會展職業(yè)人才培養(yǎng)對接行業(yè)需求分析

孫步忠 陳歡 曾詠梅(通訊作者)

(1.南昌大學(xué)旅游學(xué)院 江西南昌 330038；2.南昌大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 江西南昌 330038)

1 引言

會展業(yè)在我國高速發(fā)展，帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。2019年會展業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)7000億元，受到眾多城市和地區(qū)的重視。自上海師范大學(xué)與上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)2004年第一批設(shè)立開始，我國已有108所本科院校設(shè)立了會展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)，同時(shí)有282所高職院校設(shè)立了會展類專業(yè)。但會展專業(yè)人才仍難以滿足會展企業(yè)需求，會展企業(yè)嚴(yán)重缺乏高素質(zhì)人才。同時(shí)，從業(yè)人員“職業(yè)不專業(yè)”，畢業(yè)生“專業(yè)不職業(yè)”問題較為嚴(yán)重。我國會展教育及人才培養(yǎng)工作仍存在不能滿足行業(yè)新需求、大學(xué)生就業(yè)能力差等突出問題。會展專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生也同樣存在專業(yè)知識的掌握程度較差的問題，溝通能力、抗壓能力、學(xué)習(xí)能力、專業(yè)知識等亟待提升，人才培養(yǎng)模式、自身工作經(jīng)驗(yàn)、受教育程度等因素對大學(xué)生就業(yè)能力影響較大(王建光，2021)。

當(dāng)前，采取哪些主要手段與有效措施來提升大學(xué)生的就業(yè)能力，進(jìn)而提升大學(xué)生就業(yè)率，已經(jīng)成為當(dāng)前學(xué)校、社會、家庭關(guān)注的熱點(diǎn)。本文針對會展行業(yè)中的會展核心企業(yè)、會展配套企業(yè)、會展支撐企業(yè)對人才共通能力需求、素質(zhì)需求、學(xué)歷要求及三類企業(yè)各自對會展人才的要求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總分析，以期對會展教育對接行業(yè)需求、改進(jìn)專業(yè)教學(xué)和人才培養(yǎng)質(zhì)量提供理論支持。

2 會展企業(yè)對會展人才能力素質(zhì)需求的分析

本次訪談?wù){(diào)研對象主要是J省的會展企業(yè)，本次研究參考J省會展業(yè)公共服務(wù)平臺的會展企業(yè)名單，對名單內(nèi)的74家會展企業(yè)內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，抽取40家會展企業(yè)，并對人力資源部門就會展專業(yè)人才的能力素質(zhì)需求問題進(jìn)行深度訪談，其中會展核心企業(yè)7家、會展配套企業(yè)28家、會展支撐企業(yè)5家。

2.1 會展企業(yè)對會展人才的共通能力需求

2.1.1 對創(chuàng)意創(chuàng)新能力的需求

會展企業(yè)普遍認(rèn)為創(chuàng)新能力是考察畢業(yè)生的核心能力之一。會展行業(yè)需要在展會主題、展示方式、場館布置、運(yùn)作模式、盈利模式等方面不斷開拓創(chuàng)新。會展人才的創(chuàng)意創(chuàng)新能力受到會展企業(yè)的高度重視。會展企業(yè)需要會展人才富于想象、敢于創(chuàng)新、突破常規(guī)、契合潮流，經(jīng)濟(jì)社會效益不斷增長，有利于會展企業(yè)增強(qiáng)競爭力，獲得持續(xù)發(fā)展。

2.1.2 對實(shí)踐能力的需求

實(shí)踐能力是會展企業(yè)著重考慮的因素。實(shí)踐能力主要包括實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)處理能力、操作熟練程度。會展企業(yè)的大量崗位都需要從業(yè)者具備足夠的工作經(jīng)驗(yàn)。50%左右的高級崗位需要會展人才具有6年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，45%左右的中級崗位要求會展人才具有3～5年的工作經(jīng)驗(yàn)，初級崗位對于工作經(jīng)驗(yàn)的要求比較低，接近50%的初級崗位可以無工作經(jīng)驗(yàn)。在具體崗位上，會展經(jīng)濟(jì)師和設(shè)計(jì)師大都需要有6～9年的工作經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)總監(jiān)需要有5～8年的工作經(jīng)驗(yàn),會展項(xiàng)目策劃師和項(xiàng)目經(jīng)理絕大部分需要有3～5年的工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的會展項(xiàng)目經(jīng)理除了要具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)外，還要求至少擁有10年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一般策劃設(shè)計(jì)師需要有1～2年的工作經(jīng)驗(yàn)。銷售和客戶服務(wù)工作則適合剛畢業(yè)進(jìn)入會展行業(yè)從零開始的大學(xué)生。部分會展企業(yè)表示，“缺乏實(shí)踐能力，眼高手低”是畢業(yè)生聘用遇到的突出問題。

