公務(wù)員社會(huì)支持、心理控制源與工作滿意度的關(guān)系研究

周雁妮，徐 雯

(1.黃山學(xué)院 教育科學(xué)學(xué)院，安徽 黃山 245041；2.蚌埠經(jīng)濟(jì)技術(shù)職業(yè)學(xué)院 財(cái)經(jīng)系，安徽 蚌埠 233719)

公務(wù)員作為我國(guó)一個(gè)十分龐大的職業(yè)群體，群體工作滿意度直接影響其工作的積極性和投入度，也關(guān)系到整個(gè)政府治理權(quán)能的發(fā)展。近年來，我國(guó)政府十分重視人力資源的開發(fā)和整理，參照國(guó)外優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合我國(guó)國(guó)情，努力提升政府管理效能成為一大重要舉措。從提升公務(wù)員行政能力、增強(qiáng)職業(yè)意識(shí)、落實(shí)崗位職責(zé)、改善績(jī)效角度看，必須加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員工作滿意度的研究，對(duì)提高公務(wù)員這一群體的身心健康具有積極的幫助，同時(shí)也為政府部門的管理決策提供重要的依據(jù)。

國(guó)外在20世紀(jì)50年代就開始對(duì)工作滿意度開展了大量研究，但是初期的研究大多數(shù)是以企業(yè)員工為對(duì)象。20世紀(jì)末，隨著政府權(quán)能的擴(kuò)展，政府工作人員隊(duì)伍的不斷壯大，公務(wù)員的工作狀況越來越吸引研究人員的關(guān)注，相關(guān)研究成果不斷豐碩。McClelland最早開始進(jìn)行公共部門與私營(yíng)部門員工工作滿意度的比較研究，他在研究中指出，在從屬關(guān)系、成就和權(quán)力需要方面要求上，公共部門的管理人員比私營(yíng)部門的員工的水平更高[1]。但是由于國(guó)內(nèi)公務(wù)員制度建立的時(shí)間比較遲，加上其工作領(lǐng)域的政治敏感性，導(dǎo)致研究取樣存在一定的難度，所以國(guó)內(nèi)有關(guān)公務(wù)員工作滿意度的研究成果十分有限。2004年12月6日，《中國(guó)青年報(bào)》上發(fā)布了一篇題為《“工作倦怠”襲擾中國(guó)社會(huì)》的報(bào)道，為公務(wù)員工作滿意度研究的開展提供了契機(jī)[2]。從目前國(guó)內(nèi)已有的研究看，研究人員也已逐步對(duì)公務(wù)員工作滿意度做了有益探索，研究發(fā)現(xiàn)我國(guó)公務(wù)員工作滿意度的總體水平一般，其中對(duì)同事關(guān)系最為滿意，對(duì)工資福利最為不滿，且工作滿意度的水平與其心理健康狀況存在著密切的關(guān)系[3-4]。相關(guān)因素研究中，社會(huì)支持水平與員工滿意度關(guān)系密切，兩者間呈顯著正相關(guān),其中領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持會(huì)讓員工產(chǎn)生更多情感上的認(rèn)可[5]。社會(huì)支持對(duì)于緩解公務(wù)員工作壓力具有重要作用，進(jìn)而增加工作滿意度[6]。實(shí)證研究中驗(yàn)證了員工工作心理控制源內(nèi)控型維度顯著正向預(yù)測(cè)工作績(jī)效，內(nèi)在心理控制源因子加強(qiáng)了工作滿意度與組織承諾之間的正向關(guān)系[7-8]。因此本研究推測(cè)，公務(wù)員的社會(huì)支持及心理控制源共同影響其工作滿意度，心理控制源在公務(wù)員社會(huì)支持和工作滿意度之間存在部分中介效應(yīng)。

1 研究方法

1.1 研究對(duì)象

被試采用整群隨機(jī)抽樣，選取合肥、蕪湖、黃山、宣城、上海、北京6個(gè)城市的公務(wù)員共800名，共發(fā)放紙質(zhì)問卷800份，現(xiàn)場(chǎng)回收有效問卷747份，問卷有效回收率為93.4%。測(cè)試時(shí)用統(tǒng)一的指導(dǎo)語、匿名的方式、統(tǒng)一的程序施測(cè)公務(wù)員社會(huì)支持、心理控制源和工作滿意度問卷。被試基本情況見表1。

表1 正式問卷被試的基本情況(N=747)

1.2 研究工具

本研究的調(diào)查工具包括三大部分：《社會(huì)支持評(píng)定量表》(SSRS)、《工作心理控制源量表》(WLCS)以及修訂的《公務(wù)員工作滿意度量表》。

