彌合老漂族數(shù)字鴻溝的社區(qū)支持研究

唐婭秋 常進(jìn)鋒

（1.貴州大學(xué)，貴州 貴陽(yáng) 550025；2.西北民族大學(xué)，甘肅 蘭州 730124）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和數(shù)字社會(huì)的到來(lái)，人們的生活方式和生產(chǎn)方式逐漸數(shù)字化，但同時(shí)也帶來(lái)了一定的社會(huì)問(wèn)題。尤其是老年群體往往由于適應(yīng)能力與年輕人存在差距而深陷數(shù)字困境，成為數(shù)字時(shí)代的“弱勢(shì)群體”。根據(jù)第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上的人口2.6 億人，占比18.70%，比第六次人口普查上升了5.44 個(gè)百分點(diǎn)[1]，這意味著隨著數(shù)字時(shí)代和人口老齡化時(shí)代的并行到來(lái)，規(guī)模如此龐大的老年群體將面臨數(shù)字鴻溝問(wèn)題。在老年群體中有一部分為了滿足隔代撫育孫輩的需求和個(gè)人養(yǎng)老的需求，離開(kāi)戶籍登記地前往陌生城市生活，稱之為“老漂族”[2]。根據(jù)2021 年國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)發(fā)布的《中國(guó)流動(dòng)人口發(fā)展報(bào)告》顯示，我國(guó)有高達(dá)2700萬(wàn)的“老漂族”身在異鄉(xiāng)，且這個(gè)數(shù)字還在不斷攀升。近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的普及加速了數(shù)字城市的發(fā)展，這群來(lái)自數(shù)字化程度較低地區(qū)的老漂族逐漸與數(shù)字城市脫節(jié)，成為信息化時(shí)代的“數(shù)字難民”。2020 年國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》中要求：“在政策引導(dǎo)和全社會(huì)的共同努力下，有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)[3]?！币虼?，本文重點(diǎn)關(guān)注老年群體中老漂族數(shù)字鴻溝的社區(qū)支持現(xiàn)狀，探討該群體在社區(qū)數(shù)字融入過(guò)程中遇到的困境及需求，并提出一些切實(shí)可行的對(duì)策，以期能幫助老漂族跨越數(shù)字鴻溝，享受數(shù)字時(shí)代帶來(lái)的紅利。

一、文獻(xiàn)回顧

（一）社會(huì)支持理論

社會(huì)支持理論最早應(yīng)用于精神病學(xué)的研究，從社會(huì)心理學(xué)視角探討個(gè)體身心健康，隨后逐漸擴(kuò)展到醫(yī)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)等領(lǐng)域。社會(huì)支持通常與社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)系，其基本觀點(diǎn)是把人置于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，認(rèn)為個(gè)體與他人、群體、組織等各種社會(huì)關(guān)系的互動(dòng)如同相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，個(gè)體接受來(lái)自正式或非正式的社會(huì)支持，從而獲取附著于該網(wǎng)絡(luò)中的各類社會(huì)資源。林南整合眾多學(xué)者的觀點(diǎn)認(rèn)為：社會(huì)支持是由社區(qū)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和親密伙伴所提供的感知的和實(shí)際的工具性或表達(dá)性支持[4]。社會(huì)支持的劃分標(biāo)準(zhǔn)有很多，從來(lái)源看，王卓認(rèn)為社會(huì)支持來(lái)源于父母、子女、朋友、鄰居等[5]。從主體來(lái)看，楊菊華將社會(huì)支持分為正式的社會(huì)支持、非正式的社會(huì)支持以及準(zhǔn)正式的社會(huì)支持[6]，其中準(zhǔn)正式的社會(huì)支持即是社區(qū)支持。本文將社區(qū)支持定義為彌合老漂族數(shù)字鴻溝的主要途徑之一，具體是指在社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，社區(qū)通過(guò)調(diào)動(dòng)各方力量和資源，為社區(qū)內(nèi)的老漂族提供包括物質(zhì)和精神方面的支持和服務(wù)，以彌合老漂族的數(shù)字鴻溝。

