陳海妮： 這個“家”溫暖冬奧志愿者

陳海妮 陳晨 賈倩穎

陳海妮首都師范大學(xué)文學(xué)院2018級本科生，“北京冬奧會、冬殘奧會突出貢獻個人”（全國被授予此稱號的共148人）。從2021年10月11日至2022年3月16日，她全程參與了賽會的志愿服務(wù)工作，在北京冬奧組委總部任志愿者主管。

走進冬奧

2021年9月29日，我第一次踏入首鋼園，熟悉一下將要開始志愿工作的環(huán)境。秋分已過，但這天仍很溫暖，園區(qū)里一片綠意。

總部志愿者經(jīng)理帶著我們幾位同學(xué)參觀了園區(qū)。十多年前，為了首都的碧水藍天，龐大的首鋼遷走了。如今冬奧會和冬殘奧會的舉辦，帶動了首鋼工業(yè)園區(qū)的復(fù)興，原來的煉鋼設(shè)施或改造成奧運場館，或成為奧組委辦公之地，或被建成了現(xiàn)代化博物館。

身姿巍峨的3號高爐，保留了主體高爐部分和熱風(fēng)爐等核心構(gòu)筑物，變身為冶金博物館。站在3號高爐七八十米高的頂端玻璃觀景臺，一眼望見的滑雪大跳臺“雪飛天”，除跳臺本體外的設(shè)施全部來自原冷卻塔遺產(chǎn)，它是冬奧歷史上第一座工業(yè)遺產(chǎn)直接再利用的競賽場館。

藍天下，園區(qū)里，自然景觀、工業(yè)朋克風(fēng)與冬奧元素融合在一起，“綠色、共享、開放、廉潔”的辦奧理念印在了我心中。

這天，我第一次見到了“筒倉辦公室”。這座高30多米，直徑約20米的鋼筋混凝土圓筒，原是儲存鐵礦石的，現(xiàn)在被改造成了6層的辦公樓。筒倉被鏤空雕刻出諸多圓孔狀窗戶，便于引入自然光線，同樣體現(xiàn)了綠色設(shè)計理念。

在首鋼園。園區(qū)里，自然景觀、工業(yè)朋克風(fēng)與冬奧元素融合在一起，“綠色、共享、開放、廉潔”的辦奧理念印在了我心中

走進筒倉，冬奧氣氛濃厚，滿眼照片、時間節(jié)點圖、海報等，工作人員都已進入“戰(zhàn)斗狀態(tài)”，打印機聲、討論聲、電話聲，聲聲入耳，完全沒人意識到我們幾人的到來。半個月后，作為最早一批上崗的志愿者，我再次踏進筒倉，也像他們那樣忙碌起來。

156天，全程參與全程忙

從2021年10月11日至2022年3月16日，我是“志愿者的志愿者”，服務(wù)總部的400余名志愿者。這156天，緊張忙碌。我經(jīng)常是早上不到8點便坐到辦公室的電腦前，晚上八九點才離開。在賽會期間，加班到凌晨更是常事。最忙的時候，我能同時聽到很多人喊我的名字，生活求助、防疫物資和激勵物資的發(fā)放、信息統(tǒng)計和反饋——各種問題。

上班沒幾天，我的手機就“爆炸”了?？偛?00余名志愿者在12月中旬上崗前，要完成23門線上課程的學(xué)習(xí)。相關(guān)安排的郵件發(fā)出后，半個月里，我每天都要打幾十個電話，回復(fù)無數(shù)條微信。沒收到郵件、登不上系統(tǒng)的，打來電話，回復(fù)：“預(yù)留的郵箱號正確嗎？”“是不是被扔進了垃圾郵件？”遲遲沒有學(xué)習(xí)進度的，發(fā)微信問：“目前還沒有開始學(xué)習(xí)的原因是什么？”……同樣的話一遍一遍地說，同樣的問題一個一個解決。終于，表格里幾百上千個問題一一清零。

