芻議新時期博物館如何拉動社會服務(wù)供需

歐思疑

（鴉片戰(zhàn)爭博物館，廣東 東莞 523900）

引言：博物館是征集、典藏、陳列和研究代表自然和人類文化遺產(chǎn)的實(shí)物的場所，對館藏物品分類管理，為公眾提供知識、教育和欣賞的文化教育的機(jī)構(gòu)、建筑物、地點(diǎn)或者社會公共機(jī)構(gòu)。它給人的不僅僅是一種物化的匯集，也是一種精神性的集聚，它在無形中折射出了一個國家、地域、城市的精神文化厚度。在新時期下，博物館的發(fā)展也遇到了新的挑戰(zhàn)、新的課題，如何在現(xiàn)有的背景條件下反思自我，充分發(fā)揮公眾教育職能，從而拉動社會服務(wù)供需是一個值得思考的問題。

一、新時期博物館拉動社會服務(wù)供需的意義

（一）盤活傳統(tǒng)文化資源

新時期博物館能夠保護(hù)和傳承各類歷史文化遺產(chǎn)，若沒有博物館沒有收集相關(guān)珍貴文物和歷史資料，很多歷史文化遺產(chǎn)會隨著時代的推移而消失。我國歷史文化傳承歷史達(dá)5000年之久，很多歷史文化遺產(chǎn)得以保持和繼承，但也遺失了很多珍貴的歷史文化遺產(chǎn)，導(dǎo)致中華文明在世界范圍的影響力有所下不足。因此，新時期博物館拉動社會服務(wù)供需，能夠盤活傳統(tǒng)文化資源，有助于中華文明重新煥發(fā)生機(jī)，增強(qiáng)人民的民族自信心[1]。

（二）推動博物館長效發(fā)展，增強(qiáng)博物館體制機(jī)制活力

如果博物館在新時期下能夠充分在社會服務(wù)活動中，利用供需關(guān)系按照市場經(jīng)濟(jì)模式進(jìn)行經(jīng)營管理，則博物館擁有部分盈利自主權(quán)，這樣博物館才能長效發(fā)展。因此，新時期博物館拉動社會服務(wù)供需對推動博物館長效發(fā)展具有積極意義，盈利大于投入才能從根本上提高博物館社會服務(wù)能力[2]。博物館作為事業(yè)單位，經(jīng)費(fèi)由有關(guān)部門全額撥款，博物館按照社會服務(wù)供需要求提供相關(guān)服務(wù)，但是博物館經(jīng)費(fèi)方面仍存在一定壓力。如果新時期博物館能夠擁有部分盈利自主權(quán)，則在拉動社會服務(wù)供需時可以減少這方面的壓力，有助于在經(jīng)營管理方面的可持續(xù)發(fā)展。因此，新時期博物館拉動社會服務(wù)供需對增強(qiáng)博物館體制機(jī)制活力具有積極意義，讓博物館具備造血能力更利于解決當(dāng)前社會服務(wù)中的問題。

二、新時期博物館社會服務(wù)原則

（一）社會效益與經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合原則

博物館社會服務(wù)以往堅(jiān)持社會效益原則，為社會提供公共服務(wù)是博物館基本職能，但是，博物館在社會效益原則下很難具備自主經(jīng)營能力。因此，新時期博物館必須堅(jiān)持社會效益與經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合原則，但是仍然應(yīng)該將堅(jiān)持社會效益原則為基礎(chǔ)，這樣才能持續(xù)讓博物館為社會為人民提供公共服務(wù)[3]。

（二）傳統(tǒng)文化和時代價值相結(jié)合原則

博物館社會服務(wù)以往堅(jiān)持傳統(tǒng)文化保護(hù)和繼承原則，這一點(diǎn)博物館通過各類活動已經(jīng)很好地實(shí)現(xiàn)，但是，博物館在滿足人民基本文化需求方面仍然存在諸多不足。因此，新時期博物館必須堅(jiān)持傳統(tǒng)文化和時代價值相結(jié)合原則，這樣博物館才能在保護(hù)和繼承傳統(tǒng)文化的同時，利用傳統(tǒng)文化資源對民眾進(jìn)行陶冶，以提高民族自信心。

三、新時期博物館社會服務(wù)現(xiàn)狀

（一）博物館社會服務(wù)理念與落后

新時期博物館工作人員對于博物館使命與職責(zé)的認(rèn)識還有欠缺，存在著“博物館做好文物藏品展覽工作即可”的想法，對博物館的社會教育職能意識沒有樹立起來，這種社會服務(wù)理念是繼續(xù)改善。博物館收藏的藏品基本都具備一定的歷史文化價值，但是有些藏品的歷史文化價值需要深入挖掘，否則參觀人員無法在博物館藏品展覽中認(rèn)識到該藏品的價值。目前，博物館藏品展品仍然以學(xué)術(shù)性價值為主，如果博物館館員不能端正自己的社會服務(wù)理念，則無法挖掘出學(xué)術(shù)性價值背后的教育價值。