（二）老年數(shù)字鴻溝

數(shù)字鴻溝最初被運(yùn)用于信息技術(shù)領(lǐng)域，被定義為信息技術(shù)擁有者與缺乏者之間的差異。隨著研究的深入，數(shù)字鴻溝的含義被進(jìn)一步拓展。胡鞍鋼較早關(guān)注到數(shù)字鴻溝，他認(rèn)為數(shù)字鴻溝就是信息技術(shù)在普及和應(yīng)用上的一種不平等現(xiàn)象，體現(xiàn)在不同地理區(qū)域之間、國(guó)家之間、國(guó)家內(nèi)部地區(qū)之間，乃至不同人群之間[7]。在不同年齡群體方面，何銓、張湘笛指出老年數(shù)字鴻溝是指老年人與年輕人在信息資源和技術(shù)的占有與獲取上存在的差距[8]。總體而言，數(shù)字鴻溝的本質(zhì)是傳統(tǒng)鴻溝在數(shù)字時(shí)代的產(chǎn)物。

目前學(xué)界對(duì)數(shù)字鴻溝的研究逐漸深入，主要集中在討論表現(xiàn)形式、原因探尋和彌合路徑三個(gè)方面。隨著數(shù)字化和老齡化時(shí)代的并行到來(lái)，數(shù)字鴻溝容易導(dǎo)致老年群體在獲取信息傳遞、社會(huì)交往乃至醫(yī)療健康等方面無(wú)法享受平等的服務(wù)，成為“數(shù)字鴻溝”下的弱勢(shì)群體[9]，而老年數(shù)字鴻溝形成的重要原因是社會(huì)支持體系的缺乏[10]。學(xué)者們從不同角度提出了彌合老漂族數(shù)字鴻溝的建議，王艷玲、姜怡寧從正式社會(huì)支持視角提出政府要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，完善“數(shù)字鴻溝”的幫扶政策，倡導(dǎo)適老化改造，加快數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升數(shù)字化服務(wù)水平[11]。楊斌、金棟昌認(rèn)為非正式支持中的家庭數(shù)字反哺是縮小數(shù)字鴻溝的重要渠道，在提升老年人數(shù)字技能的過(guò)程中發(fā)揮著最為基礎(chǔ)、直接和有效的作用[12]。鄧蔚、汪明香則建議要發(fā)揮老人身邊年齡相近、有一定聯(lián)系的同輩群體以及鄰居來(lái)引導(dǎo)老人使用新媒體[13]。

（三）簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)

通過(guò)文獻(xiàn)整理發(fā)現(xiàn)，學(xué)界對(duì)老年數(shù)字鴻溝問(wèn)題投入了較多關(guān)注。但以往的研究主要集中于通過(guò)正式和非正式社會(huì)支持探討老年群體的數(shù)字鴻溝問(wèn)題，很少有研究聚焦于社區(qū)支持角度來(lái)彌合老漂族這一特殊老年群體的數(shù)字鴻溝。社區(qū)支持作為社會(huì)支持體系中的重要環(huán)節(jié)，在彌合老漂族數(shù)字鴻溝上可以發(fā)揮更為直接的作用。因此本文從社區(qū)支持角度出發(fā)，來(lái)探討彌合老漂族數(shù)字鴻溝的社區(qū)支持路徑，為幫助老漂族跨越數(shù)字鴻溝提供一種思路。

二、研究對(duì)象與方法

（一）研究對(duì)象

表1 老漂族群體的具體情況

為深入了解老漂族目前的社區(qū)支持狀況，進(jìn)而補(bǔ)充數(shù)據(jù)資料，本次調(diào)查還對(duì)4 名健談的老漂族和1 名社區(qū)工作人員開(kāi)展訪談，并根據(jù)其個(gè)體差異調(diào)整提問(wèn)方式。其中，受訪工作人員為男性，29歲，社區(qū)服務(wù)中心普通職工。受訪老漂族的基本信息見(jiàn)表2。

表2 受訪老漂族基本情況

（二）調(diào)查方法

1.問(wèn)卷調(diào)查法

本研究圍繞老漂族的數(shù)字應(yīng)用困境、社區(qū)支持現(xiàn)狀、數(shù)字需求等方面設(shè)計(jì)問(wèn)卷，深入小區(qū)對(duì)老漂族進(jìn)行抽樣并發(fā)放問(wèn)卷。因?yàn)檠芯繉?duì)象的文化程度偏低，故采取結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)法搜集相關(guān)數(shù)據(jù)，主要通過(guò)筆者口述問(wèn)題與答案，根據(jù)受訪者的回答進(jìn)行問(wèn)卷的代填，為研究提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)。

