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    向上管理:向前一步,同頻共振

    2022-07-28 13:16:54孟慶嬌
    人力資源 2022年7期
    關(guān)鍵詞:觸龍太后悟空

    文/孟慶嬌

    作者單位 浙江學(xué)海教育科技有限公司

    根據(jù)蓋洛普的調(diào)查,員工離職,有75%是因?yàn)闊o法處理好與直屬領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。具體表現(xiàn)不外乎:加班加點(diǎn)做出來的東西被領(lǐng)導(dǎo)一頓狂批;領(lǐng)導(dǎo)不懂業(yè)務(wù)還瞎指揮;自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)但好事總落不到自己身上……于是我們發(fā)現(xiàn),能在職場中如魚得水的人,往往不是能力最強(qiáng)的,而是適應(yīng)性強(qiáng)、向上管理做得好的。

    有一項(xiàng)35000 人參加的調(diào)研,其中56%的受訪者認(rèn)為自己工作中第一順位亟須解決的問題就是向上溝通??梢?,大家一方面對與上司打交道有畏難情緒,另一方面又覺得自己由于不能很好地經(jīng)營與上司的關(guān)系,致使上司對自己有偏見、不待見,以至于自己在職場上吃了虧??梢?,上下級關(guān)系已經(jīng)成為個人發(fā)展、團(tuán)隊(duì)績效、組織穩(wěn)定,甚至構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的重要因素。

    既然知道了向上管理的重要性,那么是不是代表我們就會做向上管理了?事實(shí)恰恰相反,對于怎么做向上管理,大多數(shù)人心里沒譜。我的建議是:下級要“向前一步”,主動去接近上級,了解上級的想法、意見,爭取與上級同頻。

    上下同頻是關(guān)鍵

    談到向上管理,大部分職場人會有種錯覺:“上級是向我施加影響和壓力的人,我一個普通職員,怎么去‘管理’上級?”殊不知,上級有時候也會受到自己下屬的影響。

    著名管理學(xué)家杰克·韋爾奇的助手羅塞娜·博得斯基在自己14 年助理生涯的基礎(chǔ)上,提出“向上管理”的概念。在她看來,管理需要資源,而資源的分配權(quán)掌握在上司的手上,因此,當(dāng)我們需要獲得工作的自由和資源時,就需要對自己的上司進(jìn)行管理,這種管理實(shí)際上是與上司進(jìn)行有效的溝通。

    一般意義上,員工和上司間的交往和聯(lián)系被定義為向上溝通,即溝通中一種向上的形式。但是,向上管理并不僅僅指單純意義上的向上溝通,或者管理領(lǐng)導(dǎo)的情緒、管理領(lǐng)導(dǎo)跟自己的關(guān)系。向上管理其實(shí)就是我們通常所說的“反向管理”,包括溝通、匯報、價值輸出等一系列具體的操作,是通過更有效的方式爭取上司的時間資源、獲取和上級溝通的更多頻、更充分的方式。一句話,向上管理是為了更好地與上級溝通互動,以便順利完成我們自己的任務(wù)。向上管理一方面是成就上司,一方面也是成就自己,幫自己成事。

    在進(jìn)行跨部門的溝通時,我們總愛說“要打破部門墻”,意思是部門與部門之間有界限、有隔閡。但是部門內(nèi)部就沒有隔閡嗎?上級和下屬之間就沒有隔閡嗎?隔閡當(dāng)然是存在的,關(guān)鍵在于我們怎樣去打破隔閡。

    最近公司業(yè)務(wù)部門找我給他們做一場向上管理的培訓(xùn),我制作了一份PPT,里面很少的部分來講道理,很大的部分是搭建了一座臺子,讓上級和下屬在這座臺子上能看清彼此的需求。

    在培訓(xùn)現(xiàn)場,我拋出第一個問題:你認(rèn)為,在你的上級(下屬)心里,你應(yīng)該一周和他正式溝通幾次?一邊是下屬,一邊是上級,大家各自在紙上寫出答案,然后面對面揭曉答案。這個問題看上去簡單,但是當(dāng)大家把自己認(rèn)為正確的答案亮出來的時候,彼此都是一臉詫異—雙方之間竟然能有如此深的誤解!

    我又更進(jìn)一步,對在場的普通職員提出第二個問題:你現(xiàn)在跟你的上級一周溝通幾次?問這個問題的目的是讓參與培訓(xùn)的人看清楚一件事—一致性的缺失。你了解上級的想法嗎?你所做的和上級感知的是一樣的嗎?你紙上寫的答案是否在實(shí)踐中達(dá)到了預(yù)期?比如,你認(rèn)為在上級眼里一周一次的溝通頻率是必需的,但實(shí)際上你可能一個月才和領(lǐng)導(dǎo)溝通一次。那么你對此有什么補(bǔ)救措施嗎?再比如,在上級眼里,一周一次的溝通頻率是必需的,但是你每兩天就和下屬溝通一次,這其中有什么特別的原因嗎?如果雙方?jīng)]有達(dá)成一致,特別是沒達(dá)到你心里設(shè)定的那個答案,你有沒有了解背后的原因?有沒有主動想辦法去改變現(xiàn)狀?

