研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的形成與作用機(jī)制：基于扎根理論的研究

呂潔 李騰

文章編號(hào)：1008-7133（2022）02-0092-09

摘 要： 利用研發(fā)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生創(chuàng)造性的想法已成為組織創(chuàng)新的重要手段，而知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是研發(fā)團(tuán)隊(duì)獲取創(chuàng)造力的有效途徑。采用案例研究的方法，結(jié)合扎根理論的分析技術(shù)，考察2個(gè)企業(yè)4個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)互動(dòng)情況。結(jié)果表明：研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的形成與發(fā)展取決于個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織等層面的諸多要素，而且這些知識(shí)網(wǎng)絡(luò)會(huì)在授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造氛圍、交互記憶系統(tǒng)等團(tuán)隊(duì)情境變量以及組織特征、創(chuàng)新支持、組織文化等組織情境變量的影響下，進(jìn)一步作用于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造結(jié)果。由此，從團(tuán)隊(duì)行為和團(tuán)隊(duì)認(rèn)知2個(gè)視角揭示知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的形成及作用機(jī)制，表明知識(shí)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的重要價(jià)值。

關(guān) 鍵 詞： 知識(shí)網(wǎng)絡(luò);創(chuàng)造力;授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo);交互記憶系統(tǒng)

DOI： 10.16315/j.stm.2022.02.005

中圖分類號(hào)： C93

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

The formation and mechanisms of knowledge networks

in R&D teams： Based on the Grounded Theory

LV Jie1， LI Teng2

（1.Faculty of Management， Shanghai Business School， Shanghai 201400， China; 2.Zhejiang College of Socialism， Hangzhou 311121， China）

Abstract： Using R&D teams to generate creative ideas has become an important means of organizational innovation， and knowledge network has been an effective way for R&D teams to obtain creativity. Based on the case study and grounded theory， this study examines the creative process of four R&D teams in two companies， and explores the formation and mechanism of team knowledge network. The results show that the formation and development of R&D team knowledge networks depend on the factors of individual， team and organization， and knowledge network influences team creativity through team context variables such as empowering leadership， team creation atmosphere， interactive memory system， and organizational context variables such as organizational characteristics， innovation support， and organizational culture. From the two perspectives of team behavior and team cognition， this paper reveals the mechanism of knowledge networks on team creativity， and emphasizes the importance of knowledge networks on R&D team creativity.

Keywords： knowledge network; creativity; empowering leadership; transactive memory system

在當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)日趨復(fù)雜，專業(yè)知識(shí)分工越來(lái)越細(xì)，企業(yè)愈加需要集合多樣化的專業(yè)人才來(lái)完成各種創(chuàng)新任務(wù)。研發(fā)團(tuán)隊(duì)已成為創(chuàng)新型企業(yè)運(yùn)作中最重要的工作單位，研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員可以交叉利用他們差異化的知識(shí)或?qū)ｉL(zhǎng)，通過(guò)彼此溝通、協(xié)調(diào)等方式獲得廣泛的問(wèn)題視角，產(chǎn)生新穎的想法，進(jìn)而創(chuàng)造新產(chǎn)品、新服務(wù)或新的解決方案等[1-3 ]。

研發(fā)團(tuán)隊(duì)具有知識(shí)高度密集、學(xué)科高度綜合、工作量大等特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)成員在特定的知識(shí)分工下專注于不同的任務(wù)問(wèn)題，他們?cè)趧?dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程中逐漸建立特定的知識(shí)交流與搜索機(jī)制，以識(shí)別和解決創(chuàng)造難題[4 ]。在顯性或隱性的知識(shí)共享過(guò)程中，社會(huì)關(guān)系被視為比其它的企業(yè)信息和控制系統(tǒng)更有效的機(jī)制[5 ]。研發(fā)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是建立在團(tuán)隊(duì)成員之間的社會(huì)關(guān)系基礎(chǔ)上，通過(guò)信息或知識(shí)流動(dòng)的聯(lián)結(jié)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。作為企業(yè)重要的知識(shí)庫(kù)，知識(shí)網(wǎng)絡(luò)也是研發(fā)團(tuán)隊(duì)獲取創(chuàng)造力和組織建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑，在組織創(chuàng)新活動(dòng)中扮演著重要角色?！叭绾瓮ㄟ^(guò)最大化地利用知識(shí)網(wǎng)絡(luò)過(guò)程以提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新”是任何研發(fā)團(tuán)隊(duì)所面臨的重要問(wèn)題。

為了深入了解研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)互動(dòng)過(guò)程，本研究試圖采用案例研究的方法，結(jié)合扎根理論的分析技術(shù)，探究研發(fā)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)及團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造過(guò)程，具有重要的研究意義。在理論上，一方面將基于研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)內(nèi)容的復(fù)雜性和知識(shí)互動(dòng)方式的多樣性，系統(tǒng)把握知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵成因;另一方面，挖掘并揭示知識(shí)網(wǎng)絡(luò)對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的作用機(jī)制，以構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論框架。在實(shí)踐上，將立足于企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)管理實(shí)踐，幫助管理者識(shí)別團(tuán)隊(duì)知識(shí)互動(dòng)的重要作用，設(shè)計(jì)有助于改善團(tuán)隊(duì)知識(shí)互動(dòng)和提升創(chuàng)造力的機(jī)制，由此凸顯本項(xiàng)目十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 文獻(xiàn)綜述

