企業(yè)資訊及知識(shí)共享平臺(tái)的開發(fā)及效用分析

吳 婷 田逢雪 孫 勇 蔡紹碩

（1.中南民族大學(xué)文學(xué)與新聞傳播學(xué)院，湖北 武漢 430074；2.武漢精閱數(shù)字傳媒科技有限公司， 湖北 武漢 430074；3.青島中云城事大數(shù)據(jù)有限公司，山東 青島 266001；4.湖南北中西科技有限公司，湖南 長(zhǎng)沙 410081）

導(dǎo)語(yǔ)

隨著我國(guó)信息化技術(shù)飛速發(fā)展，信息傳播的速度越來(lái)越快，信息領(lǐng)域變得復(fù)雜化，信息的創(chuàng)造、共享和傳播渠道多元化。[1]對(duì)服務(wù)于出版單位及個(gè)人的媒介平臺(tái)而言，其信息資訊的更新頻率和速度、平臺(tái)的流暢性和穩(wěn)定性等在很大程度上決定了其在受眾心中的受歡迎程度。更新資訊發(fā)布工作是媒介平臺(tái)服務(wù)好客戶的基礎(chǔ)服務(wù)，其應(yīng)用效果體現(xiàn)了企業(yè)推進(jìn)出版領(lǐng)域信息化建設(shè)的水平。

然而，現(xiàn)有的資訊及知識(shí)共享平臺(tái)仍存在資訊內(nèi)容少、內(nèi)容審核不嚴(yán)、客戶用戶體驗(yàn)不佳等不足之處。本文將從武漢某傳媒科技公司搭建的知識(shí)庫(kù)網(wǎng)站出發(fā)，通過(guò)分析該網(wǎng)站的特色、架構(gòu)及效用，進(jìn)而為同行業(yè)的企業(yè)信息化平臺(tái)建設(shè)提供參考。該公司搭建的“精閱圖書館知識(shí)庫(kù)”（以下簡(jiǎn)稱知識(shí)庫(kù)）發(fā)布于2020年，是基于“互聯(lián)網(wǎng)+圖書出版”，面向編輯及作者，以開放出版信息及獲取資訊為內(nèi)容的出版服務(wù)平臺(tái)，屬于該公司為客戶專屬打造的增值服務(wù)產(chǎn)品。

1.知識(shí)庫(kù)特色及優(yōu)勢(shì)分析

知識(shí)庫(kù)推行之初，受主客觀條件限制，出版行業(yè)資訊發(fā)布模塊還未能上線。2020年3月，該知識(shí)庫(kù)平臺(tái)推出2.0版本，增加了行業(yè)資訊功能模塊，并使該模塊成為公司客戶了解行業(yè)資訊、發(fā)現(xiàn)出版機(jī)遇、加強(qiáng)與該企業(yè)合作的窗口?！熬唸D書館知識(shí)庫(kù)”平臺(tái)2.0版本具有以下三個(gè)特色。

1.1 內(nèi)容管理欄目資訊容量大，且能夠快速更新

自行業(yè)資訊模塊開通以來(lái)，該知識(shí)庫(kù)平臺(tái)已有10余家出版行業(yè)網(wǎng)站入駐，組成強(qiáng)大的出版業(yè)媒體傳播集群。同時(shí)知識(shí)庫(kù)與新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、鳳凰讀書等網(wǎng)媒保持同步發(fā)稿合作關(guān)系，做到行業(yè)資訊的實(shí)時(shí)收集和同步更新，信息時(shí)效性強(qiáng)、發(fā)布速度快。

1.2 擴(kuò)展平臺(tái)接入邊界，流媒體服務(wù)功能靈活、可擴(kuò)展

平臺(tái)建立了模塊化結(jié)構(gòu)以促進(jìn)平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展以及咨詢內(nèi)容的持久有效性。同時(shí)，為了適應(yīng)不同時(shí)期出版企業(yè)、流媒體用戶研發(fā)和業(yè)務(wù)的不同情況，平臺(tái)也提供了靈活的開發(fā)接口。這種方式不僅有助于延展出版企業(yè)、流媒體的類型，還提高了系統(tǒng)在適應(yīng)出版企業(yè)與流媒體管理與服務(wù)中的開放性、可靠性、延展性、靈活性以及可操作性要求，能夠充分保護(hù)不同類型的用戶權(quán)益。[2]