    最后一個問題:在你眼中,你的上級(下屬)目前最急于解決的三件事情是什么?結(jié)果很讓人意外:上級基本都能寫對一兩件下屬目前急于解決的事情,但很多下屬對于上級目前最著急要解決的三件事情,甚至連一件也沒寫對。

    如果在“你以為上級對你的要求”和“上級實(shí)際對你的要求”之間存在差異,那我們就得趕緊采取行動來消除這些差異,實(shí)現(xiàn)同頻共振。只有想到一塊兒,才能干到一塊兒。

    以換位思考糾正自我主義

    在做向上管理時,首先要有一個正確的認(rèn)知,即上級都是能溝通、可以被說服的,關(guān)鍵是要懂得換位思考,能夠準(zhǔn)確抓住上級的關(guān)注點(diǎn)。講兩個小故事,來看看換位思考在向上管理當(dāng)中有多重要。

    “孫悟空三打白骨精”的故事我們都熟悉。小時候我每次看到這個片段,就忍不住替悟空感到不平:他既要保護(hù)唐僧西行,一路上斬妖除魔,又時不時被唐僧誤解,真是太冤了。等我踏入職場以后,才意識到這其實(shí)是一個向上溝通的失敗案例。悟空最大的失敗就在于,他始終以自己的視角去跟唐僧溝通,第一次溝通失敗之后他沒有及時反省,也沒有嘗試站在唐僧的立場去看待和理解這些問題。為什么唐僧死活聽不進(jìn)悟空的意見?表面上看是唐僧不相信悟空的專業(yè)水平,實(shí)質(zhì)上是雙方的關(guān)注點(diǎn)不同。

    悟空作為安保專業(yè)技術(shù)人員,降妖除怪很正常。可唐僧是什么人?他是十世修行的金蟬子,安全問題不是他的第一考慮。唐僧固然知道悟空是技術(shù)專家,然而問題是,萬一專家也看走眼了呢?被妖怪吃了不要緊,大不了再多修行一世;可是萬一錯殺無辜,取經(jīng)這事就徹底泡湯了。那么唐僧能不能被說服呢?當(dāng)然能。師徒四人能歷經(jīng)八十一難取到真經(jīng),說明團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通整體上還是成功的。那么,如果你是悟空,既要除掉害人的白骨精,又要顧及師父的想法,該怎么辦呢?

    其實(shí)悟空可以這樣說:“師父,我知道您是怕我萬一看得不準(zhǔn),傷及無辜??墒悄惨胂?,萬一我們被外表迷惑,錯放了妖怪,受苦的可是周圍的百姓啊。您今天放走了妖怪,明天生靈涂炭,那可都要算在我們頭上了,到時候您在佛祖面前如何交代啊!”就算這時候唐僧還是猶豫,至少也不會再念緊箍咒了,因?yàn)樗念檻]被悟空照顧到了。

    同一問題,關(guān)注點(diǎn)不同,解決的方式方法就不同。所以,下屬在與上級溝通時,除了站在自身的立場上剖析問題,還要換位思考,想想上級對問題的關(guān)注點(diǎn)在哪里。如果你想讓自己的方案順利通過審核,就要在關(guān)注點(diǎn)上盡可能與上級同步。

    說到換位思考,《觸龍說趙太后》則稱得上向上溝通的成功案例。故事是這樣的:趙太后剛執(zhí)政,秦國就進(jìn)攻趙國,趙國向齊國求援,齊國卻一定要長安君—趙太后最寵愛的幼子來做人質(zhì),才肯派出援兵。趙太后舍不得兒子,盡管一眾大臣極力勸諫,她仍然固執(zhí)己見,并放出狠話:“誰再說讓長安君去做人質(zhì),我一定朝他臉上吐唾沫!”

    左師觸龍?jiān)谶@時候去面見太后,可以想象得到,太后一定不會給他好臉色。事實(shí)確實(shí)如此,太后得知觸龍要來,氣勢洶洶地等著。但觸龍很講策略,他小步慢跑到太后面前,先不說正事,而是從飲食起居嘮起,和太后交流養(yǎng)生保健常識。當(dāng)太后怒色稍減之后,他才將話題引到孩子身上:“我老了,希望在沒死之前,把我那十五歲的小兒子托付給您做黑衣衛(wèi)?!碧笳f:“大男人也疼愛小兒子嗎?”觸龍說:“肯定的啊,有時候比婦女還厲害呢?!碧筮@才笑了:“還是婦女更厲害。”觸龍見太后臉色緩和下來,才婉轉(zhuǎn)地說:“我私下認(rèn)為,您愛燕后多于長安君。父母愛子女,就該為他作長遠(yuǎn)打算,燕后出嫁時,您哭得那個兇啊。但是每年祭祀,您都祈求她早日生子,不要被趕回來。這才是真的為她考慮?,F(xiàn)在長安君地位這么高、封地這么肥沃,但卻寸功未建,他以后憑什么在趙國立足呢?所以我覺得您愛他不如燕后?!壁w太后被成功說服:“好吧,任憑您指派他吧?!?/p>

