新形勢下圖書館管理與服務(wù)的改革探討

李博

摘要：在社會經(jīng)濟以及信息技術(shù)高速發(fā)展的時代背景下，要想科學(xué)合理地拓寬圖書館管理渠道、提高服務(wù)質(zhì)量、營造良好的閱讀氛圍，需要緊跟時代發(fā)展腳步，認清當(dāng)前圖書館發(fā)展方式。本文重點分析新形勢下，突出管理與服務(wù)工作開展存在的問題，并提供了多元化應(yīng)對措施，提高圖書館綜合競爭力。

關(guān)鍵詞：新形勢;圖書館;管理;優(yōu)化措施;問題

傳統(tǒng)圖書館管理與服務(wù)工作開展形式較為單一，圖書館工作人員隊伍建設(shè)存在較多問題，工作人員思維認知以及服務(wù)能力都有所欠缺。在新形勢時代背景下，要想促進圖書館管理與服務(wù)質(zhì)量的提高，不僅需要管理者優(yōu)化原有管理體系，還需利用新型管理理念以及服務(wù)模式優(yōu)化工作人員思維認知，提高他們的綜合素養(yǎng)。

一、新形勢下圖書館管理及服務(wù)改革的必要性

隨著我國社會經(jīng)濟高速發(fā)展，圖書館管理與服務(wù)領(lǐng)域得到了長足進步，但從實際情況來看依舊存在諸多問題。在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，圖書館管理方式以及管理理念發(fā)生了巨大變革，工作人員需要不斷提高自身思維認知以及實踐技能，促進圖書館管理效率的提高。要想確保圖書館管理與服務(wù)在新時代背景下得到良好發(fā)展，就需要優(yōu)化原有管理體系、創(chuàng)新管理理念，以此為群眾營造良好的閱讀氛圍。

二、圖書館在新形勢下存在的隱憂

（一）信息資源特色體現(xiàn)不足

隨著我國圖書館領(lǐng)域的不斷發(fā)展，當(dāng)前我國圖書館已經(jīng)形成了一定的專業(yè)資源規(guī)模。但從實際情況來看，我國部分圖書館并沒有結(jié)合信息技術(shù)的優(yōu)勢，通過多媒體展現(xiàn)特色館藏內(nèi)容，導(dǎo)致讀者查閱方式單一，難以與圖書館構(gòu)建良好有效的交互機制。并且部分讀者對圖書館服務(wù)與管理方面提出的意見也難以被工作人員所知曉，最終導(dǎo)致圖書館信息利用效率較低，出現(xiàn)資源浪費現(xiàn)象。

（二）信息服務(wù)優(yōu)勢受到?jīng)_擊

近些年來，隨著我國信息技術(shù)的高速發(fā)展當(dāng)前，我國人均手機電腦擁有率不斷飆升，短視頻以及娛樂軟件充斥著人們的日常生活，圖書館的信息優(yōu)勢與服務(wù)優(yōu)勢受到了互聯(lián)網(wǎng)的嚴重沖擊。雖然部分圖書館構(gòu)建線上平臺，為讀者提供數(shù)字化服務(wù)的依舊存在較大的發(fā)展空間。并且隨著信息資訊快餐化趨勢的不斷蔓延，部分群眾對傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀材料喪失閱讀興趣，不利于傳統(tǒng)圖書館發(fā)展。

（三）圖書館信息資源保障不足

從我國圖書館現(xiàn)狀來看，管理人員日常需要收集及整理各種圖書資料。但由于大多數(shù)人們追求行業(yè)前沿資訊，對于時間間隔較長的讀書而不會采納，最終導(dǎo)致大多數(shù)圖書館具有十分龐大的閑置圖書資源。而圖書館每年需要耗費大量的人力物力對這些閑置資源進行清理保護，進而影響資源的合理分配[1]。

三、新形勢下圖書館管理及服務(wù)改革的措施

（一）積極更新管理理念

在我國信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，圖書館管理人員需要優(yōu)化原有管理體系，更新管理理念，從多元化角度充分調(diào)動圖書館工作人員的積極性，在實際工作中，圖書館需要將求共存、謀發(fā)展作為未來工作開展的指導(dǎo)思想，要求工作人員將人本思想滲透各項工作環(huán)節(jié)，仔細觀察各項工作細則是否得到有效落實。同時，圖書館各個部門工作人員之間需要建立科學(xué)有效的溝通橋梁，結(jié)合當(dāng)前圖書館管理工作存在的問題進行綜合考量[2]。