（二）博物館社會服務(wù)類型單一

新時期博物館大多通過藏品展覽宣傳對民眾進(jìn)行社會教育，由于博物館藏品存在地域性差異，每個博物館在舉辦藏品展覽時都有一個明確的陳列主題，該主題即社會教育的主要方向。目前各個地區(qū)博物館的藏品類型雖然不同，但是其社會服務(wù)活動類型大致相同，導(dǎo)致人民群眾沒有在不同博物館展覽活動中感受到其中的差異。其根本原因是博物館社會服務(wù)類型單一，導(dǎo)致群眾根本無法在博物館藏品展覽中感受到其中的魅力。

（三）博物館社會服務(wù)方法落后

新時期博物館藏品展覽中最常見的方法是通過電視節(jié)目、智能終端、音頻視頻等途徑對藏品背后的歷史文化進(jìn)行展示，以上途徑對各個年齡段的人群可以實(shí)現(xiàn)基本覆蓋，但是以上途徑的社會服務(wù)效果卻不夠理想。目前社會科技高度發(fā)達(dá)，在藏品展覽中完全可以使用科技化水平更強(qiáng)的方式讓民眾對藏品及其學(xué)術(shù)性價值、教育價值具有更加深刻的感悟，但是博物館受限于資金、技術(shù)、人員問題無法推進(jìn)社會服務(wù)方法的更新迭代。

（四）博物館社會服務(wù)供需不當(dāng)

新時期博物館沒有認(rèn)識到社會服務(wù)中的供需關(guān)系，目前人民群眾在互聯(lián)網(wǎng)途徑中可以了解方方面面的知識，但是很多群眾并不具備強(qiáng)大的認(rèn)知和分辨能力，導(dǎo)致在國外文化歷史的沖擊下對自身民族文化產(chǎn)生質(zhì)疑。因此，當(dāng)今社會最需要的是凸顯博物館的社會教育和服務(wù)職能，而不能只展示學(xué)術(shù)性藏品。如果博物館不能正視社會服務(wù)供需關(guān)系，則很難滿足人民群眾的精神文明需求。

（五）博物館社會服務(wù)推廣不足

新時期博物館沒有做好社會服務(wù)活動宣傳推廣工作，導(dǎo)致博物館知名度不足，其根本原因是博物館沒有充分利用現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)渠道，導(dǎo)致人民群眾無法了解社會服務(wù)活動具體信息，最終無法在藏品展覽中感受歷史文化的教育價值。

（六）博物館社會服務(wù)面向群體考慮不足

新時期博物館在社會服務(wù)活動中沒有考慮周全到年齡、語言等問題，年齡方面博物館面向的群眾跨度較大，老年、大人、小孩都是博物館接待對象；語言方面外國人和本國各地區(qū)人民也是博物館接待對象。博物館必須考慮到老人和小孩在參觀藏品過程中遇到的阻礙和困難，老人行動不便對參觀路徑和時間具有較高要求，若參觀路徑或者時間過長則老人會感到疲憊。小孩身高不夠、心智發(fā)育不健全，在參觀部分較高展臺的過程中多有不便，而且受限于文字障礙對很多文物及其背后的歷史文化不夠了解，博物館也得做好文物講解工作。除此之外，博物館還應(yīng)該確保館員及志愿者掌握一定外語和方言，這樣在面對外國參觀者的疑問和質(zhì)疑時可以給出準(zhǔn)確有力的回答。而博物館講解員適當(dāng)掌握一些方言是為了對部分普通話不流利、不理解的老人提供更好的服務(wù)，新時期下仍然有部分老人只掌握了當(dāng)?shù)氐姆窖?，講解員必須使用對應(yīng)方言才能與其進(jìn)行正常交流。

四、新時期博物館拉動社會服務(wù)供需的具體措施

（一）轉(zhuǎn)變博物館社會服務(wù)理念

新時期博物館管理人員和館員必須從上至下端正自己的社會服務(wù)理念，充分認(rèn)識到博物館自身的社會服務(wù)和教育職能，了解社會當(dāng)前對博物館的要求。相關(guān)管理人員首先應(yīng)該和相關(guān)部門進(jìn)行交流，清楚博物館在新時期下應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，積極對藏品背后的歷史文化進(jìn)行挖掘，這樣才能拉動社會服務(wù)供需。而館員必須對藏品背后的歷史文化進(jìn)行了解，多與行業(yè)學(xué)者進(jìn)行溝通，探索鉆研，充分發(fā)揮藏品價值。