《社會(huì)支持評(píng)定量表》。本研究采用肖水源編制的《社會(huì)支持評(píng)定量表》(Social Support Rating Scale，SSRS)[9]。在本次研究中量表的Cronbach’s α系數(shù)達(dá)到0.715，具有良好的一致性。且《社會(huì)支持評(píng)定量表》各個(gè)因素之間的相關(guān)在0.273-0.469之間，呈較好的相關(guān)性；各個(gè)因素與總分之間的相關(guān)在0.579-0.850之間，存在較高相關(guān)。說明本問卷的信效度良好。

《工作心理控制源量表》?！豆ぷ餍睦砜刂圃戳勘怼?Work Locus of Control Scale，WLCS)由余善法參照Spector’s《工作心理控制源量表》重新修訂而成[10]。WLCS在各領(lǐng)域應(yīng)用廣泛，被證實(shí)有良好的信效度。本次測(cè)量中本量表的Cronbach’s α系數(shù)為0.701，具有良好的內(nèi)部一致性。且表內(nèi)各因子之間的相關(guān)在0.062-0.400之間，呈較好的相關(guān)性；各因子與總分之間的相關(guān)在0.332-0.616之間，存在較高相關(guān)。說明本問卷的信效度良好。

修訂的《公務(wù)員工作滿意度量表》。原量表由李林等人編制，由21個(gè)計(jì)量項(xiàng)目組成，分為五個(gè)維度。修訂之后量表由13個(gè)計(jì)量項(xiàng)目組成，并分成三個(gè)維度，分別是：工作回報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)因素、工作本身[11]。修訂后的問卷的Cronbach’s α系數(shù)為0.875，具有良好的內(nèi)部一致性。修訂后的《公務(wù)員工作滿意度量表》各個(gè)因素之間的相關(guān)在0.348-0.512之間，呈較好的相關(guān)性；各個(gè)因素與總分之間的相關(guān)在0.754-0.872之間，存在較高相關(guān)。說明本問卷的信效度良好。

1.3 研究程序

用《社會(huì)評(píng)定量表》、《工作心理控制源量表》以及《公務(wù)員工作滿意度量表》同時(shí)施測(cè)。分析三者之間的關(guān)系。統(tǒng)計(jì)方法有相關(guān)分析，多元回歸分析，多層回歸分析。其中相關(guān)分析和回歸分析采用SPSS 22.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理。

2 研究結(jié)果

2.1 公務(wù)員工作滿意度的總體特征

公務(wù)員工作滿意度總分及各因子得分的具體情況見表2。

表2 公務(wù)員工作滿意度得分的總體情況

從表2可以看出公務(wù)員工作滿意度量表總分從13分(工作滿意度程度最低)至63分(工作滿意度程度最高)，總體得分為(40.543±8.31)。公務(wù)員工作滿意度各維度上的得分依次為工作回報(bào)(14.191±4.044)、領(lǐng)導(dǎo)因素(13.209±3.125)、工作本身(13.143±3.193)。而被試在三個(gè)維度上單個(gè)項(xiàng)目的均值得分依次為工作回報(bào)>領(lǐng)導(dǎo)因素>工作本身。根據(jù)各因子的平均得分情況可以發(fā)現(xiàn)，公務(wù)員工作滿意度的結(jié)構(gòu)中各因子的狀態(tài)水平有所差異，但差異不大。

2.2 公務(wù)員社會(huì)支持與工作滿意度的關(guān)系

將747名公務(wù)員被試在社會(huì)支持量表三個(gè)維度上的得分分別從高到低排列，由高到低取總?cè)藬?shù)的27%作為高分組，由低到高取總?cè)藬?shù)的27%作為低分組，比較高分組和低分組被試在工作滿意度量表上得分的差異，統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表3。由表中數(shù)據(jù)可見，客觀支持得分的高低分組在工作滿意度上不存在顯著的差異，但是從平均數(shù)上看高分組>低分組；主觀支持得分的高低分組在工作滿意度上存在顯著的差異(P<0.001)，從平均數(shù)上看，主觀支持得分高的公務(wù)員，工作滿意度較高；對(duì)支持利用度得分的兩個(gè)分組在工作滿意度上存在顯著的差異(P<0.05)，對(duì)支持利用度得分高的公務(wù)員，工作滿意度較高。

表3 工作滿意度在社會(huì)支持量表得分的不同水平上的差異

2.3 公務(wù)員心理控制源與工作滿意度的關(guān)系研究結(jié)果

將747名公務(wù)員被試在心理控制源量表的得分分別從高到低排列，由高到低取總?cè)藬?shù)的27%作為高分組，由低到高取總?cè)藬?shù)的27%作為低分組，比較高分組和低分組被試在工作滿意度量表上得分的差異，統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表4。由表中數(shù)據(jù)可見，心理控制源的高低兩個(gè)得分段分組在工作滿意度上存在顯著的差異(P<0.001)，從平均數(shù)上看，心理控制源得分低的公務(wù)員，工作滿意度較高，即傾向于內(nèi)控型的公務(wù)員的工作滿意度較高。