    當(dāng)時的趙國并不缺能言善辯的說客,大道理太后也都懂,只是情理上明白,還需要情感上被關(guān)照到。大臣們需要從一個母親的角度給她一個合理的理由。觸龍的那句“父母之愛子,則為之計(jì)深遠(yuǎn)”打動了她,因?yàn)檫@樣做為的是長安君今后能堂堂正正繼承爵位,也是她愛兒子的表現(xiàn)。

    向上管理要有行動

    向上管理僅有充分的心理準(zhǔn)備還不夠,還得落實(shí)到行動上。此處需要“敲黑板”:跟上級溝通,一定要主動、定期,有重要事項(xiàng)的時候更要頻繁溝通。提示三個切入點(diǎn)。

    ●和上級建立信任的關(guān)系

    信任是向上管理的大前提。有了信任,上級有事時才會想到你,遇到問題時才會放心交給你去處理。有的事情其實(shí)他心里已經(jīng)有方案了,但他愿意講給你聽,讓你談?wù)勛约旱南敕ā_@樣你就有機(jī)會接觸更多的信息,看問題也更全面,對你從更高視角上做決策也有很大的幫助。

    ●主動尋求幫助

    拿不定主意或者吃不準(zhǔn)一個方案到底能不能奏效時,都可以主動去尋求上級的幫助。讓上級充分了解你的工作進(jìn)展,一方面可以為你提供指導(dǎo),另一方面也讓他通過你的一些決策和做法更了解你,知道你擅長什么,以后有更好的機(jī)會才能第一時間想到你。

    ●做上級的得力助手

    你要成事,需要人脈、資源、認(rèn)知和注意力,這些都需要獲得上級的支持。這時,上級就像是一張信用卡。不過,你必須保持不錯的征信記錄——需要在關(guān)鍵時刻獲得上級的信任,才能順利拿到這些資源。這就需要你成為上級的得力助手—他想要的數(shù)據(jù)你腦子里都有,他想了解的政策法規(guī)你張口就來。你越能幫助上級成事,你的機(jī)會也就越多。

    很多職場人打怵和上級接觸,“我就做好我自己手頭的事就好,對領(lǐng)導(dǎo)還是敬而遠(yuǎn)之吧?!边@種想法最要不得。你要明白,上級是你最重要的工作同盟,如果你不花時間去處理和上級的關(guān)系,你就需要花更多時間去應(yīng)付他對你糟糕的管理。所以,面對上級,向前一步,主動去進(jìn)行溝通和管理。

    跟大家分享一個與上級溝通的小貼士:盡量讓上級做選擇題而不是填空題。假如你有一個問題要解決,千萬不要直接沖到上級面前去問:“領(lǐng)導(dǎo),這種情況該怎么辦?”而要說:“關(guān)于這個問題,我已經(jīng)思考出三個方案,您看哪一個更合適?”人在職場,大家的時間都很寶貴,你不能抱著“一個方案定乾坤”的想法走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室,萬一這唯一的方案被否定了怎么辦?所以你準(zhǔn)備好三個方案,當(dāng)中必定有一個是符合上司心意的,讓他選擇,你往下執(zhí)行就好。

    還是在那場培訓(xùn)課上,我讓大家現(xiàn)場分享一些向上溝通的方法。有位部門領(lǐng)導(dǎo)站出來講了他的一位下屬的做法。他說,他的這位下屬做事情特別用心,因?yàn)樗诳偛康臅r間比較多,而下屬大多數(shù)時候都在外面跑項(xiàng)目,偶爾兩人一起出差的時候,這位下屬就會抓住機(jī)會來和他做一些溝通交流。他會根據(jù)路上的用時情況,提前想好和領(lǐng)導(dǎo)溝通的內(nèi)容。如果是短途,就談一些當(dāng)下著急要解決并且能快速決策的事情;如果是長途,就把自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人員情況詳細(xì)跟上級匯報,包括后續(xù)的人員培養(yǎng)發(fā)展計(jì)劃等。這位領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著其他部門領(lǐng)導(dǎo)、員工以及該下屬的面,講述了他們的溝通經(jīng)驗(yàn),并對下屬的做法給予肯定和贊賞,這對拉近上下級關(guān)系也起到積極正面的作用。

    向上管理中,最大的難題就是思想難以同頻。所以,我們要盡可能多地創(chuàng)造和把握與上級溝通的機(jī)會,使雙方在交流過程中坦誠相見,把自己的需求真實(shí)地呈現(xiàn)給對方,不要總說“我覺得你應(yīng)該……”,多想想對方以及“你覺得,事情這么辦合不合適”,上級和下屬之間不再隔著墻、隔著紗,而是面對面,讓思想聯(lián)通,高效溝通,達(dá)成一致—這才算是完整的“相見”,這才是成功的向上管理。

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