2.半結(jié)構(gòu)訪談法

本研究訪談主要在走訪和發(fā)放問(wèn)卷的過(guò)程中進(jìn)行，根據(jù)提前設(shè)計(jì)的訪談提綱，圍繞數(shù)字鴻溝問(wèn)題，進(jìn)行，與健談的老漂族和社區(qū)工作人員進(jìn)行深入訪談，通過(guò)提問(wèn)與拓展來(lái)了解老漂族數(shù)字鴻溝的社區(qū)支持現(xiàn)狀，進(jìn)而挖掘社區(qū)支持存在的問(wèn)題及老漂族的數(shù)字需求。

三、老漂族數(shù)字鴻溝的社區(qū)支持現(xiàn)狀及問(wèn)題

（一）社區(qū)數(shù)字適老化改造不足

老漂族流動(dòng)到城市后，日?；顒?dòng)主要集中于居住社區(qū)，社區(qū)成為其最重要的社會(huì)支持空間[14]，社區(qū)的發(fā)展和建設(shè)都能間接地給予老漂族跨越數(shù)字鴻溝的外在支持。社區(qū)推動(dòng)數(shù)字適老化的改造工作，提升地區(qū)數(shù)字建設(shè)水平，對(duì)于保障老漂族基本數(shù)字需求、促進(jìn)老漂族更好地適應(yīng)并融入數(shù)字社會(huì)具有積極意義。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，由于社區(qū)建設(shè)資源匱乏，社區(qū)數(shù)字適老化改造仍存在一定的欠缺。目前，多數(shù)老漂族認(rèn)為社區(qū)數(shù)字技術(shù)的普及度一般，詳情見(jiàn)表3。

表3 老漂族居住社區(qū)數(shù)字技術(shù)普及度情況

訪談?dòng)涗洠?/p>

高中的化學(xué)知識(shí)學(xué)生學(xué)習(xí)起來(lái)具有一定的難度，如果緊靠教師的口頭講述是不能使學(xué)生有效突破教學(xué)的重難點(diǎn)的.例如，氧化還原反應(yīng)是教學(xué)的重點(diǎn)同時(shí)也是教學(xué)的難點(diǎn)，學(xué)生應(yīng)該怎么判斷所發(fā)生的反應(yīng)是還原反應(yīng)還是氧化反應(yīng)呢？其規(guī)則是什么？電子的得失情況又是怎樣的呢？這些問(wèn)題是學(xué)生難易掌握和理解的.為了讓學(xué)生很好地掌握這些知識(shí)，就可以把這些知識(shí)制作成相關(guān)的微課，學(xué)生通過(guò)重復(fù)多次觀看微課，就可以詳細(xì)的了解這些知識(shí)，就可以在看不懂的情況下進(jìn)行多次回放.這樣的學(xué)習(xí)模式在一定程度上減輕了學(xué)生學(xué)習(xí)的壓力，增強(qiáng)了他們的自信心，從而有利于他們突破課堂教學(xué)的重難點(diǎn)、疑點(diǎn).

“社區(qū)目前還沒(méi)有接到通知說(shuō)要改造什么，我們這個(gè)社區(qū)很多都是老舊小區(qū)，一直都是這個(gè)樣子，我們也沒(méi)有條件去改造這些小區(qū)。目前我們只知道公安局有這種互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的窗口，老人可以不用出門(mén)辦理業(yè)務(wù)，有專人負(fù)責(zé)辦理手續(xù)?，F(xiàn)在我們社區(qū)的話，只有新修的那幾個(gè)小區(qū)條件好點(diǎn)，都有安裝電梯、門(mén)禁，剩下的小區(qū)目前是沒(méi)有這個(gè)條件進(jìn)行改造的。而且小區(qū)改造這一塊也不是我們社區(qū)說(shuō)了算，我們目前沒(méi)有收到過(guò)文件通知，剩下的我也不是很清楚。”（社區(qū)工作人員）“那沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這些，這都十幾年的房子，沒(méi)哪個(gè)來(lái)管你這些。如果你有錢(qián)，你就自己裝，沒(méi)那個(gè)條件就算了，社區(qū)是不可能來(lái)管你這些?！保ㄊ茉L者W2）

