在《紅樓夢(mèng)》中品讀管理體系

文/楊馨

作者單位 浙江萬事興電器有限公司

《紅樓夢(mèng)》一書猶如中國君主專制社會(huì)的一個(gè)縮影。中國人自古以來就有家天下的思想，小家即大家，管中窺豹，知一家而曉天下。曹雪芹在《紅樓夢(mèng)》中為我們展示了許多精彩的人生片段，其中包括幾個(gè)經(jīng)典的管理案例。如果我們將時(shí)空的卷軸拉開，把這些管理案例連接在一起，何嘗不是一套完整的組織管理體系。

王熙鳳協(xié)理寧國府

且說寧國府長孫長媳秦可卿去世，書中說道：“一直到了寧國府前，只見府門洞開，兩邊燈籠照如白晝，亂哄哄人來人往，里面哭聲搖山振岳。”于是賈珍向邢王二位夫人請(qǐng)示：“如今孫子媳婦沒了，侄兒媳婦偏又病倒，我看里頭著實(shí)不成個(gè)體統(tǒng)。怎么屈尊大妹妹一個(gè)月，在這里料理料理，我就放心了?！弊源耍跷貘P代為協(xié)理寧國府。

王熙鳳從千絲萬縷的事務(wù)中理出頭緒，進(jìn)行有針對(duì)性的管理。“頭一件是人口混雜，遺失東西；第二件，事無專責(zé)，臨期推諉；第三件，需用過費(fèi)，濫支冒領(lǐng)；第四件，事無大小，苦樂不均；第五件，家人豪縱，有臉者不服約束，無臉者不能上進(jìn)?！蓖跷貘P精準(zhǔn)地指出寧國府當(dāng)前人事現(xiàn)狀，這五點(diǎn)像極了當(dāng)今大企業(yè)的癥結(jié)—員工冗繁、人力成本居高不下、分配不均、無人擔(dān)責(zé)、相互推諉、老員工躺平、優(yōu)秀員工晉升困難，長此以往，勢(shì)必造成管理混亂。

在當(dāng)時(shí)的社會(huì)背景下，沒有員工離職跳槽一說，而對(duì)于今天的企業(yè)而言，這樣的管理局面無法留住優(yōu)秀的員工。且看鳳姐如何進(jìn)行了一番猛如虎的操作：一是查核人口，摸清底細(xì)；二是定下規(guī)矩，樹立威信，令行禁止；三是包干到人，一人一崗，建立完善的“崗位責(zé)任制”；四是訂造簿冊(cè)，仔細(xì)登記，定量管理；五是身體力行，有錯(cuò)必罰，絕不讓下面徇私舞弊。

如此精準(zhǔn)而又周詳?shù)墓芾聿呗?，即便是從現(xiàn)代管理的角度看，也是非常切實(shí)和高明的。王熙鳳仔細(xì)定了規(guī)則，并強(qiáng)調(diào)規(guī)則的權(quán)威性，決不允許例外。她剛一上任，便發(fā)表了具有震懾性的就職演說：“既托了我，我就說不得要討你們嫌了。我可比不得你們奶奶好性兒，由著你們?nèi)?。再不要說你們‘這府里原是這樣’的話，如今可要依著我行，錯(cuò)我半點(diǎn)兒，管不得誰是有臉的，誰是沒臉的，一例現(xiàn)清白處治。”

接下來，她開始布置具體的工作，先是命丫環(huán)彩明訂造賬冊(cè)，對(duì)所要開支的項(xiàng)目，做好預(yù)算，并要求家仆拿來花名冊(cè)查對(duì)，弄清家底。這實(shí)際上是一種“預(yù)算控制”。在發(fā)放實(shí)物時(shí)，鳳姐“一面交發(fā)一面提筆登記”，做到“某人該管某處，某人該領(lǐng)某物，弄得十分清楚”。比如，當(dāng)榮國府的四個(gè)執(zhí)事人來領(lǐng)牌時(shí)，要先呈上“貼兒”，鳳姐便命丫環(huán)彩明念“貼兒”，她聽后便知有兩項(xiàng)超支了，于是，她便擲回貼兒，嚴(yán)加斥責(zé)。不難看出，這“貼兒”其實(shí)就是“采購申請(qǐng)單”，所有“貼兒”都已經(jīng)有之前彩明的預(yù)算做參照，據(jù)“貼兒”發(fā)放實(shí)物時(shí)，又經(jīng)鳳姐親自審定，超預(yù)算的或冒領(lǐng)的，一概被否決。同時(shí)，鳳姐還根據(jù)“貼兒”的預(yù)算記錄，來判斷哪些實(shí)物該領(lǐng)而又未領(lǐng)的，以此來督促下屬要按時(shí)辦好該辦的事。因此，偷懶的是無法逃過她的眼睛的，這種“預(yù)算控制”管理方法即便在現(xiàn)代企業(yè)管理中，也占有十分重要的地位。