2.1.3 對專業(yè)知識技能的需求

會展行業(yè)是一個(gè)復(fù)合性、交叉性極強(qiáng)的行業(yè)，跨專業(yè)領(lǐng)域廣，這要求畢業(yè)生必須在專業(yè)知識方面要達(dá)到一定的深度、廣度。在訪談中，就專業(yè)知識問題，近60%的會展企業(yè)提出畢業(yè)生所具備的知識達(dá)不到行業(yè)的需求水準(zhǔn)，技能知識不扎實(shí)、對具有行業(yè)特點(diǎn)的專業(yè)背景知識認(rèn)識不夠清晰，不了解行業(yè)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)等問題也比較突出。近42%的企業(yè)表示，會展專業(yè)畢業(yè)生的知識運(yùn)用能力低，無法將校內(nèi)所學(xué)知識切實(shí)運(yùn)用到工作中，尤其是在會展項(xiàng)目設(shè)計(jì)、貿(mào)易和營銷上。

2.2 會展核心企業(yè)對會展人才的能力需求

會展核心企業(yè)是會展體系的核心，直接負(fù)責(zé)會展項(xiàng)目的開發(fā)、創(chuàng)意策劃、組織、管理、營銷等工作，主要由組展商、承辦方和場館方組成。

2.2.1 創(chuàng)意策劃和文案寫作能力

95%的會展核心企業(yè)對畢業(yè)生的創(chuàng)意策劃和文案寫作能力要求普遍較高；會展核心企業(yè)認(rèn)為，創(chuàng)意策劃和文案寫作能力是會展人才的核心關(guān)鍵能力；90%的會展企業(yè)指出，會展專業(yè)畢業(yè)生在策劃上缺乏可落地的創(chuàng)意，文案寫作能力也較低，寫出的策劃方案主題不明，條理不通，內(nèi)容提供不足；85%的會展核心企業(yè)希望招聘到具有較高創(chuàng)意策劃水平和文案寫作能力的會展人才。

2.2.2 項(xiàng)目運(yùn)營管理能力

項(xiàng)目運(yùn)營管理能力是指對會展項(xiàng)目運(yùn)營全過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制和與會展項(xiàng)目相關(guān)的各類管理工作的總稱。81%的會展核心企業(yè)對畢業(yè)生的項(xiàng)目運(yùn)營管理能力要求較高；82%的會展核心企業(yè)認(rèn)為其缺乏具有運(yùn)營管理能力的高素質(zhì)人才。

2.2.3 其他能力

部分會展核心企業(yè)對市場預(yù)測調(diào)研能力、談判能力和統(tǒng)籌規(guī)劃能力做出中度要求。其余還有小部分會展核心企業(yè)對人才的現(xiàn)場管理能力、客戶管理能力和公關(guān)推廣能力有一定要求。

2.3 會展企業(yè)對人才素質(zhì)的要求

會展企業(yè)對畢業(yè)生的溝通能力也有很高要求。HR希望畢業(yè)生既能與團(tuán)隊(duì)成員良好溝通、緊密配合，形成集體凝聚效應(yīng)，也要在與領(lǐng)導(dǎo)、客戶的溝通過程中語言表達(dá)清晰、信息傳達(dá)準(zhǔn)確、交流有效，以便達(dá)成共識。再則是組織協(xié)調(diào)能力，HR提到公司的會展項(xiàng)目一般涉及各個(gè)行業(yè)和社會部門，畢業(yè)生需要有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能根據(jù)工作任務(wù)有效地分配資源，協(xié)調(diào)各部門相關(guān)工作人員，及時(shí)處理工作沖突，完成工作目標(biāo)。另外，有53%的會展企業(yè)提及良好的抗壓適應(yīng)能力和情緒管理能力。會展行業(yè)工作量大，需要畢業(yè)生在面臨長時(shí)間的高壓工作和意外事件時(shí)具有較強(qiáng)的抗壓能力和情緒控制能力，還有36%的會展企業(yè)也提及會展人才的性格因素，會展企業(yè)更傾向于招聘外向和自信的會展專業(yè)學(xué)生。