知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是知識(shí)管理理論的重要分支和研究熱點(diǎn)。知識(shí)在產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中常常發(fā)生潛在交換，行動(dòng)者搜索、獲取、轉(zhuǎn)移、吸收和應(yīng)用知識(shí)的效率和效益與其知識(shí)創(chuàng)造能力息息相關(guān)[6 ]。Beckmann[7]通過(guò)探討科學(xué)家之間學(xué)術(shù)知識(shí)交流的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)模型，首次提出知識(shí)網(wǎng)絡(luò)這一概念。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)各種知識(shí)資源將人們聚集在一起[8 ]，它是關(guān)于知識(shí)元素和知識(shí)關(guān)系的基本描述。也就是說(shuō)，知識(shí)網(wǎng)絡(luò)由一個(gè)群體及其資源和關(guān)系構(gòu)成，通過(guò)知識(shí)傳播和擴(kuò)散等過(guò)程不斷積累、應(yīng)用和創(chuàng)造新的知識(shí)，以最大限度地創(chuàng)造價(jià)值[9-10 ]。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的典型特征有：關(guān)系特征，即知識(shí)之間可以建立某種關(guān)系;結(jié)構(gòu)特征，即知識(shí)之間可以形成某種整體設(shè)計(jì)，便于關(guān)聯(lián)所需的知識(shí)元素。基于這2個(gè)特征，企業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)可被描繪為知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。

回顧組織領(lǐng)域的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)研究，可以將其歸納為3個(gè)分析層次：一是人際知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，即關(guān)注組織內(nèi)團(tuán)隊(duì)、部門(mén)等單元群體中的個(gè)體之間關(guān)系。人際知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的影響因素包括性格特征、動(dòng)機(jī)、承諾、心理安全、環(huán)境因素等[11-12 ]。而且，如專長(zhǎng)、技能和智力等方面的人力資本，以及與他人之間的關(guān)系等社會(huì)資本也可能影響人際知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)的最終結(jié)果變量包括工作獲取、影響力、創(chuàng)造力、績(jī)效和晉升等[13-14 ]。二是組織單元間知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。即關(guān)注單元群體之間的關(guān)系。這些研究主要探討了組織內(nèi)群體的網(wǎng)絡(luò)位置、目標(biāo)單元內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、地理鄰近性和競(jìng)爭(zhēng)等[15-16 ]，可能的影響因素包括知識(shí)重疊性與異質(zhì)性、人際關(guān)系、組織與控制以及創(chuàng)新和知識(shí)活動(dòng)等[17-19 ]。三是組織間知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。主要關(guān)注了如學(xué)習(xí)、規(guī)范、信任、公平及環(huán)境等影響因素[20-21 ]?？傊?，組織是多層次的系統(tǒng)，低層次的節(jié)點(diǎn)嵌套在高層次的集體中，而這些集體即為低層次節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)[22 ]。

在研發(fā)團(tuán)隊(duì)中，知識(shí)網(wǎng)絡(luò)研究對(duì)于理解團(tuán)隊(duì)知識(shí)創(chuàng)造尤為重要。團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)跨學(xué)科或跨領(lǐng)域邊界的知識(shí)合作，不斷通過(guò)知識(shí)共享、傳播和擴(kuò)散等過(guò)程，實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品或新技術(shù)的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)造。目前，學(xué)界關(guān)于知識(shí)網(wǎng)絡(luò)與創(chuàng)造力的研究正不斷涌現(xiàn)。這些研究主要關(guān)注了人際層次的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、關(guān)系、知識(shí)特征、主體特征等因素。例如，知識(shí)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系強(qiáng)度可能因深層信息獲取和隱性知識(shí)傳遞而與創(chuàng)造力正相關(guān)[14 ]，也可能因資源同質(zhì)和認(rèn)知粘性而與創(chuàng)造力負(fù)相關(guān)[23 ];網(wǎng)絡(luò)位置與創(chuàng)造力之間可能呈倒U型關(guān)系[24 ]、螺旋式關(guān)系[25 ]或正相關(guān)[17 ]。湯超穎等[26]在國(guó)內(nèi)外相關(guān)實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，歸納了知識(shí)網(wǎng)絡(luò)作用于創(chuàng)造力的3種路徑可能，包括知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造意愿、創(chuàng)造性認(rèn)知傾向等。此外，團(tuán)隊(duì)認(rèn)知的發(fā)展也與團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)整合及知識(shí)創(chuàng)造密切相關(guān)[27-29 ]。