表4 工作滿意度在心理控制源量表得分的不同水平上的差異

2.4 公務(wù)員社會(huì)支持、心理控制源與工作滿意度的關(guān)系研究結(jié)果

檢驗(yàn)變量間的相關(guān)性，然后通過回歸分析驗(yàn)證變量間的影響關(guān)系，結(jié)果如表5所示。

表5 公務(wù)員社會(huì)支持、心理控制源與工作滿意度的相關(guān)性

樣本中各因素的平均數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)矩陣結(jié)果表明：

(1) 社會(huì)支持以及工作滿意度的三個(gè)維度，均呈較顯著的相關(guān)性，但是其相關(guān)系數(shù)均小于0.90，說明共線性的可能性較低；

(2)公務(wù)員對(duì)支持利用度與其心理控制源以及工作滿意度的員工感知的三個(gè)維度之間相關(guān)都不顯著；

(3)社會(huì)支持與工作滿意度呈顯著正相關(guān)；心理控制源與工作滿意度的三個(gè)維度都呈顯著負(fù)相關(guān)。公務(wù)員的社會(huì)支持及心理控制源共同影響其工作滿意度，結(jié)論得到驗(yàn)證。

2.5 公務(wù)員心理控制源在社會(huì)支持與工作滿意度間的中介效應(yīng)

本研究根據(jù)溫忠麟等提出的中介效應(yīng)檢驗(yàn)步驟以社會(huì)支持為自變量、心理控制源為中介變量、公務(wù)員的工作滿意度為因變量進(jìn)行多層線性回歸[12]。具體檢驗(yàn)結(jié)果如表6至表8所示。

表6 工作滿意度(Y)對(duì)社會(huì)支持(X)的回歸分析

表7 心理控制源(M)對(duì)社會(huì)支持(X)的回歸分析

表8 工作滿意度(Y)對(duì)社會(huì)支持(X)、心理控制源(M)的回歸分析

依據(jù)以上回歸分析，可以得出中介效應(yīng)的分析結(jié)果見表9。

表9 公務(wù)員社會(huì)支持、心理控制源與工作滿意度的中介分析結(jié)果

根據(jù)前三個(gè)回歸方程可知，前面3個(gè)t檢驗(yàn)都是顯著的，所以心理控制源具有顯著的中介效應(yīng)。如果把心理控制源納入到回歸方程中來，社會(huì)支持(X)對(duì)工作滿意度(Y)的回歸系數(shù)有所減小，由于第四個(gè)t檢驗(yàn)也顯著，所以心理控制源在社會(huì)支持與工作滿意度之間起到的是部分中介效應(yīng)。

3 結(jié)論與討論

3.1 關(guān)于公務(wù)員工作滿意度的總體特征

根據(jù)對(duì)公務(wù)員工作滿意度現(xiàn)狀的分析可以看出，公務(wù)員總體的工作滿意度處于中等偏上的水平，總體上還是比較積極的。被試在三個(gè)維度上單個(gè)項(xiàng)目的均值得分依次為工作回報(bào)>領(lǐng)導(dǎo)因素>工作本身。說明公務(wù)員對(duì)目前工作的福利和待遇較滿意，但對(duì)工作本身性質(zhì)的滿意可能有所欠缺。

3.2 關(guān)于公務(wù)員社會(huì)支持、心理控制源與工作滿意度的關(guān)系

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，總社會(huì)支持度與總工作滿意度得分呈顯著正相關(guān)；主觀支持與總工作滿意度及工作回報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)因素、工作本身均呈顯著正相關(guān)，即主觀支持越多，工作各方面的滿意度就越高，這與已有的研究結(jié)論相符。分析原因可知，人類是社會(huì)的一部分，人類的生活和工作與整個(gè)社會(huì)環(huán)境密不可分，人際關(guān)系的好壞嚴(yán)重影響著人們的工作體驗(yàn)、工作態(tài)度以及成效等。有研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)支持的缺乏會(huì)導(dǎo)致員工在工作中產(chǎn)生更多的倦怠和壓力。員工感受到的社會(huì)支持越多，他們的工作滿意度就越高，從而能更好地投入到工作當(dāng)中。公務(wù)員作為我國(guó)政府系統(tǒng)中的重要角色，承擔(dān)著更多的社會(huì)壓力和工作壓力，所以政府部門應(yīng)有效建立起公務(wù)員社會(huì)支持系統(tǒng)，在他們遇到困難及壓力的時(shí)候能夠提供有力支持，使他們能夠快速地脫離困境，緩解壓力，調(diào)整心態(tài)，從而產(chǎn)生較高的工作滿意度，對(duì)工作更加富有熱情。

