專職網(wǎng)格員張媛：“格格日記”記錄居民冷暖

“如果不是網(wǎng)格化治理的機(jī)制，我想我不會來到這里;如果不是那些美麗的回憶，我想我不會愛上這份事業(yè)。”26歲的張媛說，每個人的一生，都應(yīng)該有一份屬于自己的事業(yè)，去拼搏并引以為傲，她很幸運(yùn)遇到了一份愿意用所有精力去奮斗的事業(yè)——嶗山區(qū)專職網(wǎng)格員，在奮斗中實(shí)現(xiàn)著自己的人生價值。

隨身帶小本記下居民困難事

2017年，張媛懷著對網(wǎng)格治理新名詞的好奇心，開始從事嶗山區(qū)專職網(wǎng)格員工作。她想以細(xì)致的服務(wù)和耐心的工作態(tài)度，讓西韓社區(qū)的父老鄉(xiāng)親享受到嶗山區(qū)社會治理的新成果。為此，她一頭扎進(jìn)自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)格，從網(wǎng)格內(nèi)的人、房、物、事開始著手，以一股不搞明白不罷休的勁頭，堅定了要做好做精專職網(wǎng)格員的信心。

在入戶采集信息的過程中，張媛發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民對網(wǎng)格員的知曉率不高。她充分利用中午和晚上的時間走訪入戶，把社區(qū)的“連心卡”發(fā)到居民手中，與居民談心，了解民意，一邊采集信息，一邊向居民宣傳最新的惠民利民政策，解答居民提出的問題。

“我會對居民不明白的地方耐心解釋，比如住房問題、低保救濟(jì)、社保補(bǔ)貼、如何辦理失業(yè)證等問題，發(fā)揮網(wǎng)格員的作用?！睘榱吮ＷC網(wǎng)格內(nèi)的信息檔案翔實(shí)準(zhǔn)確、不漏戶、不漏人，在7月的驕陽下，她滿頭大汗地跑遍了網(wǎng)格內(nèi)的每樓棟，曬黑了臉，磨破了腳，把流動人口、常住人口、獨(dú)居老人、精神疾病患者等信息分類建檔，讓網(wǎng)格內(nèi)的家庭情況清、人員類別清。

作為社區(qū)團(tuán)支部委員的張媛，習(xí)慣隨身攜帶小本子，把居民的冷暖掛在心上，把居民的憂愁和困難記在本上。因工作成績突出，張媛被嶗山團(tuán)區(qū)委評為2020年度嶗山區(qū)鄉(xiāng)村“好青年”。在她的帶動下，西韓社區(qū)的網(wǎng)格員主動上門服務(wù)，打通為民服務(wù)的“最后一公里”，共同營造了社區(qū)和諧、幸福的氛圍。

“窗簾的約定”溫暖獨(dú)居老人

從成為網(wǎng)格員的那一天起，義不容辭為居民做好服務(wù)就成為張媛的職責(zé)，堅持做好每一件小事是她的信念。她入戶時了解到西韓新苑的牟奶奶常年獨(dú)自居住，行動不便，生病時無人照顧。張媛主動上門為牟奶奶服務(wù)，幫助代購生活必需品，還在工作之余去看望牟奶奶，陪她聊天解悶;有時工作忙，張媛也會打個微信視頻電話問問牟奶奶的情況。張媛還主動為社區(qū)內(nèi)的居民代辦各類證件，盡管有些居民并不屬于她的網(wǎng)格，但她也會熱心幫助居民辦理老年證、高齡津貼等相關(guān)業(yè)務(wù)。

張媛在工作中發(fā)現(xiàn)，自己對獨(dú)居老人每天的情況無法第一時間了解，有的老人不方便經(jīng)常接打電話“報平安”?！叭绻刻鞂W(wǎng)格內(nèi)所有獨(dú)居老人走訪一遍，不僅時間不允許，也無法為需要幫助的老人及時提供服務(wù)。思考了很久之后，我突然想出‘窗簾的約定’這個辦法?！泵刻煸绯浚瑥堟峦ㄟ^觀察窗簾來了解獨(dú)居老人當(dāng)天的情況。當(dāng)老人起床后，覺得身體沒有問題，就會把窗簾拉開;如果感到身體不適，或者有什么事情需要她幫忙，可以不拉開窗簾，她看到后就會迅速入戶，大大提高了工作效率。

受到張媛的啟發(fā)，中韓街道的網(wǎng)格員們舉一反三，先后與網(wǎng)格內(nèi)居民建立了各式各樣的“約定”，比如為居住在高層的獨(dú)居老人搬水、換水的約定，陪伴老人一起看演出的約定等。每一個小小“約定”的背后，都是溫暖人心的故事。

每天寫日志記錄身邊點(diǎn)滴

? 疫情防控工作中，張媛的身影一遍又一遍穿梭在社區(qū)的各個角落?！懊鎸δ硞€階段蔓延的疫情，遺漏任何一條信息，都有可能讓前期的努力功虧一簣。”在登記人員信息時，凡是遇到字跡潦草的信息，張媛總要打電話核實(shí)，確保每一條人員信息都是準(zhǔn)確無誤的。她主動請纓做社區(qū)“青春速遞員”，與社區(qū)青年志愿者一起為居家隔離人員送生活用品和藥品。

? 在嶗山團(tuán)區(qū)委的指導(dǎo)下，張媛發(fā)起并成立了中韓街道首支網(wǎng)格員志愿服務(wù)隊——西韓社區(qū)格之愛服務(wù)志愿隊。這個志愿隊每年都會組織志愿活動，豐富社區(qū)居民的生活，休息日會定期到空巢老人家中，幫忙打掃衛(wèi)生;每年暑假來臨之際，志愿者們會來到西韓幼兒園，為孩子們展開一場生動有趣的安全教育活動;還會在憲法宣傳日，通過多種方式向社區(qū)居民宣傳最新的法律知識。

? “最美妙的事情就是能把自己的興趣和工作結(jié)合起來，我希望每天都能從工作中得到一點(diǎn)樂趣。從事網(wǎng)格員工作以來，我?guī)缀趺刻於紩懸黄ぷ魅罩??！睆堟缕綍r喜歡寫作，工作之余，她懷著對網(wǎng)格員這份事業(yè)的熱愛，堅持以身邊網(wǎng)格員的故事為題材進(jìn)行創(chuàng)作。加入網(wǎng)格員隊伍四年多來，通過深入基層、深入群眾，了解家長里短，感受民心民意，給她增添了許多創(chuàng)作靈感。張媛先后創(chuàng)作出《以網(wǎng)格員的名義宣誓》《我的一“網(wǎng)”情深》《嶗山網(wǎng)格 有你有我》等詩朗誦作品，參與了原創(chuàng)歌曲《網(wǎng)格員之歌》的歌詞創(chuàng)作。這些作品使“格格”們的凝聚力進(jìn)一步得到了提升，讓?shí)魃骄W(wǎng)格員的形象更加深入人心。

（觀海新聞/青島晚報 張譯心）