綜上，以往關(guān)于知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的研究，主要圍繞影響因素、知識(shí)關(guān)系模式、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)效果等方面。然而，作為嵌套于組織這個(gè)大網(wǎng)絡(luò)的集體行動(dòng)者，研發(fā)團(tuán)隊(duì)在組織創(chuàng)新中起著關(guān)鍵的作用，其知識(shí)網(wǎng)絡(luò)及作用機(jī)制等方面的探討相對(duì)較少。本質(zhì)上，研發(fā)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)有其特殊性，相比于其它更為宏觀（如組織或組織間）或更為微觀（如個(gè)體）或一般團(tuán)隊(duì)的分析單元，研發(fā)團(tuán)隊(duì)有著更為密集的知識(shí)互動(dòng)過(guò)程，更需要通過(guò)有效共享團(tuán)隊(duì)成員的互補(bǔ)性知識(shí)資源來(lái)尋求創(chuàng)造性的想法。因而，研發(fā)團(tuán)隊(duì)總是置身于組織頻繁的知識(shí)實(shí)踐中，如研發(fā)流程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面，對(duì)于知識(shí)網(wǎng)絡(luò)具有更高的要求。對(duì)于研發(fā)團(tuán)隊(duì)而言，異質(zhì)性的團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)互動(dòng)過(guò)程顯得尤為重要，其知識(shí)網(wǎng)絡(luò)等形成及作用機(jī)制仍有待于深入的探討，這也正是本研究的出發(fā)點(diǎn)。

2 研究方法

本研究通過(guò)對(duì)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展案例分析，收集企業(yè)真實(shí)的管理實(shí)踐中有關(guān)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的基本要素、工作流程、知識(shí)互動(dòng)過(guò)程、團(tuán)隊(duì)及組織因素與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造成果等實(shí)證性資料，基于扎根理論的研究方法進(jìn)行逐步推演，試圖挖掘研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的形成及作用機(jī)制，為后續(xù)的研究模型構(gòu)建開(kāi)展前期探索，提供穩(wěn)固的現(xiàn)實(shí)支撐。

2.1 研究步驟

本研究的調(diào)研對(duì)象為有一定工作經(jīng)歷的研發(fā)團(tuán)隊(duì)及相關(guān)人員。首先，從知識(shí)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)文獻(xiàn)探討著手，并整理研發(fā)團(tuán)隊(duì)的人員特質(zhì)、任務(wù)特質(zhì)、運(yùn)作流程、工作環(huán)境與績(jī)效等資料，以發(fā)展研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)涵的相關(guān)議題，以及研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的影響因素及作用過(guò)程的基礎(chǔ)脈絡(luò);其次，初步擬出深度訪談的問(wèn)題架構(gòu)，選取1家企業(yè)進(jìn)行預(yù)談，并經(jīng)由試行的資料分析與研究目的兩相對(duì)比后，進(jìn)一步修訂訪談問(wèn)題架構(gòu);再次，再選取第2家預(yù)訪企業(yè)，重復(fù)上述步驟，以確保訪談問(wèn)題能精確的聚焦于研究核心，且利于后續(xù)深度的個(gè)案訪談;最后，研究者進(jìn)行正式的深度訪談，收集受訪對(duì)象所屬企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員、特征、知識(shí)互動(dòng)過(guò)程及成效等資料，歸納深度訪談結(jié)果，通過(guò)個(gè)案資料分析與跨案例的比較分析，發(fā)展研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)議題的初步架構(gòu)。經(jīng)專家與受訪者核實(shí)及確認(rèn)后，完成研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)形成及作用機(jī)制的理論構(gòu)建。

2.2 樣本選擇

本研究采用多案例分析的方法開(kāi)展深入探索和理論提煉，以確保研究結(jié)論的普適性。在樣本選擇上，遵循 Eisenhardt[30 ]和Yin[31 ]提出的典型性、聚焦性和可獲取性等原則。在典型性方面，本研究的關(guān)注點(diǎn)為普遍意義上的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，為了從不同的組織情境中提煉有關(guān)研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的共同特征，本研究選擇具有高度密集的研發(fā)活動(dòng)的兩個(gè)高新技術(shù)企業(yè)作為案例分析對(duì)象。在聚焦性方面，案例樣本涉及汽車(chē)和生物技術(shù)2個(gè)不同行業(yè)，有助于本研究對(duì)研發(fā)工作差異懸殊的2類企業(yè)開(kāi)展類比分析。在可獲取性方面，研究團(tuán)隊(duì)與案例企業(yè)有長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，便于數(shù)據(jù)獲取和調(diào)研訪談。

