困境未成年人心理關(guān)愛“1234”

季芳

參加心理游戲、聆聽心理講座、體驗(yàn)心理設(shè)備、感受心理成長……“五一”小長假期間，來自青島市不同區(qū)的數(shù)十名困境兒童在心理健康基地度過了一個(gè)別開生面的假日。

去年以來，青島市民政局把心理關(guān)愛作為加強(qiáng)困境未成年人保障工作的重要內(nèi)容，通過購買專業(yè)心理服務(wù)，以“綻放小葵花”為項(xiàng)目名稱，搭平臺(tái)、育陣地、組隊(duì)伍、建機(jī)制，扎實(shí)開展困境未成年人心理關(guān)愛工作，先后對(duì)1105名困境未成年人進(jìn)行精準(zhǔn)評(píng)估，為106名性格內(nèi)向、不愿交流的未成年人提供情感支持服務(wù)，為57名存在自卑、恐懼、暴躁等心理問題的未成年人提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，得到社會(huì)各界廣泛認(rèn)可，逐步形成困境未成年人心理關(guān)愛“1234”工作路子。

建立山東省首家困境未成年人心理健康關(guān)愛基地，為困境未成年人搭建起心理成長、心理學(xué)習(xí)、心理訓(xùn)練、心理咨詢平臺(tái)，內(nèi)部設(shè)立兒童思維訓(xùn)練中心、兒童心理科普體驗(yàn)中心、兒童青少年潛能評(píng)估中心、心理學(xué)科技藝術(shù)館、心理關(guān)愛室、心理咨詢室、放松減壓室、身心反饋訓(xùn)練室、沙盤治療室、團(tuán)體活動(dòng)輔導(dǎo)室等多個(gè)功能室。建立市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）和社區(qū)四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，定期組織街道兒童督導(dǎo)員、社區(qū)兒童主任、社會(huì)工作者和心理咨詢師開展心理健康系列培訓(xùn)活動(dòng)或?qū)ｎ}講座，宣傳普及困境未成年人心理健康知識(shí)?；爻闪⒁詠?，已通過線上與線下相結(jié)合的方法，舉辦“綻放小葵花”專題講座12場(chǎng)，培訓(xùn)對(duì)象達(dá)3萬人次。

青島市困境未成年人分布點(diǎn)多、線長、面廣，基地不斷豐富完善“線上線下”服務(wù)手段，確保服務(wù)落到實(shí)處、開花結(jié)果?！熬€上”主要向全市困境未成年人及工作人員提供“三開”服務(wù)，即：開設(shè)“小葵花心理咨詢熱線”、開通“小葵花心理幫扶在線（手機(jī)APP）”和開辦 “小葵花空中課堂”，為全市困境未成年人及時(shí)提供全方位、全天候、全地域心理服務(wù)。同時(shí)也在全市兒童工作者和社區(qū)工作者鞏固心理資本、釋放心理壓力、正確認(rèn)識(shí)自我等方面，發(fā)揮積極保障作用。

截至今年5月，“小葵花心理咨詢熱線”已提供咨詢3960人次;“小葵花心理幫扶在線（手機(jī)APP）”開展幫扶6200人次;通過“小葵花空中課堂”，開展《家長如何助力幼小銜接》《家長如何面對(duì)孩子吹牛撒謊》《有效溝通，助力孩子健康成長》等專題直播講座10場(chǎng)，聽課總?cè)藬?shù)超10萬人次。線下主要是“上門服務(wù)”?；毓步M建12支專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，先后開展上門輔導(dǎo)3400余人次，上門慰問600余人次;專題輔導(dǎo)講座8場(chǎng)，建立心理救助檔案1100余份。15歲的困境未成年人小劉因身體殘疾生活無法自理，又恰逢青春叛逆期，經(jīng)常與父母吵架，導(dǎo)致父母不僅對(duì)小劉備感失望，對(duì)家庭生活也失去信心。心理咨詢師介入后，先后16次提供一對(duì)一心理干預(yù)，同時(shí)對(duì)小劉開展學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，有效改善了家庭關(guān)系，促進(jìn)了家庭和睦，讓小劉家庭煥發(fā)出嶄新生機(jī)。

在開展困境未成年人心理關(guān)愛工作中，基地堅(jiān)持心理專家、社工人才和心理咨詢師互補(bǔ)思路，強(qiáng)化心理服務(wù)人才保障，打造一支具有專業(yè)背景的心理專家隊(duì)伍、一支具有一定心理學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)的社會(huì)工作者隊(duì)伍、一支專業(yè)水平較強(qiáng)的心理咨詢師隊(duì)伍，通過三支隊(duì)伍同頻共振，共同努力，全面實(shí)現(xiàn)心理關(guān)愛服務(wù)最佳效果。一是專家服務(wù)隊(duì)伍。依托中國科學(xué)院心理研究所，聘請(qǐng)北京大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)等高校心理學(xué)教授，組建專家團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)籌劃指導(dǎo)、授課咨詢、心理訓(xùn)練及心理測(cè)評(píng)等線上線下服務(wù);目前有專家團(tuán)隊(duì)成員120余名，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員300余名。二是專業(yè)社工服務(wù)隊(duì)伍。加強(qiáng)與12個(gè)專業(yè)社會(huì)機(jī)構(gòu)合作，建立社工服務(wù)互助機(jī)制，深入困境未成年人家中，開展嵌入式服務(wù)。三是心理咨詢師隊(duì)伍。遴選具有較高專業(yè)水平的心理咨詢師組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為困境未成年人提供個(gè)性化、多樣化心理關(guān)愛服務(wù)，目前咨詢師團(tuán)隊(duì)成員已有600余人。

一是心理隱患預(yù)警機(jī)制。發(fā)動(dòng)區(qū)、市兒童保障機(jī)關(guān)、鎮(zhèn)（街）兒童督導(dǎo)員、社區(qū)兒童主任和心理咨詢師隊(duì)伍，對(duì)困境未成年人定期進(jìn)行入戶巡訪評(píng)估，對(duì)重點(diǎn)困境未成年人及時(shí)跟進(jìn)疏導(dǎo)，加速干預(yù)，防止行為失控或矛盾激化。二是心理需求服務(wù)機(jī)制。結(jié)合科學(xué)分析研判困境未成年人心理狀況，深入開展“圓夢(mèng)小葵花” 微心愿征集活動(dòng)，精準(zhǔn)對(duì)接困境未成年人現(xiàn)實(shí)需求，嚴(yán)密制定個(gè)性化關(guān)愛方案，通過實(shí)施精準(zhǔn)物質(zhì)援助，解好困境未成年人心結(jié)，解除心理成長包袱。三是壓力同步疏導(dǎo)機(jī)制。把困境未成年人家人或監(jiān)護(hù)人的心理健康狀況同步納入疏導(dǎo)服務(wù)范疇，定期評(píng)估其家人或監(jiān)護(hù)人心理健康狀況，同步做好心理壓力疏導(dǎo)工作，杜絕家暴問題發(fā)生。四是心理關(guān)愛評(píng)估機(jī)制。委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)心理專家、社區(qū)工作者、心理咨詢師團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估主要內(nèi)容包括服務(wù)覆蓋面、心理關(guān)愛數(shù)量以及效果，困境未成年人本人、家人或監(jiān)護(hù)人對(duì)心理關(guān)愛服務(wù)的滿意度等，及時(shí)改進(jìn)完善發(fā)現(xiàn)的問題，為持續(xù)做好困境未成年人心理關(guān)愛工作提供依據(jù)。