訪談發(fā)現(xiàn)，調(diào)研地社區(qū)主要是老舊小區(qū)，目前政府沒(méi)有開(kāi)展過(guò)針對(duì)社區(qū)的適老化改造。政府支持的不足，導(dǎo)致社區(qū)資源匱乏，自身也無(wú)力承擔(dān)適老化改造成本，數(shù)字適老化改造還需財(cái)政局、房管部門(mén)等聯(lián)合實(shí)施。受訪者將小區(qū)適老化改造理解成自身的事情，缺乏尋求政府支持的意識(shí)。

（二）社區(qū)數(shù)字化服務(wù)較為欠缺

服務(wù)居民是社區(qū)的宗旨，整合社區(qū)資源，打造數(shù)字化社區(qū)，更好地提供數(shù)字化服務(wù)是落實(shí)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》的應(yīng)有之義。調(diào)研發(fā)現(xiàn)大多數(shù)老漂族所在社區(qū)從未提供過(guò)免費(fèi)的智能技術(shù)培訓(xùn)，其余調(diào)查對(duì)象也都不清楚所在社區(qū)是否提供過(guò)智能技術(shù)培訓(xùn)。從表4 看出，社區(qū)并未關(guān)注到老漂族的數(shù)字適應(yīng)問(wèn)題，社區(qū)層面的數(shù)字化服務(wù)比較短缺。

表4 社區(qū)免費(fèi)提供數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)情況

訪談?dòng)涗洠?/p>

“平時(shí)老人有啥問(wèn)題都會(huì)來(lái)找我們，有時(shí)候一天都有十幾個(gè)老人來(lái)中心辦事情，我們都會(huì)幫他們辦理。但到目前為止，我們還沒(méi)有專門(mén)去小區(qū)開(kāi)展針對(duì)手機(jī)的培訓(xùn)，因?yàn)楹芏嗬先酥挥欣夏隀C(jī)，平常一些業(yè)務(wù)根本就沒(méi)法辦理，都是我們直接幫老人辦的?！保ㄉ鐓^(qū)工作人員）“從我到這個(gè)小區(qū)這么多年，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)社區(qū)有培訓(xùn)的活動(dòng)，我們自己不會(huì)使用手機(jī)，別個(gè)哪有空來(lái)教你?，F(xiàn)在我們要辦什么事就讓他們（工作人員）幫我們查，有啥問(wèn)題都可以問(wèn)他們。平常像我們這幾個(gè)老家伙沒(méi)得人會(huì)，都讓年輕人弄，我們自己不會(huì)弄這些?！保ㄊ茉L者M(jìn)1）

工作人員認(rèn)為多數(shù)老漂族沒(méi)有智能手機(jī)等數(shù)字設(shè)備，但社區(qū)會(huì)為不能使用數(shù)字設(shè)備的老漂族提供數(shù)字咨詢服務(wù)。受訪者將不會(huì)使用智能手機(jī)等數(shù)字設(shè)備歸結(jié)于自身問(wèn)題，而在日常生活中遇到不會(huì)使用智能手機(jī)的數(shù)字困境，該老人也會(huì)通過(guò)求助社區(qū)工作人員和子代來(lái)滿足其自身的數(shù)字需求。

（三）社區(qū)數(shù)字人才隊(duì)伍比較短缺

智能技術(shù)的使用需要建立在一定的技能水平基礎(chǔ)之上，打造數(shù)字化社區(qū)也要更多的專業(yè)人才。社區(qū)工作人員只有學(xué)會(huì)使用智能技術(shù)的手段，才能提高社區(qū)的數(shù)字化服務(wù)能力。但調(diào)研發(fā)現(xiàn)，社區(qū)目前缺乏足夠的專業(yè)人才，多數(shù)工作人員因?yàn)閿?shù)字技能欠缺，很難為社區(qū)內(nèi)的群眾提供更好的數(shù)字化服務(wù)。