在辦理喪事時(shí)，她將辦理喪事和家務(wù)雜活仔細(xì)分類，并按任務(wù)大小實(shí)行定員定責(zé)，以四人到四十人為一組，各組有明確的職責(zé)分工。只要求他們按規(guī)定完成任務(wù)，別的事一概不管，“要少了一件四人分賠”，“一草一苗，或丟或壞，就問這看守的賠補(bǔ)”。職責(zé)分工之后，“眾人自然也都有了投奔，不似先前只撿便宜的做，剩下的苦差事沒個(gè)招攬……這些無頭緒、推托、偷閑、竊取等弊端，次日一概都蠲了”。

此外，鳳姐緊緊抓住寧國府的核心業(yè)務(wù)，即授權(quán)和審核，以保證各項(xiàng)工作能得到徹底落實(shí)。她還將執(zhí)行、記錄和保管等環(huán)節(jié)分配給不同的人，形成了互相牽制的監(jiān)督機(jī)制。為了立威，她還嚴(yán)懲第一個(gè)挑戰(zhàn)制度的下人，“打板子，革銀米”。如此一來，“眾人不敢偷閑，自此兢兢業(yè)業(yè)，執(zhí)事保全，不在話下”。

在寧國府管理混亂的情況下，王熙鳳臨危受命，成為“項(xiàng)目負(fù)責(zé)人”。但是賈珍的根本目的是“只要好看為上”，并不理會(huì)寧國府根本的管理問題，盡管一連串事務(wù)“籌畫得十分整肅”，“高光時(shí)刻”著實(shí)讓“合族上下無不稱嘆”，但是想要改變家族命運(yùn)，僅靠短時(shí)間的鐵腕政策，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

賈探春理家

話說鳳姐生病，王夫人瞬間失了臂膀，便命李紈、探春、寶釵三人組成臨時(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子，管理大觀園。探春走馬上任，并沒有應(yīng)付了事，而是在大觀園里推行了一系列的改革，成效十分顯著。

新領(lǐng)導(dǎo)上任，便有老員工出難題。恰逢探春生母趙姨娘的兄弟趙國基去世，公司老人吳新登的媳婦“瞅著大奶奶是個(gè)菩薩，姑娘又是個(gè)靦腆小姐，固然是托懶來混”。一會(huì)兒陰陽怪氣地說“你親舅舅給多少誰也不會(huì)爭”，一會(huì)兒又含糊說“記不清，要查舊例”。可探春堅(jiān)持依照舊例分發(fā)銀兩，即便面對(duì)生母趙姨娘的質(zhì)問，探春也依舊按制度執(zhí)行。如此，“眾媳婦們方慢慢地一個(gè)一個(gè)的安分回事，不敢如先前輕慢疏忽了”。

確立威信的探春，開始正式理家。擺在她面前的是一個(gè)行將就木的爛攤子，開支龐大，入不敷出，收支嚴(yán)重不平衡。所以探春第一件要做的事就是節(jié)流—免除賈府男孩子上學(xué)零食錢和賈府女孩子的脂粉錢。

賈府的男孩子每月都有固定的工資，但是筆墨紙硯、上學(xué)所帶的零食卻都有專門的項(xiàng)目，列入財(cái)政支出，賈探春認(rèn)為這項(xiàng)支出違背了上學(xué)的初衷，進(jìn)課堂不是讀書，反而是為了這每月八兩銀子才去上學(xué)，所以廢除這項(xiàng)支出。

姑娘的脂粉錢也是個(gè)大問題。脂粉錢與工資都是二兩，但負(fù)責(zé)采購的以次充好，剩下的錢中飽私囊，導(dǎo)致姑娘們還要拿工資托人代買，造成嚴(yán)重浪費(fèi)。

我們發(fā)現(xiàn)，這兩種亂象在現(xiàn)代企業(yè)中也經(jīng)常遇到。舉例說明，許多企業(yè)都有專項(xiàng)的出差補(bǔ)助，因此一些員工鉆制度漏洞，為了補(bǔ)助而出差，沒談到業(yè)務(wù)不說，還提升了企業(yè)的成本。對(duì)于采購，這一項(xiàng)就更為常見。采購人員經(jīng)常以低于預(yù)算的成本買進(jìn)大量次品，給生產(chǎn)和經(jīng)營帶來嚴(yán)重困擾。

在“節(jié)流”中，探春敢于改革，從寶玉開刀，其勇氣讓人不得不欽佩。試問，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，又有幾人敢自上而下地變革呢？

如果說節(jié)流僅能省下幾個(gè)上學(xué)補(bǔ)貼和脂粉錢，那么在大觀園實(shí)行家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制，則是探春開源政策的重要舉措。為了迎接賈元春省親，賈府專門修建了大觀園，省親結(jié)束后，大觀園的管理和運(yùn)營就成了賈家的一項(xiàng)重要支出。因此，探春就和眾人議定，將大觀園分片承包給私人管理，承包人要在管理維護(hù)好園子的基礎(chǔ)上，上繳一部分錢糧，這樣通過土地承包私有，充分提高了勞動(dòng)者的生產(chǎn)積極性；年終會(huì)賬的時(shí)候，縮減辦事流程，這部分收入直接走中央財(cái)政，不再逐級(jí)上報(bào)，避免克扣；同時(shí)完善社會(huì)保障制度，每年承包戶要拿出一部分錢，給園中沒有承包的人進(jìn)行補(bǔ)助，讓沒承包的人也能享受到改革帶來的福利，避免未得利益者破壞改革成果。