（二）提倡主動服務(wù)

從本質(zhì)上來講，圖書館人數(shù)眾多，倘若工作人員自身專業(yè)意識較差，那么將難以確保讀者的閱讀需求。因此，圖書館管理者需要引導(dǎo)工作人員正確認識到自身工作的重要意義，結(jié)合讀者群體的實際需求為其提供針對性的服務(wù)。此外，在日常工作中，管理者還需加強工作人員的思想政治學(xué)習(xí)力度，培養(yǎng)他們正確的人生觀與價值觀，樹立責(zé)任意識，營造良好工作氛圍，要求工作人員嚴格遵守規(guī)章制度辦事，提高工作質(zhì)量[3]。

（三）完善管理體制

新形勢下，圖書館首先需要結(jié)合本館實際情況優(yōu)化原有工作機制。其次需要明確每位工作人員自身的工作職責(zé)，并將責(zé)任制落實到個人身上，倘若某一工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，則可在第一時間找到直接負責(zé)人。最后圖書館還需構(gòu)建激勵政策，將圖書館工作人員的薪資待遇掛鉤，要求工作人員提高自身專業(yè)意識的同時，能夠更好地結(jié)合讀者群體實際需求，為其提供針對性服務(wù)，以此提高圖書館整體管理與服務(wù)質(zhì)量[4]。

（四）實施人性化服務(wù)方法

結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)理念來看，人性化服務(wù)是我國圖書館新形勢下發(fā)展的必然趨勢。人性化服務(wù)是指工作人員需要充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，結(jié)合實際情況落實多元化工作措施，促進管理服務(wù)工作朝著科學(xué)化系統(tǒng)化方向發(fā)展。工作人員在落實各項規(guī)章制度過程中，需要始終以服務(wù)質(zhì)量為首要任務(wù)位置，充分了解讀者群體的實際需求，并解決所能為其提供幫助，對于讀者合理需求應(yīng)答及時答復(fù)，與讀者群體形成科學(xué)有效的誠信關(guān)系[5]。

此外，圖書館還需改變傳統(tǒng)服務(wù)模式。管理者需要重構(gòu)信息咨詢服務(wù)平臺，利用大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘以及數(shù)據(jù)分析技術(shù)分析圖書館，讀者群體的閱讀需求以及閱讀特點，要求工作人員結(jié)合讀者群體個性特征開展貼心服務(wù)。

圖書館應(yīng)當(dāng)結(jié)合節(jié)假日、氣候季節(jié)因素合理延長圖書館的開放時間，部分展館提供24小時閱讀服務(wù)。在梅雨季節(jié)，圖書館還需在門口為讀者群體提供雨傘存放處以及烘干機，為讀者群體營造良好的服務(wù)氛圍，增強圖書館在城市的競爭。

（五）提供個性化服務(wù)

為了進一步寫讀者的注意，圖書館還應(yīng)為其提供個性化服務(wù)，結(jié)合圖書館自身特色優(yōu)化原有服務(wù)措施、構(gòu)建新型發(fā)展路徑。在實際工作中，圖書館需要構(gòu)建線上平臺，引導(dǎo)讀者群體校圖書館服務(wù)與管理工作開展?fàn)顩r提出寶貴意見，以此來與讀者群體建立有效的溝通機制。此外，圖書館還需利用網(wǎng)絡(luò)平臺定期宣傳館藏資源以及特色資源，吸引廣大讀者前來借閱。同時圖書館工作人員還可結(jié)合實際情況開通社交軟件賬號，通過直播以及錄播的方式為廣大用戶群體介紹圖書館的內(nèi)部樣式以及各項服務(wù)。

結(jié)束語：

綜上所述，在社會發(fā)展新形勢下，我國圖書館管理與服務(wù)工作開展面臨嚴峻挑戰(zhàn)。因此，管理者需要創(chuàng)新多種管理措施，結(jié)合自身實際狀況創(chuàng)新原有工作形式，應(yīng)用新型管理理念，提高圖書館管理與服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻：

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[5]金波.新形勢下圖書館管理及服務(wù)改革[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（11）：171.