訪談?dòng)涗洠?/p>

“一般找我們辦事的老人都是做一些簡(jiǎn)單的事，一般都不是很麻煩，但是偶爾也有些我們也不會(huì)。現(xiàn)在我們社區(qū)工作人員是比較少的，平常社區(qū)的各種事情也比較多，忙的時(shí)候我們都要加班才行。因?yàn)樯鐓^(qū)就只有我們幾個(gè)年輕一點(diǎn)，加上領(lǐng)導(dǎo)和另外幾個(gè)年齡大點(diǎn)的員工，我們一共都才二十幾個(gè)人。但是用電腦和手機(jī)都比較熟練的也就我們幾個(gè)人，剩下的幾個(gè)年齡有點(diǎn)大，很多東西也不會(huì)。平時(shí)用電腦做表格，辦理業(yè)務(wù)主要是我們幾個(gè)年輕人。”（社區(qū)工作人員）

訪談發(fā)現(xiàn)目前社區(qū)內(nèi)數(shù)字人才相對(duì)匱乏，沒(méi)有足夠的專業(yè)人才支持。社區(qū)中心的人才年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)老化，僅部分年輕工作人員能熟練使用智能技術(shù)，人才的短缺制約了社區(qū)數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量的提高。

（四）社區(qū)數(shù)字應(yīng)用氛圍較弱

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展已經(jīng)涉及生活的方方面面，目前教育、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老等方面的數(shù)字運(yùn)用已經(jīng)逐漸普遍，這就需要社區(qū)居民在思想意識(shí)上接受數(shù)字社會(huì)的到來(lái)，不斷提升自身的能力并不斷實(shí)踐。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中上了年紀(jì)的工作人員和多數(shù)老人對(duì)數(shù)字應(yīng)用的積極性不高，存在一定的心理排斥。

訪談?dòng)涗洠?/p>

“經(jīng)常用電腦做東西的主要是我們幾個(gè)年輕的，另外幾個(gè)人年齡有點(diǎn)大了，有時(shí)候短時(shí)間做點(diǎn)什么表格啥的只能靠我們幾個(gè)。有幾個(gè)工作人員都快退休了，他們學(xué)新東西也比較難，也不愿意學(xué)這些。平時(shí)就是交給我們，我們年輕的做啥都方便一些?！保ㄉ鐓^(qū)工作人員）“我們這幾個(gè)都認(rèn)不到幾個(gè)字，更不用說(shuō)會(huì)用智能手機(jī)，也沒(méi)得哪個(gè)教我們。他們（子女）平時(shí)上班都比較忙，哪有時(shí)間來(lái)慢慢教你用手機(jī)。我反正看不懂那些，我也不想學(xué)這些，平時(shí)我也不去哪，用不著學(xué)那些（使用智能手機(jī)）”（受訪者W1）“有時(shí)候?qū)O女也會(huì)教我怎么用，但是人老了，我就是學(xué)不會(huì)，經(jīng)常搞忘記。我們反正學(xué)不會(huì)就算了，有問(wèn)題等到他們（子女）回來(lái)。你說(shuō)是不是嗎？我反正又學(xué)不會(huì)，沒(méi)得必要學(xué)那些（使用智能手機(jī)）”（受訪者M(jìn)2）

訪談發(fā)現(xiàn)，由于老漂族接受新事物本就具有一定的滯后性，加上生理機(jī)能的逐漸衰退，難以快速學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)等新事物帶有畏難情緒和抵觸心理。社區(qū)部分臨近退休的工作人員對(duì)學(xué)習(xí)新技術(shù)的積極性也偏低，導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)數(shù)字應(yīng)用氛圍整體不高，影響社區(qū)數(shù)字化服務(wù)的開(kāi)展。

四、彌合老漂族數(shù)字鴻溝的社區(qū)支持路徑

社區(qū)是老漂族日常生活的主要場(chǎng)所，理應(yīng)成為彌合“數(shù)字鴻溝”的主陣地。為幫助老漂族更好的融入數(shù)字社會(huì)，掌握日常所需的數(shù)字技能，不被數(shù)字時(shí)代所拋棄，需要社區(qū)整合社會(huì)資源，打造智慧社區(qū)，完善社區(qū)支持體系。

