做好新時期離退休人員服務(wù)管理工作的實踐與思考

[ 摘要 ]

隨著時代的不斷發(fā)展變化，我單位離退休人員的管理工作在發(fā)展過程中又遇到了一些新的問題，而在人口老齡化問題日益嚴(yán)重的背景下，如何做好離退休工作的管理，關(guān)系著國家政策的實施和企業(yè)的和諧穩(wěn)定，在開展相關(guān)工作時，要把具體措施落實到每位離退休人員，這樣可以更好地解決人口老齡化帶來的相關(guān)問題，推動社會的整體和諧穩(wěn)定。本文以此為基礎(chǔ)，對新時期離退休人員服務(wù)管理工作的相關(guān)問題進(jìn)行探究，并提出相關(guān)建議。

[ 關(guān)鍵詞 ]

新時期;離退休人員;服務(wù)管理工作;措施

中圖分類號：F2

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2022.05.011

離退休人員是建設(shè)和諧社會的重要力量，他們在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中起著重要的作用。隨著時代的不斷發(fā)展，在新時代背景下，離退休人員管理工作的難度也大大提升，如何采取有效的措施使離退休人員管理工作更具科學(xué)性、準(zhǔn)確性、針對性已然成為當(dāng)今的一大問題，而為了更好地促進(jìn)社會的和諧穩(wěn)定，為離退休人員提供基本的社會服務(wù)，對離退休人員管理工作進(jìn)行深刻的探究，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

1 新形勢下做好離退休人員管理服務(wù)工作的意義

離退休服務(wù)工作作為我們黨的工作的重要組成部分，需要得到高度的重視，離退休的老同志對于中海油企業(yè)來說是不可多得的財富，離退休工作人員曾經(jīng)在其工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，是中海石油最早的領(lǐng)路者，為建設(shè)事業(yè)付出了辛勤的勞動，尊重和愛護(hù)離退休老同志就是尊重歷史，做好這一工作，可以更好地促進(jìn)社會的和諧穩(wěn)定，為中海油長治久安作出貢獻(xiàn)。離退休工作的安排，不僅體現(xiàn)了我國的傳統(tǒng)美德，也更加為社會主義精神文明建設(shè)賦予了深刻的內(nèi)涵，對于我們個人而言，尊敬老人，尊重歷史是我們應(yīng)盡的職責(zé)，對于中海油而言，對這些為海油作出貢獻(xiàn)的老人進(jìn)行科學(xué)的服務(wù)，可以更好地體現(xiàn)社會凝聚力，更好地促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)。所以在新形勢下，我們必須面對重重困難，對離退休人員的管理服務(wù)工作有深刻的認(rèn)識，并采取相關(guān)措施來開展合理的工作安排。

2 新形勢下離退休人員服務(wù)管理工作特點

在國有企業(yè)退休的人員都是從過去的管理體系中走出來的，他們從工作當(dāng)中獲得的幸福感都以企業(yè)為基礎(chǔ)，這些人對企業(yè)有著濃厚的感情，在退休之后，要想將這種歸屬感、幸福感帶入當(dāng)前的日常生活當(dāng)中，就必須充分發(fā)揮離退休管理服務(wù)中心，各職能部門以及社會力量的作用，各部門要分工明確，相互合作。退休人員在企業(yè)傾注了他們大部分的精力，對企業(yè)有著深厚的感情，在思想上也對企業(yè)的工作有著濃厚的依戀，所以，在服務(wù)管理工作當(dāng)中，也要有企業(yè)的相關(guān)人員充分地參與其中，為這些離退休人員帶來溫暖。在政治上，要充分地尊重這些離退休人員，離退休人員來自不同的崗位，有的為企業(yè)作出過突出貢獻(xiàn)，有的也為我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)了其重要的力量，對于他們來說，他們將自己所掌握的技能充分地發(fā)揮到中海油建設(shè)和企業(yè)發(fā)展當(dāng)中，其需要企業(yè)甚至整個社會的認(rèn)可和尊重。最后，大部分離退休人員由于年齡較大，其身體情況和心理素質(zhì)可能較差，容易受外界的影響，所以在安排離退休服務(wù)管理工作時，要充分地考慮其情感方面的需求，對于一些物質(zhì)需求來說，他們更需要的可能是來自家庭和社會的關(guān)懷。