1.3 搭建安全機(jī)制，充分保護(hù)用戶信息

系統(tǒng)通過(guò)設(shè)置防火墻和對(duì)用戶身份認(rèn)證等技術(shù)，根據(jù)用戶的權(quán)限級(jí)別開放不同功能，在體現(xiàn)會(huì)員服務(wù)享有專有性的同時(shí)，也確保系統(tǒng)的安全可靠。

2.“精閱圖書館知識(shí)庫(kù)”2.0架構(gòu)組成

迭代之后，“精閱圖書館知識(shí)庫(kù)”2.0主要用于流媒體用戶上傳、制作、審核以及發(fā)布圖文、音頻、視頻等內(nèi)容。知識(shí)庫(kù)以為出版領(lǐng)域的客戶提供專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)為原則，提供文字、圖形、音視頻等多種素材融合的咨詢業(yè)務(wù)。如圖1所示2.0版本的內(nèi)容管理、門戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理、流媒體軟件、流媒體硬件等模塊共同作用構(gòu)成知識(shí)庫(kù)。平臺(tái)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化展現(xiàn)、子門戶展現(xiàn)與多元化服務(wù)，通過(guò)對(duì)接BOSS系統(tǒng)、視頻媒資管理、流媒體系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)，以完成全媒體內(nèi)容的管理與分發(fā)、門戶管理內(nèi)容的輸入和運(yùn)營(yíng)管理中用戶認(rèn)證費(fèi)用的計(jì)算以及流媒體流量資源的分配等。[3]

圖1 “精閱圖書館知識(shí)庫(kù)”2.0系統(tǒng)架構(gòu)示意圖

2.1 統(tǒng)一門戶服務(wù)

統(tǒng)一門戶服務(wù)將所有資訊信息數(shù)據(jù)集成到一個(gè)信息內(nèi)容管理平臺(tái)之上[4]，是用戶訪問(wèn)平臺(tái)、接受服務(wù)的統(tǒng)一入口，是支撐平臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一連接，是服務(wù)客戶中體現(xiàn)資訊平臺(tái)系統(tǒng)靈活度、擴(kuò)展性以及便捷性的窗口，也是平臺(tái)有效利用信息資產(chǎn)和媒體流量，創(chuàng)造更大傳媒收益的關(guān)鍵。該知識(shí)庫(kù)平臺(tái)的統(tǒng)一門戶設(shè)置將多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的資源進(jìn)行集中整合以實(shí)現(xiàn)對(duì)不同層次、不同類型客戶提供和展現(xiàn)資訊分發(fā)、全文搜索、導(dǎo)航內(nèi)容審核、個(gè)性化出書等多方面的精細(xì)化服務(wù)，為出版單位、傳媒企業(yè)及個(gè)人新媒體工作室等用戶提供高效的、系統(tǒng)的以及個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)不同業(yè)務(wù)、不同出版細(xì)分領(lǐng)域的模板管理和多終端的適配達(dá)到一站式協(xié)同辦公的效果。

2.1.1 門戶展現(xiàn)

業(yè)務(wù)展現(xiàn)形式基于Web頁(yè)面，將與知識(shí)庫(kù)平臺(tái)所提供的業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容信息和資訊展現(xiàn)給受眾用戶，受眾用戶根據(jù)自身需要和需求，對(duì)呈現(xiàn)的資訊進(jìn)行自由選擇和操作，這保證了用戶和出版單位、傳媒企業(yè)及個(gè)人新媒體工作室等發(fā)布的資訊在進(jìn)行交流的時(shí)候達(dá)到實(shí)時(shí)共享和雙向性，更加貼合受眾用戶的現(xiàn)實(shí)需求和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的交互性。同時(shí)為了適配受眾用戶不同的終端能力，平臺(tái)針對(duì)出版單位、傳媒企業(yè)及個(gè)人新媒體工作室等不同用戶的屬性、類別的不同分別展示相匹配的業(yè)務(wù)內(nèi)容和資訊，通過(guò)技術(shù)支持，在一定經(jīng)費(fèi)下實(shí)現(xiàn)多元展示，以此達(dá)到更好的受眾用戶體驗(yàn)效果。