具體而言，本研究所選取的案例企業(yè)中， 一家是發(fā)展相對(duì)成熟的汽車(chē)制造領(lǐng)域的龍頭企業(yè)（S公司）， 另一家是尚處于快速發(fā)展階段的生物技術(shù)領(lǐng)域的新興企業(yè)（G公司）。其中，S公司成立于1993年，以汽車(chē)油位傳感器的研發(fā)和生產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)，其研發(fā)重心主要集中在汽車(chē)傳感器項(xiàng)目和汽車(chē)燃油系統(tǒng)零部件項(xiàng)目，擁有多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專利。G公司成立于2014年，是一家有關(guān)基因檢測(cè)的產(chǎn)品與服務(wù)公司，主要提供以最新一代基因檢測(cè)平臺(tái)為基礎(chǔ)的臨床應(yīng)用整體解決方案。本研究分別從這兩家企業(yè)中選擇兩個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展深入的調(diào)研，并采用扎根理論的方法對(duì)4個(gè)團(tuán)隊(duì)的資料進(jìn)行逐級(jí)編碼，識(shí)別那些影響研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的主副范疇，挖掘其內(nèi)在的邏輯關(guān)系，構(gòu)建研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論，以期對(duì)管理實(shí)踐提供重要的指導(dǎo)意義。

2.3 資料收集

堅(jiān)持多渠道證據(jù)來(lái)源采集案例信息，以此建立數(shù)據(jù)庫(kù)，構(gòu)建“證據(jù)鏈”。本研究的資料收集途徑包括一手資料和二手資料。其中，一手資料主要為企業(yè)訪談、實(shí)地考察、電子郵件交流以及與團(tuán)隊(duì)外部觀察者（企業(yè)高管）的交流;二手資料主要為企業(yè)年度報(bào)告、企業(yè)內(nèi)部資料、媒體新聞報(bào)道以及行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告。

本研究主要采用面對(duì)面半結(jié)構(gòu)化訪談的方式收集相關(guān)資料，并以電話、微信等方式進(jìn)行補(bǔ)充。為了使整個(gè)訪談過(guò)程得以順利進(jìn)行，使用訪談提綱、訪談錄音和訪談日志等進(jìn)行輔助?？傮w而言，本研究的訪談內(nèi)容主要圍繞“您所在團(tuán)隊(duì)的研發(fā)工作流程是怎樣的”、“團(tuán)隊(duì)成員之間如何溝通不同領(lǐng)域的專長(zhǎng)或知識(shí)”、“哪些因素會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)交流”以及“團(tuán)隊(duì)知識(shí)互動(dòng)帶來(lái)了哪些成效”等問(wèn)題展開(kāi)。在訪談過(guò)程中，這些問(wèn)題可不按次序進(jìn)行，視真實(shí)訪談情境中的受訪者回答，隨時(shí)調(diào)整或修正問(wèn)題的陳述，進(jìn)一步延伸訪談問(wèn)題。

本研究的每次訪談工作由2位研究者和1位受訪者組成，共訪談了2家公司包括高管、團(tuán)隊(duì)研發(fā)主管、技術(shù)人員等不同職位的的14名人員。為確保所搜集的訪談資料具有足夠的代表性，借鑒孫永磊等[32 ]的抽樣策略，從工作職位、性別、教育背景、工作年限等方面對(duì)受訪者樣本進(jìn)行控制。受訪者的基本信息，如表1所示。

3 研究過(guò)程與結(jié)果

扎根理論包含一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木幋a分析程序，它是扎根理論研究方法的重點(diǎn)。扎根理論方法為資料分析提供了普遍使用的操作性程序，建立了包括開(kāi)放性編碼、主軸性編碼和選擇性編碼3個(gè)步驟的循序漸進(jìn)的過(guò)程[33 ]。

3.1 開(kāi)放性編碼

首先，借助NVIVO軟件，對(duì)所有受訪對(duì)象的文本資料進(jìn)行編號(hào)，通過(guò)排除無(wú)關(guān)緊要的信息、相似的資料以及模棱兩可的內(nèi)容等數(shù)據(jù)縮減方式，以漸進(jìn)的過(guò)程對(duì)這些資料進(jìn)行歸納和整理，形成一個(gè)包含142個(gè)標(biāo)簽的文本資料庫(kù)，用“a+序號(hào)”表示。然后，將已貼上標(biāo)簽的語(yǔ)句和段落再分解成一系列獨(dú)立事件，并且把這些資料數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為概念化的信息，簡(jiǎn)要地反映資料數(shù)據(jù)。根據(jù)典型性、準(zhǔn)確性和相關(guān)性等要求，剔除重復(fù)或不顯著的概念化條目（如信息出現(xiàn)頻次小于3的條目），最后得到55個(gè)正式概念，用“aa+序號(hào)”表示，如表2所示。

其次，結(jié)合研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作過(guò)程和特點(diǎn)精簡(jiǎn)概念信息，對(duì)初始編碼進(jìn)行分類、比較和綜合，圍繞語(yǔ)義關(guān)系、過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系等進(jìn)行迭代分析。經(jīng)過(guò)多次整理和反復(fù)比較，最終從資料中共提煉了16個(gè)范疇，用“A+序號(hào)”表示，如表3所示。