隨著冬奧的臨近，工作也更加忙碌。

一天傍晚，一輛滿載著保障物資的大卡車抵達筒倉辦公樓下，當(dāng)時正在辦公室工作的我們4個男生和8個女生迅速放下手頭的工作，切換到了搬運工角色。我們將貨物一箱箱地卸在小推車上，每輛小推車堆放5到6箱，然后拉到地下一層的倉庫中。由于推車的數(shù)量有限，為了能盡快搬完，有的志愿者干脆直接人力運輸，從車上搬起兩大箱就朝筒倉走去。此時天已黑，氣溫降到了零下五六攝氏度。我們在筒倉進進出出，寒風(fēng)中，額頭竟?jié)u漸沁出了汗珠。有的男生更是脫掉了羽絨服外套，不一會兒雙手和臉頰都變得通紅。“我戴手套了，分你一只！”不知是誰喊了一句，男生卻搖了搖頭：“不冷?！笨赡苓B他自己也分不清，那通紅的臉頰，到底是凍的，還是熱的吧。

我們12個人，近百次的往返，搬運了1500多箱。倉庫塞得滿滿當(dāng)當(dāng)，許多箱子幾乎挨到了天花板。

忙碌著，100來天過去了，2022年2月4日，冬奧會開幕了！“統(tǒng)計和上報核酸信息，搬運、發(fā)放物資……”這是我當(dāng)天的工作日志。從白天忙到深夜，開幕式進行時，我也只能偶爾瞄一下電視機屏幕，“見證”正在上演的精彩?？匆娫趫錾洗┲鸾q馬甲盡情跳躍，拼命揮舞雙手歡迎各國代表團的志愿者標兵，偶然瞥見在觀眾席上維持秩序的幾抹“天霽藍”，我很釋然。前方是他們的賽場，而作為“志愿者的二次方”，后方是我們的舞臺。

當(dāng)然，我不是一個人在戰(zhàn)斗。2022年除夕，還有一些數(shù)據(jù)沒有整理完，我正苦惱著，幾位志愿者主動表示明天要來冬奧組委加班。從大年初一到初三，這幾位同學(xué)每天到崗。只要有需要，志愿者們就會一直堅守。

在每一個有志愿者服務(wù)的競賽、非競賽場館，都設(shè)立具備休息、學(xué)習(xí)和團隊建設(shè)功能的“志愿者之家”，北京冬奧會的這一舉措在冬奧史上是第一次。

志愿者之家里的留言墻

志愿者在搬運物資

被授予“北京冬奧會、冬殘奧會突出貢獻個人”稱號

溫暖的家

在每一個有志愿者服務(wù)的競賽、非競賽場館，都設(shè)立具備休息、學(xué)習(xí)和團隊建設(shè)功能的“志愿者之家”，北京冬奧會的這一舉措在冬奧史上是第一次。在賽會尾聲，一位志愿者寫來一封信，其中有句話：“感謝志愿者之家的家人們，你們是最溫暖的后盾。”

總部400余位志愿者同學(xué)的“家”在筒倉地下一層，寬闊的房間有著不同的功能分區(qū)：防疫衛(wèi)生區(qū)、心理輔導(dǎo)區(qū)、學(xué)習(xí)閱覽區(qū)、會議辦公區(qū)、休息活動區(qū)和物資儲藏區(qū)。

自己的“家”自己布置。綠植布滿窗前和各個角落。房屋中間擺放分別用來辦公、休息和心理咨詢的三張白色大長桌，這里也是整個志愿者之家面積最大的一片區(qū)域。我們還在辦公區(qū)旁設(shè)立了一排背景墻，最醒目的是由照片組成的“BHQ”（北京冬奧組委總部）字樣的志愿者微笑墻，墻上是每個人的生活、工作照，記錄著他們與冬奧的點點滴滴。志愿者微笑墻旁邊貼著由我們自行設(shè)計的“家”的標志。設(shè)計本標志時，首鋼的建筑給了我們靈感，3號高爐圖案由總部六所志愿者來源高校的英文縮寫組成，各個學(xué)校?；盏念伾珜?yīng)填充進去。

總部志愿者有400余位，在志愿者之家具體操辦“家”事的有十幾位，我是四名主管之一。我們時刻想著讓“家”更溫暖。如何做到？那就把工作做得細一點、再細一點，做到“念念不忘，必有回響”。