（一）社區(qū)應(yīng)整合社會(huì)各方資源，加快數(shù)字適老化改造

加快數(shù)字適老化的改造工作，提升社區(qū)數(shù)字建設(shè)水平，對(duì)于保障老漂族等老年群體的基本數(shù)字需求、促進(jìn)其更好地適應(yīng)數(shù)字社會(huì)、推進(jìn)老年友好環(huán)境建設(shè)具有重要意義。其一，社區(qū)應(yīng)當(dāng)就老漂族等老年群體的數(shù)字鴻溝問(wèn)題積極向上級(jí)部門(mén)建言獻(xiàn)策，完善當(dāng)?shù)剡m老化改造的政策，為數(shù)字化社區(qū)的建設(shè)提供制度保障。其二，社區(qū)也應(yīng)該積極拓展社會(huì)資源獲取渠道，通過(guò)公益慈善組織、企業(yè)、個(gè)人等獲取社區(qū)建設(shè)的資源，不斷加快小區(qū)和社區(qū)服務(wù)中心的改造進(jìn)程。有條件的社區(qū)也要積極聯(lián)合民政局、醫(yī)療保障局等部門(mén)改造政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，打造“一站式”管理服務(wù)系統(tǒng)，簡(jiǎn)化線下辦事流程，提高服務(wù)效率。其三，社區(qū)要積極開(kāi)展針對(duì)小區(qū)的適老化改造，在小區(qū)內(nèi)和居民房間都安裝諸如煙感報(bào)警器、SOS 緊急呼叫器、走廊感應(yīng)燈、衛(wèi)生間扶手等數(shù)字產(chǎn)品，通過(guò)社區(qū)智慧服務(wù)平臺(tái)及時(shí)處理各類異常情況。其四，社區(qū)在改造的過(guò)程中也要考慮實(shí)際情況，對(duì)于無(wú)法全面進(jìn)行硬件適老化改造的老舊小區(qū)，可以通過(guò)提高數(shù)字化服務(wù)來(lái)補(bǔ)足短板。各個(gè)社區(qū)和街道要根據(jù)實(shí)際情況，兼顧硬件改造和發(fā)展數(shù)字化服務(wù)。

（二）社區(qū)應(yīng)開(kāi)展數(shù)字培訓(xùn)服務(wù)，提升老漂族數(shù)字素養(yǎng)

社區(qū)要主動(dòng)開(kāi)展各類活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)老漂族等老年群體的數(shù)字培訓(xùn)服務(wù)。具體而言，其一，社區(qū)要考慮到老漂族在文化水平、數(shù)字需求等方面的不同，大力整合地方社區(qū)、老年協(xié)會(huì)、共青團(tuán)等有關(guān)組織資源，在轄區(qū)內(nèi)打造“智慧課堂”，定期開(kāi)設(shè)電腦、網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)使用等數(shù)字技能培訓(xùn)活動(dòng)，教導(dǎo)老漂族如何使用微信、網(wǎng)上生活繳費(fèi)、網(wǎng)上就醫(yī)等日常生活所需技能。其二，要發(fā)揮同輩群體的作用。社區(qū)應(yīng)經(jīng)常組織社區(qū)老漂族等老年群體面對(duì)面交流，互相學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和使用技巧，從而提升其數(shù)字素養(yǎng)。其三，志愿者協(xié)會(huì)、慈善組織、大學(xué)生志愿者、個(gè)人等也是幫助老漂族跨越數(shù)字鴻溝的重要力量。社區(qū)要鼓勵(lì)組織和個(gè)人充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭，為老漂族提供免費(fèi)咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)。

（三）社區(qū)應(yīng)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提升數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量