3.2 主軸性編碼

經(jīng)過(guò)開(kāi)放性編碼過(guò)程之后，各范疇逐漸明晰。為了進(jìn)一步系統(tǒng)地處理范疇與范疇之間的關(guān)聯(lián)，還需要緊扣類屬之軸，借助典范模型區(qū)分主范疇和副范疇，將定性資料重新組合在一起，完成主軸性編碼。經(jīng)過(guò)反復(fù)比較和挖掘，本研究圍繞研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)主題，提煉出5個(gè)主范疇，具體如表4所示。

3.3 選擇性編碼

基于開(kāi)放性編碼和主軸性編碼開(kāi)展進(jìn)一步比較和分析，找出能始終貫穿核心范疇的“故事線”，通過(guò)厘清范疇之間的內(nèi)在邏輯將各個(gè)范疇串聯(lián)起來(lái)，以建立理論框架。通過(guò)對(duì)5個(gè)主范疇和16個(gè)對(duì)應(yīng)范疇的關(guān)系分析，本研究建構(gòu)了“研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的形成及作用機(jī)制”這一核心范疇及其理論框架，以全面刻畫(huà)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象，如圖1所示。

3.4 信度與效度檢驗(yàn)

為確保本研究的信度，邀請(qǐng)2位研究生使用NVIVO軟件參與全程的編碼過(guò)程。根據(jù)不同編碼者在范疇化過(guò)程中的一致性系數(shù)（即Kappa系數(shù)），檢驗(yàn)最后確立的各范疇的研究信度[34 ]。結(jié)果表明，除了2個(gè)范疇的Kappa值介于0.50至0.60之間，其余14個(gè)范疇的Kappa值均在0.60以上。因此，本研究最終將55個(gè)概念劃歸為16個(gè)范疇，具有較好的一致性。

同時(shí)，運(yùn)用反饋法檢驗(yàn)研究的效度，即研究者得出初步結(jié)論后通過(guò)與他人廣泛分享來(lái)獲得反饋意見(jiàn)。給予反饋的人既包括熟悉該研究現(xiàn)象的人，也包括不熟悉該現(xiàn)象的人，前者會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提出參考意見(jiàn)，后者則可能從一些意料之外的角度給研究帶來(lái)新的靈感。本研究充分聽(tīng)取反饋者對(duì)編碼條目和提取概念內(nèi)涵及其關(guān)聯(lián)度的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，避免研究者的錯(cuò)誤理解，保證訪談編碼的有效性。

3.5 理論飽和檢驗(yàn)

理論飽和度檢驗(yàn)是決定是否停止樣本采集的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，用于驗(yàn)證模型的合理性。在數(shù)據(jù)分析過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)新的概念和理論時(shí) ， 該理論就已經(jīng)呈現(xiàn)出理論飽和的狀態(tài)[32 ]。本研究對(duì)保留的3份訪談材料進(jìn)行了重新編碼，結(jié)果顯示未發(fā)現(xiàn)新的范疇和關(guān)系，因而可以認(rèn)為本研究的理論模型中包含的各個(gè)范疇和編碼達(dá)到了理論飽和的狀態(tài)，研究所采集的樣本也符合要求。

3.6 模型闡釋

3.6.1 研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的形成因素

研究結(jié)果表明影響研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)形成的因素存在于組織層次、團(tuán)隊(duì)層次和個(gè)體層次：個(gè)體層面的因素主要體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)方面，包括團(tuán)隊(duì)成員的人格特質(zhì)和自我創(chuàng)造效能等方面。除了這些因素之外，本研究也有獲得其它相關(guān)議題的信息，但因出現(xiàn)的頻次較少，未對(duì)其開(kāi)展深入的分析，例如創(chuàng)造型人才的甄選、創(chuàng)造力的開(kāi)發(fā)與訓(xùn)練等。影響研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)形成的團(tuán)隊(duì)層面因素涉及團(tuán)隊(duì)屬性、知識(shí)特征、任務(wù)特征、研發(fā)工作流程、社會(huì)互動(dòng)模式等。研發(fā)團(tuán)隊(duì)的顯著特點(diǎn)是知識(shí)異質(zhì)性，知識(shí)異質(zhì)性和技術(shù)交流或知識(shí)互動(dòng)在訪談資料中出現(xiàn)的頻率最高，與其它范疇之間存在較多的聯(lián)系。組織情境的因素主要涉及組織特征、創(chuàng)造支持、組織文化等方面，這些因素為研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)提供了必要的外部條件。組織的性質(zhì)、規(guī)模和發(fā)展階段對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)提出了不同的要求，每個(gè)組織能夠提供的資金、人才、技術(shù)、信息等資源和宏觀的組織文化都會(huì)對(duì)該組織的研發(fā)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生重要的影響。