起初布置志愿者之家時，我提議留一面“留言墻”?！傲粞詨Α币徽Q生，志愿者們便歡樂地隔空對話。有“組委飯菜真好吃”的純真快樂，有“冬奧開幕啦”的激動心情，也有“感謝緣分讓我們相遇”的惺惺相惜，還有“小雪花們，一起加油”的鼓勵……同學(xué)們像家人一樣分享著生活中的點滴。

在志愿者之家討論工作

午休時，我都會看下留言墻。一次看到了粉紅色便箋紙上的幾個字“好想喝可樂”，我笑了笑，順手拿起了簽字筆，在旁邊寫“會盡力安排哦”。第二天我就搬來了兩大箱可樂，圓了他的“可樂夢”。賽時階段，很多志愿者留下了“想要激勵徽章”的愿望，我立刻反饋給了老師，幾天后可愛的冰墩墩小徽章便來到了，大家一陣歡呼。當(dāng)然也有無能為力的時候，有人留言“好想要大的冰墩墩”，但由于商店出現(xiàn)了排隊太長、貨品不全的情況，已經(jīng)閉店，我只能無奈地在旁邊寫下“園區(qū)內(nèi)特許商店已閉店”。雖然不能解決每一個訴求，但傾聽你的心聲，有問必答，并盡力滿足你的愿望，這就是“家”。

小年這天，窗外寒風(fēng)凜冽，數(shù)十名志愿者匯聚在溫暖的志愿者之家，坐在一起“剪雪花”。拿著雪花圖紙，志愿者們或小心翼翼或得心應(yīng)手地沿著輪廓裁剪。有人剪錯了“哎呦”一聲，也有人很快就剪完，舉起藍色的小雪花得意地向我們展示。剪完后，大家將數(shù)十朵形態(tài)各異的藍雪花粘貼在了瓷磚地面上，一時間，冬奧氛圍，家的味道撲面而來。

今年的元宵節(jié)正處于冬奧會期間，節(jié)前一天，志愿者之家里熱鬧非常，大家忙中偷閑，討論著怎樣讓寒假沒能回家的志愿者們過好節(jié)。我提議：“要不我們辦一場集體生日會吧，其他人也可以一起熱熱鬧鬧地吃蛋糕?！贝蠹叶假澩?/p>

說干就干。首先，根據(jù)志愿者信息表，通過“身份證號”一欄整理出當(dāng)月生日的志愿者名單。接著，連夜為大家設(shè)計電子生日賀卡。為了讓祝福語凝練而真摯，我前前后后改了許多版。最后，我在每一張賀卡都寫下：祝您在新的一歲，于冰雪中綻放，在志愿中發(fā)光。制作完成后，我通過郵件一一發(fā)送給了大家。這時已近凌晨。

除了生活上的關(guān)心，志愿者之家還是同學(xué)們學(xué)習(xí)和接受心理咨詢的地方。在休息時，志愿者會像家人一樣圍坐在桌前，互相傾訴著值夜班的疲憊、學(xué)習(xí)與志愿服務(wù)的難以平衡、不能回家過年的遺憾……我們先是默默傾聽他們的煩惱和委屈，然后也同樣聊起自己曾遇到的困難，分享自己提高效率或是緩解疲憊的方法。如果問題還不能解決，我們會及時請我們的“大家長”——志愿者經(jīng)理與同學(xué)談心，并協(xié)調(diào)解決值班和輪崗等實際問題，讓每一位志愿者都感到被理解和被尊重。

按格言成長

奧林匹克的格言是“更快、更高、更強、更團結(jié)”，我覺得也可以借用這格言說說我在這段志愿工作中的成長。

與語言服務(wù)、交通指揮等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的志愿者不同，我們志愿者業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作種類繁多，包括人崗安排、信息統(tǒng)計、宣傳激勵、后勤保障等，往往上一分鐘還在搬運和清點物資，下一分鐘就接到緊急任務(wù)，比如上報某領(lǐng)域所有志愿者的信息。這要求我們“快”，首先是快速切換工作模式，其次是憑借對文件的熟悉和對表格公式的應(yīng)用，在眾多文件中盡快查找并匯總所需要的信息，不耽誤其他部門后續(xù)的工作推進。