其次，心理控制源總分與總滿意度及工作回報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)因素、工作本身三個(gè)維度均呈顯著負(fù)相關(guān)，即內(nèi)控性越強(qiáng)，工作各方面的滿意度就越高，這與國(guó)外學(xué)者和國(guó)內(nèi)以往研究具有一致性。分析原因可知，由于內(nèi)控者認(rèn)為自己的成敗禍福取決于自身因素，周邊的環(huán)境是可以被自身所改變的，人們要對(duì)自己的行為結(jié)果負(fù)責(zé)。所以他們會(huì)更全身心地投入到工作中去，遇到困難或壓力的時(shí)候，他們往往從自身出發(fā)，采取建設(shè)性的方案來解決問題，積極的心態(tài)會(huì)讓他們保持較高的工作滿意度。相反，外控者則相信自己的成敗禍福是由外在因素所決定的，如環(huán)境、運(yùn)氣、機(jī)遇等，更多的則是聽天由命。所以外控者的情緒較內(nèi)控者更不穩(wěn)定，他們?nèi)菀桩a(chǎn)生悲觀消極的情緒，認(rèn)為自己不可能改變?nèi)魏谓Y(jié)果。一旦遇到挫折和困難，他們通常會(huì)采取消極甚至是破壞性的方式來面對(duì)，這就使得他們不能保持平靜安定的狀態(tài)，因而不會(huì)積極樂觀地追求價(jià)值性的目標(biāo)，對(duì)工作的滿意度也比較低。

3.3 關(guān)于公務(wù)員心理控制源在社會(huì)支持與工作滿意度間的中介效應(yīng)

本研究以社會(huì)支持作為因變量，以心理控制源作為中介變量，將公務(wù)員工作滿意度總分作為結(jié)果變量，運(yùn)用多層線性回歸方程進(jìn)行處理。結(jié)果表明：公務(wù)員社會(huì)支持可以作為工作滿意度總分的正向預(yù)測(cè)因素；公務(wù)員的心理控制源可以作為工作滿意度總分的負(fù)向預(yù)測(cè)因素；工作滿意度在社會(huì)支持和心理控制源上的回歸均顯著，且社會(huì)支持對(duì)工作滿意度的影響減弱，但影響的效果仍顯著。所以心理控制源在公務(wù)員社會(huì)支持和工作滿意度間存在著部分中介效應(yīng)。

本研究表明，心理控制源在社會(huì)支持與工作滿意度的關(guān)系中起到了中介的影響作用。這說明當(dāng)公務(wù)員在工作中感受到了更多的社會(huì)支持，如領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、同事的鼓勵(lì)、朋友的支持等，他們認(rèn)為所獲得的支持與自己的努力密不可分時(shí)，則會(huì)產(chǎn)生積極的自我評(píng)價(jià)，有助于提高其工作滿意度。相反，當(dāng)公務(wù)員認(rèn)為這些更多的社會(huì)支持與自身毫無關(guān)系，是由外在因素所影響的，他們則會(huì)產(chǎn)生消極的自我評(píng)價(jià)，從而產(chǎn)生較低的工作滿意度。本研究的結(jié)果同時(shí)驗(yàn)證了前人的研究，如Toni等人在研究如何提升老年人健康過程的報(bào)告中指出，心理控制在社會(huì)支持與主觀幸福感之間具有中介作用，心理控制調(diào)節(jié)了支持與健康、滿意度之間的關(guān)系[13]。

4 建議與對(duì)策

首先，公務(wù)員需要加強(qiáng)自身素質(zhì)，客觀地評(píng)價(jià)自己。個(gè)體只有在充分認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)缺點(diǎn)后才能在工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好地應(yīng)對(duì)工作中的各種任務(wù)。在工作中增強(qiáng)自信，由外控型轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)控型，提高心理控制感，產(chǎn)生積極的自我評(píng)價(jià)，從而避免工作帶來的負(fù)性情緒體驗(yàn)。

其次，積極舉辦以團(tuán)隊(duì)為單位的集體活動(dòng)。集體活動(dòng)不僅可以鍛煉公務(wù)員的身體素質(zhì)，更重要的是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)彼此之間的情感交流，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。這使得公務(wù)員在工作中能獲得更多的支持感，從而激發(fā)其工作的斗志。

第三，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)機(jī)制，提高整體心理水平。政府部門應(yīng)該加強(qiáng)人文關(guān)懷，重視和關(guān)心基層工作人員的工作及生活，特別是心理健康狀況。這包括建立公務(wù)員心理健康檔案，健全心理疏導(dǎo)工作機(jī)制；引導(dǎo)公務(wù)員在遇到困難和壓力時(shí)及時(shí)進(jìn)行自我心理調(diào)適，適度宣泄不良情緒，緩解自身壓力，優(yōu)化心理素質(zhì)，進(jìn)而提高工作滿意度水平，激發(fā)其工作熱情。