結(jié)合團(tuán)隊(duì)層面的兩類因素來(lái)看，既涉及團(tuán)隊(duì)、人員、知識(shí)、任務(wù)等靜態(tài)的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素，又包含工作流程、社會(huì)互動(dòng)等動(dòng)態(tài)的團(tuán)隊(duì)行為要素。其中，最關(guān)鍵的因素是知識(shí)異質(zhì)性和知識(shí)溝通。兩個(gè)企業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)雖然在專業(yè)或職能上存在名稱不同的知識(shí)，但按照組織活動(dòng)中知識(shí)的來(lái)源和用途來(lái)劃分，可以將研發(fā)活動(dòng)所需要的知識(shí)歸納為3類：技術(shù)知識(shí)、操作知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。根據(jù)訪談資料統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品研發(fā)最主要的是技術(shù)知識(shí)，其次是業(yè)務(wù)知識(shí)，最后是操作知識(shí)。知識(shí)異質(zhì)性對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)而言是非常重要的，“團(tuán)隊(duì)中專業(yè)的事情都有對(duì)口的人負(fù)責(zé)，在知識(shí)和能力方面形成互補(bǔ)”（G5：研發(fā)主管）。團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)、專業(yè)背景之間的差異可以帶來(lái)多樣化的問(wèn)題視角，研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)知識(shí)異質(zhì)性的需求體現(xiàn)在研發(fā)流程的所有階段中。

研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員之間在知識(shí)、專業(yè)、技術(shù)等方面的溝通重要性在訪談過(guò)程中被頻繁提及。采用Blau的社會(huì)交換理論[35 ]有助于識(shí)別這些可能影響團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)行為，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造結(jié)果。社會(huì)交換涉及模糊的義務(wù)或責(zé)任，需要一定程度的信任才能發(fā)生交換。因此，信任對(duì)于知識(shí)互動(dòng)關(guān)系的產(chǎn)生和維系也尤為重要。此外，研究也表明，公平、承諾等在團(tuán)隊(duì)的知識(shí)互動(dòng)關(guān)系的形成和維系中也起著重要作用。因而，研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是在群體知識(shí)合作過(guò)程中自然涌現(xiàn)的社會(huì)現(xiàn)象。

3.6.2 研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的作用機(jī)制

本研究從團(tuán)隊(duì)行為和團(tuán)隊(duì)認(rèn)知這2個(gè)視角，揭示了知識(shí)網(wǎng)絡(luò)對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的作用機(jī)制。其中，團(tuán)隊(duì)行為視角主要體現(xiàn)在授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)的影響方面，團(tuán)隊(duì)認(rèn)知視角則反映在交互記憶系統(tǒng)的影響路徑方面。

1）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)的作用。根據(jù)訪談資料及范疇之間的關(guān)系，本研究認(rèn)為授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成了團(tuán)隊(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)作用發(fā)揮的一個(gè)重要的情境因素。多個(gè)訪談對(duì)象都提到授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)有助于建立良好的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造氛圍，進(jìn)而促進(jìn)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的作用發(fā)揮，帶來(lái)積極的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造成果。例如，在訪談中G公司某員工（G4：研發(fā)專員）提到，“我們團(tuán)隊(duì)能夠有這樣比較好的創(chuàng)造氛圍是因?yàn)槲覀冾I(lǐng)導(dǎo)，他有這樣的認(rèn)知，自己就做得比較好，然后影響到我們每一個(gè)人”。同樣的，S公司也有員工（S6：研發(fā)專員）談及，“在研發(fā)中遇到困難的時(shí)候，我們主管經(jīng)常會(huì)走在我們前面，帶動(dòng)大家思考應(yīng)對(duì)的辦法?！笔跈?quán)型領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)以身作則，塑造研發(fā)團(tuán)隊(duì)信任與支持的氛圍，促進(jìn)員工之間的知識(shí)共享與溝通，進(jìn)而對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力帶來(lái)積極的影響。正如Srivastava等[36]指出授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)有效地提升了團(tuán)隊(duì)效能，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)知識(shí)共享行為，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

2）交互記憶系統(tǒng)的作用。為了最大程度地反映經(jīng)驗(yàn)事實(shí)，通過(guò)以上分析階段的工作，以及根據(jù)訪談數(shù)據(jù)和觀察到的現(xiàn)象等，對(duì)團(tuán)隊(duì)層面的作用機(jī)制開(kāi)展深層次的分析。研究發(fā)現(xiàn)，為了從異質(zhì)性的團(tuán)隊(duì)知識(shí)中獲益，研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員傾向于識(shí)別值得信任的那些知識(shí)，準(zhǔn)確地尋求知識(shí)幫助，團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)合作也會(huì)更加協(xié)調(diào)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的技術(shù)知識(shí)及其互動(dòng)過(guò)程是可信任或可依賴時(shí)，團(tuán)隊(duì)會(huì)逐漸發(fā)展有效的交互記憶系統(tǒng)，提高研發(fā)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)或技術(shù)的合作效率。例如，S公司一位受訪者（S2：研發(fā)主管）提到，“專業(yè)知識(shí)或技術(shù)都需要有專人負(fù)責(zé)，在研發(fā)過(guò)程中大家怎么配合很關(guān)鍵，我們團(tuán)隊(duì)發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)建立起一定的合作默契，相互信任和了解，知道哪個(gè)人掌握哪塊知識(shí)，什么任務(wù)分配給誰(shuí)最合適”。G公司某成員（G3：研發(fā)專員）也在訪談中提到，“我們解決研發(fā)問(wèn)題的方式主要是開(kāi)展不定期的頭腦風(fēng)暴，有什么難題就拋出來(lái)團(tuán)隊(duì)一起商量，對(duì)每個(gè)人負(fù)責(zé)的專業(yè)部分都比較信任，這種開(kāi)誠(chéng)布公的交流非常有效，總能快速解決問(wèn)題”。因此，在重視創(chuàng)造的研發(fā)團(tuán)隊(duì)中，知識(shí)網(wǎng)絡(luò)會(huì)鼓勵(lì)員工積極參與研發(fā)活動(dòng)，發(fā)展團(tuán)隊(duì)的交互記憶系統(tǒng)，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。

