入“團(tuán)”維權(quán)小錦囊

沈臻懿

消費(fèi)者如果是在微信端被騙的，可通過微信小程序“騰訊110”來舉報

通過微信群接龍、App小程序等方式團(tuán)購、拼單商品，已成為當(dāng)下極為流行的消費(fèi)模式之一。團(tuán)購期間“團(tuán)長”應(yīng)注意哪些法律風(fēng)險，消費(fèi)者在團(tuán)購過程中應(yīng)如何維護(hù)自身合法權(quán)益，是本文重點關(guān)注的問題。

“團(tuán)長”作為團(tuán)購的組織者，是消費(fèi)者和供應(yīng)商之間的紐帶。根據(jù)團(tuán)購發(fā)起方式、“團(tuán)長”與“團(tuán)員”熟識程度、付款方式、“團(tuán)長”是否從中營利等綜合因素，“團(tuán)長”的行為或構(gòu)成“好意施惠”，或與消費(fèi)者之間構(gòu)成委托合同關(guān)系?！昂靡馐┗荨毕碌摹皥F(tuán)長”和消費(fèi)者之間無設(shè)立法律上權(quán)利義務(wù)之意思。若“團(tuán)長”在交易過程中收取報酬，則屬于有償團(tuán)購。根據(jù)有償?shù)奈泻贤P(guān)系，“團(tuán)長”應(yīng)當(dāng)對組團(tuán)細(xì)節(jié)盡到更高的注意義務(wù)，在規(guī)范組團(tuán)、資質(zhì)審核、交易審查、信息披露等方面承擔(dān)著比無償委托合同關(guān)系更重的民事法律責(zé)任。

在選擇供應(yīng)商時，“團(tuán)長”應(yīng)當(dāng)對其真實身份進(jìn)行核實，優(yōu)先選擇官方渠道發(fā)布的貨源，諸如疫情期間上海市消保委公眾號推薦提供的居家團(tuán)購?fù)扑]商戶名單等，確保團(tuán)購貨品來源的真實性。面對疫情防控期間商品供不應(yīng)求的情況，“團(tuán)長”向供應(yīng)商訂貨時，應(yīng)對合同條款予以明確，并用微信、短信等文字方式對協(xié)商結(jié)果進(jìn)行確定，必要時還可通過錄音來固定證據(jù)，沒有收到貨品、檢驗質(zhì)量前，絕不提前預(yù)支全部貨款，避免團(tuán)員利益受損。此外，“團(tuán)長”在組織團(tuán)購時，還應(yīng)向“團(tuán)員”如實公示供應(yīng)商和貨品的具體信息，并及時公布相關(guān)信息的變化情況。

五花八門的團(tuán)購背后，有部分不法商家利用團(tuán)購平臺、社區(qū)團(tuán)購等途徑，銷售假冒偽劣、質(zhì)量不合格、以次充好、缺斤短兩的商品，加之各類團(tuán)購來源途徑良莠不齊，少數(shù)“團(tuán)長”因缺乏組團(tuán)的經(jīng)驗和審慎性，團(tuán)購商品質(zhì)量存疑維權(quán)糾紛便時有發(fā)生。筆者建議，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)收到的商品存在質(zhì)量問題時，應(yīng)第一時間通過錄像、拍照等方式記錄貨品情況，并及時同商家、“團(tuán)長”溝通確認(rèn)具體問題。溝通過程建議使用微信、短信或錄音方式固定，以便為后續(xù)法律維權(quán)提供證據(jù)。

團(tuán)購過程中，商家若存在上述情況，按其行為的嚴(yán)重程度，可能承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任、行政責(zé)任，甚至是刑事責(zé)任。無論是商品的生產(chǎn)者、提供者或是銷售者，都須對商品的售后負(fù)責(zé)。消費(fèi)者依法維權(quán)的內(nèi)容涉及更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款等方面，在一定條件下還可主張相應(yīng)的懲罰性賠償。經(jīng)營者在商品中摻雜、摻假，以假充真、以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，由行政主管部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。根據(jù)《刑法》第一百四十三條規(guī)定，經(jīng)營者生產(chǎn)、銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，足以造成嚴(yán)重食物中毒事故或者其他嚴(yán)重食源性疾病的，對人體健康造成嚴(yán)重危害，以生產(chǎn)、銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品罪定罪處罰。若團(tuán)購商品存在質(zhì)量問題，虛假宣傳，情節(jié)嚴(yán)重的，還有可能涉及生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪及虛假廣告罪等罪名。

通過“盲盒”、套餐形式來銷售商品，在“團(tuán)購時代”尤為常見。根據(jù)《電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項。商家采用“盲盒”、套餐化團(tuán)購模式的，應(yīng)充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，并準(zhǔn)確告知銷售商品的名稱、品種、數(shù)量、重量、規(guī)格以及和價格直接相關(guān)的明細(xì)詳情。此外，商家還須對“盲盒”套餐類團(tuán)購商品的售價予以合理設(shè)定，應(yīng)與同時期相關(guān)商品的市場銷售價格保持基本相同。對于具有隨機(jī)屬性，無法提前確定具體品種款式的“盲盒”商品，商家則應(yīng)列明其中可能含有的商品品種。