北京冬奧組委總部是“冬奧工作大腦”，總部志愿者工作要求也“高”，特別是要注意細致和準確。

剛開始志愿工作階段，我和同事的主要工作之一是統(tǒng)計和整理總部幾百名志愿者的信息。這個看似簡單的重復(fù)性工作，對工作者的細致和耐心要求卻極高。在賽會開始前，志愿者的數(shù)量和服務(wù)領(lǐng)域常會有變動和調(diào)整，上崗志愿者的疫苗接種和核酸檢測信息更是需要不斷實時更新。我每天要打數(shù)十通電話與出現(xiàn)狀況的志愿者逐一溝通。很快，我們成了“行走的花名冊”，幾百名同學(xué)的名字、配崗，乃至來源學(xué)校等都爛熟于心，隨便提到一位志愿者，便能脫口而出：“XX大學(xué)，XX領(lǐng)域，XX崗位?！币稽c兒也不會錯。

僅靠細心還不夠。志愿者信息有十幾項，除了姓名、學(xué)校和崗位，還有郵箱、疫苗核酸情況、是否閉環(huán)等，不少信息時常變動，有時會有幾十張電子表格出現(xiàn)在電腦桌面上，找到想要的很費勁。

得找個高效的“強”法子。仔細研究了一番，我發(fā)現(xiàn)可以將幾百名志愿者按照“工作類別”和“業(yè)務(wù)領(lǐng)域”作出兩套分類體系。于是我在“工作類別”文件夾中，放入志愿者的上崗排班表、工作簡報、領(lǐng)取物資登記表和疫苗核酸表等;在“業(yè)務(wù)領(lǐng)域”中，放入十幾個業(yè)務(wù)部門分別對應(yīng)的各種項目表格。這樣，如果需要上報一周所有人的核酸情況，只需要直接打開“工作類別”，從中找到核酸統(tǒng)計表格。如果相關(guān)老師或上級部門急需語言服務(wù)領(lǐng)域的某項信息，打開“業(yè)務(wù)領(lǐng)域”就能看到所有與語言服務(wù)小組相關(guān)的分項目表格，直接找到并上報即可。除了方便，這種方法還有一個好處：能直觀地發(fā)現(xiàn)哪一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域團隊沒有上交某項文件，方便后期查漏補缺。

這156天的志愿經(jīng)歷，我受益頗深。我見識了超大型活動（賽會）是如何組織的。我覺得，“團結(jié)”至關(guān)重要。像我們總部志愿者中心，有十幾個服務(wù)領(lǐng)域，三十多個崗位，人員眾多，但是卻嚴格按照從志愿者經(jīng)理、志愿者主管到志愿者、志愿者助理的縱向工作體系各司其職，在志愿者經(jīng)理的帶領(lǐng)下進行工作討論、項目開展和復(fù)盤，使場館服務(wù)和保障工作井然有序。

我們的志愿者經(jīng)理，每天的電話不斷，連喝水的時間都沒有。在與志愿者的相處中，志愿者經(jīng)理更是“喊破了嗓子，跑斷了腿”，叮囑早班的志愿者添衣保暖，提醒夜班的志愿者注意安全，這些發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛，激勵著志愿者克服倦怠和焦慮。即使在志愿者班車安排這類小事上，他也會提前擬定好計劃，在了解學(xué)生的值班情況后到各個高校踏勘，最后再明確地與高校團委、志愿者主管和司機師傅進行對接，將事情安排得精細、妥帖。通過耳濡目染志愿者經(jīng)理的工作方式以及自己的工作實踐，我的工作能力得到了極大的提高。

在美好的大學(xué)時光，我趕上了2019年新中國70周年國慶，見證了2021年建黨100周年慶典，并成為2022年北京冬奧會、冬殘奧會的志愿者。作為“00后”，我成長在祖國蓬勃發(fā)展的時代，被賦予了“一起向未來”的機遇和勇氣。冬奧志愿者的這段經(jīng)歷將成為我以后學(xué)習(xí)和工作的不竭動力。

責(zé)任編輯：賈倩穎