每條消息的第一時(shí)間都給出回復(fù)，但是可以每天安排專(zhuān)門(mén)的時(shí)間來(lái)回復(fù)家長(zhǎng)的消息——這個(gè)專(zhuān)門(mén)的時(shí)間應(yīng)該事先告訴家長(zhǎng)，避免家長(zhǎng)產(chǎn)生誤解。家長(zhǎng)發(fā)過(guò)來(lái)的消息主要分成兩類(lèi)，一類(lèi)是想通過(guò)老師聯(lián)系到孩子，告訴孩子一些事情或者讓孩子給家里打電話，另一類(lèi)是詢問(wèn)孩子近期的學(xué)習(xí)和生活情況。于是，我每天安排兩個(gè)專(zhuān)門(mén)回復(fù)家長(zhǎng)消息的時(shí)間段：一是上午最后一節(jié)課前，二是晚自習(xí)時(shí)間。上午最后一節(jié)課前可以保證及時(shí)將家長(zhǎng)要轉(zhuǎn)達(dá)的消息告訴孩子們，晚自習(xí)時(shí)間相對(duì)充裕，環(huán)境相對(duì)安靜，我可以認(rèn)真考慮怎么回復(fù)家長(zhǎng)。我將這兩個(gè)時(shí)間段公布在微信群后，家長(zhǎng)要找孩子的話，一般會(huì)在上午最后一節(jié)課前發(fā)信息給我，要了解孩子近期學(xué)習(xí)和生活情況，則一般在晚自習(xí)前發(fā)信息給我，形成了良好的互動(dòng)規(guī)律。

二是預(yù)防溝通錯(cuò)位。即使定好專(zhuān)門(mén)回復(fù)消息的時(shí)間，班主任也可能會(huì)受到某些因素影響，如在開(kāi)會(huì)、在上課、在跟學(xué)生談話等，或手機(jī)沒(méi)電了、沒(méi)信號(hào)了等情況，無(wú)法及時(shí)回復(fù)家長(zhǎng)。如果條件允許，班主任最好先回復(fù)如“消息已收到，現(xiàn)在忙，晚點(diǎn)再回復(fù)您（或通知孩子）”，告知家長(zhǎng)后，再另找時(shí)間回復(fù)。有時(shí)候可能無(wú)法回復(fù)任何消息，所以也要事先做好預(yù)防。因此，我在群里發(fā)了這樣一條群公告：各位家長(zhǎng)好，我要向所有我曾經(jīng)沒(méi)有及時(shí)回復(fù)消息的家長(zhǎng)致歉，感謝大家一直以來(lái)對(duì)我工作的支持，更感謝大家對(duì)我的包容。我希望及時(shí)回復(fù)大家的消息，但是如果我沒(méi)能及時(shí)回復(fù)，一定是有事情耽誤了，請(qǐng)大家理解，晚些時(shí)候我會(huì)再回復(fù)。當(dāng)然，家長(zhǎng)也可以再次發(fā)消息來(lái)提醒我，情況緊急的話可以直接給我打電話。

三是豐富溝通內(nèi)容。班級(jí)微信群不應(yīng)該僅僅是一個(gè)發(fā)布通知的“廣播臺(tái)”，老師也不應(yīng)該只是被動(dòng)地回復(fù)家長(zhǎng)的消息。因此，班級(jí)開(kāi)展各種活動(dòng)時(shí)，我會(huì)拍一些照片或視頻發(fā)在群里，讓家長(zhǎng)看到孩子們?cè)趯W(xué)校里的表現(xiàn)。班級(jí)獲得各種榮譽(yù)的時(shí)候，我會(huì)和家長(zhǎng)分享那份喜悅。同學(xué)們自習(xí)的時(shí)候，我也會(huì)拍一些照片，讓家長(zhǎng)看到孩子們認(rèn)真學(xué)習(xí)的身影。家長(zhǎng)知道孩子在學(xué)校里生活充實(shí)、學(xué)習(xí)認(rèn)真、健康成長(zhǎng)，自然就不會(huì)產(chǎn)生誤解。我偶爾也會(huì)在群里轉(zhuǎn)發(fā)一些關(guān)于家庭教育、親子關(guān)系的文章，和家長(zhǎng)一起學(xué)習(xí)如何跟孩子更和諧地相處?？荚囈院螅议L(zhǎng)都想看看孩子的成績(jī)，我就將孩子個(gè)人的各科分?jǐn)?shù)私信給家長(zhǎng)。

四是拓寬溝通渠道。我鼓勵(lì)家長(zhǎng)，在某些情況下可打電話給班主任，這樣可能更直接高效。另外，班主任不能在上課時(shí)間接聽(tīng)電話，可以把自己的課表公布在群中，以便家長(zhǎng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話。在征得相應(yīng)老師同意的前提下，班主任可以把班上其他老師或者同辦公室其他老師的電話給家長(zhǎng)，在緊急情況下本人無(wú)法接聽(tīng)電話時(shí)，請(qǐng)相應(yīng)老師代為轉(zhuǎn)達(dá)。