這種承包責(zé)任比起王熙鳳拿著月錢放高利貸要高明得多，王熙鳳管家時(shí)，用鐵腕手段治理榮國府，下人敢怒不敢言。雖說重賞之下必有勇夫，可這種極端的管理方式?jīng)Q不能用在日常管理中。尤其是在現(xiàn)代企業(yè)管理中，95 后、00 后員工追求個(gè)性解放，相較王熙鳳的集權(quán)式管理，探春的做法更能被95 后、00 后接受，賦能員工激發(fā)工作積極性?！耙粍t園子有專定之人修理花木，自然一年好似一年了，也不用臨時(shí)忙亂；二則也不致作踐，白辜負(fù)了東西；三則老媽媽們也可借此小補(bǔ)，不枉成年家在園中辛苦；四則也可省了這些花兒匠、山子匠并打掃人等的工費(fèi)?！崩罴w也說：“園子有人打掃，專司其職，又許他去賣錢。使之以權(quán)，動(dòng)之以利，再無不盡職的了?！?/p>

作為大觀園的管理者，探春有很難得的清醒頭腦，她能努力處理好激勵(lì)與公平的關(guān)系，這一點(diǎn)在當(dāng)今仍是很有借鑒意義的。

秦可卿“臨終托夢(mèng)”

秦可卿托夢(mèng)給王熙鳳，幾句話道出了賈家的未來危機(jī)。秦可卿的高明之處就在于，她還提出了應(yīng)對(duì)方案。在《紅樓夢(mèng)》第十三回中，秦可卿說道：“常言‘月滿則虧，水滿則溢’，又道是‘登高必跌重’。如今我們家赫赫揚(yáng)揚(yáng)，已將百載，一日倘或樂極悲生，若應(yīng)了那句‘樹倒猢猻散’的俗語，豈不虛稱了一世的詩書舊族了！”鳳姐聽了此話，心胸大快，十分敬畏，忙問道:“這話慮的極是，但有何法可以永保無虞？”秦可卿則精準(zhǔn)地給出應(yīng)對(duì)之策：其一，在祖塋附近多置田莊房舍地畝，以后祭祀的費(fèi)用便可以由此來提供，這保證了祭祀有經(jīng)濟(jì)來源。同時(shí)，秦可卿還提出了田莊土地的管理辦法，主張各族輪流管理田舍土地。其二，將家塾設(shè)在購置的房舍里，這樣一來，就能保證子孫有讀書的地方。

在秦可卿向鳳姐托夢(mèng)的話語中，所有的囑托都表明秦可卿預(yù)感到了家族所隱藏的危機(jī)，更要知曉在危機(jī)到來之前，該采取何種應(yīng)對(duì)措施，將危害減到最低，這種居安思危、防患于未然的“危機(jī)管理”策略，是每一個(gè)走向上坡路的企業(yè)所不得不思考的問題。

近兩年，我們會(huì)看到一些明星企業(yè)開始裁員。當(dāng)我們深入分析時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)都是在市場低迷的背景下，裁掉一些業(yè)績虧損的部門。市場行情好的時(shí)候，企業(yè)為了增加更多的盈利點(diǎn)，會(huì)跨行業(yè)發(fā)展不同業(yè)務(wù)。以京東為例，在大眾的眼里，它是一個(gè)家電公司，事實(shí)上，它通過賣家電積累了大量的用戶之后，就開始了第二階段的戰(zhàn)略布局，建立京東商城，這是一種平臺(tái)思維，接著京東用消費(fèi)平臺(tái)，從消費(fèi)市場邁向金融市場。然而，近期傳出京東裁員的信息，這便是一種危機(jī)管理。在經(jīng)濟(jì)下行時(shí)期，企業(yè)應(yīng)及時(shí)收緊業(yè)務(wù)，撤掉非核心部門，以尋求更穩(wěn)定的發(fā)展。

縱觀《紅樓夢(mèng)》中三個(gè)典型管理案例，各自獨(dú)立，卻又緊密相連。它們更像一個(gè)管理體系一脈相承。在企業(yè)興盛時(shí)，明確分工、各司其職；隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，要思考開源節(jié)流，控制人力成本，注重公平激勵(lì)，提升員工積極性；當(dāng)企業(yè)達(dá)到頂峰時(shí)，管理者應(yīng)有危機(jī)意識(shí)，及時(shí)處理內(nèi)部弊病，此時(shí)若不早為后慮，臨期只恐后悔無益了。遺憾的是，無論是秦可卿托夢(mèng)諫言，還是探春改革，終究是曇花一現(xiàn)，未能阻止賈府的衰落。作為前車之鑒，希望賈府的興衰歷程能為現(xiàn)代企業(yè)敲響警鐘。