3 離退休服務(wù)管理工作過程中遇到的問題

3.1 對該工作缺乏深刻的認(rèn)知

當(dāng)前，我國的離退休服務(wù)管理工作效率較低，首要原因就是大部分人對離退休服務(wù)管理工作缺乏深刻的認(rèn)知，由于其沒有充分地認(rèn)識到這項工作的重要性，也就導(dǎo)致在工作過程中敷衍了事的行為發(fā)生，在認(rèn)知上出現(xiàn)偏差，具體的工作就無法有效地展開。離退休服務(wù)管理工作需要進(jìn)行深刻的安排，對離退休人員進(jìn)行科學(xué)合理的服務(wù)工作，而大多數(shù)工作人員只是采用節(jié)假日慰問的方式來完成這項工作，這樣的工作方式并不能滿足新時代對這項工作的需求，也無法為離退休人員帶來良好的服務(wù)，這樣下去只會使離退休人員的心理落差加大，并不利于社會和諧穩(wěn)定。

3.2 缺乏專業(yè)的離退休服務(wù)管理工作人員

隨著人口老齡化程度的不斷加深，我單位的離退休人員也在不斷地增加，但是對其開展服務(wù)管理工作的相關(guān)人員并沒有隨之增多。由于一些人對這項工作的認(rèn)知還處于比較淺的層面，沒有深刻地認(rèn)識到這項工作對于社會發(fā)展的意義，所以更不愿投身于這項工作當(dāng)中，這就導(dǎo)致在這一行業(yè)當(dāng)中相關(guān)的專業(yè)人才較少，無法對離退休人員開展科學(xué)合理的管理工作。另一方面，一些相關(guān)部門投入到這項工作當(dāng)中的人力、物力以及財力都在不斷地減少，相關(guān)的工作人員在開展工作時，也只是走走形式，完成表面工作，其服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量無法得到充分保障，更無法充分地滿足離退休人員的物質(zhì)精神上的需求。

3.3 離退休人員管理機(jī)制不完善

在開展離退休人員服務(wù)管理工作時，如果沒有一個良好的機(jī)制作為支撐，這一工作也無法高效進(jìn)行。在當(dāng)前的發(fā)展過程中，并沒有充分地安排采用何種方式、由哪個部門來對離退休人員進(jìn)行服務(wù)管理，也沒有一個合理的流程來對工作進(jìn)行相關(guān)的規(guī)范，隨著離退休人員的不斷增多，其整體結(jié)構(gòu)也趨向復(fù)雜，在這樣的背景下，開展相關(guān)的離退休人員服務(wù)管理工作的難度也就在不斷增加，而離退休人員缺乏專屬的部門進(jìn)行管理，也就為整個管理工作帶來了極大的不便。另外，由于在這一方面還沒有較為完整的體系，所以也就缺乏健全的管理配套設(shè)施，在開展一些管理工作時，大多是在戶外展開，而且配套設(shè)施有限，這樣的條件對于那些年齡較大的離退休人員來說，并不利于他們的身體健康，這些原因都嚴(yán)重地限制了離退休管理工作的效率。

4 新時期離退休人員服務(wù)管理工作的具體措施

4.1 加強(qiáng)對離退休人員服務(wù)管理工作的重視

離退休人員在年輕時為企業(yè)作出了突出的貢獻(xiàn)，他們將自己的精力全部投入事業(yè)當(dāng)中，在離退休之后，他們也需要得到社會和企業(yè)的關(guān)懷。相關(guān)的部門和工作人員要充分地認(rèn)識到這一工作的重要性，對于一些工作人員來說，不能將薪資的多少作為開展工作的依據(jù)，要更加體現(xiàn)人文關(guān)懷，為這些離退休人員作出自己的貢獻(xiàn)，主動積極地投入這項工作當(dāng)中，不斷地加強(qiáng)自身技能，更好地來完成離退休人員服務(wù)管理工作。對于企業(yè)和其他單位來說，這些離退休人員在不同的崗位上均做出了貢獻(xiàn)，所以，企業(yè)和相關(guān)單位有必要為他們提供一定的物質(zhì)和精神上的保障，企業(yè)和單位應(yīng)該加大人力、物力和財力的支出，為這些離退休人員提供基本的生活保障，并且盡可能地滿足其精神上的需求。對于社會來說，人們要加強(qiáng)對這部分人的關(guān)注以及關(guān)懷，讓他們得到更加充分的尊重，對于中海油企業(yè)以及相關(guān)部門來說，要跟隨當(dāng)前形勢，完善基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為開展離退休人員服務(wù)管理工作提供良好的基礎(chǔ)，更要開展相關(guān)的措施來吸引人們加入這一工作當(dāng)中，讓這些離退休人員可得到更多的社會關(guān)懷。