2.1.2 門戶編排

該平臺(tái)的門戶編排具有整體規(guī)劃的統(tǒng)一流程并提供統(tǒng)一的管控系統(tǒng)，可同時(shí)支撐數(shù)個(gè)出版單位、傳媒企業(yè)及個(gè)人新媒體工作室的獨(dú)立企業(yè)門戶或子門戶運(yùn)行。平臺(tái)可依據(jù)出版單位、傳媒企業(yè)及個(gè)人新媒體工作室等不同用戶的個(gè)性化要求預(yù)先配置相適應(yīng)的模板和流程，在受眾用戶使用平臺(tái)過(guò)程中，靈活地進(jìn)行信息數(shù)據(jù)的分配、編排、展現(xiàn)和統(tǒng)計(jì)等不同功能操作，最終為受眾用戶呈現(xiàn)其所需的內(nèi)容信息。在這一過(guò)程中，為確保模板和模板中要顯示內(nèi)容的準(zhǔn)確性，可利用可視化模擬器對(duì)要展現(xiàn)給受眾用戶的所有內(nèi)容進(jìn)行預(yù)覽。

2.1.3 資訊發(fā)布管理

資訊發(fā)布管理這一模塊提供的模式分為自動(dòng)和手工兩種不同的方式。出版單位、傳媒企業(yè)及個(gè)人新媒體工作室等企業(yè)平臺(tái)操作人員可以提前設(shè)置好自動(dòng)發(fā)布策略，對(duì)資訊內(nèi)容進(jìn)行定期發(fā)布，例如在夜間對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行全站內(nèi)容更新；手工發(fā)布主要是指出版單位、傳媒企業(yè)及個(gè)人新媒體工作室等企業(yè)平臺(tái)操作人員發(fā)布相應(yīng)信息，例如對(duì)信息的立即更新和糾錯(cuò)更正。由于出版行業(yè)的信息資訊更新速度相對(duì)較慢，內(nèi)容的自動(dòng)發(fā)布模式可通過(guò)爬蟲技術(shù)抓取其他網(wǎng)站的資訊進(jìn)行全站更新，基本滿足大多數(shù)出版企業(yè)的信息發(fā)布需求。[5]但是對(duì)傳媒企業(yè)及個(gè)人新媒體工作室的很多獨(dú)家資訊或者非主流媒體發(fā)布的資訊，則需要平臺(tái)工作人員手工發(fā)布。知識(shí)庫(kù)提供的搜索引擎技術(shù)可以為受眾用戶提供不同增值服務(wù)類型的內(nèi)容搜索以及快速使用通道，例如主題檢索、標(biāo)題檢索、部門檢索、關(guān)鍵字檢索、日期檢索以及模糊檢索等多種搜索方式。

2.2 資產(chǎn)內(nèi)容融合管理

資產(chǎn)內(nèi)容融合管理指的是對(duì)知識(shí)庫(kù)里的流量等所有傳媒資產(chǎn)生命周期的統(tǒng)一管理，包括基于資產(chǎn)元數(shù)據(jù)的策略控制，在SOA架構(gòu)下對(duì)圖文資訊、音視頻內(nèi)容的流量采集、分發(fā)存儲(chǔ)等管理環(huán)節(jié)，如圖2所示。

圖2 知識(shí)庫(kù)內(nèi)容融合管理示意圖

2.2.1 內(nèi)容注入

內(nèi)容采集采用開放的應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)框架。在內(nèi)容注入過(guò)程中，人工錄入和自動(dòng)采集等多種采集方式可靈活組配以實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上各種出版資源、傳媒資訊的采集、存儲(chǔ)。另外在SOA體系下，通過(guò)工作流引擎也足以支持批量導(dǎo)出內(nèi)容元數(shù)據(jù)。此外SOAP接口、XML數(shù)據(jù)格式以及Excel表格都能夠作為準(zhǔn)確描述信息的選擇，方便了文件的傳輸與下載。