商家采用“盲盒”、套餐化團(tuán)購模式的，應(yīng)充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，并準(zhǔn)確告知銷售商品的名稱、品種、數(shù)量、重量、規(guī)格以及和價格直接相關(guān)的信息。

團(tuán)購過程中，因商家實際提供的商品與公示的品種、規(guī)格等信息相差甚巨，導(dǎo)致消費(fèi)者無法實現(xiàn)合同目的的，消費(fèi)者可主張解除合同，并有權(quán)要求商家退貨退款?！秲r格法》第十四條第（四）項規(guī)定，經(jīng)營者不得有下列不正當(dāng)價格行為……利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易……商家“盲盒”在套餐類團(tuán)購中如存在前述行為，誘騙消費(fèi)者進(jìn)行交易的，由價格主管部門依法予以行政處罰。當(dāng)前不少團(tuán)購中，存在受眾面廣、單價金額小的特點，面對商家、“團(tuán)長”拒絕處理爭議糾紛的情形，維權(quán)者可主動聯(lián)系其他權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者（“團(tuán)員”）團(tuán)結(jié)互助，共同和經(jīng)營者、團(tuán)購平臺溝通，并形成后續(xù)維權(quán)的合力。

通常情況下，團(tuán)購成團(tuán)的商品由商家負(fù)責(zé)運(yùn)輸并交貨。團(tuán)購過程中，商家應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明確告知商品的交付期限或時間，按照約定的時間或期限內(nèi)交付商品，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險和責(zé)任。如果團(tuán)購商品未能按照約定，出現(xiàn)無法交貨或逾期交貨的情形，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。如果因無法交貨或者逾期交貨，致使消費(fèi)者不能實現(xiàn)合同目的的，消費(fèi)者可以解除合同，并主張退款。如果消費(fèi)者有證據(jù)證明因前述行為而受到實際損失的，則可主張賠償損失。

消費(fèi)者在團(tuán)購成團(tuán)付款后，碰到商家遲遲不送貨，且與其溝通協(xié)商無果的情況下，有多種維權(quán)途徑可供選擇：消費(fèi)者可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會反映情況，或者撥打12315熱線向團(tuán)購商家所在地的市場監(jiān)管部門進(jìn)行舉報。如果消費(fèi)者的人身、財產(chǎn)權(quán)益受到較大損害，還可向有管轄權(quán)的人民法院提起民事訴訟，請求法院支持其訴求。

個別團(tuán)購中的發(fā)起人，名為“團(tuán)長”，實為從事詐騙活動的不法分子，其往往利用App小程序、微信群等途徑發(fā)布虛假團(tuán)購信息，組織虛假團(tuán)購，以騙取消費(fèi)者錢財。尤其是在疫情防控期間，不法分子利用居民急需生活物資、買菜較為困難的情況，以“團(tuán)長”名義發(fā)布團(tuán)購物資的虛假信息。不法分子在要求被害人私下掃碼，并轉(zhuǎn)款完成交易后，即拒接電話、不回信息，解散群聊，不發(fā)貨、不退款，甚至徹底失蹤。面對團(tuán)購活動中可能出現(xiàn)的此類虛假開團(tuán)、“團(tuán)長”失蹤等問題，消費(fèi)者應(yīng)首先確認(rèn)社區(qū)團(tuán)購中的“團(tuán)長”是否為小區(qū)業(yè)主，并仔細(xì)甄別團(tuán)購信息。選擇官方渠道、品牌商家或商品來源可靠、“團(tuán)長”身份信息明確可查的團(tuán)購活動。

若消費(fèi)者在團(tuán)購過程中，碰到“團(tuán)長”卷款潛逃，或者與商家串通，故意虛構(gòu)交易并騙取消費(fèi)者錢財?shù)模芎θ藨?yīng)第一時間撥打110報案，并向警方詳細(xì)提供詐騙人的開戶賬號、聯(lián)系方式等信息，由公安機(jī)關(guān)的反詐中心聯(lián)系銀行對詐騙人的賬號進(jìn)行快速凍結(jié)。不法分子詐騙數(shù)額較大的，符合《刑法》第二百六十六條規(guī)定的，可據(jù)詐騙罪相關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。鑒于詐騙人在騙得錢款后往往會快速轉(zhuǎn)移資金，受害人一定要及時報警。若資金已被轉(zhuǎn)移或取現(xiàn)，追回難度無疑將大大提升。消費(fèi)者如果是在微信端被騙的，可通過微信小程序“騰訊110”舉報。若是采用微信支付方式的，則應(yīng)立即進(jìn)行微信快速止付操作。

消費(fèi)者在維權(quán)或報警時，應(yīng)固定、保存好網(wǎng)銀、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬截屏以及紙質(zhì)轉(zhuǎn)賬憑據(jù)、銀行流水、與詐騙人的微信或短信聊天記錄、電話通話清單等相關(guān)證據(jù)以及與案件有關(guān)的資料。根據(jù)團(tuán)購的具體商品情況，向市場監(jiān)管部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會等單位反映并申訴舉報。報警后，還應(yīng)及時向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)提供相關(guān)證據(jù)材料并配合制作筆錄。