4.2 加強(qiáng)離退休人員的思想教育工作

在新時期下，要緊隨時代方針，堅定理想信念，做到離崗不離黨，退休不褪色，相關(guān)的離退休人員也要緊隨時代步伐，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，以一種積極向上的心態(tài)來進(jìn)行思想政治知識的學(xué)習(xí)。相關(guān)的工作人員要加強(qiáng)對離退休人員的關(guān)注，不斷對其進(jìn)行思想政治教育工作，在平時的管理過程中，要注意離退休職工的思想動態(tài)，為其做好先進(jìn)思想的宣傳教育和指導(dǎo)。例如，可以組織離退休黨員收看相關(guān)的黨員先進(jìn)性黨課教育，組織其參加相關(guān)的黨會活動。讓這些離退休人員在享受老年生活的同時，也可以使自己的思想政治素養(yǎng)不斷提高，讓自己的思想緊隨時代的進(jìn)步，更好地堅定自己的理想信念。除此之外，相關(guān)工作人員要以多種形式來聽取離退休職工提出的意見和建議，也要對這些人員做出積極的引導(dǎo)，在自己的能力范圍內(nèi)為社會作出貢獻(xiàn)，更好地服務(wù)于他人，服務(wù)于社會。

4.3 優(yōu)化離退休人員服務(wù)管理過程

在對離退休人員開展服務(wù)管理的過程中，相關(guān)工作人員要遵循實際性和科學(xué)性的原則，所采取的相關(guān)活動以及措施可以切實地滿足離退休人員的具體需求，可以為其帶來幫助。這就需要相關(guān)部門對具體的管理內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的發(fā)展和優(yōu)化，對不同的離退休人員進(jìn)行科學(xué)的分類來采取不同的措施進(jìn)行管理，對于一些身患重病以及自理能力較差的老同志來說，要派有專門的幫扶小組對這些人進(jìn)行時刻的關(guān)注，針對其身體狀況以及實際需求，更好地解決這些人所面臨的問題。而對于一些孤寡老人和空巢老人來說，相關(guān)的工作人員要進(jìn)行定期上門服務(wù)，例如，可以為這些老人進(jìn)行免費的理發(fā)服務(wù)，也可以讓相關(guān)的工作人員定期與他們進(jìn)行談心或者為其進(jìn)行一些健康知識的普及，使他們不再感到孤獨。采用科學(xué)的方法開展有針對性的管理措施，可以為處于不同情況的離退休人員做出更好的管理安排，使他們的需求最大限度地得到滿足，這也更利于離退休服務(wù)管理工作的進(jìn)行。

4.4 豐富服務(wù)管理活動

由于時代的快速發(fā)展，老年人的生活也可以變得多姿多彩，離退休人員的日常生活節(jié)奏較慢，在他們年輕時，他們生活的重心就是工作，而到了老年，不再有繁重的工作，生活的重心也就隨之消失，這就使得他們在日常生活中會感到內(nèi)心空虛，而現(xiàn)有的部門在開展服務(wù)管理工作時，只是以單調(diào)的形式來開展活動，這樣單調(diào)的活動長期地進(jìn)行，會使一些老人不再對其充滿興趣，也無法使其內(nèi)心需求得到滿足。所以，相關(guān)工作人員就要開展豐富多彩的活動來滿足離退休人員的內(nèi)心需求。首先，相關(guān)部門可以加大資金的投入，為這些離退休人員提供完善的社會保障機(jī)制，讓他們在醫(yī)療方面得到更好的保障。另外，相關(guān)工作人員可以對老人的家庭狀況進(jìn)行深刻的了解，對于一些特別困難的家庭要提供相應(yīng)的幫助，使這些老人不會為基本的物質(zhì)生活需求而擔(dān)心。其次，還要滿足他們的精神需求，在開展服務(wù)管理工作時，可以開展多元化的活動來滿足他們的精神生活，例如，在特殊的節(jié)假日舉辦具有特色的活動，讓這些離退休人員共同參與其中來感受節(jié)日歡快的氣氛。最后，也可以為這些離退休人員組織開展相關(guān)的文藝學(xué)習(xí)活動，讓這些離退休人員可以掌握一些才藝，并且定期展開文藝匯演，給大家?guī)須g愉的氣氛，這樣豐富多彩的活動可以更好地為離退休人員帶來快樂，使其內(nèi)心不再有空虛感。

