長(zhǎng)房物業(yè)發(fā)展公司圓滿完成方艙隔離點(diǎn)階段性運(yùn)營(yíng)服務(wù)任務(wù)

長(zhǎng)春房地集團(tuán)物業(yè)發(fā)展公司 趙 萍

5 月11 日，長(zhǎng)春房地集團(tuán)物業(yè)發(fā)展公司圓滿完成了長(zhǎng)春市政府新冠疫情防控汽開(kāi)區(qū)方艙隔離點(diǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作，62 名服務(wù)人員光榮離艙，9 名服務(wù)人員看護(hù)值守，保證終末消殺后艙內(nèi)安全和物資設(shè)備安全。

自3 月22 日以來(lái)，長(zhǎng)春房地集團(tuán)物業(yè)發(fā)展公司汽開(kāi)區(qū)方艙隔離點(diǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)62 名抗疫戰(zhàn)士，不懼困難，堅(jiān)持值守方艙，先后承接近千余名新冠確診患者密接人員，順利完成了密接人員封閉隔離任務(wù)，為4 月14 日長(zhǎng)春市社會(huì)面動(dòng)態(tài)清零和4月28 日逐步解除社會(huì)管制發(fā)揮了積極作用。

此次方艙隔離點(diǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)任務(wù)，是在長(zhǎng)春市疫情防控形勢(shì)異常嚴(yán)峻，部分確診病例和密接人員隔離治療場(chǎng)所緊張，缺少專業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)力量的艱難形勢(shì)下，長(zhǎng)春房地集團(tuán)以高度的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)應(yīng)全市防疫之急承接的。發(fā)展公司積極響應(yīng)集團(tuán)號(hào)召，克服高風(fēng)險(xiǎn)、高強(qiáng)度的運(yùn)營(yíng)服務(wù)壓力，在潤(rùn)德集團(tuán)和屬地汽開(kāi)區(qū)管委會(huì)的統(tǒng)籌安排下，62 名員工連續(xù)晝夜奮戰(zhàn)，圓滿完成服務(wù)任務(wù)。

火線馳援，應(yīng)急服務(wù)。3 月20 日，接到承接方艙隔離點(diǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)任務(wù)后，發(fā)展公司總經(jīng)理趙萍克服了現(xiàn)有住宅項(xiàng)目人員嚴(yán)重不足不便抽調(diào)、人員招聘和志愿者征集時(shí)間緊難度大、全市疫情管控提級(jí)員工不便離開(kāi)小區(qū)、部分應(yīng)招者對(duì)疫情恐慌不愿支援、全市交通管制應(yīng)聘人員無(wú)法出小區(qū)集結(jié)等重重困難，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)僅用1 天的時(shí)間便征集了62 名志愿者，第一時(shí)間組建物業(yè)先鋒服務(wù)保障工作團(tuán)隊(duì)，在3 月22 日即提前一天開(kāi)赴到方艙隔離點(diǎn)，為收治患者贏得寶貴時(shí)間。

連續(xù)奮戰(zhàn)，高效服務(wù)。 為緩解全市密接人員急需入艙隔離的應(yīng)急要求，3 月22 日下午，在施工方中建三局完成汽開(kāi)區(qū)方艙隔離點(diǎn)的施工任務(wù)的第一時(shí)間，發(fā)展公司項(xiàng)目人員和潤(rùn)德集團(tuán)緊密配合實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天竣工驗(yàn)收、當(dāng)天交付、當(dāng)天開(kāi)荒、當(dāng)天布草、當(dāng)天入住隔離，6 個(gè)環(huán)節(jié)的工作僅用了6 個(gè)小時(shí)。能實(shí)現(xiàn)如此高效快捷響應(yīng)，源于發(fā)展公司提前做好了員工崗前培訓(xùn)和所有流程的準(zhǔn)備工作，提前完成了開(kāi)荒保潔分工和物品分類配送，保證環(huán)境舒適、生活用品齊全周到。從3 月22 日開(kāi)始，連續(xù)3天，志愿者從當(dāng)天21 時(shí)工作到次日凌晨4 時(shí)，和醫(yī)護(hù)人員共同完成了第1 批495 名患者的入艙工作。各批次人員離艙后，保潔團(tuán)組在正常工作的同時(shí)，加班加點(diǎn)，連續(xù)工作15 個(gè)小時(shí)以上，高效地完成全部房間的清潔消殺、被褥更換，物品配送擺放工作。