人才隊(duì)伍關(guān)乎數(shù)字化服務(wù)的質(zhì)量，社區(qū)應(yīng)當(dāng)不斷引進(jìn)專業(yè)人才提高數(shù)字服務(wù)能力。其一，社區(qū)要通過(guò)提高工資待遇，開(kāi)辟專業(yè)崗位吸納更多的人才，優(yōu)化社區(qū)人才年齡結(jié)構(gòu)，壯大人才服務(wù)隊(duì)伍。社區(qū)也可根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)辟臨時(shí)崗位，在假期吸納有意愿的學(xué)生、志愿者等參與到為老漂族提供數(shù)字化服務(wù)的實(shí)踐中。其二，社區(qū)也要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，面對(duì)各種數(shù)字產(chǎn)品、系統(tǒng)更新?lián)Q代迅速，要及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)社區(qū)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升社區(qū)工作人員的數(shù)字服務(wù)能力。其三，還要加強(qiáng)社區(qū)之間的交流與合作，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)社區(qū)在數(shù)字服務(wù)方面的成功經(jīng)驗(yàn)和模式，不斷探索符合社區(qū)實(shí)際的道路。

（四）社區(qū)應(yīng)引進(jìn)專業(yè)機(jī)構(gòu)，助力老漂族跨越數(shù)字鴻溝

社區(qū)要積極培育社區(qū)數(shù)字素養(yǎng)提升項(xiàng)目，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)社會(huì)服務(wù)，引導(dǎo)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)介入老漂族的數(shù)字鴻溝問(wèn)題，充分發(fā)揮社會(huì)工作專業(yè)的優(yōu)勢(shì)。其一，社區(qū)要鼓勵(lì)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)整合地區(qū)的服務(wù)資源，運(yùn)用個(gè)案或小組社會(huì)工作方法，開(kāi)展社區(qū)數(shù)字素養(yǎng)教育的專題培訓(xùn)，對(duì)存在數(shù)字設(shè)備使用困難的老漂族定期開(kāi)展數(shù)字技能提升小組活動(dòng)。其二，老漂族數(shù)字鴻溝原因之一是數(shù)字接入的成本問(wèn)題，考慮到部分老漂族經(jīng)濟(jì)收入較低，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)也應(yīng)該通過(guò)展覽展示、實(shí)景體驗(yàn)等方式，鼓勵(lì)老漂族等老年群體親身感受新技術(shù)、新產(chǎn)品和新應(yīng)用，提高老漂族對(duì)數(shù)字社會(huì)的參與感和體驗(yàn)感，提升其數(shù)字應(yīng)用的使用意愿。通過(guò)運(yùn)用社工的專業(yè)知識(shí)與方法促進(jìn)老漂族提升數(shù)字素養(yǎng)，為該群體“賦權(quán)增能”，促使其更好地融入數(shù)字社會(huì)。

（五）社區(qū)應(yīng)加大宣傳力度，增強(qiáng)老漂族數(shù)字應(yīng)用意識(shí)

社區(qū)應(yīng)當(dāng)加大數(shù)字應(yīng)用的宣傳力度，改變社區(qū)居民和工作人員對(duì)數(shù)字技術(shù)重要性認(rèn)識(shí)不足的狀況，營(yíng)造數(shù)字技術(shù)的學(xué)習(xí)氛圍。其一，社區(qū)要借助宣傳欄、廣播、微信公眾號(hào)、微信群、短視頻平臺(tái)、微博等方式傳播互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，鼓勵(lì)社區(qū)居民積極了解互聯(lián)網(wǎng)。其二，社區(qū)要鼓勵(lì)年輕人關(guān)心自己的父母。子女要有足夠的時(shí)間和耐心指導(dǎo)父母如何使用數(shù)字產(chǎn)品，主動(dòng)將數(shù)字時(shí)代的必備技能通過(guò)數(shù)字反哺?jìng)鬟f給父母。社區(qū)要鼓勵(lì)年輕人通過(guò)與父母進(jìn)行微信視頻通話、拍照、錄視頻、發(fā)語(yǔ)音等方式去激發(fā)其學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興趣，幫助父母克服對(duì)數(shù)字社會(huì)的陌生感和現(xiàn)代科技的恐懼感，促進(jìn)老漂族更快融入數(shù)字社會(huì)。其三，社區(qū)應(yīng)鼓勵(lì)老漂族等老年群體自身要積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，努力適應(yīng)數(shù)字社會(huì)的變遷，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)各種數(shù)字技術(shù)和知識(shí)，提升自身的數(shù)字素養(yǎng)，從而跨越數(shù)字鴻溝。