專(zhuān)訪博世汽車(chē)售后市場(chǎng)大中華區(qū)總裁鄭兆和先生

AD&S：過(guò)去的一年，博世汽車(chē)售后市場(chǎng)在中國(guó)的業(yè)務(wù)情況如何？全系列零配件，專(zhuān)業(yè)檢測(cè)設(shè)備以及專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這3大主要業(yè)務(wù)各自的發(fā)展情況如何？

鄭總：過(guò)去一年，可以說(shuō)是博世汽車(chē)售后市場(chǎng)具有里程碑意義的一年，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)為歷史最好，達(dá)到了兩位數(shù)的增長(zhǎng)。去年博世汽車(chē)售后市場(chǎng)還對(duì)體系進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，將中國(guó)的銷(xiāo)售體系分為5大區(qū)，這樣一來(lái)，我們將更貼近市場(chǎng)，提供更好的服務(wù)給客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的互動(dòng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，這也更符合客戶(hù)的需求。此外，我們也積極推進(jìn)本土化進(jìn)程，南京工廠投入使用就是一個(gè)重要的準(zhǔn)備，有產(chǎn)品就有信心，在發(fā)展當(dāng)中提供更好的產(chǎn)品給客戶(hù)。南京新工廠采用了最先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，而且收購(gòu)SPX后博世汽車(chē)售后市場(chǎng)的產(chǎn)品線和服務(wù)也大大地提高了?？傮w來(lái)講，2012年是非常好的一年，2013年從上半年的數(shù)字來(lái)看，也是很樂(lè)觀的。

AD&S：去年底的時(shí)候，博世完成了美國(guó)斯必克（SPX）汽車(chē)服務(wù)方案業(yè)務(wù)的收購(gòu)，在此之前，博世已經(jīng)完成了對(duì)德國(guó)的百斯巴特、意大利的詩(shī)琴、中國(guó)的金德及中國(guó)臺(tái)灣的揚(yáng)宏（Unipoint）等公司的收購(gòu)。經(jīng)過(guò)了這一段時(shí)間之后，目前這些品牌的發(fā)展情況如何？

鄭總：目前收購(gòu)的品牌均屬于我們新成立的博世汽車(chē)服務(wù)方案業(yè)務(wù)單元。由于剛剛完成收購(gòu)和整合，目前我們正在進(jìn)行具體完整的發(fā)展規(guī)劃?？梢钥隙ǖ氖牵谕瓿蛇@些收購(gòu)以后，我們擁有的品牌資源更加豐富了，我們將根據(jù)市場(chǎng)需求及客戶(hù)需求進(jìn)行定位，規(guī)劃品牌未來(lái)的發(fā)展。

AD&S：2012年12月，博世在北京建立了亞太區(qū)首家直營(yíng)店，從這半年多的發(fā)展來(lái)看，北京直營(yíng)店是否實(shí)現(xiàn)了建店時(shí)的目標(biāo)？

鄭總：我們建立北京直營(yíng)店的目的是更貼近市場(chǎng)、更多地了解消費(fèi)者需求，以及他們對(duì)于我們服務(wù)的建議，以此來(lái)更好地服務(wù)于我們的客戶(hù)。北京直營(yíng)店同時(shí)作為一個(gè)標(biāo)桿而存在，通過(guò)建立一個(gè)新的標(biāo)桿，加上自己經(jīng)營(yíng)，我們可以對(duì)新推出的產(chǎn)品和技術(shù)進(jìn)行測(cè)試，更重要的是得到終端客戶(hù)的反饋，不斷改善我們?cè)诜?wù)、流程及產(chǎn)品方面的問(wèn)題。

AD&S：目前，隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的迅速發(fā)展，眾多國(guó)際知名零部件供應(yīng)商都加快了在中國(guó)的發(fā)展腳步，紛紛以各種形式布局中國(guó)市場(chǎng)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的迅速擴(kuò)張，博世是否感到了壓力，又將如何應(yīng)對(duì)？

鄭總：我們有足夠的信心應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。從需求來(lái)看，我們有很豐富的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是售后服務(wù)市場(chǎng)還是原廠配套市場(chǎng)，博世汽車(chē)售后市場(chǎng)可以提供“配件、診斷和服務(wù)”的整體解決方案。

AD&S：對(duì)于中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)未來(lái)的整體發(fā)展，您有哪些看法？博世未來(lái)在中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)領(lǐng)域還有哪些計(jì)劃？

鄭總：針對(duì)國(guó)內(nèi)汽車(chē)售后市場(chǎng)快速發(fā)展的趨勢(shì)，我們將繼續(xù)投資，研發(fā)更多的本土化產(chǎn)品，并加快網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的建設(shè)步伐，持續(xù)提升服務(wù)，繼續(xù)調(diào)整我們的組織架構(gòu)，優(yōu)化流程，讓“配件+診斷+服務(wù)”的理念更清晰更精準(zhǔn)，為客戶(hù)提供更多更具附加值的服務(wù)。