3 會展專業(yè)人才培養(yǎng)對接行業(yè)需求的對策建議

3.1 在能力素質(zhì)培養(yǎng)中注重差異化

會展行業(yè)目前仍有大量崗位缺乏適配人才，其需要的不是大批同質(zhì)的會展專業(yè)畢業(yè)生，而是與崗位契合度高的專業(yè)型人才。目前高校對會展專業(yè)學(xué)生大多采用大班制教學(xué)，對所有學(xué)生采用同樣的課程體系和培養(yǎng)方案，在能力素質(zhì)培養(yǎng)上沒有體現(xiàn)出差異化，導(dǎo)致會展專業(yè)畢業(yè)生在從事會展業(yè)時(shí)呈現(xiàn)惡性競爭，對會展企業(yè)崗位的適配度較低。為此，開設(shè)會展專業(yè)的高校應(yīng)根據(jù)行業(yè)需求和學(xué)生特質(zhì)，針對性地培養(yǎng)會展專業(yè)學(xué)生。在本文中，會展體系被劃分為三類，即會展核心企業(yè)、會展配套企業(yè)和會展支撐企業(yè)，各類會展企業(yè)對會展人才的具體能力需求存在差異。會展核心企業(yè)偏重畢業(yè)生的運(yùn)營管理能力、創(chuàng)意策劃和文案寫作能力、會展配套企業(yè)偏重畢業(yè)生的市場管理能力、展示設(shè)計(jì)能力和品味鑒美能力；會展支撐企業(yè)偏重畢業(yè)生的市場調(diào)研能力和專業(yè)知識能力。學(xué)校在培養(yǎng)人才的過程中，應(yīng)充分考慮各類型企業(yè)的能力需求及學(xué)生的性格特征和求職意向，對學(xué)生制定針對性的教授方法，在課內(nèi)外任務(wù)安排上有所區(qū)分，差異化地培養(yǎng)學(xué)生，使學(xué)生形成自己獨(dú)有的就業(yè)競爭力(見表1)。

表1 會展企業(yè)人才能力需求和素質(zhì)需求匯總表

3.2 依據(jù)會展行業(yè)需求規(guī)格，明確培養(yǎng)目標(biāo)

目前開設(shè)會展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)的院校大多將其放置在旅游管理、工商管理、藝術(shù)設(shè)計(jì)、新聞傳播等母體專業(yè)之下，在安排課程時(shí)插入了大量母體專業(yè)的課程，因此培養(yǎng)出的學(xué)生是偏向母體專業(yè)的人才。為此，會展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)會展行業(yè)需求規(guī)格，制定明確的人才培養(yǎng)目標(biāo)，將學(xué)生培養(yǎng)成具備會展行業(yè)知識和專業(yè)技能、明晰會展運(yùn)作、進(jìn)行創(chuàng)造性會展策劃設(shè)計(jì)及實(shí)踐的會展人才。以培育“創(chuàng)意”“策劃”能力為核心，選擇具有特色的中外會展經(jīng)濟(jì)管理案例，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)性、積極性，培養(yǎng)學(xué)生的溝通親和能力、思考分析能力、模擬動(dòng)手能力，構(gòu)建高素質(zhì)會展人才培養(yǎng)機(jī)制。

3.3 注重實(shí)踐教學(xué)，加強(qiáng)實(shí)操實(shí)訓(xùn)

首先，構(gòu)建全面的理論教學(xué)體系，將展會知識，相關(guān)行業(yè)知識、交叉學(xué)科知識系統(tǒng)性地教授給學(xué)生。

其次，構(gòu)建有效的實(shí)踐教學(xué)體系。會展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)要改變重理論輕實(shí)踐的現(xiàn)狀，讓理論知識與會展案例有機(jī)結(jié)合。通過實(shí)地考察實(shí)踐操作、校外實(shí)習(xí)等方式讓學(xué)生親身學(xué)習(xí)會展；在校園內(nèi)就展會的調(diào)研、策劃、設(shè)計(jì)、營銷、運(yùn)作等方面舉辦豐富的展會賽事，與其他學(xué)院達(dá)成合作，由會展專業(yè)的學(xué)生承辦各學(xué)院迎新晚會或其他大型活動(dòng)，給予學(xué)生充足的鍛煉機(jī)會；學(xué)院與校外的會展企業(yè)建立聯(lián)系，力求共同構(gòu)建會展實(shí)訓(xùn)基地，幫助學(xué)生接觸真正的會展工作，鍛煉專業(yè)能力，順利由學(xué)校對接到會展行業(yè)。

3.4 培養(yǎng)適應(yīng)智慧會展與數(shù)字會展的新技能

智慧會展與數(shù)字會展成為新時(shí)代會展業(yè)發(fā)展的新趨勢。黨的十九大提出，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，建設(shè)數(shù)字中國、智慧社會。黨的十九屆五中全會提出，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。

會展行業(yè)對接行業(yè)新需求，熟悉會展行業(yè)融入互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等計(jì)算機(jī)信息處理新技術(shù)的新情況、新問題。學(xué)校應(yīng)開設(shè)線上展會的新課程，培養(yǎng)大學(xué)生線上會展工作所需具備的新技能。這對提高教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生的素質(zhì)和能力均具有積極意義。