2.2.2 內(nèi)容審核

CP/SP提供的內(nèi)容若需要發(fā)布，必須經(jīng)過(guò)提前審核，審核方式為機(jī)器自動(dòng)和人工審核相結(jié)合。內(nèi)容只有在審核通過(guò)的情況下才能在系統(tǒng)中被管理和組織，內(nèi)容審核包括關(guān)鍵字審核、圖片審核、音視頻審核三種方式。

2.2.3 存儲(chǔ)管理

知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容獨(dú)立儲(chǔ)存可支持不同的CP/SP。在儲(chǔ)存時(shí)，以通用磁盤陣列作為存儲(chǔ)中介，將統(tǒng)一的存儲(chǔ)陣列分設(shè)為多個(gè)虛擬的內(nèi)容庫(kù)由管理員維護(hù)，每一個(gè)內(nèi)容庫(kù)都可綁定單個(gè)或多個(gè)存儲(chǔ)空間。在建立內(nèi)容庫(kù)的過(guò)程中可指定使用該內(nèi)容庫(kù)的某一CP，并按剩余空間的大小或存儲(chǔ)設(shè)備的級(jí)別進(jìn)行傳媒資產(chǎn)分類存儲(chǔ)。

2.2.4 內(nèi)容分發(fā)

內(nèi)容分發(fā)指的是知識(shí)庫(kù)平臺(tái)通過(guò)內(nèi)部的程序?qū)?nèi)容實(shí)體文件進(jìn)行定向的分發(fā)以及資產(chǎn)內(nèi)容的精準(zhǔn)推薦下發(fā)。該模塊通常是根據(jù)區(qū)域和應(yīng)用的不同來(lái)進(jìn)行傳媒資產(chǎn)的定向分發(fā)以完成知識(shí)庫(kù)分發(fā)任務(wù)的管控以及分發(fā)環(huán)境的配置，配合電信和網(wǎng)絡(luò)用戶群手段，達(dá)到聯(lián)系受眾用戶的目的。

2.3 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)管理

運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)提供對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中用戶的統(tǒng)一身份認(rèn)證管理、計(jì)費(fèi)管理等，是實(shí)現(xiàn)CP/SP業(yè)務(wù)在使用應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源、網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)進(jìn)行統(tǒng)一管理、用戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量保障的功能實(shí)體。

2.3.1 CP/SP管理

CP/SP管理包括內(nèi)容、合作和業(yè)務(wù)等方面的管理，可支持第三方CP/SP增值業(yè)務(wù)及企業(yè)應(yīng)用的接入，即第三方CP/SP利用系統(tǒng)原始提供的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)接口、建立環(huán)境和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，快速進(jìn)行新業(yè)務(wù)的開發(fā)、檢驗(yàn)以及運(yùn)行。

2.3.2 用戶管理

用戶管理包括用戶的信息、權(quán)限和計(jì)費(fèi)等方面的管理，用戶管理系統(tǒng)可作為平臺(tái)操作人員進(jìn)行用戶管理的中介。在管理過(guò)程中，要求操作的用戶賬號(hào)與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)相匹配。對(duì)不同類型、不同屬性、不同地域的受眾用戶，平臺(tái)支持進(jìn)行統(tǒng)一的身份認(rèn)真管理和維護(hù)。

2.3.3 用戶行為管理

用戶行為管理是對(duì)受眾用戶在使用某業(yè)務(wù)時(shí)的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)受眾用戶行為記錄并導(dǎo)出至數(shù)據(jù)庫(kù)，以便后期對(duì)用戶數(shù)據(jù)分析的精確管理。平臺(tái)通過(guò)對(duì)網(wǎng)站部分區(qū)域添加監(jiān)測(cè)代碼，就可根據(jù)受眾用戶點(diǎn)擊的按鈕進(jìn)行算法監(jiān)測(cè)。一般來(lái)說(shuō)，這是針對(duì)指定范圍和要求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的，涉及到用戶隱私的將會(huì)提前告知獲得其同意，這種數(shù)據(jù)收集也為平臺(tái)對(duì)用戶的使用行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析提供了算法條件。

