六問(wèn)企業(yè)核心價(jià)值觀，蓄能未來(lái)發(fā)展

文/陳春花

今年是很困難的一年，當(dāng)然它也可能是未來(lái)十年里最好的一年。每一年的選擇會(huì)越來(lái)越困難，面對(duì)的變化也會(huì)越來(lái)越具有挑戰(zhàn)。

企業(yè)的成長(zhǎng)面臨全新挑戰(zhàn)之際，必須討論：企業(yè)的核心價(jià)值是什么？如何實(shí)現(xiàn)具有深度人性關(guān)懷的盈利？

先哲告誡我們利要取之有道，轉(zhuǎn)換為現(xiàn)代的理解就是：所有利益的來(lái)源應(yīng)該是人性的回歸——深度的人性關(guān)懷。具體表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)中，就是把實(shí)現(xiàn)社會(huì)期望價(jià)值轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心價(jià)值，還體現(xiàn)在企業(yè)所有成員的成長(zhǎng)性上。

核心價(jià)值觀是企業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)。在這里套用馬斯洛的需求層次論來(lái)幫助我們了解企業(yè)核心價(jià)值觀的作用（如圖所示）。

核心價(jià)值觀占據(jù)了企業(yè)發(fā)展的核心位置。一個(gè)企業(yè)如果缺乏核心價(jià)值觀的引領(lǐng)，那么最基本運(yùn)行層面的人員、利潤(rùn)、顧客這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就可能處于缺乏理性控制的狀態(tài)，可能會(huì)失衡，從而導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展的混亂無(wú)序無(wú)目標(biāo)。它的管理和成長(zhǎng)也將變成難以預(yù)測(cè)，或者會(huì)大大低于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的預(yù)期。

而由企業(yè)核心價(jià)值觀所培育出的企業(yè)公民身份，加上理性科學(xué)的管理和真正的價(jià)值成長(zhǎng)方式，將會(huì)幫助企業(yè)建立和運(yùn)行自己的全新經(jīng)營(yíng)觀，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)并持續(xù)成長(zhǎng)。

每一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀會(huì)有不同的表達(dá)方式，但其核心的內(nèi)容需要包含對(duì)下面六個(gè)方面問(wèn)題的回答：

1.“利潤(rùn)”需要關(guān)注顧客與企業(yè)發(fā)展

利潤(rùn)是一個(gè)企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。然而如何設(shè)定利潤(rùn)目標(biāo)，如何用利潤(rùn)目標(biāo)來(lái)牽引大家的行動(dòng)，什么樣的利潤(rùn)才是企業(yè)倡導(dǎo)的，必須闡述清楚。

很多情況下，企業(yè)會(huì)認(rèn)為追求利潤(rùn)是理所當(dāng)然的事情，這樣的認(rèn)識(shí)很普遍，但是卻存在著誤區(qū)。

一方面，當(dāng)我們承認(rèn)企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)的時(shí)候，我們并沒(méi)有確定用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量利潤(rùn)的價(jià)值；

另一方面，經(jīng)營(yíng)者并沒(méi)有真正地理解利潤(rùn)和顧客的關(guān)系，利潤(rùn)和投資者的關(guān)系，利潤(rùn)和企業(yè)發(fā)展的關(guān)系。更多的情況下，經(jīng)營(yíng)者單純地理解利潤(rùn)就是成本和價(jià)格的關(guān)系，這樣理解是非常局限的。

如果堅(jiān)持這樣理解利潤(rùn)，就會(huì)導(dǎo)致過(guò)度追求發(fā)展、贏利和競(jìng)爭(zhēng)。相反，利潤(rùn)更需要解決與顧客的關(guān)系，與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系。企業(yè)贏利若不能確定為顧客創(chuàng)造價(jià)值，不能提供企業(yè)持續(xù)發(fā)展的資源，一定是錯(cuò)的。

因此，利潤(rùn)與顧客和企業(yè)發(fā)展之間是一個(gè)相互依賴的關(guān)系。利潤(rùn)必須以顧客價(jià)值和企業(yè)發(fā)展為約束條件，而企業(yè)發(fā)展和顧客價(jià)值的獲得也依賴于利潤(rùn)的貢獻(xiàn)。

從根本上講，利潤(rùn)的目標(biāo)只為以下目的服務(wù)：支付公司發(fā)展所需要的資金，并提供達(dá)到顧客目標(biāo)所需的各種資源，企業(yè)必須獲得足夠的利潤(rùn)。