以往關(guān)于知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的研究往往只從單一的現(xiàn)象層面關(guān)注了外顯的社會(huì)行為，對(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)情境下團(tuán)隊(duì)認(rèn)知如何形成、發(fā)展及產(chǎn)生影響，還缺乏足夠的洞察。本質(zhì)上，團(tuán)隊(duì)知識(shí)互動(dòng)是一種認(rèn)知活動(dòng)，一系列認(rèn)知規(guī)則、共同偏好和團(tuán)隊(duì)信念等會(huì)在知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)化整合過(guò)程中得以形成或固化。因而，從某種意義上來(lái)說(shuō)，知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是團(tuán)隊(duì)認(rèn)知形成與發(fā)展的必要前提，

4 結(jié)論與啟示

4.1 結(jié)論

本研究通過(guò)對(duì)兩個(gè)公司的案例資料的現(xiàn)象定義（即貼標(biāo)簽過(guò)程）、概念化與范疇化等分析步驟，將142個(gè)標(biāo)簽歸納為55個(gè)概念，并且進(jìn)一步提煉為16個(gè)范疇。開(kāi)放性編碼為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析奠定了基礎(chǔ)，在主軸性編碼的階段通過(guò)類聚分析以及利用典范模型，比較這些范疇之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)與因果關(guān)系，挖掘出范疇之間的關(guān)系。在選擇性編碼階段進(jìn)一步概括了“研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的形成及作用機(jī)制”這一核心范疇，統(tǒng)領(lǐng)案例資料和所有范疇。結(jié)合相關(guān)理論，研究發(fā)現(xiàn)：研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的形成取決于個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織等層面要素，主要體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)特征和團(tuán)隊(duì)行為這2個(gè)方面;研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)在授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造氛圍、交互記憶系統(tǒng)等團(tuán)隊(duì)情境以及組織特征、創(chuàng)新支持及組織文化等組織情境的邊界條件下，對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生重要影響。

4.2 理論貢獻(xiàn)

一是，本研究挖掘了研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的形成機(jī)理。在研發(fā)團(tuán)隊(duì)中，具有差異性專長(zhǎng)或知識(shí)的成員共同合作，以創(chuàng)造新知識(shí)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或提供新的服務(wù)，其知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享和想法形成的重要載體，相對(duì)于一般團(tuán)隊(duì)而言有著更為重要的意義。本研究從靜態(tài)的團(tuán)隊(duì)特征和動(dòng)態(tài)的團(tuán)隊(duì)行為這兩個(gè)方面，明確了知識(shí)網(wǎng)絡(luò)形成與發(fā)展的系列重要因素，清晰呈現(xiàn)了研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的涌現(xiàn)過(guò)程，有助于豐富知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論。

二是，從團(tuán)隊(duì)認(rèn)知的視角拓展了知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的研究，闡明交互記憶系統(tǒng)對(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)與研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間關(guān)系的作用機(jī)制。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和團(tuán)隊(duì)認(rèn)知代表了過(guò)去不同的研究方向，往往相互分離，缺乏兩者關(guān)系的整合分析，可能導(dǎo)致對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造機(jī)制理解不足。考慮到團(tuán)隊(duì)成員之間社會(huì)關(guān)系與獲取異質(zhì)性知識(shí)的過(guò)程，以往有關(guān)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的研究給出了不同的的解釋，其中的解釋因素也并未得到充分探索。例如，Hansen[15]雖然指出了個(gè)人的社會(huì)或知識(shí)關(guān)系對(duì)創(chuàng)造力的重要作用，但是未揭示團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的作用過(guò)程或認(rèn)知機(jī)制，難以刻畫(huà)研發(fā)團(tuán)隊(duì)工作者所經(jīng)歷的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜程度。本研究認(rèn)為團(tuán)隊(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)可以帶來(lái)信息獲取、相互信任、幫助或支持、以及創(chuàng)造成果等更多的機(jī)會(huì)，有利于交互記憶系統(tǒng)的發(fā)展，進(jìn)而有效提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造行為的范圍、深度和速度。探究知識(shí)網(wǎng)絡(luò)對(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知的潛在影響，有助于深入理解知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的作用機(jī)制，以及準(zhǔn)確識(shí)別團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造中有價(jià)值的知識(shí)行為及其作用路徑。