（二）豐富博物館社會服務(wù)類型

新時期博物館開展社會服務(wù)活動過程中，不能只將藏品展覽序列活動作為唯一社會服務(wù)類型，還應(yīng)該通過調(diào)查問卷等方法收集民眾對博物館社會服務(wù)活動類型的興趣，而后針對性開展各種類型的社會服務(wù)活動。目前民眾對互聯(lián)網(wǎng)參與度比較高，但是各個互聯(lián)網(wǎng)平臺分布的民眾類型不同，因此，博物館管理人員可以先從各個流量較多的互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布社會服務(wù)活動相關(guān)調(diào)查問卷，調(diào)查民眾對紀(jì)錄片、電視節(jié)目、圖片文字等社會服務(wù)活動的興趣，這樣才能針對性滿足民眾對社會服務(wù)活動的要求。

（三）加強(qiáng)高新科學(xué)技術(shù)應(yīng)用

新時期博物館可以加強(qiáng)對虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等高新科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，利用技術(shù)優(yōu)勢提高社會服務(wù)效果，拉動社會服務(wù)供需。當(dāng)前博物館藏品展現(xiàn)方式比較單一，雖然展柜方式能夠讓民眾了解藏品的基本信息，但是民眾對藏品無法360°無死角了解，若博物館可以應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)展現(xiàn)各個藏品信息，則可以拉近民眾與藏品之間的距離，這樣才能通過高新科學(xué)技術(shù)滿足民眾在精神文明方面的需求。

（四）按照供需關(guān)系提供社會服務(wù)內(nèi)容

新時期博物館管理人員必須了解當(dāng)前社會服務(wù)供需關(guān)系，而后才能按照供需關(guān)系提供合適的社會服務(wù)內(nèi)容。挑選合適且有深度的藏品，對藏品背后的歷史文化進(jìn)行深入挖掘，從對藏品外形的簡單敘述，到將其中的歷史文化底蘊(yùn)娓娓道來，從流于表面到思想激蕩，增強(qiáng)民眾文化自信，展現(xiàn)博物館社會教育職能之路仍漫漫。除此之外，博物館還可以根據(jù)相關(guān)藏品制作文創(chuàng)特色產(chǎn)品，拉動社會服務(wù)供需。

（五）加強(qiáng)社會服務(wù)活動宣傳推廣

新時期博物館管理人員可以先在館員中組建宣傳推廣部門，細(xì)化藏品展覽選題，對藏品展覽細(xì)節(jié)進(jìn)行控制，確保社會服務(wù)活動能夠達(dá)到預(yù)期效果。傳統(tǒng)媒體宣傳推廣效果有限，如果博物館在開展社會服務(wù)活動中沒有選對宣傳推廣渠道，則對民眾的社會教育效果也會大打折扣。因此，博物館宣傳推廣部門必須根據(jù)選題確定目標(biāo)教育人群，而后在互聯(lián)網(wǎng)眾多平臺中選取對應(yīng)人群數(shù)量最多的宣傳推廣渠道，才能有效利用宣傳推廣拉動社會服務(wù)供需。

（六）提高博物館社會服務(wù)能力

新時期博物館可以通過調(diào)整內(nèi)部展館布局的方式提高民眾接待能力，若博物館能夠在高新技術(shù)支持下將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用其中，讓民眾可以在遠(yuǎn)程便身臨其境對展品進(jìn)行觀看，則可以提高館內(nèi)民眾的流動速度，增加博物館接待民眾的能力。除此之外，博物館還可以在內(nèi)部設(shè)置一定數(shù)量的影像廳，讓民眾可以通過影像廳對藏品信息背后的歷史文化進(jìn)行了解。

（七）加強(qiáng)博物館社會服務(wù)人才培養(yǎng)

新時期博物館可以通過完善人才培養(yǎng)體系的方式提升人才素養(yǎng)。如采用策展人競選主題等方式，打破部門界限，讓人才不局限于部門內(nèi)，多維度思想碰撞；不局限專業(yè)，多咨詢其他行業(yè)專家，打開思維局限，多角度思考挖掘藏品的信息，這樣博物館才能通過滿足民眾精神文明需求拉動社會服務(wù)供需。

結(jié)論：綜上所述，新時期博物館可以通過轉(zhuǎn)變社會服務(wù)理念、豐富社會服務(wù)類型、加強(qiáng)高新科學(xué)技術(shù)應(yīng)用、按照供需關(guān)系提供社會服務(wù)內(nèi)容、加強(qiáng)社會服務(wù)活動宣傳推廣、提高社會服務(wù)能力、加強(qiáng)社會服務(wù)人才培養(yǎng)等策略，拉動社會服務(wù)供需，完善博物館社會服務(wù)職能和經(jīng)營管理體制機(jī)制，充分展現(xiàn)博物館的社會服務(wù)價值。