2.“顧客”是企業(yè)存在的根本原因

顧客是企業(yè)得以存在的根本原因。企業(yè)所有努力的評(píng)判都是交由顧客做出的，因此與顧客的關(guān)系成為唯一的，也是最有效的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)。

公司的所有活動(dòng)是否用顧客作為出發(fā)點(diǎn)，是衡量一個(gè)企業(yè)是否具有價(jià)值創(chuàng)造能力的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新也必須圍繞著顧客的價(jià)值展開(kāi)。這既是企業(yè)自身的定義決定，也是現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)的要求。

洞悉顧客需求，并不像人們想象的那么困難，但為什么許多企業(yè)無(wú)法做到這一點(diǎn)？

根本原因是企業(yè)沒(méi)有真正轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑閷?dǎo)向的思維方式和管理習(xí)慣。許多企業(yè)管理者，尤其是高層管理者，已經(jīng)沒(méi)有機(jī)會(huì)貼近顧客。沒(méi)有靠近顧客的機(jī)會(huì)，就失去了真正了解顧客的途徑。

華為總裁任正非先生曾經(jīng)告誡華為高層管理人員，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任包括三件事：布陣、點(diǎn)兵、與顧客溝通。這也是華為公司得以在激烈的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先位置的要素之一。

3.追求真正的價(jià)值“成長(zhǎng)”

企業(yè)成長(zhǎng)依據(jù)的資源和條件，決定著企業(yè)是否可以持續(xù)發(fā)展并具有價(jià)值能力。所以，設(shè)定企業(yè)成長(zhǎng)的目標(biāo)必須考量自身的能力以及所處的環(huán)境。如果脫離環(huán)境和自身能力，這樣的成長(zhǎng)是非常危險(xiǎn)和極其有害的。

并不是說(shuō)，只要成長(zhǎng)就是應(yīng)該追求的。一味追求規(guī)模和成長(zhǎng)，忽略了企業(yè)最需要關(guān)注的問(wèn)題，只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)走向危機(jī)。因此，作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者需要更加清楚企業(yè)成長(zhǎng)的依據(jù)和動(dòng)力，以及實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)的條件和能力。

今天的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和顧客成長(zhǎng)需要企業(yè)做出改變，如果不能夠適時(shí)改變，轉(zhuǎn)變成長(zhǎng)方式，這些企業(yè)一定會(huì)被環(huán)境或者企業(yè)淘汰。相反也有一部分優(yōu)秀的企業(yè)在獲得高速成長(zhǎng)的同時(shí)，也獲得價(jià)值的認(rèn)可。

這些企業(yè)讓我們更明確了企業(yè)成長(zhǎng)所需要的價(jià)值約束，這就是：要使企業(yè)的成長(zhǎng)只是受到企業(yè)的利潤(rùn)和員工發(fā)展以及制造真能滿足顧客需要的技術(shù)產(chǎn)品的能力的限制。

4.幫助公司所有“人員”分享公司的成功

企業(yè)如何看待員工，會(huì)影響到員工是否能夠有效地發(fā)揮作用，并在自己的行動(dòng)中體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀。

在現(xiàn)實(shí)工作中，企業(yè)的形象、服務(wù)和質(zhì)量，均是由員工，特別是員工的行為決定的。一個(gè)擁有高素質(zhì)員工隊(duì)伍的企業(yè)，也一定是一個(gè)具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，這是所有成功企業(yè)反復(fù)驗(yàn)證的。

正如德魯克所指的那樣，提升經(jīng)濟(jì)績(jī)效的最大契機(jī)完全在于企業(yè)能否提升員工的工作效能。長(zhǎng)期以來(lái)，我一直認(rèn)為人力資源是企業(yè)的第一資源，企業(yè)的差距從長(zhǎng)期來(lái)講是人力資源的差距。

而人力資源對(duì)于企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)，在很多方面需要組織系統(tǒng)配合，需要借助于組織創(chuàng)新能力的貢獻(xiàn)。同樣具有深遠(yuǎn)意義的貢獻(xiàn)是組織適應(yīng)能力的貢獻(xiàn)，組織適應(yīng)能力是保證企業(yè)組織不斷延長(zhǎng)生命周期的能力。

研究說(shuō)明，企業(yè)組織對(duì)環(huán)境、變化和戰(zhàn)略的適應(yīng)能力，是保證企業(yè)不斷延長(zhǎng)生命周期的核心要素。企業(yè)這些適應(yīng)能力的強(qiáng)弱將在很大程度上影響企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