三是，本研究也從團(tuán)隊(duì)行為的視角揭示了授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)是影響知識(shí)網(wǎng)絡(luò)作用發(fā)揮的一個(gè)重要的情境因素，它會(huì)通過(guò)直接作用于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造氛圍而影響團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造成果。Sáenz等[37]研究表明，技術(shù)密度越高，以IT為中心的知識(shí)共享對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響越小，但以人為中心的知識(shí)共享對(duì)創(chuàng)造或創(chuàng)新績(jī)效的影響也就越大。為了促使團(tuán)隊(duì)成員更有效地利用多樣化的知識(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須扮演好知識(shí)推動(dòng)者的角色，提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造績(jī)效。授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)意味著領(lǐng)導(dǎo)范式上的轉(zhuǎn)換，其理論基礎(chǔ)是自我管理行為、認(rèn)知行為調(diào)節(jié)、社會(huì)認(rèn)知理論和目標(biāo)制定參與等，強(qiáng)調(diào)的是員工的自我影響，而非自上而下的外在影響。在研發(fā)團(tuán)隊(duì)中，采用授權(quán)式行為的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)相信員工是知識(shí)和創(chuàng)造力的重要來(lái)源，強(qiáng)調(diào)自我領(lǐng)導(dǎo)，重視自我管理和自我控制，可以塑造研發(fā)團(tuán)隊(duì)信任與支持的氛圍，有利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的發(fā)展。

4.3 管理啟示

本文研究結(jié)論有助于管理者系統(tǒng)化地理解和把握研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建與優(yōu)化途徑。首先，管理者應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)架構(gòu)的設(shè)計(jì)。基于企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)和研發(fā)活動(dòng)特色，采取有效措施吸引具有多樣化知識(shí)背景的研發(fā)人員，利用知識(shí)互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)和有效的知識(shí)互動(dòng)機(jī)制，建立并激活知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。其次，要重視交互記憶系統(tǒng)的作用。在團(tuán)隊(duì)的研發(fā)活動(dòng)中，管理者可以利用知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖等工具，建立良好的知識(shí)檢索與交流平臺(tái)，便于團(tuán)隊(duì)成員能夠快速、高效地獲取所需知識(shí)，不斷維系和促進(jìn)交互記憶系統(tǒng)的發(fā)展，以發(fā)揮知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。最后，還要注重團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色的發(fā)揮。授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)知識(shí)互動(dòng)和激發(fā)創(chuàng)造力，研發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要能認(rèn)真傾聽(tīng)甚至采納員工的想法，認(rèn)可和重視研發(fā)人員，幫助員工成長(zhǎng)，提升他們的工作積極性和自信心。同時(shí)，鼓勵(lì)員工參與決策，而非獨(dú)斷專行，通過(guò)一些挑戰(zhàn)性的工作安排，提高員工的工作熱情以及激發(fā)其創(chuàng)造力，進(jìn)而帶來(lái)更好的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造成果。

4.4 研究不足與展望

首先，由于時(shí)間、精力及社會(huì)資源的影響，本文的案例研究選擇的是方便抽樣而非隨機(jī)抽樣的方法，企業(yè)的數(shù)量以及類型都會(huì)受到一定的限制。根據(jù)與企業(yè)聯(lián)絡(luò)人的關(guān)系選擇了汽車(chē)行業(yè)和生物技術(shù)行業(yè)中的兩個(gè)較為熟悉的企業(yè)，預(yù)期能夠?yàn)楸狙芯渴占奖M可能多的信息。未來(lái)研究應(yīng)考慮企業(yè)性質(zhì)、行業(yè)類型等方面的樣本多樣性，不同類型企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方式、文化氛圍和領(lǐng)導(dǎo)行為等方面都存在較大的差異，會(huì)直接或間接地影響研究結(jié)果。其次，本研究收集的是企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的橫截面數(shù)據(jù)，雖然能夠在一定程度上反映數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系，但仍然較難揭示這些變量之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系。最后，在訪談過(guò)程中也受限于研究者本人的思路，所擬定的訪談提綱尚不足以揭示研發(fā)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)過(guò)程全貌，受訪者的回答也可能受到社會(huì)稱許性、訪談方式等方面的影響，未必都與實(shí)際情況相符。因此，本文所得出的研究結(jié)論還有待于未來(lái)樣本范圍更廣、時(shí)間跨度更大的實(shí)證研究的檢驗(yàn)。

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收稿日期：2022-02-02

基金項(xiàng)目： 上海市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃一般項(xiàng)目（2020BGL016）

作者簡(jiǎn)介： 呂 潔（1983—），女，副教授，博士;

李 騰（1988—），女，講師，博士.