閉環(huán)管理，專業(yè)服務(wù)。 汽開(kāi)區(qū)方艙隔離點(diǎn)工作區(qū)在室外，客觀工作環(huán)境比較艱苦，運(yùn)營(yíng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)度和壓力較大。通過(guò)對(duì)方艙隔離點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)勘察，在潤(rùn)德集團(tuán)和長(zhǎng)房集團(tuán)的指導(dǎo)下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間制定制度、建立標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范流程，建立健全了運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案、項(xiàng)目組織架構(gòu)、閉環(huán)管理措施、運(yùn)營(yíng)保障和考核制度、規(guī)范流程和交接記錄等運(yùn)營(yíng)管理體系。憑借團(tuán)隊(duì)的過(guò)硬本領(lǐng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，分工明確，責(zé)任到位，各組人員爭(zhēng)分奪秒地圍繞團(tuán)隊(duì)人員保障隔離點(diǎn)防疫安全開(kāi)展工作。每天連續(xù)14 個(gè)小時(shí)以上高頻次的一日三餐及物品配送、秩序維護(hù)、設(shè)備運(yùn)行、物資收發(fā)、空氣消殺、擦拭消毒、紫外燈消毒、醫(yī)療垃圾收集清運(yùn)等專業(yè)服務(wù)，得到了國(guó)務(wù)院督導(dǎo)組和省疫控部門的高度肯定。

真情陪伴，暖心服務(wù)。 每批隔離人員離開(kāi)時(shí)，都會(huì)留下對(duì)長(zhǎng)房物業(yè)員工的高度評(píng)價(jià)的感謝信，高度贊揚(yáng)了這段難忘經(jīng)歷中“有溫度、有態(tài)度、有高度”的溫馨服務(wù)。4 月3 日，團(tuán)隊(duì)中保潔員馬銘澤負(fù)責(zé)派送午餐，患者楊國(guó)彥的房門一直敲不開(kāi)，他沒(méi)有馬上離開(kāi)，而是從窗口查看患者情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)楊國(guó)彥躺著不動(dòng)，多次大聲叫喊均無(wú)回應(yīng)，馬銘澤果斷開(kāi)門查看，發(fā)現(xiàn)楊國(guó)彥昏迷不醒后，及時(shí)找來(lái)醫(yī)護(hù)人員并撥打120，及時(shí)救治挽回了患者生命。第2 批密接隔離人員有在校大學(xué)生，團(tuán)隊(duì)分析孩子們情緒心態(tài)，做好安撫工作，及時(shí)了解他們的需求，主動(dòng)送上各種生活和學(xué)習(xí)用品，幫助他們渡過(guò)這段難忘的求學(xué)經(jīng)歷。孩子們離開(kāi)時(shí)用漫畫、感謝信、小貼示表達(dá)對(duì)物業(yè)員工的感激。

自我防護(hù)，安全服務(wù)。項(xiàng)目人員嚴(yán)格按照方艙隔離點(diǎn)物業(yè)管理的要求，認(rèn)真做好自我防護(hù)，與醫(yī)護(hù)人員同心戰(zhàn)疫，建起一道牢不可破的安全防線，保證艙內(nèi)醫(yī)療服務(wù)正常進(jìn)行，且抗疫形勢(shì)較為嚴(yán)峻的一線，物業(yè)員工一直保持全員安全、健康，做到了零感染、零事故、零差錯(cuò)。

保障到位，精準(zhǔn)服務(wù)。公司副總經(jīng)理李偉作為汽開(kāi)區(qū)管委會(huì)方艙隔離點(diǎn)后勤保障組副組長(zhǎng)，在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)配合汽開(kāi)區(qū)管委會(huì)完成相應(yīng)工作；總經(jīng)理助理王繼榮作為項(xiàng)目品質(zhì)總監(jiān)對(duì)艙內(nèi)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)管；公司物資采購(gòu)部鮑巖第一時(shí)間采集調(diào)配各項(xiàng)抗疫保障物資，每天至少趕赴到艙1 次，保證各種急難物資能及時(shí)配送到位。

方艙隔離點(diǎn)建設(shè)在室外環(huán)境，近2 個(gè)月的方艙運(yùn)營(yíng)服務(wù)，團(tuán)隊(duì)需要抵抗早春的大風(fēng)、暴雨、揚(yáng)沙等天氣，工作人員24 小時(shí)在崗待命，隨叫隨到。在此期間，團(tuán)隊(duì)熟練掌握了病毒防護(hù)的各種技能，規(guī)范的防護(hù)服穿脫流程和防護(hù)知識(shí)受到醫(yī)護(hù)人員的肯定。由于隔離人員每個(gè)人的身體狀況不同，自身生活、飲食習(xí)慣也不同，初入隔離點(diǎn)存在情緒不穩(wěn)定的情況，但團(tuán)隊(duì)耐心對(duì)每一位隔離人員的情況進(jìn)行逐一了解，針對(duì)每個(gè)情緒失控的人員進(jìn)行單獨(dú)心理疏導(dǎo)，每天都在精神上對(duì)他們給予鼓舞，保證了在隔離期間生活上關(guān)懷備至、服務(wù)上盡心盡責(zé)，得到了隔離人員和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和認(rèn)可。