所有這些面對(duì)變化的適應(yīng)能力都是由員工的能力轉(zhuǎn)化而來(lái)，所以說(shuō)員工是適應(yīng)這一能力獲得真實(shí)來(lái)源。釋放員工能量，依靠員工來(lái)打造企業(yè)核心能力必須成為共識(shí)。

因此，對(duì)于人員的目標(biāo)只能如此：幫助公司的所有人員分享公司的成功，正是他們才使企業(yè)成功得以實(shí)現(xiàn)。因此，要以他們的工作成績(jī)?yōu)橐罁?jù)，提供職業(yè)保障；承認(rèn)個(gè)人成就；保證他們由于完成工作而產(chǎn)生個(gè)人滿足感。

5.“管理”是一個(gè)共同工作過(guò)程

管理活動(dòng)貫穿企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)，而這些活動(dòng)最能直接反映企業(yè)的核心價(jià)值觀。

管理的通用定義是：通過(guò)人員及其他機(jī)構(gòu)內(nèi)的資源達(dá)到共同目標(biāo)的工作過(guò)程。這個(gè)定義明確地告訴我們：管理需要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；管理是一個(gè)共同工作的過(guò)程；管理是人和資源的結(jié)合。

這樣的界定，已經(jīng)很清楚。但在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)中，我們還是沒(méi)有能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，或者即便是實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，很多人也會(huì)覺(jué)得付出太多，內(nèi)心并不快樂(lè)。更多的管理者陷入日常的人事困擾中，而員工卻認(rèn)為并沒(méi)有獲得很多管理者的支持，一些企業(yè)中“管理”成為沒(méi)有效率的代名詞。

我在《管理的常識(shí)》一書(shū)中，把影響組織績(jī)效的七個(gè)管理基本概念做了一個(gè)詳盡的闡述。寫(xiě)作這本書(shū)的最真實(shí)的原因就是希望人們能夠真正發(fā)揮管理的績(jī)效，因?yàn)楣芾淼目?jī)效決定人的績(jī)效。如果說(shuō)釋放員工能量是企業(yè)獲得成功的依據(jù)，那么釋放員工能量的前提條件是管理必須有效。

德魯克先生對(duì)我最大的影響就是他所強(qiáng)調(diào)的管理者需要貢獻(xiàn)有效性和價(jià)值的觀點(diǎn)，而我同樣堅(jiān)持管理必須反映企業(yè)的核心價(jià)值觀，必須依賴于企業(yè)的核心價(jià)值來(lái)展開(kāi)活動(dòng)。

所以，管理的目標(biāo)是：讓個(gè)人在實(shí)現(xiàn)明確規(guī)定的目標(biāo)時(shí)有充分的行動(dòng)自由，從而鼓勵(lì)人們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

6.企業(yè)必須明確“公民身份”，承擔(dān)共同責(zé)任

明確企業(yè)和社會(huì)之間、企業(yè)和環(huán)境之間的關(guān)系，對(duì)于企業(yè)以及管理者自身都是至關(guān)重要的。企業(yè)的高速發(fā)展所帶來(lái)的一系列問(wèn)題呈現(xiàn)在管理者和企業(yè)的面前，以往不關(guān)注的問(wèn)題在今天也許成為至關(guān)重要的問(wèn)題。

在總結(jié)中國(guó)企業(yè)30 多年成長(zhǎng)的歷史中，我也歸納出中國(guó)企業(yè)需要克服的四種“成功陷阱”：?jiǎn)我划a(chǎn)品的成功、單一資源的成功、企業(yè)家個(gè)人的成功和沒(méi)有付出規(guī)則成本的成功。

這些也許是發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題。但是，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化、企業(yè)自身能力的改變，這些問(wèn)題都會(huì)浮現(xiàn)出來(lái)。如果我們不面對(duì)并做出相應(yīng)的調(diào)整，那么被淘汰的就是我們的企業(yè)。

全球一致的行動(dòng)以及對(duì)于環(huán)境的關(guān)愛(ài)，已經(jīng)不是哪個(gè)地區(qū)或者哪個(gè)人的責(zé)任，而是所有人的責(zé)任，我們需要更加清楚自己身上的責(zé)任和挑戰(zhàn)，做出巨大的努力來(lái)承擔(dān)責(zé)任和面對(duì)挑戰(zhàn)。

所以，企業(yè)需要設(shè)定這樣的目標(biāo)：企業(yè)尊重企業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的義務(wù)，企業(yè)要成為經(jīng)營(yíng)所在的每個(gè)國(guó)家和每個(gè)社區(qū)的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、智力和社會(huì)財(cái)富。