4.5 充分發(fā)揮離退休人員的價值

大部分企業(yè)的離退休人員都是在其崗位工作了較長時間的人員，在他們工作的過程中也積累了豐富的經(jīng)驗，其專業(yè)水平也得到了一定的認(rèn)可，這些離退休人員雖然已經(jīng)不再工作，但他們的經(jīng)驗和建議也可以為企業(yè)帶來較大的幫助，對于一些新進(jìn)入企業(yè)的員工來說，可以向這些離退休人員請教，從這些人員的身上學(xué)到相關(guān)的工作經(jīng)驗，并且運(yùn)用在自己的實際工作當(dāng)中。另外，這些離退休人員具有較強(qiáng)的眼光和較好的敏銳性，他們的經(jīng)驗豐富，企業(yè)可以邀請其對新的項目或工作進(jìn)行考察，并且給予一些相關(guān)建議，這樣既可以為企業(yè)未來的發(fā)展帶來有用的幫助，也使這些離退休人員的日常生活不再枯燥，在一定程度上豐富了他們的精神生活。

4.6 加強(qiáng)管理服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)

要想提高離退休人員服務(wù)管理工作的效率，就要不斷加強(qiáng)管理服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)。由于這些離退休人員都為其工作崗位作出了貢獻(xiàn)，所以他們是非常值得尊重的人，這就要求管理服務(wù)人員有著較高的素質(zhì)和責(zé)任意識，由于這份工作屬于后勤保障工作，這一工作的性質(zhì)就是薪酬低、付出多，只有甘于奉獻(xiàn)的人才可以在工作當(dāng)中得到充分的滿足感，這就需要這些服務(wù)人員時時刻刻地將離退休人員放在心上，關(guān)心他們的日常生活以及身體狀況，心甘情愿地為這些離退休人員開展相關(guān)服務(wù)工作。其次，由于管理服務(wù)的工作內(nèi)容較多，所以相關(guān)的管理服務(wù)人員就要具有勤學(xué)善思的能力，要對這些離退休人員展開教育工作或開展相關(guān)的實踐活動，服務(wù)人員就更要不斷地學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷地提升自己的思想政治修養(yǎng)以及專業(yè)素質(zhì)，這樣才可以更好地為離退休人員進(jìn)行教育，也可以更好地緊隨時代為離退休人員貫徹新時代的思想。最后，開展相關(guān)工作的人員要不斷地提高對這項工作的認(rèn)知，時刻關(guān)注相關(guān)部門所頒布的具體政策以及措施，更好地利用相關(guān)措施為這些離退休人員帶來便利。在開展相關(guān)工作時，要更加積極主動，關(guān)注工作的細(xì)節(jié)，根據(jù)離退休人員的具體需求以及生活特點來安排相關(guān)的工作。

5 結(jié)束語

綜上，隨著社會老齡化步伐的不斷加快，我國的離退休服務(wù)管理工作也應(yīng)不斷地進(jìn)行優(yōu)化升級，不斷加強(qiáng)對離退休服務(wù)管理工作的認(rèn)知，根據(jù)離退休老人的具體需求來展開有針對性的服務(wù)管理，使其可以更好地體會到社會的溫暖，更好地弘揚(yáng)我國的傳統(tǒng)美德，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。

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[ 作者簡介 ]

張黔，女，上海人，中海石油（中國）有限公司天津分公司礦區(qū)管理中心離退休服務(wù)分中心，初級，政工師，本科，研究方向：離退休服務(wù)管理。