2.3.4 計(jì)費(fèi)認(rèn)證接口

在計(jì)費(fèi)方面，該知識(shí)庫(kù)與BOSS系統(tǒng)等共同進(jìn)行。知識(shí)庫(kù)通過(guò)對(duì)會(huì)員積分、會(huì)員認(rèn)證、會(huì)員年費(fèi)、資訊購(gòu)買和書目訂購(gòu)等方面的統(tǒng)計(jì)進(jìn)行費(fèi)用清算，其中還包含了認(rèn)證接口、計(jì)費(fèi)接口、積分兌換接口、余額充值接口等。

3.“精閱圖書館知識(shí)庫(kù)”的效用分析

“精閱圖書館知識(shí)庫(kù)”網(wǎng)站的效用不僅體現(xiàn)為可以直接獲取經(jīng)濟(jì)效益（用戶注冊(cè)、繳費(fèi)成為會(huì)員后，為網(wǎng)站創(chuàng)收；媒體、廣告商入駐，繳納展示費(fèi)），而且還有以下三方面潛在的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的效用。

3.1 集成出版行業(yè)資訊，有利于滿足客戶需求

文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，不論是編輯還是作者都對(duì)行業(yè)資訊有著較大的需求。但與此同時(shí)，這一領(lǐng)域的信息更新迭代速度快，尤其對(duì)編輯而言，稍不留意，就容易錯(cuò)失抓住好選題、好作者的機(jī)會(huì)?！熬唸D書館知識(shí)庫(kù)”平臺(tái)涵蓋了出版行業(yè)10余家媒體的資訊和最新案例，極大地減少了編輯和作者檢索信息的成本，滿足了客戶的信息獲取需要。[6]

3.2 搭建交流平臺(tái)，有利于增強(qiáng)客戶認(rèn)同感

知識(shí)庫(kù)不僅是一個(gè)信息資訊發(fā)布平臺(tái)，還是企業(yè)與客戶（編輯和作者）、編輯與作者的交流平臺(tái)。編輯與作者進(jìn)入網(wǎng)站后，既能獲取相關(guān)資訊，也能通過(guò)網(wǎng)站留下自己的疑問(wèn)。網(wǎng)站接收這些問(wèn)題后，再反饋給編輯。這種方式間接地促進(jìn)了兩者的交流，增強(qiáng)了不同用戶對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)同感，進(jìn)而提升了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3 成為企業(yè)的文化名片，幫助樹立良好形象

知識(shí)庫(kù)平臺(tái)除是出版行業(yè)內(nèi)容提供商外，還是該公司對(duì)外宣傳和展示合作成果的門戶網(wǎng)站。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中為了擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，可以借網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品與品牌的宣傳，從而在社會(huì)大眾心目中塑造出良好的企業(yè)形象。[7]用戶通過(guò)瀏覽知識(shí)庫(kù)網(wǎng)站不僅能及時(shí)了解行業(yè)信息，獲取最新資訊，還能加深對(duì)公司實(shí)力和主要業(yè)務(wù)能力的印象，幫助企業(yè)樹立良好形象，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。[8]

結(jié)語(yǔ)

武漢某公司開發(fā)的“精閱圖書館知識(shí)庫(kù)”網(wǎng)站，通過(guò)與出版行業(yè)媒體和第三方的洽談與合作，既集合了海量的信息資訊，作為增值服務(wù)提供給用戶，滿足不同等級(jí)用戶的信息獲取和學(xué)習(xí)需求，又充分發(fā)揮了連通產(chǎn)業(yè)上下游的橋梁作用，采用價(jià)值交換、資源互動(dòng)等方式，打破信息孤島和條塊分割，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下滿足了多樣的出版新業(yè)態(tài)、新業(yè)務(wù)需求，為用戶提供了全新的體驗(yàn)。